«Είναι επίσης γραμμένο στον φράχτη, και πίσω του υπάρχουν καυσόξυλα», είναι ίσως το καλύτερο ρητό που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να περιγράψει τη διαφήμιση στο Διαδίκτυο. Διαβάζεις ένα πράγμα και μετά ανακαλύπτεις ότι το διάβασες λάθος, το παρεξήγησες και υπήρχαν δύο αστερίσκοι στην επάνω δεξιά γωνία. Αυτή είναι η πολύ "γυμνή" διαφήμιση, εξαιτίας της οποίας ευδοκιμεί το adblock. Και ακόμη και οι διαφημιστές κουράζονται από τη ροή της διαφήμισης με υπονοούμενα και κόλπα. "Έχω χορτάσει!" - αποφάσισε ο έμπορος μας, ο οποίος για 11 χρόνια ασχολείται με τις δημόσιες σχέσεις και το μάρκετινγκ στον τομέα της πληροφορικής από το κάτω μέρος της διαδικασίας. Συγκέντρωσε όλες τις διαφημίσεις CRM στα cookie της και σήμερα έχει το ανοιχτό μικρόφωνο - μαζί με το δικαίωμα να λέει τι υπάρχει στις διαφημίσεις CRM, πώς να διαβάζεις όλες αυτές τις διαφημίσεις και να μην κολλάς σε δίκτυα μάρκετινγκ. Ή ίσως δείτε τις δικές σας ιδέες.
Αποποίηση ευθυνών: η γνώμη του υπαλλήλου μπορεί να συμπίπτει ή όχι με τη γνώμη της εταιρείας . Τα ονόματα εταιρειών είναι θολά, όλες οι διαφημίσεις είναι πραγματικές.
Γεια σου Χαμπρ!
Εάν αυτά τα δίκτυα ήταν μάρκετινγκ! Μερικές φορές έχουν σχεδιαστεί απλώς για να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη (δυνητικό πελάτη) οδηγώντας τον στη σελίδα προορισμού. Και τότε μπορείτε να κολλήσετε, να συλλάβετε τα κοινωνικά δίκτυα ή απλά να μην καλέσετε (όπως έκαναν ορισμένοι από τους ήρωες της κριτικής μας). Πριν βουτήξουμε στην άβυσσο των διαφημιστικών συστημάτων CRM, ας ορίσουμε ποιος δίνει αυτήν τη διαφήμιση και για ποιον έχει σχεδιαστεί.
Γιατί βλέπετε διαφημίσεις;
Κάνετε αναζήτηση στο Google ή στο Yandex για "crm", "buy crm", "what is crm" κ.λπ. Η μηχανή αναζήτησης προσφέρει σε όλες τις εταιρείες που έχουν διαφημίσεις στο Yandex.Direct ή στο Google Ads (πρώην AdWords) να συμμετάσχουν στη δημοπρασία για το δικαίωμα να εμφανιστούν σε εσάς. Ανάλογα με το μέγεθος της προσφοράς και το CTR της διαφήμισης στο επάνω και στο κάτω μέρος της σελίδας, λαμβάνετε διαφημίσεις για διάφορα CRM (ή σπάνια για αυτούς που κατάφεραν να δώσουν άλλες διαφημίσεις για αυτήν τη λέξη - μια τρελά ακριβή επιχείρηση) και μπορείτε κάντε κλικ σε αυτό. Εάν το κάνετε αυτό, θα τοποθετηθείτε στις λίστες επαναληπτικού μάρκετινγκ (επαναστόχευσης) του διαφημιζόμενου και θα εμφανίζουν πλέον εσάς και όλους τους άλλους στη λίστα, όπως εξαιρετικά εξατομικευμένες διαφημίσεις στους ιστότοπους (δίκτυο εμφάνισης). Εάν δεν κάνετε κλικ (και εάν κάνετε κλικ επίσης), είναι πολύ νωρίς για να χαρείτε - η μηχανή αναζήτησης σας θυμήθηκε και τώρα διάφορες διαφημίσεις θα προβάλλονται μετά από εσάς σε όλους τους ιστότοπους. Λοιπόν, δηλαδή, δεν είναι μυστικό για κανέναν που ρωτήσατε για το CRM, πράγμα που σημαίνει ότι το παιχνίδι έχει ξεκινήσει 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Αυτές οι ετικέτες UTM γνωρίζουν τα πάντα για εσάς και περνούν το αναγνωριστικό σας στο δίκτυο διαφημίσεων. Παρεμπιπτόντως, υπάρχουν χρήστες που δεν κάνουν κλικ στο banner και δεν το κόβουν με adblock, κοιτάζουν το όνομα της εταιρείας στη διαφήμιση ή στο banner και πηγαίνουν χειροκίνητα στον ιστότοπο. Μια τέτοια παράνοια είναι μάταιη: ο ιστότοπος θα σας θυμάται ακόμα αν δεν περάσετε από ένα ανώνυμο πρόγραμμα περιήγησης ή VPN.
Αλλά δεν είναι μόνο αυτό. Αν αναζητήσατε CRM και είχατε συνδεθεί από την ίδια συσκευή στο Facebook ή σε άλλα κοινωνικά δίκτυα, περιμένετε και εκεί διαφημίσεις. Λοιπόν, αν ψάξατε για "crm" στα κοινωνικά δίκτυα, για παράδειγμα, για να δείτε τι γράφουν οι άνθρωποι, αυτό είναι - είστε στο επίκεντρο.
Ποιος μπορεί να διαφημιστεί;
Όλοι όσοι έχουν έναν ελάχιστο ιστότοπο ή μια σελίδα προορισμού του δηλωμένου θέματος (υπάρχουν εξαιρέσεις όταν ένας ιστότοπος δεν χρειάζεται καθόλου, αλλά αυτή είναι μια ειδική περίπτωση).
- Η εταιρεία προμηθευτής είναι η ίδια η εταιρεία ανάπτυξης συστημάτων CRM, η οποία υλοποιεί απευθείας (για παράδειγμα, διαφημίζουμε ακριβώς). Με εκπαιδευμένο μάτι, τέτοιες διαφημίσεις μπορούν να διακριθούν από τη γενική μάζα - έχουν διακριτικό κείμενο και καλά μελετημένες εικόνες στο Δίκτυο εμφάνισης, επειδή ο προμηθευτής εκτιμά τη φήμη του και δεν διακινδυνεύει να δημοσιεύσει κάτι που θα μπορούσε να παραβιάζει τους κανόνες του Yandex ή τον Ομοσπονδιακό Νόμο «Περί Διαφήμισης». Αν και υπάρχουν «δημιουργικές» εξαιρέσεις μεταξύ των νέων πωλητών. Η διαφήμιση οδηγεί στον επίσημο ιστότοπο ή τη σελίδα προορισμού στον ίδιο τομέα.
- Οι συνεργάτες, οι έμποροι, οι διανομείς είναι εταιρείες που συνδέονται με προμηθευτές που προσπαθούν να μεταδώσουν τις πολιτικές τους (κάτι που δεν λειτουργεί πάντα). Η διαφήμισή τους είναι πιο «αυθάδη», οι ιστότοποι είναι συχνά απλώς επαγγελματικές κάρτες ή προσγειώσεις μιας σελίδας.
