Εύκολη υπηρεσία επιστροφής χωρίς όρους. Ταχυδρομείο

Καλημέρα, Χαμπρ!

Πριν από λίγο καιρό, η Russian Post κυκλοφόρησε την υπηρεσία "Easy Return", αλλά δεν το γνωρίζουν ακόμη όλοι, ακόμη και στα ταχυδρομεία. Και εδώ το ερώτημα δεν είναι καν «πότε;», αλλά «ποιος;» βιδώνει και χάνει το δέμα μου. Θα γράψω αμέσως ότι το έπος μόλις ξεκίνησε και πώς θα τελειώσει δεν είναι ακόμα σαφές.
Ο Hachiko περίμενε, και θα περιμένετε (γ) Russian Post.

Όλα ξεκίνησαν όταν αποφάσισα να αγοράσω μια μεταχειρισμένη μητρική για το κινητό μου. Το τηλέφωνο είναι αδρανές με μια σπασμένη πλακέτα κυκλώματος και κατά κάποιο τρόπο το λυπάμαι. Μετά από αναζήτηση στο Διαδίκτυο, βρήκα προσφορές (στη Ρωσία) για περίπου 5 χιλιάδες ρούβλια. και σχεδόν συμφώνησα με το αναπόφευκτο, αλλά κοιτάζοντας το Aliexpress είδα προσφορές στη μισή τιμή. Γιατί όχι? (Εδώ ήταν το βασικό λάθος).

Λοιπόν, όπως λένε, όλα τα ονόματα είναι πλασματικά και κάθε σύμπτωση είναι τυχαία...

Βρήκα έναν πωλητή που έχει καλή βαθμολογία, αν και όχι πολλές αποστολές, καλές κριτικές και όμορφες φωτογραφίες. Παρακάτω υπήρχαν ακόμη και οδηγίες για το πώς να το αντικαταστήσετε σωστά για να μην καταστρέψετε το προϊόν. Το συνολικό κόστος ήταν λίγο πάνω από 2500 ρούβλια, το οποίο, καταρχήν, είναι αποδεκτό.

Εικ.1. Η πολυαναμενόμενη αμοιβή

Ένας φιλικός πωλητής μου έστειλε φωτογραφίες της πλακέτας μου, πώς δεν ήταν κλειδωμένη, όλα τα gigabyte ήταν εκεί και το δακτυλικό αποτύπωμα λειτούργησε τέλεια. Ήμουν έτοιμος να περιμένω ένα μήνα, αν και ειπώθηκε ότι θα ήταν περίπου 2 εβδομάδες.

Το προϊόν έφτασε στην ώρα του και σημείωσα σχετικά με την παραλαβή στον ιστότοπο. Μετά από έναν γρήγορο έλεγχο, ανακαλύφθηκε πρόβλημα με το μόντεμ (πιθανότατα) - δεν ακουγόταν ήχος κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας και παρατηρήθηκαν κάθε είδους παγώματα. Άνοιξα αμέσως μια διαφωνία, έστειλα ένα βίντεο και φωτογραφίες του πίνακα και συγκεκριμένα ότι το μόντεμ ήταν χωρίς σύνθετο, οπότε αφαιρέθηκε και προφανώς ήταν κακώς τοποθετημένο. Δεν μπήκα στον κόπο να το επισκευάσω γιατί δεν ήξερα σε τι κατάσταση ήταν η πλακέτα από κάτω.

Ο Huangcheng (προφανώς αυτό είναι το όνομά του) αποδείχθηκε ότι ήταν ομιλητικός Κινέζος και μου έδωσε πολλές συμβουλές για το πώς να ελέγξω σωστά τον πίνακα, με διαβεβαίωσε ότι ο πίνακας λειτουργούσε πλήρως, αλλά δεν ήξερα πώς να τον ελέγξω σωστά , και τα λοιπά. Λίγες μέρες αργότερα με κάλεσε ευγενικά να συμφωνήσω σε μια διαφωνία, αναφέροντας το ποσό επιστροφής ως "0 ρούβλια".

