«Οι αυτόνομες εφαρμογές για κινητά θα εξαφανιστούν σε πέντε χρόνια», «Οδεύουμε προς έναν ψυχρό πόλεμο μεταξύ τεχνολογικών γιγάντων οικοσυστημάτων»—όταν γράφετε για τα οικοσυστήματα, είναι δύσκολο να διαλέξετε μόνο μία από τις πολλές μισοεμπνευστικές, μισοαπειλητικές έγκυρες προτάσεις. Σήμερα, σχεδόν όλοι οι ηγέτες κοινής γνώμης συμφωνούν ότι τα οικοσυστήματα είναι η τάση του μέλλοντος, ένα νέο μοντέλο αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές, το οποίο αντικαθιστά με ταχείς ρυθμούς το τυπικό σχήμα «επιχειρήσεις - εξειδικευμένη εφαρμογή - πελάτης». Αλλά την ίδια στιγμή, όπως συμβαίνει συχνά με τις νέες και δημοφιλείς έννοιες, δεν υπάρχει ακόμη συναίνεση για το τι ακριβώς πρέπει να γίνει κατανοητό από ένα οικοσύστημα.
Όταν αρχίζετε να εξετάζετε τις πηγές, γίνεται αμέσως προφανές: ακόμη και στον τομέα των ειδικών πληροφορικής, υπάρχουν διαφορετικές και πολύ αντιφατικές ιδέες σχετικά με την ουσία των οικοσυστημάτων. Μελετήσαμε αυτό το θέμα λεπτομερώς από πρακτική ανάγκη - πριν από λίγο καιρό η εταιρεία μας άρχισε να αναπτύσσεται προς την κατεύθυνση της μεγαλύτερης διασύνδεσης και της ευρύτερης κάλυψης της αγοράς. Για να χτίσουμε τη δική μας μακροπρόθεσμη στρατηγική, χρειαζόμασταν να συγκεντρώσουμε και να συστηματοποιήσουμε όσα λέγονται για τα οικοσυστήματα, να εντοπίσουμε και να αξιολογήσουμε βασικές έννοιες και να κατανοήσουμε πώς φαίνεται η διαδρομή για τις μεσαίου μεγέθους εταιρείες τεχνολογίας σε αυτό το νέο μοντέλο. Παρακάτω μοιραζόμαστε τα αποτελέσματα αυτής της εργασίας και τα συμπεράσματα που έχουμε βγάλει μόνοι μας.
Ο γενικός ορισμός ενός οικοσυστήματος συνήθως έχει κάπως έτσι: ένα σύνολο προϊόντων που διασυνδέονται σε επίπεδο τεχνολογίας για να παρέχουν πρόσθετα οφέλη στον χρήστη. Θέτει τρεις παραμέτρους του οικοσυστήματος, τις οποίες, σύμφωνα με την εμπειρία μας, κανείς δεν αμφισβητεί:
- Η παρουσία αρκετών υπηρεσιών στη σύνθεσή του
- Η παρουσία ενός συγκεκριμένου αριθμού συνδέσεων μεταξύ τους
- Ευεργετική επίδραση στην εμπειρία του χρήστη
Πέρα από αυτή τη λίστα, αρχίζουν οι διαφωνίες και οι συγκρούσεις ορολογίας. Πόσες εταιρείες πρέπει να συμμετάσχουν στην κατασκευή του οικοσυστήματος; Είναι όλοι οι συμμετέχοντες ίσοι; Ποια οφέλη μπορούν να προσφέρουν στον πελάτη; Πώς εξελίσσεται η διαδικασία προέλευσης και επέκτασής του; Με βάση αυτά τα ερωτήματα, προσδιορίσαμε τις δικές μας τέσσερις έννοιες που αντιπροσωπεύουν ριζικά διαφορετικά μοντέλα για τη δημιουργία «συνδεσιμότητας» μεταξύ μιας ομάδας προϊόντων που ονομάζεται οικοσύστημα. Ας δούμε (και ας σχεδιάσουμε) το καθένα από αυτά.
