Υπάρχει μια λανθασμένη αντίληψη στην αγορά ότι οι θέσεις υποστήριξης είναι μόνο για άπειρους φοιτητές. Λένε ότι αυτό είναι το πρώτο βήμα και η μελλοντική σας καριέρα θα εξελιχθεί «ανάλογα με…». Στην πράξη, ένας καλός ειδικός υποστήριξης, όπως, για παράδειγμα, ένας καλός δοκιμαστής, είναι μια κλήση. Τόσο η σταδιοδρομία όσο και η αύξηση των μισθών είναι αρκετά πιθανή εδώ.
Ανάλυση αγοράς από προγραμματιστές Okdesk.
Επικοινωνούμε καθημερινά με δεκάδες ανθρώπους που παρέχουν υποστήριξη πελατών και εξυπηρέτηση πελατών και μας ενδιαφέρει να κατανοήσουμε πώς είναι η ρωσική αγορά κενών θέσεων εργασίας σε αυτόν τον τομέα. Τι είναι «πελάτης» και «τεχνική» υποστήριξη; Ποιά είναι η διαφορά? Ποια είναι τα «επίπεδα» εξειδίκευσης; Είναι δυνατόν να κερδίσετε χρήματα από αυτό και πόσο; Οι απαντήσεις από την πρώτη τέτοια μελέτη είναι κάτω από την περικοπή. Εάν κάποιος είναι πολύ τεμπέλης για να διαβάσει, τότε τα κύρια σημαντικά στοιχεία και συμπεράσματα βρίσκονται στο τέλος αυτής της δημοσίευσης.
Μερικές σημαντικές σημειώσεις πριν διαβάσετε
- Οι επίσημες ανοιχτές αναφορές των "υπαλλήλων προσωπικού" σε αυτό το μέρος δεν έχουν ενημερωθεί εδώ και πολύ καιρό - το SuperJob έχει τα τελευταία δεδομένα για το 2013 (πριν από αυτό - για το 2011), επομένως θα βασιστούμε σε 2 πηγές: την αναφερόμενη "επίσημη" αναφορά και τις δικές μας αναζητήσεις στη βάση δεδομένων Yandex. Εργασία που συγκεντρώνει δεδομένα από διαφορετικές πύλες προσωπικού (από τον Ιούλιο-Αύγουστο 2017).
- Οι δεδομένες ποσοτικές εκτιμήσεις (μερίδιο κενών θέσεων, ανάλογα με την εμπειρία κ.λπ.) έγιναν με βάση τον αριθμό των εταιρειών και όχι τις διαφημίσεις. Πιστεύουμε ότι αυτό δεν επηρέασε την ακρίβεια, καθώς ο αριθμός των αγγελιών δεν έχει κανένα νόημα: ορισμένες εταιρείες δημοσιεύουν πολλές αγγελίες για να καλύψουν μία κενή θέση, άλλες δημοσιεύουν μία αγγελία για να προσλάβουν ένα ολόκληρο τμήμα. Δηλαδή, σίγουρα δεν εισάγαμε κανένα επιπλέον σφάλμα.
- Συνολικά, εξετάστηκαν κενές θέσεις 1025 εταιρειών σε ολόκληρη τη Ρωσία, εκ των οποίων οι 930, όταν δημοσιεύθηκαν, κατέταξαν τις προτάσεις τους ως ανήκουσες στον τομέα της πληροφορικής. Οι μισθοί στις αγγελίες αναφέρονταν μόνο για 436 εταιρείες (394 από την πληροφορική), ωστόσο, από το κείμενο των αγγελιών δεν είναι πάντα σαφές εάν ο αριθμός δημοσιεύτηκε πριν ή μετά τους φόρους (λευκό ή γκρι). Όταν αναφέραμε στοιχεία σε αυτό το άρθρο, υποθέσαμε ότι αυτό είναι το εισόδημα που λαμβάνει ο εργαζόμενος αυτοπροσώπως. Ωστόσο, θα σταθούμε λεπτομερέστερα και στους «πολύχρωμους» μισθούς στο τέλος αυτής της ανάρτησης.
Εάν η ανταπόκριση της κοινότητας είναι θετική, θα προσπαθήσουμε να κάνουμε τέτοιες αξιολογήσεις τακτικά και θα χρησιμοποιήσουμε τα σχόλιά σας ως πηγή αρχικών δεδομένων.