Όταν έκανα κλικ στο "Εγγυημένη επιστροφή χρημάτων" στον ιστότοπο της Aliexpress (κάτω από το προϊόν μου), είδα:

Εικ.2. Εγγύηση επιστροφής Aliexpress

Έχω κάνει ήδη επιστροφή χρημάτων για κατεστραμμένα προϊόντα στο παρελθόν, επομένως, καταρχήν, ξέρω πώς συμβαίνει αυτό. Έχοντας προσθέσει περισσότερα «αποδεικτικά στοιχεία» στη διαφωνία ότι δεν πήρα αυτό που ήθελα με την αγορά, άρχισα να περιμένω ξανά. Λίγες ημέρες αργότερα, έλαβα μια ειδοποίηση από την Aliexpress ότι ήρθε η ώρα να τερματιστεί η διαφορά και μου ζητήθηκε να κάνω μια "Επιστροφή αγαθών και κεφαλαίων". Δηλαδή, πρέπει να στείλω την πλακέτα πίσω και να ξοδέψω χρήματα για την αποστολή (τότε δεν ήξερα ακόμη για την υπηρεσία "Easy Return"). Χμ, εντάξει...

Τα πράγματα πρόκειται να γίνουν ενδιαφέροντα

Φτάνοντας στο ταχυδρομείο, είπα ότι ήθελα να στείλω ένα δέμα στην Κίνα.

Μια φορά έπρεπε ήδη να επιστρέψω ένα 8GB flash drive, αφού το αγόρασα με 256GB. Οι αναμνήσεις έλαμψαν μπροστά στα μάτια μου, πώς συμπλήρωσα μια ακατανόητη ταχυδρομική φόρμα για διεθνείς αποστολές, προσπάθησα να υπολογίσω το κόστος της διαδρομής και να μην κάνω λάθη στα σωστά πεδία, αναφέροντας τη διεύθυνση και το πλήρες όνομα του παραλήπτη (αργότερα θα είναι σαφές Γιατί).

Το πρωί, το ταχυδρομείο μας είναι άδειο και μόνο τρεις υπάλληλοι βαριόταν να περιμένει τους επισκέπτες. Πλησίασα το πρώτο παράθυρο με τη σανίδα μου, συσκευασμένη σε ένα κουτί αφρού. Ο υπάλληλος του ταχυδρομείου ρώτησε αν ήθελα να επιστρέψω ένα αντικείμενο που είχα αγοράσει προηγουμένως στο Aliexpress, στο οποίο απάντησα καταφατικά.

«Δεν υπάρχουν πακέτα, μπορούμε να προσφέρουμε ένα κουτί…» είπε.
«Δεν με νοιάζει…» απάντησα.
«Αλλά δεν ξέρω πώς να το στείλω».

Το δέμα μου πέρασε στα χέρια ενός δεύτερου ταχυδρομικού υπαλλήλου. Μετακόμισα στο δεύτερο παράθυρο. Ο κόσμος άρχισε να φτάνει και να καταλαμβάνει κενές θέσεις.

- Ας το γυρίσουμε πίσω με ταινία; – πρότεινε ο δεύτερος υπάλληλος.
– Όχι, σύμφωνα με τους κανόνες χρειάζεστε κουτί ή τσάντα. – απάντησε ο πρώτος.
- Ασε με να ρίξω μία ματιά? – πρότεινε ο υπάλληλος από το τρίτο παράθυρο.

Άλλαξα προσεκτικά τις θέσεις με την ουρά, αφήνοντας το δεύτερο παράθυρο και παίρνοντας το τρίτο.

– Είναι τόσο απλό! Αυτή είναι μια γρήγορη επιστροφή.
- ???
– Τώρα θα το ζυγίσουμε γρήγορα και θα το επισημοποιήσουμε. Μπορείτε επίσης να το τυλίξετε με ταινία.
–!!!
– Λοιπόν, 38 γραμμάρια, δώστε το ονοματεπώνυμό σας.
– Δεν πρέπει να συμπληρώσω μια φόρμα με τη διεύθυνση και το πλήρες όνομα του παραλήπτη;
- Όχι, έχουμε συμφωνία, θα το λύσουν μόνοι τους...
– Χωρίς διεύθυνση και ονοματεπώνυμο;;;
- Σίγουρα!

Δίνω τα στοιχεία μου, και βγαίνει απόδειξη από το ταμείο. Ο υπάλληλος σημειώνει τον αριθμό του κομματιού με μια τελεία.

Εικ.3. Απόδειξη με κομμάτι για παρακολούθηση.