Μοντέλο νησιωτικότητας
Όταν μόλις ξεκινούσε η ταχεία επιτάχυνση του ψηφιακού επιχειρηματικού μετασχηματισμού, συναντούσαμε συχνά την ιδέα ενός εσωτερικού, κλειστού οικοσυστήματος για κάθε μεμονωμένη επιχείρηση. Όταν οι υπηρεσίες μεταφέρονται σε ένα εικονικό περιβάλλον, γίνεται εύκολη η σύνδεση μεταξύ τους και η δημιουργία ενός χώρου χωρίς εμπόδια στον οποίο είναι εύκολο να εργαστεί ο χρήστης. Δεν χρειάζεται να ψάξετε μακριά για παραδείγματα: το σύστημα της Apple απεικονίζει αυτήν την αρχή της καθολικής προσβασιμότητας όσο πιο ξεκάθαρα γίνεται. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη, από τα δεδομένα ελέγχου ταυτότητας έως το ιστορικό δραστηριότητας, από το οποίο μπορούν να υπολογιστούν οι προτιμήσεις, είναι διαθέσιμες σε κάθε σύνδεσμο του δικτύου. Ταυτόχρονα, οι προσφερόμενες υπηρεσίες είναι τόσο διαφορετικές και προσαρμοσμένες στις ανάγκες του χρήστη που δεν προκύπτει συχνά η ανάγκη προσέλκυσης προϊόντων τρίτων που θα διαταράξουν αυτήν την ιδανική συνέργεια.
Τώρα τείνουμε να θεωρούμε μια τέτοια άποψη ξεπερασμένη (παρεμπιπτόντως, έχει εκφραστεί λιγότερο συχνά). Προτείνει να κάνετε τα σωστά πράγματα - εξαλείφοντας τα περιττά βήματα από τις διαδικασίες, αξιοποιώντας στο έπακρο τα δεδομένα των χρηστών - αλλά στην τρέχουσα πραγματικότητα αυτό δεν είναι πλέον αρκετό. Οι εταιρείες που είναι σημαντικά μικρότερες από την Apple δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά μια στρατηγική πλήρους απομόνωσης ή τουλάχιστον να περιμένουν ότι θα τους δώσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Σήμερα, ένα πλήρες οικοσύστημα πρέπει να οικοδομηθεί στις εξωτερικές σχέσεις.
Μοντέλο παγκοσμιοποίησης
Έτσι, χρειαζόμαστε εξωτερικές συνδέσεις, και πολλές. Πώς να συλλέξετε έναν τέτοιο αριθμό συνεργασιών; Πολλοί θα απαντήσουν: χρειαζόμαστε ένα ισχυρό κέντρο γύρω από το οποίο θα συγκεντρώνονται δορυφορικές εταιρείες. Και αυτό είναι λογικό: εάν υπάρχει πρωτοβουλία από την πλευρά ενός σημαντικού παράγοντα, δεν είναι δύσκολο να οικοδομηθεί ένα δίκτυο συνεργασιών. Αλλά το αποτέλεσμα ενός τέτοιου σχήματος είναι μια δομή με συγκεκριμένη μορφή και εσωτερική δυναμική.
Σήμερα όλοι έχουμε ακούσει για πλατφόρμες τεράτων που φαίνεται να μπορούν να κάνουν τα πάντα - αντιπροσωπεύουν ένα λογικό αποτέλεσμα ανάπτυξης σύμφωνα με το μοντέλο της παγκοσμιοποίησης. Συγκεντρώνοντας μικρές εταιρείες υπό την αιγίδα της, η τεράστια εταιρεία αυξάνει σταδιακά την επιρροή της και γίνεται «πρόσωπο» σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς, ενώ άλλες επωνυμίες χάνονται στη σκιά της. Αρκεί να θυμηθούμε την κινεζική εφαρμογή We-Chat, η οποία συγκεντρώνει δεκάδες επιχειρήσεις από τους πιο διαφορετικούς τομείς σε μια διεπαφή, επιτρέποντας στον χρήστη να καλέσει ταξί, να παραγγείλει φαγητό, να κλείσει ραντεβού σε ένα κομμωτήριο και να αγοράσει φάρμακα με μια κίνηση.