- Οι παραπομπές είναι εταιρείες για τις οποίες το CRM δεν είναι η κύρια δραστηριότητά τους, αλλά αν λειτουργεί, γιατί να μην λάβετε ένα ποσοστό και χρήματα για εκπαίδευση και «υλοποίηση» (διαβάστε - η πιο απλή ρύθμιση). Τις περισσότερες φορές, που βρίσκεται στα κοινωνικά δίκτυα, η διαφήμιση μπορεί να οδηγήσει σε μια σελίδα προορισμού, μια συνομιλία, μια σελίδα σε ένα κοινωνικό δίκτυο ή απλώς μια φόρμα υποβολής δεδομένων. Μεταξύ των παραπομπών, υπάρχουν και infobusinessmen (καλά, είμαστε στο Habré, ειλικρινά, infogypsies), θα επιστρέψουμε σε αυτούς αργότερα.
Σε ποιον απευθύνεται η διαφήμιση;
Αν οι διαφημιστές το ήξεραν αυτό... 🙂 Στην πραγματικότητα, φυσικά, όλοι ονειρευόμαστε ότι οι διαφημίσεις θα παρακολουθούνται από τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων (DM), οι οποίοι θα δουν τη διαφήμιση, θα εντυπωσιαστούν και θα επικοινωνήσουν, αφήνοντας το ακριβές όνομα (όχι ο Κύριε), το ακριβές mail (αλλά όχι [προστασία μέσω email]) και τον ακριβή αριθμό τηλεφώνου. Φυσικά, βασιζόμαστε σε αυτά, αλλά καταλαβαίνουμε ότι έχουμε και φοιτητές με διατριβές (κάποτε μας έγραψε ένας φοιτητής που ήθελε να μεταφέρει τα κείμενά μας από το Habr σε δίπλωμα, αλλά ταυτόχρονα να αντικαταστήσει το όνομα με ένα άλλο δημοφιλές CRM ), υπαλλήλους που πρέπει να μάθουν τι είναι το CRM και τι τους περιμένει (αν και εν μέρει για αυτούς διατηρούμε ένα blog στο Habré) και μόνο εκείνοι που θέλουν να διευκρινίσουν τι είναι το CRM.
Με βάση αυτόν τον υπολογισμό, η διαφήμιση πρέπει να είναι ακριβής, ειλικρινής, σχετική με το αίτημα και να οδηγεί σε έναν ιστότοπο που μπορεί να πουλήσει. Εδώ θα αναλύσουμε τι είναι και τι κρύβεται πίσω από αυτό.
Πού μπορώ να συναντήσω διαφημιστικά συστήματα CRM;
- Αλλά η αναζήτηση - στην έκδοση των μηχανών αναζήτησης.
- Σε ιστότοπους και υπηρεσίες - σε συνεργάτες αναζήτησης δικτύων αναζήτησης (για παράδειγμα, Yandex.Zen, Weather, Maps ή οποιοσδήποτε άλλος ιστότοπος που είναι συνδεδεμένος με μηχανές αναζήτησης).
- σε εφαρμογές για κινητά.
- Στα κοινωνικά δίκτυα (η διαφήμιση τοποθετείται, μεταξύ άλλων, μέσω των διαφημιστικών λογαριασμών των ίδιων των ιστοτόπων).
- Λοιπόν, παρόλο που δεν μιλάμε για περιεχόμενο, όντας στο Habré, δεν μπορώ να μην αναφέρω δύο ακόμη τύπους διαφήμισης που λειτουργούν εξαιρετικά - αυτό είναι στην πραγματικότητα περιεχόμενο υψηλής ποιότητας (ο τύπος είναι απλός: από το 80% των πλεονεκτημάτων, όχι περισσότερο από το 20% του PR) και πανό που αγοράζονται απευθείας στον ιστότοπο και τοποθετούνται με σκληρό στόχο.
Αυτές είναι γενικές, σύντομες πληροφορίες σχετικά με τη διαφήμιση που σας ακολουθεί στο Διαδίκτυο. Και τώρα ήρθε η ώρα να περάσουμε σε συγκεκριμένα παραδείγματα και να τα αναλύσουμε για να καταλάβουμε αν μας υπόσχονται πάρα πολλά; Και μετά θα ρίξετε τα χείλη σας για ένα δωρεάν CRM με εκπαίδευση και ένα σχολικό βιβλίο ως δώρο, και μετά - έλα με πληρωμή.
Τα εταιρικά ιστολόγια στο Habré αποτελούν διαφήμιση;
Σίγουρα ναι, αυτό είναι διαφήμιση και PR. Αλλά αυτός ο τύπος προώθησης είναι κάπως διαφορετικός από τις κλασικές διαφημιστικές δραστηριότητες, αυτή είναι η λεγόμενη κατάσταση win-win. Διαβάζετε ενδιαφέροντα και χρήσιμα (όχι πάντα, δυστυχώς) εταιρικά άρθρα και πληρώνετε για αυτό προβάλλοντας διαφημίσεις και όποιος το χρειάζεται λαμβάνει σημαντικές πληροφορίες για το προϊόν. Για παράδειγμα, το blog μας. Δεν είστε σίγουροι ότι πουθενά στο ρωσόφωνο τμήμα του Διαδικτύου δεν θα βρείτε τόσα πολλά λεπτομερή υλικά σχετικά με το CRM - δημοσιεύουμε στην πραγματικότητα όλα όσα γνωρίζουμε οι ίδιοι (εξαιρουμένων των περιπτώσεων εταιρείας, επειδή υπάρχουν NDA, εγκρίσεις και νεύρα). Έχουμε γράψει 100 άρθρα για το Habré και είναι όλα ειλικρινή, αντικατοπτρίζουν την εμπειρία μας, βοηθούν εκατοντάδες αναγνώστες να περιηγηθούν στον κόσμο του CRM. Και μας φαίνεται δικαιολογημένη η διαφήμιση μέσα σε τέτοια άρθρα. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για το 70% περίπου των εταιρικών ιστολογίων στο Habré.
Είδαμε τη διαφήμιση για εσάς - υπάρχουν θαύματα!
Αύξηση πωλήσεων και κερδών
Τα μεγαλύτερα ψέματα στη διαφήμιση CRM είναι οι διάφοροι ισχυρισμοί ότι το σύστημα CRM θα κάνει κάτι για εσάς, θα αυξήσει κάτι για εσάς ή ότι μπορείτε να αυξήσετε κάτι χάρη στο CRM.
