Компания Rother OSS первый стабильный тикет-системы , πιρούνι . Система предназначена для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов, управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код OTOBO написан на языке Perl и άδεια σύμφωνα με το GPLv3.
Стефан Ротер, ныне основатель и управляющий директор Rother OSS, присоединился к OTRS GmbH (сегодня OTRS AG) в 2004 году. В 2011 году он основал собственную компанию Rother OSS. К 2019 году Rother OSS сконцентрировалась на предоставлении бизнес-услуг, связанных с вариантами OTRS с открытым исходным кодом. В ответ на изменившуюся стратегию выпуска OTRS AG и задержку с выпуском новых версий OTRS Community Edition, Rother OSS приступили к разработке системы заявок OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) на основе OTRS версии 6. Бизнес-концепция OTOBO — в поддержке бизнес-пользователей, их консультировании и обучении. Разработки, заказанные заказчиками, которые полезны для более широкой пользовательской базы, планируется возвращать в ее исходный код.
Βασικές αλλαγές:
- ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΟ ;
- Проведена оптимизация форм, добавлена поддержка многостолбцовых форм ввода;
- Реализован быстрый поиск на основе Elasticsearch;
- Добавлена поддержка двухфакторной аутентификации, защиты от подбора паролей и расширенных средств для назначения политики определения паролей;
- εξασφαλισμένη с Docker.
Также разработан инструмент миграции, который позволяет перейти с OTRS CE 6 на OTOBO. Для установки как установочный пакет, так и образы Docker. Также предлагаются услуги хостинга. Демо-доступ: (логин Felix, пароль Felix), (логин Lena, пароль Lena).
Πηγή: opennet.ru