Από αυτό το παράδειγμα είναι εύκολο να συναχθεί μια γενική αρχή: όταν η δημοτικότητα μιας κεντρικής πλατφόρμας φτάνει σε ένα ορισμένο επίπεδο, η συνεργασία μαζί της γίνεται εθελοντική-υποχρεωτική για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις - δεν είναι ρεαλιστικό να βρεθεί ένα συγκρίσιμο κοινό αλλού, και να το αφαιρέσει από μια εφαρμογή που τόσο ξεκάθαρα κυριαρχεί στην αγορά, ακόμα λιγότερο ρεαλιστική. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η προοπτική ανάπτυξης χρησιμοποιώντας ένα τέτοιο μοντέλο προκαλεί συχνά φόβο και απόρριψη μεταξύ ανεξάρτητων προγραμματιστών και μικρών στούντιο. Εδώ είναι σχεδόν αδύνατο να πάρετε μια ενεργή θέση και να εργαστείτε απευθείας με το κοινό και οι πιθανές οικονομικές προοπτικές φαίνονται διφορούμενες.
Θα αναδυθούν και θα αναπτυχθούν τέτοιες γιγάντιες πλατφόρμες; Πιθανότατα, ναι, αν και ίσως όχι τόσο συντριπτικού μεγέθους (για να κατακτήσει ένα τόσο σημαντικό μερίδιο αγοράς, χρειάζονται τουλάχιστον κάποιες προϋποθέσεις στη δομή του). Αλλά το να περιορίσετε την κατανόησή σας για τα οικοσυστήματα μόνο σε αυτά, χωρίς να εξετάσετε μια λιγότερο ριζοσπαστική εναλλακτική, είναι ένας εξαιρετικά απαισιόδοξος τρόπος να βλέπεις τα πράγματα.
Μοντέλο εξειδίκευσης
Αυτός είναι ίσως ο πιο αμφιλεγόμενος από όλους τους τύπους που έχουμε εντοπίσει. Είναι στενά συνδεδεμένο με το μοντέλο συνεργασίας, αλλά, κατά τη γνώμη μας, έχει αρκετές σημαντικές διαφορές. Το μοντέλο εξειδίκευσης έχει σχεδιαστεί επίσης για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις· ενθαρρύνει επίσης να μην περιορίζεται κανείς στους ίδιους πόρους, αλλά να επωφελείται από έργα εταίρων, αλλά προϋποθέτει μια περιορισμένη και όχι πολύ ευέλικτη προσέγγιση στην επιλογή τους.
Μπορούμε να μιλήσουμε για αυτό το σχήμα όταν μια εταιρεία ενσωματώνει κάποια έτοιμη λύση τρίτων που επιτρέπει στο προϊόν να λειτουργεί καλύτερα, κυρίως από τεχνική άποψη. Συχνά αυτές οι αποφάσεις σχετίζονται με θέματα ασφάλειας ή αποθήκευσης δεδομένων. Οι απλούστεροι αγγελιοφόροι μπορούν επίσης να συμπεριληφθούν εδώ με κάποια προσοχή, αλλά αυτή είναι ήδη μια «γκρίζα περιοχή» στη διασταύρωση με τη συνεργασία - η ενοποίηση με ανεπτυγμένα συστήματα όπως το Trello ή το Slack μπορεί ήδη να θεωρηθεί ως σύνδεση με ένα πλήρες οικοσύστημα. Ονομάζουμε αυτό το σχήμα μοντέλο εξειδίκευσης, καθώς η εταιρεία στην πραγματικότητα αναθέτει την κάλυψη ορισμένων κενών στη λειτουργικότητα του προϊόντος σε τρίτους.
Αυστηρά μιλώντας, αυτό αντιστοιχεί στον αρχικό μας ορισμό για ένα οικοσύστημα: μια σύνθετη δομή αρκετών υπηρεσιών που βελτιώνει τη ζωή των χρηστών (θα ήταν χειρότερο αν διακινδύνευαν τα δεδομένα τους ή δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν με την εταιρεία στο διαδίκτυο). Αλλά αυτός ο τύπος συνεργασίας δεν εμπλουτίζει επαρκώς την εμπειρία του χρήστη: από την πλευρά του πελάτη, η αλληλεπίδραση πραγματοποιείται με μία υπηρεσία (ακόμα και αν «επενδύονται» πολλές βοηθητικές) και ικανοποιεί μια ανάγκη, αν και πιο αποτελεσματικά. Έτσι, όπως το μοντέλο της νησιωτικότητας, το μοντέλο εξειδίκευσης προσφέρει, γενικά, μια λογική ιδέα της εξωτερικής ανάθεσης μεμονωμένων στοιχείων προϊόντος, αλλά υπολείπεται της έννοιας της κατασκευής οικοσυστημάτων.