Ταξινόμηση υποστήριξης
Πριν μιλήσουμε για το εισόδημα, είναι απαραίτητο να ξεκαθαρίσουμε το θέμα της ορολογίας.
Η υποστήριξη μπορεί χονδρικά να χωριστεί σε:
- "Τεχνικός". Δηλαδή, όπου η εστίαση είναι ειδικά στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων (συνήθως με υποδομή, υποστηριζόμενο λογισμικό ή άλλο εξοπλισμό).
- «Πελάτης» (Εξυπηρέτηση Πελατών ή Υποστήριξη Πελατών). Ένα σημείο όπου η βασική εστίαση είναι η ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. Αυτός ο τύπος υποστήριξης είναι δημοφιλής κυρίως στο b2c. Και αυτό το μέρος της υποστήριξης στοχεύει στην οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με απρόσωπους χρήστες. Χρησιμοποιείται κυρίως σε τράπεζες, ηλεκτρονικά καταστήματα κ.λπ.
Ανεξάρτητα από αυτό, μπορούμε να διακρίνουμε μεταξύ εσωτερικής και εξωτερικής υποστήριξης, αν και για τη χώρα μας είναι ακόμα δύσκολο να διακρίνουμε την «εσωτερική υποστήριξη» από οτιδήποτε άλλο εκτός από «τεχνική».
Γράψαμε περισσότερα για την ταξινόμηση των συστημάτων υποστήριξης και αυτοματισμού που έχουν σχεδιαστεί για καθεμία από αυτές τις κατηγορίες и .
Είναι επίσης σημαντικό ότι τα γραφεία πρόσληψης που δημοσιεύουν βιογραφικά, κενές θέσεις και αναλυτικά στοιχεία σπάνια διαχωρίζουν αυτούς τους τομείς εργασίας, αποκαλώντας τα πάντα «τεχνική υποστήριξη» και διανέμοντας τους υποψηφίους μόνο με τον επίσημο τίτλο εργασίας. Κατά την ανάλυση των προσφορών Yandex.Works Βρήκαμε μόνο 48 εταιρείες των οποίων οι κενές θέσεις αντιστοιχούσαν στα ερωτήματα "υποστήριξη πελατών" / "υποστήριξη πελατών". Επιπλέον, ορισμένες από τις κενές θέσεις (σε 7 εταιρείες) υπονοούσαν στην πραγματικότητα την εκτέλεση καθηκόντων τεχνικής υποστήριξης, άλλες 9 εταιρείες χρησιμοποίησαν αυτή τη διατύπωση για να αναζητήσουν τον επικεφαλής ενός τηλεφωνικού κέντρου ή του ίδιου τμήματος τεχνικής υποστήριξης.
Στη δυτική αγορά (περισσότερα για αυτό στην επόμενη ανάρτηση), μπορείτε να δείτε έναν σαφή διαχωρισμό των κενών θέσεων σε πελάτες και τεχνικές. Ταυτόχρονα, οι απαιτήσεις για τους υποψηφίους είναι εντυπωσιακά διαφορετικές. Στην υποστήριξη πελατών, είναι πιο σημαντικό να είσαι «ψυχολόγος» και να μπορείς να επικοινωνείς καλά. Η εξειδικευμένη γνώση είναι σημαντική στην τεχνική υποστήριξη. Και οι «τεχνικοί» που αγαπούν και ξέρουν πώς να επικοινωνούν με τους πελάτες αξίζουν γενικά το βάρος τους σε χρυσό.
«Πίνακας βαθμών» από αξιωματικούς προσωπικού
Εκτός από την προφανή διάκριση μεταξύ θέσεων (χειριστής / ειδικός / μηχανικός / διευθυντής), τα γραφεία πρόσληψης χρησιμοποιούν μια ταξινόμηση με βάση τις αρμοδιότητες που αναφέρονται στην κενή θέση και τις απαιτήσεις για γνώσεις και εργασιακή εμπειρία. Μερικές φορές η ταξινόμησή τους κατά επίπεδα συγχέεται με τη διαίρεση σε γραμμές υποστήριξης σε μια συγκεκριμένη εταιρεία. Αλλά στη γενική περίπτωση αυτές οι έννοιες δεν μπορούν να αναμειχθούν. Οι γραμμές υποστήριξης εντός της εταιρείας αφορούν επιχειρηματικές διαδικασίες, συχνά μοναδικές για κάθε εταιρεία, και τα «επίπεδα» προσωπικού αφορούν την τεχνογνωσία και την εμπειρία ενός ειδικού.