Κανένας προμηθευτής δεν μπορεί να σας εγγυηθεί ότι μετά την εφαρμογή του συστήματος CRM του, οι πωλήσεις σας θα αυξηθούν κατά 10%, 2 φορές, κατά μια τάξη μεγέθους κ.λπ. Φυσικά, η αυτοματοποίηση πωλήσεων οδηγεί τις περισσότερες φορές σε βελτιστοποίηση διαδικασιών και, ως εκ τούτου, σε αύξηση πωλήσεων, αλλά για κάθε εταιρεία αυτοί οι δείκτες είναι αυστηρά ατομικοί και εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες. Επομένως, έχοντας συναντήσει μια τέτοια διαφήμιση, μπορείτε να ζητήσετε με ασφάλεια εγγυήσεις και όρους τέτοιας ανάπτυξης. Αλλά για την αύξηση των κερδών, γράφεται πονηρά - έως και 30% (καλά, δηλαδή, από 0 έως 30%), αλλά τι γίνεται αν το κέρδος μειωθεί κατά τη διάρκεια ή αμέσως μετά την εφαρμογή;
Θα αυξήσουμε τις πωλήσεις κατά 2 φορές, θα αυξήσουμε τα κέρδη έως και 30%. Δυσανάλογο, δεν νομίζεις; Θα μειωθούν τα περιθώρια πωλήσεων;
Η ανακοίνωση αυτή έγινε «Ασθενής Μηδέν». Ήταν μετά από αυτόν που προέκυψε η ιδέα αυτού του άρθρου. Η αύξηση των πωλήσεων πολλές φορές με λογισμικό υψηλής ποιότητας είναι μια απείρως ψευδής υπόσχεση. Παρεμπιπτόντως, άφησα ένα αίτημα, αλλά κανείς δεν με κάλεσε πίσω.
Πιο σεμνό, αλλά και πολύ
Ακριβώς εδώ: 40% αύξηση λόγω εφαρμογής. Από πού παίρνουν αυτούς τους αριθμούς, αναρωτιέμαι;
Όχι δεν πιστεύω. Και δεν πρόκειται να πειστώ, γιατί η αύξηση των πωλήσεων, οι αλλαγές στην ποιότητά τους, ο μέσος λογαριασμός και ο κύκλος πωλήσεων είναι πολύ ατομικές. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να αναλαμβάνονται τέτοιες υποχρεώσεις.
Τα ποσοστά αυξάνονται, οι εγγυήσεις αυξάνονται. Αύξηση κερδών τον πρώτο μήνα; Και αν η πτώση οφείλεται στο γεγονός ότι οι μάνατζερ θα εκπαιδευτούν και θα κατακτηθούν στο σύστημα CRM;
Σε συνολικά
Κανένας προμηθευτής CRM δεν μπορεί να εγγυηθεί την αύξηση των πωλήσεων, ειδικά εντός του ακριβούς χρονικού πλαισίου και με το ακριβές ποσοστό. Η αποτελεσματικότητα της εφαρμογής CRM και ο αντίκτυπος της εφαρμογής στην απόδοση της επιχείρησης καθορίζεται από έναν τεράστιο αριθμό παραγόντων, μεμονωμένων για κάθε εταιρεία. Επιπλέον, αύξηση των κερδών μπορεί να συμβεί καθόλου λόγω της αύξησης των πωλήσεων, αλλά λόγω της βελτιστοποίησης της διαδικασίας και του χαμηλότερου λειτουργικού κόστους.
Υλοποίηση σε 15 λεπτά, μια ώρα, μια μέρα κ.λπ.
Έχουμε ένα νέο καταπληκτικό έργο - . Όταν το εφαρμόζουμε σε πελάτες ή γράφουμε ένα άρθρο στο Habré, λέμε - ξεκινήστε σε 5 λεπτά. Και είμαστε υπεύθυνοι για το γεγονός ότι η έναρξη αυτής της υπηρεσίας θα διαρκέσει ακριβώς 5 λεπτά, προσαρμοσμένα για την ταχύτητα σύνδεσης. Επειδή είναι μια απλή διαδικτυακή εφαρμογή όπου δημιουργείτε μια φόρμα αίτησης και ξεκινάτε το έργο της υποστήριξης των πελατών σας σε μια νέα φιλική προς το χρήστη διεπαφή. Δείτε πώς φαίνεται:
διεπαφή . Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να εγγραφείτε και να δείτε πώς έχει ρυθμιστεί το προφίλ και τα εισιτήρια δημιουργούνται εύκολα - μας αρέσει πολύ στους εαυτούς μας 🙂
Και εδώ είναι πώς φαίνεται η διεπαφή του συστήματος CRM και η κάρτα πελάτη σε αυτό. Πιστεύετε ότι είναι δυνατό να το εφαρμόσετε σε 15 λεπτά, μια ώρα ή μια μέρα; Η πρώτη φορά για προβολή και δοκιμή καθαρά από πλευράς λειτουργικότητας είναι ήδη 3 ώρες και, στη συνέχεια, εάν γνωρίζετε τι είναι το CRM και καταλαβαίνετε πώς να αντιλαμβάνεστε τη διεπαφή του. Αλλά αυτό είναι έτσι, λίγη ειρωνεία. Στην πραγματικότητα, το πρόβλημα είναι ότι στη διαφήμιση η λέξη «υλοποίηση» σημαίνει οτιδήποτε: εγγραφή στο σύστημα, αρχική εγκατάσταση, «τρέξιμο» με υποδείξεις (συμβουλές) μέσω της διεπαφής κ.λπ.
Κύριο παράθυρο (επιφάνεια εργασίας) RegionSoft CRM
Κάρτα πελάτη RegionSoft CRM
Για ένα συνηθισμένο άτομο που διευθύνει μια επιχείρηση και συναντά ένα σύστημα CRM για πρώτη φορά, η υλοποίηση είναι μια αφηρημένη ιστορία και, πιθανότατα, μοιάζει ακριβώς με την εγκατάσταση του συστήματος σε έναν υπολογιστή ή τη ρύθμιση του σε ένα παράθυρο προγράμματος περιήγησης. Στην πραγματικότητα, η υλοποίηση είναι μια σύνθετη, μακροπρόθεσμη, βήμα προς βήμα διαδικασία για τη θέση σε λειτουργία ενός συστήματος CRM. Περιλαμβάνει ένα προπαρασκευαστικό στάδιο (ανάλυση επιχειρηματικών διαδικασιών, διαβουλεύσεις, βελτιστοποίηση διαδικασιών, διαμόρφωση και συλλογή απαιτήσεων), το ίδιο το στάδιο εγκατάστασης και εκπαίδευσης και σταδιακή θέση σε λειτουργία. Για να εκτιμήσετε το βάθος αυτής της διαδικασίας, ρίξτε μια ματιά στο διάγραμμα που αναπτύξαμε:
.
Το Mastering CRM είναι ένα ξεχωριστό θέμα και επίσης δεν μπορεί να διαρκέσει 15 λεπτά. Πρώτα, ο υπάλληλος καταδύεται στη διεπαφή, μαθαίνει τις κύριες λειτουργίες, στη συνέχεια εισάγει τα δεδομένα και μαθαίνει να χρησιμοποιεί τις μονάδες, μετά συνηθίζει στις ρυθμίσεις και τους οδηγούς εγκατάστασης (για παράδειγμα, αριθμομηχανές και επιχειρηματικές διαδικασίες), δημιουργεί αναφορές, μαθαίνει να χρησιμοποιεί αλληλογραφία και τηλεφωνία στο CRM, αλληλεπιδρά με συναδέλφους. Κατά τη διάρκεια της εξοικείωσης με το σύστημα CRM, οι χρήστες εξοικειώνονται με την τεκμηρίωση λογισμικού, η οποία για έναν πραγματικό, έμπειρο πωλητή δεν χρειάζεται ούτε δυο υποδείξεις ούτε τρία φύλλα. Είναι ένα μεγάλο λεπτομερές εγχειρίδιο για αρκετές εκατοντάδες σελίδες - σε 15 λεπτά σίγουρα δεν θα μπορείτε να το διαβάσετε, πόσο μάλλον να το κατακτήσετε. Για παράδειγμα, το εγχειρίδιο για το RegionSoft CRM 7.0 παίρνει 300 φύλλα - , εισάγει το CRM με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες.