Μοντέλο συνεργασίας
Ας υποθέσουμε ότι ο προγραμματιστής μιας εφαρμογής για την παρακολούθηση δαπανών αυτοκινήτου έχει συνάψει συμφωνία με μια τράπεζα για την ενοποίηση μιας βάσης δεδομένων με προσφορές δανείων. Μέχρι στιγμής, αυτή είναι μια συνηθισμένη εφάπαξ εμπειρία συνεργασίας. Οι χρήστες αισθάνονται καλύτερα για αυτό: τώρα, ενώ εργάζονται σε μια εργασία (προϋπολογισμός), μπορούν να καλύψουν αμέσως μια άλλη, θεματικά σχετική ανάγκη (αναζήτηση πρόσθετων κεφαλαίων). Στη συνέχεια, ο ίδιος προγραμματιστής ενσωμάτωσε μια άλλη υπηρεσία τρίτου μέρους στην εφαρμογή για να ειδοποιεί τους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων σχετικά με τις τιμές και τις προσφορές για τις υπηρεσίες που χρειάζονται στο πρατήριο. Παράλληλα, η σύντροφός του, ιδιοκτήτης κέντρου σέρβις αυτοκινήτων, άρχισε να συνεργάζεται με αντιπροσωπεία αυτοκινήτων. Αν κοιτάξετε ολόκληρο το σύνολο των συνδέσεων μαζί, αρχίζει να αναδύεται ένα πολύπλοκο δίκτυο «συνδεδεμένων» υπηρεσιών, όταν ένα άτομο μπορεί να λύσει τα περισσότερα από τα προβλήματα που προκύπτουν κατά τη διαδικασία αγοράς και εξυπηρέτησης ενός αυτοκινήτου - με άλλα λόγια, ένα μικρό οικοσύστημα με καλές δυνατότητες.
Σε αντίθεση με το μοντέλο της παγκοσμιοποίησης, όπου λειτουργεί μια κεντρομόλος δύναμη - ένας ισχυρός οδηγός που συνδέει όλο και περισσότερους συμμετέχοντες στο σύστημα μέσω του ίδιου του, το μοντέλο συνεργασίας αποτελείται από πολύπλοκες αλυσίδες διασταυρούμενης συνεργασίας μεταξύ εταίρων. Σε τέτοια συστήματα, οι σύνδεσμοι είναι ίσοι από προεπιλογή και ο αριθμός των συνδέσμων που έχει το καθένα εξαρτάται μόνο από τη δραστηριότητα της ομάδας και τις ιδιαιτερότητες της υπηρεσίας. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι σε αυτή τη μορφή η έννοια του οικοσυστήματος βρίσκει την πληρέστερη και υγιέστερη έκφρασή της.
Τι κάνει τα οικοσυστήματα συνεργασίας διαφορετικά;
- Είναι ένας συνδυασμός πολλών τύπων υπηρεσιών. Στην περίπτωση αυτή, οι υπηρεσίες μπορεί να ανήκουν στον ίδιο κλάδο ή σε διαφορετικούς κλάδους. Ωστόσο, εάν ένα οικοσύστημα υπό όρους ενώνει συνεργάτες που προσφέρουν ουσιαστικά το ίδιο σύνολο υπηρεσιών, τότε είναι πιο λογικό να μιλάμε για μια πλατφόρμα συγκέντρωσης.
- Έχουν ένα πολύπλοκο σύστημα συνδέσεων. Η παρουσία ενός κεντρικού συνδέσμου, που συνήθως ονομάζεται οδηγός του οικοσυστήματος, είναι δυνατή, αλλά εάν άλλοι συμμετέχοντες στο σύστημα είναι απομονωμένοι μεταξύ τους, κατά τη γνώμη μας, οι δυνατότητες του συστήματος δεν αξιοποιούνται σωστά. Όσο περισσότερες συνδέσεις υπάρχουν, τόσο περισσότερα σημεία ανάπτυξης καταγράφονται και αποκαλύπτονται.