- Ετοιμος! Εδώ είναι ο αριθμός παρακολούθησης!
– Λοιπόν, χρωστάω 263 ρούβλια για αποστολή... σε μετρητά ή με κάρτα;
– Όχι, το δωρεάν είναι μια εύκολη δωρεάν επιστροφή.
- ???
- Λοιπόν, σου είπα ότι έχουμε συμφωνία.

Και ήταν εκείνη τη στιγμή που συνειδητοποίησα ότι πιθανότατα δεν θα έβλεπα πλέον ούτε το δέμα ούτε τα χρήματα για αυτό.

- Αλλά η διεύθυνσή μου είναι "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", η πόλη υποδεικνύεται "shen zhen shi guang dong sheng", αριθμός τηλεφώνου...
- Νεαρά, το στείλαμε ήδη με αυτόν τον τρόπο, όλα θα πάνε καλά.

Το πρώτο πράγμα που έκανα όταν έφτασα στον υπολογιστή μου ήταν να εισαγάγω τον αριθμό παρακολούθησης που εκδόθηκε στον ιστότοπο pochta.ru.

Εικ.4. Παρακολούθηση αποστολής. Ταχυδρομείο.

Ο αριθμός ξεπερνά - αυτό είναι ενθαρρυντικό. Αλλά η γιορτή της μητέρας ήταν την περασμένη εβδομάδα... Ίσως στοχεύουν ήδη το 2020;

Εικ.5. Προσθήκη κομματιού στο Aliexpress

Ο αγαπητός Huangcheng μου έγραψε αμέσως "Tracking ticket no.", καθώς το κομμάτι δεν μπορεί να παρακολουθηθεί. Στο οποίο του έστειλα φωτογραφία της απόδειξης. Στο σύστημα Aliexpress, η κατάσταση έχει αλλάξει σε "αγοραστής προσθέτει λεπτομέρειες παρακολούθησης". Λοιπόν, προσθέστε το, προσθέστε το. Είναι αλήθεια ότι η περίοδος για την επιστροφή χρημάτων έχει διπλασιαστεί (στην Εικ. 5., έναντι της Εικ. 2.)

Εικ.6. Κατάσταση προσθήκης κομματιού στο σύστημα Aliexpress

Συμπέρασμα

Έχω ανάμεικτα συναισθήματα για την υπηρεσία «Εύκολη Επιστροφή». Αφού διάβασα τα φόρουμ για αυτό το θέμα, ακόμα δεν καταλαβαίνω αν όλα πήγαν σωστά. Δεν θα έπρεπε το προϊόν που αγοράζω να φέρει την ένδειξη "Δωρεάν επιστροφή" ή θα έπρεπε να είχα στείλει το δέμα σε μετρητά ως μικρό δέμα; Τα ονόματα ποικίλλουν στα φόρουμ, έχω δει και "Ανεπιφύλακτη επιστροφή" και "Εγγυημένη επιστροφή". Στην επιταγή αναγράφεται το ποσό «Ποσοστό αποστολής», αλλά δεν παίρνουν χρήματα. Δεν ήταν δυνατή η εύρεση ολοκληρωμένων πληροφοριών σχετικά με την υπηρεσία στον ιστότοπο Russian Post (χωρίς εγγραφή).

Ο ιστότοπος Aliexpress ξεκαθάρισε λίγο την κατάσταση, ο οποίος αναφέρει ότι το προϊόν πρέπει να έχει ένα εικονίδιο "Δωρεάν επιστροφή", αλλά πώς χρησιμοποίησα την υπηρεσία; Θα φτάσει το δέμα στον αποστολέα;

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και τα λέμε σύντομα! Και μακάρι τα δέματά σας να φτάσουν στην ώρα τους!

Μόνο εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να συμμετάσχουν στην έρευνα. Συνδεθείτε, Σας παρακαλούμε.

Θα επιστραφούν τα χρήματα;

• Θα το επιστρέψει :)

• Δεν θα το επιστρέψουν 🙁

• Το δέμα δεν θα φτάσει στην Κίνα

• Το δέμα δεν θα φύγει από τη Ρωσία

• Προσπαθώ να μην επικοινωνήσω με την Aliexpress

Ψήφισαν 253 χρήστες. 138 χρήστες απείχαν.

Πηγή: www.habr.com