«Πρώτη γραμμή υποστήριξης» ή θέσεις εκκίνησης
Σε αντίθεση με την παραπάνω δήλωση αποποίησης ευθύνης, ο προσδιορισμός του πρώτου επιπέδου σταδιοδρομίας και της πρώτης γραμμής τεχνικής υποστήριξης όσον αφορά τις επιχειρηματικές διαδικασίες είναι αρκετά αποδεκτός. Η πρώτη γραμμή υποστήριξης έχει ελάχιστες απαιτήσεις για εξειδικευμένες γνώσεις· κατά συνέπεια, απαιτεί άτομα με ελάχιστη εμπειρία και ικανότητες. Ωστόσο, οι μισθοί είναι χαμηλότεροι εδώ.
Μεταξύ των τυπικών απαιτήσεων:
- γενική κατανόηση του «υλισμικού» (για παράδειγμα, υλικό υπολογιστή, περιφερειακά και εξοπλισμός γραφείου, αν μιλάμε για υποστήριξη πληροφορικής).
- ευγένεια;
- αντίσταση στο άγχος και άλλες ιδιότητες που καθορίζουν την ικανότητα επαρκούς επικοινωνίας με τους χρήστες.
Σε αυτό το επίπεδο δεν υπάρχει ανάγκη για τριτοβάθμια εκπαίδευση και σχεδόν ποτέ δεν απαιτείται ξένη γλώσσα (με σπάνιες εξαιρέσεις).
Πρώτη γραμμή υποστήριξης. Μισθοί
Οι μισθοί παραδοσιακά ποικίλλουν ανάλογα με την πόλη στην οποία βρίσκεται ο εργοδότης. Τα περισσότερα από αυτά βρίσκονται στη Μόσχα, λιγότερο από όλα (μεταξύ των μεγάλων πόλεων) στο Βόλγκογκραντ.
Το 2013, σε αυτό το επίπεδο θα μπορούσε κανείς να υπολογίζει σε εισόδημα από 11 έως 25 χιλιάδες ρούβλια. Αυτή τη στιγμή μεταξύ των κενών θέσεων με διαφημιζόμενους μισθούς, η προσφορά ποικίλλει από 15 έως 35 χιλιάδες ρούβλια.
Τυπικά, υπάρχουν κενές θέσεις στην αγορά με υψηλότερο ανώτατο όριο μισθών, αλλά συνήθως μετά τη μελέτη του περιεχομένου τους γίνεται σαφές ότι ανήκουν σε υψηλότερα επίπεδα - απαιτούν εργασιακή εμπειρία σε συναφείς τομείς, μη τυπικές δεξιότητες ή ειδική εκπαίδευση. Είναι δύσκολο να ληφθούν υπόψη σε γενικές στατιστικές.
Μια ακόμη επιφύλαξη - σε «αυτό το επίπεδο» μόνο το 45% των κενών θέσεων περιέχει πληροφορίες μισθών. Ένα Συνολικά, το 20% προσφέρει θέσεις εργασίας χωρίς εμπειρία όλων των δημοσιευμένων κενών θέσεων τεχνικής υποστήριξης.
Επίπεδο "Κολυμπήσαμε, ξέρουμε"
Αν κρίνουμε από τα κείμενα των δημοσιευμένων κενών θέσεων, οι θέσεις σε «δεύτερο επίπεδο», απαιτείται εργασιακή εμπειρία 1-2 ετών, αλλά μπορούν να υποβάλουν αίτηση και ειδικοί που δεν έχουν εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, η εμπειρία σε σχετικούς τομείς, για παράδειγμα, στις πωλήσεις οποιουδήποτε εξοπλισμού, καθίσταται σημαντική.
Σύμφωνα με δεδομένα SuperJob από τέσσερα χρόνια πριν, σε αυτό το επίπεδο, οι ειδικοί μπορούν να υπολογίζουν σε εισόδημα από 15 έως 30 χιλιάδες ρούβλια.
Τεχνική υποστήριξη «Εμπειρογνωμόνων».