Εάν το mastering CRM διαρκεί 15 λεπτά, αυτό δεν είναι σύστημα CRM, αλλά υπεύθυνος επικοινωνίας
Αυτά τα παιδιά είναι σχεδόν πρωταθλητές όσον αφορά τις υποσχέσεις. Το "CRM της νέας γενιάς" (από τη νέα γενιά υπάρχει μόνο ότι προφανώς αναπτύχθηκε από εκπροσώπους της νέας γενιάς) είναι κατανοητό με την πρώτη ματιά και δεν απαιτεί εκπαίδευση - αυτό λέει η σελίδα προορισμού. Αφενός, αυτό το σύστημα δεν είναι τόσο απλό, αφετέρου, τι είδους αυτοματοποίηση πωλήσεων είναι (για να μην αναφέρουμε τη λειτουργική εργασία!), εάν δεν απαιτεί εκπαίδευση.
Στην πραγματικότητα, εδώ είναι η αλήθεια - «βασική εφαρμογή». Στην ουσία, στήσιμο μιας διαδικτυακής εφαρμογής και επιτρέποντας στους υπαλλήλους να έχουν πρόσβαση σε αυτήν. Μετά από αυτό, αρχίζει το "μη βασικό", κατά κανόνα, οι περισσότεροι πωλητές έχουν ένα επί πληρωμή. Επίσης πονηρό, αλλά φαίνεται πιο ειλικρινές από τα παραδείγματα που αναφέρονται παραπάνω.
Ακριβώς. Αλλά δεν είναι ακριβές 🙂
Το CRM θα γραφτεί απευθείας για εσάς, κατόπιν παραγγελίας
Σε αυτό το σημείο, το δεξί μου μάτι άρχισε να συσπάται και με κυρίευσαν οι αναμνήσεις του πώς ένας από τους πρώτους διευθυντές μου σε μια μεσαία επιχείρηση προσφέρθηκε να μην μπει στον κόπο να αγοράσει CRM, αλλά να γράψει το δικό μου CRM στο γόνατό μου. Άρχισαν να γράφουν - δεν υπάρχει πλέον εταιρεία και το σύστημα δεν γράφτηκε ποτέ. Γιατί δεν είναι αληθινό. Είναι ρεαλιστικό να γράψετε μια απλή λύση που θα αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες και τις προσφορές, θα εμφανίζει αναφορές και θα στέλνει υπενθυμίσεις από το βασικό ημερολόγιο. Αυτό δεν είναι ένα σύστημα CRM, αν και ονομάζεται έτσι. Η ανάπτυξη ενός κανονικού, αποδεκτού για εργασία και αυτοματοποίηση του CRM διαρκεί αρκετά χρόνια και κοστίζει αρκετά εκατομμύρια ρούβλια. Γιατί το χρειάζεσαι όταν υπάρχουν δεκάδες έτοιμες λύσεις για κάθε γούστο ακόμα και για κάθε βαλάντιο;
Αν κοιτάξετε τους ιστότοπους των εταιρειών που προσφέρουν την ανάπτυξη συστημάτων CRM, θα δείτε ότι οι διεπαφές είναι παρόμοιες, όπως και η αρχιτεκτονική. Το γεγονός είναι ότι τώρα υπάρχει ένα πλαίσιο Symfony (PHP), στο οποίο είναι γραμμένα αυτά τα CRM - αυτή είναι η πιο δημοφιλής επιλογή. Αν και υπάρχουν λύσεις για Laravel ακόμα και Yii. Λοιπόν, εκτός αυτού, υπάρχουν έργα ανοιχτού κώδικα που μετατρέπονται εύκολα σε εμπορικά, όχι διακλαδίζοντας, αλλά απλώς επαναλαμβάνοντας μέρος του κώδικα.
Το πρόβλημα είναι ότι θα πάρετε ένα CRM με αποδεκτή διεπαφή, όλα θα σας ταιριάζουν, αλλά καθώς το χρησιμοποιείτε, θα βγουν τόσα πολλά σφάλματα, σφάλματα, προβλήματα, τρύπες ασφαλείας κ.λπ. που το μόνο που θέλετε είναι να σταματήσετε CRM και αγοράστε μια έτοιμη λύση (δοκιμασμένη, με υποστήριξη, εξελιγμένα χαρακτηριστικά και βέλτιστες πρακτικές επί του σκάφους).
διαδικασία κατασκευή Το CRM είναι τρομακτικό να το φανταστούμε. Αναρωτιέστε αν υπάρχει πυροδότηση ή, για παράδειγμα, λείανση; Τι γίνεται αν υπάρχει ράγισμα;
Μερικές φορές με τον όρο «θα γράψουμε» εννοούμε ένα τυπικό CRM προμηθευτή, το οποίο ο συνεργάτης τροποποιεί ή διαμορφώνει για να ταιριάζει στις απαιτήσεις σας - αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι το CRM είναι «γραμμένο» για εσάς, έχει οριστικοποιηθεί και επανασχεδιαστεί για εσάς.
Αυτό είναι απολύτως φανταστικό. Εάν μπορεί να γίνει κάτι άλλο με το web-CRM, τότε η ανάπτυξη στα Windows είναι δύσκολη, μακρά, ακριβή. Και είναι ανόητο όταν υπάρχουν καλές λύσεις με αποδεδειγμένη εμπειρία υλοποίησης, ιστορικό αποτυχιών και επιτυχιών και με σταθερές εκδόσεις.
Δεν επαναλαμβάνω δύο φορές, δεν επαναλαμβάνω. Είναι ενδιαφέρον να ζητήσετε να τηρηθούν οι προθεσμίες τουλάχιστον έξι μηνών.
Δεν πληρώνουν όλοι!
Θα κάνω κράτηση αμέσως, μιλάμε για δωρεάν τιμολόγιο, όταν πληρώνονται όλα τα άλλα, δεν εξετάζουμε τώρα το ανοιχτό κώδικα. Το δωρεάν είναι ίσως το πιο κοινό εργαλείο μάρκετινγκ. Ο υπολογισμός είναι απλός: για να εξοικειωθεί ο χρήστης με το σύστημα CRM από κοντά, να το συνδέσετε και στη συνέχεια να το μεταφέρετε σε συνδρομή επί πληρωμή. Θα ξεχωρίσω αρκετούς τύπους δωρεάν.