- Δίνουν ένα συνεργιστικό αποτέλεσμα, δηλαδή την ίδια την κατάσταση όταν το σύνολο αποδεικνύεται μεγαλύτερο από το άθροισμα των μερών του. Οι χρήστες έχουν την ευκαιρία να λύσουν πολλά προβλήματα ταυτόχρονα ή να καλύψουν πολλές ανάγκες μέσω ενός σημείου εισόδου. Πρέπει να τονιστεί ότι τα πιο επιτυχημένα οικοσυστήματα είναι προληπτικά και ευέλικτα: δεν βάζουν απλώς τις επιλογές σε κοινή θέα και ελπίζουν σε ενδιαφέρον, αλλά τραβούν την προσοχή σε αυτές όταν χρειάζονται.
- (όπως προκύπτει από την προηγούμενη παράγραφο) διεγείρουν μια αμοιβαία επωφελή ανταλλαγή δεδομένων χρήστη, η οποία επιτρέπει στα δύο μέρη να κατανοήσουν πιο διακριτικά τι θέλει ο πελάτης κάθε στιγμή και τι έχει νόημα να του προσφέρει.
- Απλοποιούν σημαντικά την τεχνική υλοποίηση οποιωνδήποτε προγραμμάτων συνεργατών: προσωπικές εκπτώσεις και ειδικοί όροι υπηρεσίας για «κοινούς» χρήστες, συνδυασμένα προγράμματα επιβράβευσης.
- Έχουν μια εσωτερική ώθηση να αναπτυχθούν - τουλάχιστον από ένα ορισμένο στάδιο ανάπτυξης. Μια σταθερή βάση δεδομένων χρηστών, το συνολικό κοινό και η εμπειρία επιτυχημένης ενσωμάτωσης μέσω ανάλυσης σημείων επαφής είναι πράγματα που είναι ελκυστικά για πολλές εταιρείες. Όπως έχουμε δει από τη δική μας εμπειρία, μετά από αρκετές επιτυχημένες περιπτώσεις ένταξης, αρχίζει να διαμορφώνεται ένα σταθερό ενδιαφέρον για το οικοσύστημα. Ωστόσο, αυτή η ανάπτυξη έχει ένα όριο - τα συστήματα συνεργασίας αναπτύσσονται οργανικά, χωρίς να επιδιώκουν να μονοπωλήσουν την αγορά ή να «συνθλίψουν» μεμονωμένες επιχειρήσεις.
Προφανώς, σε αυτό το στάδιο είναι δύσκολο να προβλεφθεί με 100% ακρίβεια ποιος τύπος οικοσυστημάτων θα έχει τη μεγαλύτερη ζήτηση. Υπάρχει πάντα η πιθανότητα όλοι οι τύποι να συνεχίσουν να συνυπάρχουν παράλληλα, με διαφορετικούς βαθμούς επιτυχίας ή να μας περιμένουν άλλα, βασικά νέα μοντέλα.
Και όμως, κατά τη γνώμη μας, το μοντέλο συνεργασίας είναι πιο κοντά στον καθορισμό της ουσίας ενός φυσικού οικοσυστήματος, όπου «κάθε μέρος του αυξάνει τις πιθανότητες επιβίωσης λόγω της επικοινωνίας με το υπόλοιπο οικοσύστημα και ταυτόχρονα, τη δυνατότητα η επιβίωση του οικοσυστήματος αυξάνεται με την αύξηση του αριθμού των έμβιων όντων που συνδέονται με τους οργανισμούς του» και, ως εκ τούτου, έχει καλές πιθανότητες επιτυχίας.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η παρουσιαζόμενη ιδέα είναι μόνο το όραμά μας για την τρέχουσα κατάσταση. Θα χαρούμε να ακούσουμε τις απόψεις και τις προβλέψεις των αναγνωστών για αυτό το θέμα στα σχόλια.
Πηγή: www.habr.com