Με όρους SuperJob, οι υποψήφιοι φτάνουν σε αυτό το επίπεδο μετά από ένα χρόνο εργασίας και με βασικές «διοικητικές» γνώσεις:
- ικανότητα εύρεσης ελαττωμάτων.
- κατανόηση της λειτουργίας συστημάτων και δικτύων υπολογιστών·
- Εμπειρία στην εγκατάσταση και ρύθμιση παραμέτρων υλικού και λογισμικού.
Η απαίτηση για ανώτατη εκπαίδευση εμφανίζεται πιο συχνά στις διαφημίσεις. Γνώση Αγγλικών - κυρίως για ανάγνωση τεκμηρίωσης.
Στατιστικά στοιχεία πριν από τέσσερα χρόνια δείχνουν εισόδημα από 16 έως 42 χιλιάδες ρούβλια. Τρέχοντα δεδομένα από το Yandex.Works - από 20 έως 100 χιλιάδες ρούβλια, ανάλογα με την πόλη και το μερίδιο της εργασίας «διαχειριστής».
Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν λίγες κενές θέσεις με εισόδημα άνω των 60 χιλιάδων ρούβλια, Επομένως, ένα τόσο ευρύ φάσμα δεν πρέπει να είναι παραπλανητικό: 70-100 χιλιάδες ρούβλια σε αυτό το τμήμα λαμβάνονται από "αστέρια".
Από το σύνολο των κενών θέσεων υποστήριξης, το 57% αναμένει εμπειρία 1-2 ετών, το 11% αναμένει εμπειρία 3-5 ετών. ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΗ εμπειρία απαιτείται σε ορισμένες έκτακτες περιπτώσεις (κατά τη στιγμή της ανάλυσης, μόνο 3 κενές θέσεις αναμένονταν από τους υποψήφιους να έχουν περισσότερα από 6 χρόνια εμπειρίας).
Από τον ουρανό στη γη ή την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων
Πολλοί μεγάλοι εργοδότες - εταιρείες που μπορούν να προσφέρουν καλό μισθό ή μεγάλες προοπτικές - δεν εμφανίζουν μισθούς σε διαφημίσεις, προτιμώντας να ονομάσουν την τελική τιμή μετά από προσωπική επικοινωνία με τον υποψήφιο.
Σύμφωνα με το My Circle, περίπου κάθε πέμπτη κενή θέση στον τομέα της πληροφορικής δεν περιέχει δεδομένα μισθών - και αυτό είναι το 20% της αγοράς! Παρεμπιπτόντως, αν δεν βασίζεστε σε αριθμούς ανθρώπινου δυναμικού από δημοσιεύσεις, αλλά ανοίγετε το Yandex.Work, τότε από περισσότερες από 1000 εταιρείες που προσφέρουν θέσεις εργασίας τεχνικής υποστήριξης στη Ρωσία, Δημοσιεύονται λιγότερες από τις μισές κενές θέσεις με στοιχεία μισθών (στο πείραμά μας - λίγο περισσότερο από 400).
Παρεμπιπτόντως, τα στατιστικά των γραφείων πρόσληψης περιλαμβάνουν είτε επιχειρήσεις που επεκτείνουν την τεχνική υποστήριξη (προσλαμβάνουν νέους υπαλλήλους) είτε κλάδους που χαρακτηρίζονται από υψηλή εναλλαγή προσωπικού. Εξ ου και τα σχετικά χαμηλά μέσα εισοδήματα σε όλη την αγορά - τα περισσότερα από τα στατιστικά στοιχεία σχετίζονται ειδικά με το χαμηλό εύρος τιμών (οι μισθοί των ειδικών πρώτης γραμμής περιλαμβάνονται στις εκθέσεις με μεγαλύτερη βαρύτητα).
Επιπλέον καλούδια
Το εισόδημα ενός εργαζομένου δεν εκφράζεται πάντα μόνο σε χρήματα. Η έλλειψη μισθού μερικές φορές αντισταθμίζεται από διάφορες αμειβόμενες επιλογές - εθελοντική ασφάλιση υγείας, γεύματα, εταιρική μεταφορά από το μετρό, γυμναστήρια, μαθήματα αγγλικών και άλλη εκπαίδευση.