- Το δωρεάν CRM είναι ουσιαστικά μια δοκιμαστική έκδοση με περιορισμένη περίοδο ισχύος (συνήθως 14 ημέρες, λιγότερο συχνά 30). Το μελετάς, κάνεις τις πρώτες συναλλαγές, το δοκιμάζεις, αφήνεις τα δεδομένα σου. Μετά από αυτό, υπάρχει μια ειλικρινής επικοινωνία για το θέμα της αγοράς.
- Δωρεάν CRM της παλιάς έκδοσης - Το CRM είναι διαθέσιμο στον χρήστη με ή χωρίς περιορισμούς, αλλά η παλιά έκδοση (δείτε τον αριθμό της τρέχουσας έκδοσης και της δωρεάν έκδοσης). Συνήθως παραδίδεται ως έχει, δεν υποστηρίζεται και είναι κατάλληλο για μεμονωμένους επιχειρηματίες για βασική παρακολούθηση πελατών και συναλλαγών. Η κληρονομιά είναι κληρονομιά, δεν είναι καλό.
- Δωρεάν CRM με χρονικά όρια, χρήστες, δυνατότητες, χώρο στο δίσκο κ.λπ. - κάπως σαν ένα "πλήρες" CRM για πάντα. Η πιο δελεαστική παγίδα: ξεκινάς να τη χρησιμοποιείς ενεργά, εισάγεις δεδομένα και μετά από 3-5 μήνες αρχίζεις να χάνεις κάτι και αυτό το κάτι βρίσκεται στην πληρωμένη έκδοση. Είναι κρίμα να απορρίψετε τα δεδομένα, να αλλάξετε το CRM και να επιλέξετε ξανά το πολύ τεμπέλικο, απλώς μεταβείτε σε μια συνδρομή επί πληρωμή.
Κατ 'αρχήν, δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό - φροντίστε να μάθετε τους πλήρεις περιορισμούς, να καθορίσετε την περίοδο ισχύος του δωρεάν προγράμματος. Επιτρέψτε μου με την ευκαιρία να σας υπενθυμίσω: το δωρεάν τυρί είναι μόνο σε μια ποντικοπαγίδα.
Εδώ και δωρεάν, και η άνοδος των πωλήσεων σε 15 ημέρες. Αξίζει να το ψάξετε περισσότερο;
CRM απλό, οι δωρεάν πωλήσεις αυξάνονται
Αυτή είναι μια ειδική περίπτωση. Προσπαθήστε να καταλάβετε τι συμβαίνει εδώ χωρίς να κοιτάξετε τη λεζάντα κάτω από την εικόνα.
Τελικά, δεν είναι δωρεάν. Ξέρεις γιατί? Επειδή η «υλοποίηση για το 0», δηλ. η εγκατάσταση θα είναι δωρεάν και μια ώρα εκπαίδευσης, κανείς δεν μίλησε για άδειες / συνδέσεις. Αλλά ένα άλλο όχι πολύ ειλικρινές κόλπο "Μόνο 1 μέρα!" Φυσικά, όχι μόνος, έπιασα αυτή τη διαφήμιση για μια εβδομάδα (υποψιάζομαι ότι πρόκειται για επαναστόχευση.
Η ίδια ιστορία: 7500 αντί για 20, ή ακόμα και για μηδέν - για εκτέλεση. Τι περιλαμβάνεται σε αυτό.
Εκατό εκατομμύρια πελάτες
Πώς λειτουργεί η αγορά λογισμικού; Αρχικά, ένας δυνητικός χρήστης εγγράφεται στον ιστότοπο και αποκτά πρόσβαση σε μια δωρεάν ή δοκιμαστική έκδοση, τη δοκιμάζει και μόνο στη συνέχεια παίρνει μια απόφαση αγοράς. Δεν μετατρέπονται όλοι οι υποψήφιοι πελάτες σε πελάτες. Αλλά, κατ 'αρχήν, κανείς δεν εμποδίζει την εταιρεία να αποκαλεί πελάτη όλους όσους άφησαν δεδομένα στον ιστότοπο. Στην πραγματικότητα, επομένως, οι πελάτες μπορούν να μετρηθούν από τους εγγεγραμμένους πελάτες, με την πρώτη πληρωμή (σε καλό σενάριο, περίπου 8-10 φορές λιγότερο), από τακτικούς πελάτες (συνήθως κάτω από 10%). Αλλά για το μάρκετινγκ, όλα τα μέσα είναι καλά, επομένως υπάρχουν εταιρείες στην αγορά με εκατομμύρια πελάτες. Κατ 'αρχήν, αυτός είναι ένας δείκτης του επιπέδου της εταιρείας, αλλά δεν πρέπει να πιστεύετε τυφλά τους αριθμούς.
Όλα είναι καλά εδώ - και η τέλεια τάξη στις πωλήσεις και 15 πελάτες. Αναρωτιέστε: πού, με τέτοιες τακτικές πωλήσεις, είναι εκείνα τα τρομερά τμήματα πωλήσεων των εταιρειών που επικοινωνείτε ...
Παρεμπιπτόντως, σε ένα από τα διαφημιστικά υλικά των εταίρων της ίδιας εταιρείας, ο αριθμός δεν είναι 5 εκατομμύρια, αλλά 2 εκατομμύρια, το 2017. Θα ήταν ωραίο να συγχρονίσετε τα πρότυπα διαφήμισης.
Υπάρχει επίσης μια έκδοση "θα δείξουμε CRM για 0 ρούβλια" - καθαρό κόλπο. Όλοι οι αξιοπρεπείς πωλητές παρέχουν μια διαδικτυακή επίδειξη του συστήματος CRM εντελώς δωρεάν, δεν υπάρχει κανένα πλεονέκτημα σε αυτό.
Άλλη μαγεία
Όταν δημιουργείτε διαφημίσεις για το Yandex.Direct, αργά ή γρήγορα, το δημιουργικό αρχίζει να ξεσπά κυνικά και θέλετε να γράψετε κάτι σαν "RegionSoft CRM - κρατάμε την αγορά εδώ και 15 χρόνια" ή "Hyper CRM για την καταπληκτική επιχείρησή σας. " Αυτές οι ανακοινώσεις είναι κακές: δεν φέρουν κανένα φορτίο πληροφοριών. Ωστόσο, πρέπει να ξεχωρίζετε με κάποιο τρόπο - κάτι που κάνουν ορισμένες εταιρείες που εργάζονται με συστήματα CRM.
Για παράδειγμα, περνούν συνηθισμένα πράγματα ως ανταγωνιστικά τους πλεονεκτήματα ή ξεπερνούν γεγονότα που, στην πραγματικότητα, ένα συγκεκριμένο CRM δεν διαθέτει.
Σχεδόν όλοι λένε εδώ και καιρό ότι όλες οι τιμές είναι ανοιχτές χωρίς εγγραφή. Λοιπόν, όλα είναι απλά εδώ: θέλετε x ρούβλια για CRM, ορίζετε την τιμή x + 3000, δίνετε μια διαφήμιση. Μάρκετινγκ του οργανισμού, 1 μάθημα. Αλλά στην πραγματικότητα, αυτοί οι τύποι είναι μόνο αυτοί που σας προσφέρουν να λάβετε μια τιμή για να απαντήσετε σε 3 ερωτήσεις και να μην ακολουθήσετε έναν άμεσο σύνδεσμο προς τον ιστότοπο - έτσι θα λάβουν περισσότερες πληροφορίες για εσάς. Πονηρά, και καταρχήν, όχι πολύ προφανές σε έναν άπειρο χρήστη.
Λοιπόν, αυτό είναι ένα κλασικό του είδους: "μην αγοράζετε CRM μέχρι να δείτε το δικό μας." Καθαρό clickbait.
Δεν υπάρχει σύστημα ERP πίσω από αυτή τη διαφήμιση, ελέγξαμε, αλλά και πάλι, κανείς δεν μπαίνει στον κόπο να αποκαλείται ως τέτοιος. Και φαίνεται και ακούγεται συμπαγές, σαν δύο σε ένα.
Παρεμπιπτόντως, σχετικά με το ERP, πιο συγκεκριμένα, σχετικά με το όχι απολύτως ειλικρινές περιεχόμενο αυτού που κρύβεται πίσω από το κλικ στη διαφήμιση. Συμβαίνει να προσφέρουν ειδικά για τον κλάδο CRM - αλλά στην πραγματικότητα, αποκτάτε πρόσβαση επίδειξης στο ίδιο σύστημα CRM και η ένδειξη της συνεργασίας με τον κλάδο βοηθά τον υπεύθυνο πωλήσεων να επιλέξει το πιο κατάλληλο σενάριο για να επικοινωνήσει μαζί σας. Κατά τη διάρκεια των δοκιμών, συνάντησα απευθείας μια εταιρεία με κανονική προσέγγιση: η διαφήμιση δίνεται σύμφωνα με το "CRM για ...", υπάρχει μια λίστα βιομηχανιών στον ιστότοπο, αλλά στην πραγματικότητα εγγράφεστε στην ίδια διεπαφή - ακόμη και οντότητες και κατάλογοι για λόγους ευπρέπειας δεν ονομάζονται στον κλάδο.
Παρεμπιπτόντως, ειδικά οι δικηγόροι αντιμετωπίζουν το CRM με ψυχραιμία για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας. Για να μην αναφέρουμε ότι δεν έχουν δεκάδες επαγγελματικές εργασίες, υπάρχουν πολύ συγκεκριμένες διαδικασίες και προτιμούν να συνδυάζουν το Excel και το ράφια με χάρτινα αρχεία.
Οι TOP 3 εταιρείες στη Ρωσική Ομοσπονδία είναι επίσης ένα μεγάλο ερώτημα (το TOP 3 μεταξύ όλων είναι απίθανο, το TOP 3 CRM όχι, το TOP 3 κάποιας κατηγορίας συνεργατών πωλητών είναι πολύ πιθανό).
Και φυσικά, όπου χωρίς ρομπότ, νευρωνικά δίκτυα και τεχνητή νοημοσύνη! Και πάλι, το θέμα είναι στους ορισμούς αυτών των εννοιών. Αρχικά, ας ορίσουμε τα ρομπότ. Υπάρχουν ρομπότ στα περισσότερα σοβαρά συστήματα CRM, αλλά δεν μάντευαν όλοι να τα αποκαλούν έτσι. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα ρομπότ στο CRM είναι ενεργοποιητές λογισμικού που ενεργοποιούν ένα συμβάν. Για παράδειγμα, δημιουργήσατε μια συμφωνία, ορίστε στον εαυτό σας μια εργασία να καλέσετε σε τρεις ημέρες - μια ημέρα, μια ώρα και 15 λεπτά πριν από την κλήση θα λάβετε μια υπενθύμιση. Αυτό είναι ουσιαστικά ένα ρομπότ, όχι ένας άνθρωπος. Υπάρχουν πιο πολύπλοκα ρομπότ: εκκινούν και μεταφέρουν επιχειρηματικές διαδικασίες από στάδιο σε στάδιο, πραγματοποιούν κλήσεις, δημιουργούν αντίγραφα ασφαλείας και συγχρονισμούς τη νύχτα σύμφωνα με ένα χρονοδιάγραμμα κ.λπ. Χωρίς επιστημονική φαντασία - κανονικός κώδικας (εντάξει, όχι συνηθισμένος - καλός, καλά μελετημένος κώδικας).
Μια δίκαιη ανακοίνωση, τα ρομπότ είναι στη θέση τους και κάνουν τη ρουτίνα τους. Ωστόσο, το ρομπότ είναι περισσότερο όνομα μάρκετινγκ, ακόμα κι αν δεν παράγει ένα αποτέλεσμα WOW πάνω σας και δεν σας παίρνει την ψυχή για πορτοφόλι.
Με τα νευρωνικά δίκτυα και την τεχνητή νοημοσύνη, τα πράγματα είναι πιο περίπλοκα. Πράγματι, υπάρχουν πολλά συστήματα CRM στον κόσμο και στη Ρωσία που χρησιμοποιούν αυτές τις τεχνολογίες, και αυτό είναι αξιοσημείωτο από την άποψη του ενδιαφέροντος ανάπτυξης και μηχανικής. Και αρκετά αξιοσημείωτο από τη σκοπιά μιας πολύ μεγάλης εταιρείας: βάσει της ανάλυσης των κλειστών συμφωνιών ή/και των προτύπων συμπεριφοράς των πελατών, προβλέπεται το αποτέλεσμα μιας σχέσης με έναν νέο πελάτη (Για παράδειγμα, πουλάτε χαρτικά και είδη γραφείου σε όλη τη Ρωσία και έχετε από καιρό παρατηρήσει ότι οι δικηγόροι αγοράζουν πολλά χαρτιά γραφείου - δεν χρειάζεστε τεχνητή νοημοσύνη για αυτό. Αλλά μετά από 3-4 χιλιάδες κλειστές συμφωνίες, παρατηρείς ότι οι δικηγόροι (με χαρτί), αγοράζοντας περισσότερο σαπούνι και πετσέτες ανά υπάλληλο, αγοράζουν ακόμη περισσότερες καραμέλες και τσάι. Δεν θα το δείτε, αλλά το AI θα το υπολογίσει. Αυτές είναι οι εταιρείες που παίρνουν πελάτες στο γραφείο τους και μπορούν να προσφέρουν κάτι συγκεκριμένο - αλλά θα το φτάσετε ήδη με το μυαλό σας, το AI θα προτείνει μόνο σε νέους πελάτες με μεγάλο όγκο χαρτιού και απορρυπαντικών να προσφέρουν περισσότερα καραμέλα). Έτσι, εάν έχετε έναν μικρό όγκο κλειστών συμφωνιών (λιγότερες από 3-4 χιλιάδες προσφορές τουλάχιστον), τότε ένα τέτοιο CRM ως πακέτο λογισμικού με τεχνητή νοημοσύνη είναι άχρηστο για εσάς: δεν θα έχει τίποτα να μάθει από, δεν θα υπάρχει αρκετά δεδομένα (καλά, δηλαδή, δεν υπάρχει τίποτα που να συμπεραίνει την πιθανότητα να συμβεί ένα συμβάν). Μην πέφτετε σε όμορφους όρους!