Ορισμένες εταιρείες προτιμούν να «αναπτύξουν» την τεχνική υποστήριξη για τον εαυτό τους. Στην περίπτωση αυτή, οι αρχές πρόσληψης για ανοιχτές θέσεις είναι αρχικά διαφορετικές. Όσο περισσότερο προγραμματίζεται η εκπαίδευση των υποψηφίων, τόσο χαμηλότερες είναι οι απαιτήσεις για εμπειρία και γνώση στο στάδιο εισαγωγής και τόσο χαμηλότερος είναι ο αρχικά υποσχεθείς μισθός. Στην αγορά προσωπικού των μεγαλύτερων πόλεων μπορείτε πάντα να βρείτε πολλές προσφορές για εντελώς απλήρωτες πρακτικές. Προσφορά μισθού σε εκπαιδευμένο υποψήφιο (εάν είναι επιτυχημένος συνδυασμός περιστάσεων) θα γίνει μόνο μετά την ολοκλήρωση της πρακτικής άσκησης.
Πολύχρωμοι μισθοί
Ένας άλλος παράγοντας είναι ο οικονομικός. Μαύροι και γκρίζοι μισθοί υπάρχουν και η δημοτικότητά τους (σύμφωνα με τα ίδια γραφεία πρόσληψης) αυξάνεται παρά όλες τις προσπάθειες του κράτους να «ασπρίσει» τις επιχειρήσεις. Δεν είναι δυνατό να προταθεί κάποια σαφής κατανομή των μισθών λαμβάνοντας υπόψη αυτόν τον παράγοντα.
Εξ αποστάσεως τεχνική υποστήριξη και συνεργασία
Υπάρχουν όλο και περισσότεροι «απομακρυσμένοι» υπάλληλοι. Παρεμπιπτόντως, στις ΗΠΑ, κατά μέσο όρο, τέτοιοι ειδικοί τεχνικής υποστήριξης κερδίζουν ακόμη περισσότερα από εκείνους που εργάζονται σε ένα γραφείο. Βασικά δεν έχουμε στατιστικά στοιχεία απομακρυσμένης εργασίας. Γνωρίζουμε μόνο ότι υπάρχουν 3-4 φορές περισσότερες απαντήσεις σε απομακρυσμένες κενές θέσεις, δηλ. υπάρχει σημαντική ζήτηση για τέτοιες εργασίες. Ταυτόχρονα, στις κοινότητες του κλάδου πληροφορικής, σύμφωνα με το «My Circle», ήδη κάθε τρίτο άτομο εργάζεται εξ αποστάσεως.
Στη ρωσική αγορά προσωπικού εξακολουθούν να τους αρέσει να εξοικονομούν χρήματα από την προσέλκυση στενών ειδικών προσλαμβάνοντας "χειριστές πολλών μηχανών". Για παράδειγμα, η υποστήριξη πελατών μερικές φορές συνδυάζεται με πωλήσεις. Ως αποτέλεσμα, εμφανίζονται αγγελίες για την πρόσληψη πωλητών με δεξιότητες διοίκησης/υποστήριξης και, αντίθετα, διαχειριστών με δυνατότητα πώλησης και υποστήριξης. Είναι αδύνατο να ληφθούν υπόψη οι μισθοί αυτού του προσωπικού σε γενικές στατιστικές.
Από την άλλη, πολλοί ειδικευμένοι ειδικοί, όπως γράψαμε, δουλεύουν πολλές δουλειές ταυτόχρονα και αυτή είναι μια ακόμη ευκαιρία να αυξήσουν σοβαρά το εισόδημά τους.
Το αποτέλεσμα της ανάλυσης είναι η συνολική εικόνα
Αν και συγκεκριμένοι αριθμοί αλλάζουν συνεχώς, οι γενικές τάσεις σχετικά με την πρόσληψη ειδικών τεχνικής υποστήριξης παραμένουν.
Τις περισσότερες φορές, η καριέρα τέτοιων ειδικών ξεκινά σε τμήματα με μια περισσότερο ή λιγότερο αυστηρή οριοθέτηση ευθυνών - όπου μπορείτε να επισημάνετε την πρώτη γραμμή με τις απλούστερες εργασίες (και, κατά συνέπεια, ελάχιστες απαιτήσεις για τις γνώσεις του υποψηφίου). Αυτά μπορεί να είναι τηλεφωνικά κέντρα παρόχων Διαδικτύου ή παρόμοιες δομές. Εδώ δεν εξετάζουν περισσότερο τη γνώση, αλλά τις «καθολικές» δεξιότητες και ικανότητες:
- αντοχή στο στρες,
- γνώση γραφής,
- ευγένεια,
- πειθαρχία,
- καθαρός λόγος.