Παραβίαση του ομοσπονδιακού νόμου "για τη διαφήμιση"
Αρχικά, ένα απόσπασμα από τον ομοσπονδιακό νόμο "για τη διαφήμιση" (άρθρο 5):
3. Μια διαφήμιση που περιέχει αναληθή στοιχεία αναγνωρίζεται ως αναξιόπιστη:
1) σχετικά με τα πλεονεκτήματα του διαφημιζόμενου προϊόντος έναντι των εμπορευμάτων σε κυκλοφορία, τα οποία παράγονται από άλλους κατασκευαστές ή πωλούνται από άλλους πωλητές·
Αυτό περιλαμβάνει υπερθετικά (καλύτερο, ισχυρότερο, ταχύτερο κ.λπ.) που εφαρμόζονται στο προϊόν εάν δεν υπάρχουν στοιχεία για την παραπάνω δήλωση (η Forrester αναγνώρισε το Chamomile CRM ως το καλύτερο όσον αφορά την ταχύτητα). εδώ - όλα όσα συνδέονται με τον "αριθμό 1". Τέτοιες διαφημίσεις είναι ασέβεια προς τους ανταγωνιστές και τους χρήστες. Μπορείτε να παραπονεθείτε με ασφάλεια για αυτά στο Yandex/Google και στο FAS. Ωστόσο, δεν θα το κάνουμε αυτό - αυτό κάνουν με τα δείγματα έρευνας 🙂
Ποιος είπε ότι είναι το καλύτερο; Ποιος πιστεύει ότι είναι;
Νούμερο 1 και αυτό δεν είναι καθόλου το νούμερο 1, ακόμα και από αυτούς που εσείς και εγώ ακούμε πιο συχνά. Παρεμπιπτόντως, η αξιοπιστία 100% είναι επίσης μια τέτοια δήλωση - ακόμη και οι διακομιστές που είναι εξαιρετικά ανεκτικοί σε σφάλματα έχουν 99.6-99.9%. Και εδώ είναι ένα εξωτερικό σύννεφο με δεδομένα, αντίγραφα ασφαλείας, την ίδια την εφαρμογή, ping ...
Ωστόσο, ορισμένοι πωλητές έχουν το δικαίωμα να ισχυριστούν ότι είναι το νούμερο ένα. Για παράδειγμα, μπορείτε να παραγγείλετε μια πληρωμένη μελέτη (από περίπου 1-1,5 εκατομμύρια ρούβλια) στο πλαίσιο ενός στενού κλάδου βιομηχανίας και να πάρετε το #1 εκεί σύμφωνα με κάποιο κριτήριο (αναφέρετε λεπτομέρειες κάτω από έναν αστερίσκο στον ιστότοπο). Ως χρήστης, αυτό δεν σας φαίνεται ζεστό ή κρύο, αλλά, πρώτον, μπορείτε εύκολα να εμπιστευτείτε τον Νο. 1 και, δεύτερον, το κόστος μιας τέτοιας έρευνας θα πέσει στους ώμους σας μέσω της αύξησης του κόστους του λογισμικού.
Μυστικές συμπτώσεις
Δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερο σε αυτή την ανακοίνωση, μια λίστα λειτουργιών CRM. Όλα θα ήταν καλά αν δεν ήταν διαφήμιση... όπως το RegionSoft CRM, γράμμα για επιστολή, αλλά ταυτόχρονα ένα εντελώς διαφορετικό σύστημα. Ταυτόχρονα, αυτή είναι η μάλλον παλιά μας ανακοίνωση, για την οποία είμαι περήφανος - κατάφερα να εκφράσω τις σκέψεις μου για τη λειτουργικότητα πολύ δυναμικά.
Εδώ είναι μια διαφήμιση μιας συγκεκριμένης συνεργαζόμενης εταιρείας ενός από τα γνωστά CRM:
Και εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη διεπαφή του Yandex.Direct με αυτό ακριβώς το κείμενο:
Είναι δύσκολο να υποθέσουμε ότι αυτό είναι σύμπτωση, ειδικά επειδή δεν υπάρχουν επιχειρηματικές διαδικασίες ή KPI στο σύστημα CRM που προωθούνται από την συνεργαζόμενη εταιρεία (και αυτό δεν είναι ούτε καλό ούτε κακό - έχουν απλώς τη δική τους φιλοσοφία CRM, εμείς έχουμε τη δική μας φιλοσοφία, στην οποία έχει θέση για ένα σύνθετο σύστημα KPI, επιχειρηματικές διαδικασίες και άλλες επιχειρηματικές καμπάνες και σφυρίχτρες).
Infobusiness
Τα μεγάλα συστήματα CRM προσπαθούν να δημιουργήσουν το δίκτυο συνεργατών τους και επομένως κάνουν όσο το δυνατόν απλούστερη την ένταξη στις τάξεις των διανομέων, ενώ μερικές φορές προσφέρουν ακόμη και αποκλειστικές προϋποθέσεις για προπονητές, εκπαιδευτές επιχειρήσεων, οι οποίοι είναι συχνά επιχειρηματίες πληροφοριών. Επομένως, ετοιμαστείτε να πληρώσετε χρήματα σε έναν προπονητή πωλήσεων ή ομαδικής ανάπτυξης και με τα ίδια χρήματα θα λάβετε διαφήμιση του συστήματος CRM και την περαιτέρω επιβολή του σε επιθετική μορφή.
Υπάρχουν και άλλοι τρόποι: οι επιχειρηματίες πληροφόρησης πουλούν βιβλία και εγχειρίδια για το CRM, σας προσφέρουν λίστες ελέγχου σε αντάλλαγμα δεδομένα, σύμφωνα με τις οποίες στη συνέχεια θα κάνουν ό,τι πρέπει να κάνετε; Αυτό είναι σωστό - πουλήστε ένα σύστημα CRM. Ωστόσο, συχνά κανονισμοί, λίστες ελέγχου κ.λπ. εξαιρετικά σημαντικά αρχεία θα σας σταλούν δωρεάν, αλλά και πάλι - σε αντάλλαγμα για το τηλέφωνο και το email σας.
Από ό,τι έπιασα κατά τη διάρκεια της έρευνας, μου έστειλαν: 2 λίστες ελέγχου, ένα εκπαιδευτικό εγχειρίδιο που συντάχθηκε από τον Captain Obviousness, ζήτησαν από το τηλέφωνο λεπτομέρειες για την εταιρεία μου σε αντάλλαγμα μια λίστα ελέγχου και - cherry on the cake - έστειλαν ένα πλήρες εγχειρίδιο για το γνωστό ρωσικό CRM για το έτος 2017.
Όχι, φίλοι, το να στείλεις κάτι το 2019 με αντάλλαγμα δεδομένα χρήστη δεν είναι δώρο, είναι ουσιαστικά πώληση. Και αυτό πρέπει να αντιμετωπίζεται με υπευθυνότητα.
Ένα από τα αριστουργήματα της infobiz, που μου ήρθε από αιτήματα CRM, αλλά δεν έριξε κανένα φως στον αυτοματισμό. Με το τέλος των λεπτών και έναν αέναο μετρητή, αυτό το εργαλείο είναι εδώ και πολύ ξεπερασμένο, αλλά PDF, από τα οποία έχουν απομείνει μόνο 3 ... Έχουν εξαντληθεί το απόθεμα; Γιατί κανένας από τους ειδικούς του CRM δεν μάντεψε να χρησιμοποιήσει τον τύπο "Έμειναν μόνο 1043 74 άδειες";! 🙂
Και ούτε καν CRM
Συμβαίνει ότι αντί για CRM, κάτι άλλο συναντά στη λογική και τον σκοπό του: συνάντησα δύο γραφεία βοήθειας, ένα λεωφορείο πωλήσεων, δύο συστήματα μάρκετινγκ και μια δέσμη τηλεφωνίας IP όλων των γραμμών και τύπων. Παρακάτω είναι τα πιο αγνώριστα και αβλαβή παραδείγματα:
Ετοίμασα αυτό το άρθρο για πολύ καιρό (για να συλλέξω διαφημίσεις και να μπω στις λίστες επαναληπτικού μάρκετινγκ, επαναστόχευσης κ.λπ.). Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ανακάλυψα τον λόγο για αυτήν την τοποθέτηση - ένα από τα γραφεία υποστήριξης αποφάσισε για κάποιο λόγο να ενταχθεί στο στρατόπεδο των απλών συστημάτων CRM, το οποίο αναφέρθηκε στο Facebook. Ωστόσο, αυτό είναι περισσότερο ένα mini-helpdesk παρά CRM, αλλά δεδομένου ότι δεν υπάρχει κανένα βιομηχανικό πρότυπο ως τέτοιο, ο καθένας είναι ελεύθερος να αποκαλεί τον εαυτό του όπως του αρμόζει.
Αυτό επίσης δεν είναι καθόλου CRM, αλλά ένας σύνδεσμος για τη σύνδεση (μπορείτε να το ονομάσετε ενσωμάτωση με τέντωμα) μια δέσμη διαφορετικών υπηρεσιών. Σε γενικές γραμμές, χονδρικά μιλώντας, ένα δεκανίκι για τον ζωολογικό κήπο εταιρικού λογισμικού.
Παρεμπιπτόντως, κατά τη διάρκεια της δοκιμής (περίπου ενάμιση μήνα), με ακολούθησαν διαφημίσεις γεννητριών μολύβδου, διάφορα λογισμικά a la contact manager, business trainers και coaches, μαθήματα πωλήσεων και ούτω καθεξής. Έτσι, για κάθε φτωχό που αναζητά CRM, η κυνηγετική περίοδος είναι ανοιχτή. Σε κάποιους άλλους τομείς, το ίδιο (δοκιμάστε να ξεκινήσετε να επιλέγετε αυτοκίνητο ή σχολή οδήγησης), σε κάποιους καλύτερους (συνήθως για εξειδικευμένα αγαθά και υπηρεσίες).
Και τώρα στο Instagram έρχονται τέτοιοι συνδρομητές, όπως στην παρακάτω ειδοποίηση.
Έρχονται ο Babki. Όπου είναι το CRM, υπάρχουν babki.
Και πώς είναι;
Πριν από πέντε χρόνια, προώθησα λογισμικό που προσποιήθηκε ότι ήταν CRM στη διεθνή αγορά (ήταν άλλη εταιρεία, όχι η RegionSoft). Και παρατήρησα ότι η στάση απέναντι στα συστήματα CRM στο εξωτερικό (Δυτική Ευρώπη και ΗΠΑ) είναι εντελώς διαφορετική: αυτό είναι το απαραίτητο λογισμικό εργασίας, που έχει απαιτήσεις και πρέπει να είναι. Κανείς δεν κατηγορεί τις εταιρείες για επιβολή, όλοι ενδιαφέρονται για τις δυνατότητες νέων προϊόντων, οι μικρές επιχειρήσεις είναι ενεργές και ανοιχτές στην επικοινωνία.
Επομένως, οι διαφημίσεις είναι βαρετές, χωρίς τρεμόπαιγμα. Είτε δουλειά σε εμάς!
Και γενικά, οι διαφημίσεις των ρωσικών εταιρειών στο Google αποδείχθηκαν πολύ πιο βαρετές από ό,τι στο Yandex. Έχω πολλές εκδοχές για το γιατί οι ίδιες εταιρείες έχουν τέτοια διαφορά, αλλά είμαι σχεδόν βέβαιος ότι αυτά είναι στοιχεία ενός μεγάλου λόγου - της απροθυμίας επικοινωνίας με το Google Ads:
- Το κοινό της Google στη Ρωσία είναι λιγότερο ενδιαφέρον
- Οι ρυθμίσεις καμπάνιας είναι πολύ πιο περίπλοκες και μεγαλύτερες
- Οι απαιτήσεις της Google για διαφημίσεις είναι αυστηρότερες.
Παρεμπιπτόντως, αν δεν έχετε επηρεαστεί ποτέ από την απενεργοποίηση της διαφήμισης στο Google Ads / AdWords, μπορώ να μοιραστώ τις εντυπώσεις μου. Σηκώνεσαι το πρωί, μπαίνεις στον λογαριασμό σου, έχει πολύ κόκκινο και είναι ξεκάθαρο ότι η διαφήμιση δεν λειτουργεί. Καλείς την υποστήριξη, σε οδηγούν σε ειδικούς, μετά γράφεις γράμματα και παίρνεις πολύ καλές απαντήσεις. Εάν δεν υπάρχει προσωπικός διαχειριστής, ο αποκλεισμός μπορεί να διαρκέσει πολύ, οπότε το μυστικό είναι απλό: λάβετε υποστήριξη, ονειρευτείτε το - και όλα θα πάνε καλά. Τα παιδιά είναι τρομερά γραφειοκρατικά, αλλά επαρκή.
Αυτή η μουσική μπορεί να παίζει για πάντα - ενώ έγραφα αυτήν την ανάρτηση, συνέχιζαν να με βαραίνουν, να ομαδοποιώ και να έβγαζα συμπεράσματα, παράξενες και όχι πολύ διαφημίσεις συστημάτων CRM και επιχειρηματικών υπηρεσιών κάθε είδους και τύπων. Κάθε διαφημιστής προσπαθεί να ξεχωρίζει, υπερβαίνοντας έτσι συχνά τα όρια του νομικού, του έντιμου και του λογικού. Κάθε αγοραστής έχει το δικαίωμα επιλογής. Μάθετε να διαβάζετε εταιρικές διαφημίσεις και θα μπορείτε να επιλέξετε έναν άξιο συνεργάτη αυτοματισμού του οποίου η επιχειρηματική προσέγγιση διαβάζεται ακόμη και στη διαφήμιση.
Το οπλοστάσιό μας για σύνθετο επιχειρηματικό αυτοματισμό:
είναι ένα ισχυρό επιτραπέζιο σύστημα CRM για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.
ΝΕΟ! — γραφείο υποστήριξης που βασίζεται σε σύννεφο με φιλική προς τον χρήστη διεπαφή και υψηλή ταχύτητα.
Γράψτε, καλέστε, επικοινωνήστε - αυτοματοποιούμε μέχρι τα δόντια! 🙂
Πηγή: www.habr.com