Ακόμα κι αν αυτές οι παράμετροι δεν καθορίζονται στην αγγελία, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, οι περισσότεροι εργοδότες θα τις αξιολογήσουν κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου.
Με την ανάπτυξη δεξιοτήτων σε ζήτηση, ανεξάρτητα από το επίπεδο του ειδικού, αυξάνονται και οι μισθοί. Σε πολλές περιπτώσεις, οι αυξήσεις μισθών επηρεάζονται από:
- τριτοβάθμια τεχνική εκπαίδευση (ή ειδική εκπαίδευση, αν μιλάμε για βιομηχανίες όπως ο κλιματισμός).
- ξένη γλώσσα - στις περισσότερες περιπτώσεις αγγλικά, αλλά υπάρχουν και μη τυπικά αιτήματα.
- γνώση της νομοθεσίας σε έναν συγκεκριμένο τομέα ή τα βασικά της λογιστικής (συχνά η ευθύνη της υποστήριξης περιλαμβάνει συμβουλές για οικονομικά ζητήματα, ιδίως την επιλογή των τρόπων πληρωμής για υπηρεσίες ή επιστροφές).
Οι τεχνικές δεξιότητες και η ικανότητα να επιλύετε ανεξάρτητα βασικά προβλήματα μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τον μισθό σας. (μετάβαση στην ιδιότητα του μηχανικού υποστήριξης σε μια από τις στενές περιοχές). Και το επόμενο "άλμα" μισθού συμβαίνει όταν ένας ειδικός αναλαμβάνει μέρος της διοικητικής εργασίας - μετατρέπεται σε επικεφαλής μιας ομάδας ή τμήματος.
Αντί για συμπέρασμα ή σημαντικούς αριθμούς
Σύνολο εταιρειών με κενές θέσεις υποστήριξης στη Ρωσία για τον Ιούλιο-Αύγουστο 2017: 1025.
Με μισθό: 436 (42,5%).
Εταιρείες με κενές θέσεις υποστήριξης στον κλάδο της πληροφορικής: 930 (91% του συνόλου των εταιρειών με κενές θέσεις υποστήριξης).
Από αυτές, με ένδειξη μισθού: 394 (42% του συνολικού αριθμού εταιρειών με κενές θέσεις για υποστήριξη στον τομέα της πληροφορικής).
Παρακάτω μιλάμε μόνο για κενές θέσεις πληροφορικής:
- Χωρίς εμπειρία: 187 (20% του συνόλου των εταιρειών με κενές θέσεις υποστήριξης στον τομέα της πληροφορικής), εκ των οποίων οι 85 (45%) είναι με μισθό. θέσεις - ειδικός, μηχανικός, χειριστής.
- Εμπειρία 1 - 2 χρόνια: 532 (57%), με μισθό - 230 (43%); θέσεις - ειδικός, μηχανικός, χειριστής.
- Εμπειρία 3 - 5 χρόνια: 101 (11%), με μισθό - 33 (32%); θέσεις - διευθυντής, μηχανικός, ειδικός.
- 6 ή περισσότερα χρόνια εμπειρίας - μόνο 3 κενές θέσεις (με μισθό - μόνο 1). θέσεις - μηχανικός και διευθυντής.
Εταιρείες με κενές θέσεις στην υποστήριξη πελατών / υποστήριξη πελατών - 48. Από αυτές, οι 9 είναι διευθυντικές θέσεις σε τηλεφωνικά κέντρα και τεχνική υποστήριξη. Τα 3 σχετίζονται σαφώς με τις πωλήσεις και τα 7 είναι στην πραγματικότητα τεχνική υποστήριξη (όπως γίνεται σαφές από μια γρήγορη μελέτη του διαφημιστικού κειμένου).
Σε επόμενη δημοσίευση θα δούμε πώς πάνε τα πράγματα στο εξωτερικό: τι είδους εισόδημα υπάρχει και αν υπάρχει διαφορά μεταξύ τεχνικής υποστήριξης και υποστήριξης πελατών.
Πηγή: www.habr.com