Σχεδιασμός πολυπλοκότητας
Μέχρι πρόσφατα, τα καθημερινά αντικείμενα διαμορφώνονταν σύμφωνα με την τεχνολογία τους. Ο σχεδιασμός του τηλεφώνου ήταν ουσιαστικά ένα σώμα γύρω από έναν μηχανισμό. Η δουλειά των σχεδιαστών ήταν να κάνουν την τεχνολογία όμορφη.
Οι μηχανικοί έπρεπε να ορίσουν τις διεπαφές αυτών των αντικειμένων. Το κύριο μέλημά τους ήταν η λειτουργία του μηχανήματος και όχι η ευκολία χρήσης του. Εμείς—οι «χρήστες»— έπρεπε να καταλάβουμε πώς λειτουργούσαν αυτές οι συσκευές.
Με κάθε τεχνολογική καινοτομία, τα οικιακά μας είδη έγιναν πλουσιότερα και πιο περίπλοκα. Οι σχεδιαστές και οι μηχανικοί απλώς επιβάρυναν τους χρήστες με αυτή την αύξηση της πολυπλοκότητας. Έχω ακόμα εφιάλτες να προσπαθώ να βγάλω εισιτήριο τρένου .
Από σύνθετο σε απλό
Ευτυχώς, οι σχεδιαστές UX (User eXperience) έχουν βρει τρόπους να δημιουργούν όμορφες διεπαφές που είναι εύχρηστες.
Η διαδικασία τους μπορεί να μοιάζει με φιλοσοφική έρευνα, όπου κάνουν συνεχώς ερωτήσεις όπως: Ποια είναι η ουσία αυτής της συσκευής; Πώς το αντιλαμβανόμαστε; Ποιο είναι το νοητικό μας μοντέλο;
Σήμερα, χάρη στις προσπάθειές τους, αλληλεπιδρούμε με όμορφα σχεδιασμένες διεπαφές. Οι σχεδιαστές εξημερώνουν την πολυπλοκότητα για εμάς. Κάνουν εξαιρετικά περίπλοκες τεχνολογίες απλές και εύχρηστες.
Από απλό σε πολύ απλό
Οτιδήποτε ελαφρύ πουλάει καλά. Έτσι, όλο και περισσότερα προϊόντα βασίζονται στην υπόσχεση να κάνουν τη ζωή μας πιο εύκολη, χρησιμοποιώντας όλο και πιο σύνθετες τεχνολογίες με ολοένα και απλούστερες διεπαφές.
Απλώς πείτε στο τηλέφωνό σας τι θέλετε και όλα θα γίνουν μαγικά - είτε πρόκειται για πληροφορίες στην οθόνη είτε για ένα πακέτο που παραδίδεται στο κατώφλι σας. Ένας τεράστιος όγκος τεχνολογίας, καθώς και υποδομής, έχει εξημερωθεί από τους γενναίους σχεδιαστές και μηχανικούς που κάνουν όλη αυτή τη δουλειά.
Δεν βλέπουμε όμως -και σίγουρα δεν καταλαβαίνουμε- τι συμβαίνει στα παρασκήνια, τι κρύβεται πίσω από την απλή εμφάνιση. Μας κρατάνε στο σκοτάδι.
Θα πρέπει να με βλέπετε να γκρινιάζω σαν κακομαθημένο παιδί όταν μια βιντεοκλήση δεν λειτουργεί τόσο ομαλά όσο αναμενόταν - όλες αυτές οι διακοπές και η κακή ποιότητα ήχου! Μια εμπειρία που θα φαινόταν σαν θαύμα στους ανθρώπους μόλις πριν από 50 χρόνια, που απαιτούσε μια κολοσσιαία υποδομή, έχει γίνει αναμενόμενος κανόνας για μένα.
Δεν εκτιμούμε αυτό που έχουμε γιατί δεν καταλαβαίνουμε τι συμβαίνει.
Δηλαδή η τεχνολογία μας κάνει ηλίθιους; Αυτό είναι ένα αιώνιο ερώτημα. Ο Πλάτων είναι γνωστό ότι μας προειδοποίησε για τις βλαβερές συνέπειες της γραφής, τις οποίες γνωρίζουμε επειδή τις έγραψε.
Το πρόβλημα με τη σχεδίαση με επίκεντρο τον χρήστη
Στο εξαιρετικό βιβλίο του Living with Complexity, ο Donald Norman προσφέρει πολλές στρατηγικές για να βοηθήσει τους σχεδιαστές να χρησιμοποιήσουν σύνθετη σχεδίαση για να βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη.
Και εδώ βρίσκεται το πρόβλημα.
Είμαι όλο και πιο επιφυλακτικός με τον όρο "σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη". Η λέξη «χρήστης» έχει μια δεύτερη σημασία - «χρήστης ναρκωτικών», που υποδηλώνει εθισμό, κοντόφθαλμη ικανοποίηση και αξιόπιστη πηγή εισοδήματος για τον «έμπορο». Η λέξη «προσανατολισμένος» αποκλείει σχεδόν όλους τους άλλους και οτιδήποτε άλλο.
Μια Ολιστική Προσέγγιση της Πολυπλοκότητας
Εναλλακτικά, θα πρέπει να διευρύνουμε την προοπτική μας και να κάνουμε ερωτήσεις όπως:
Ενδυνάμωση: Ποιος έχει όλη τη διασκέδαση;
Ίσως το να μπορείς να μιλάς μια ξένη γλώσσα είναι πιο διασκεδαστικό από το να χρησιμοποιείς μεταφραστικό λογισμικό.
Κάθε φορά που πρόκειται να αντικαταστήσουμε μια χρονοβόρα δραστηριότητα όπως η εκμάθηση μιας γλώσσας, το μαγείρεμα ενός γεύματος ή η φροντίδα των φυτών με μια απατηλά απλή λύση, μπορούμε πάντα να αναρωτηθούμε: Εάν η τεχνολογία ή το άτομο που την χρησιμοποιεί θα αναπτυχθεί και θα εξελιχθεί ?
Ανθεκτικότητα: μας κάνει πιο ευάλωτους;
Τα συστήματα υψηλής τεχνολογίας λειτουργούν άψογα, εφόσον όλα πάνε όπως αναμενόταν.
Όταν παρουσιαστεί ένα πρόβλημα που δεν περίμεναν οι προγραμματιστές, αυτά τα συστήματα μπορεί να αποτύχουν. Όσο πιο περίπλοκα είναι τα συστήματα, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα κάτι να πάει στραβά. Είναι λιγότερο σταθερά.
Η χρόνια εξάρτηση από έναν συνδυασμό ηλεκτρονικών, τεχνητής νοημοσύνης και συνδέσεων στο διαδίκτυο υψηλής ταχύτητας για τις πιο απλές εργασίες είναι συνταγή καταστροφής. Αυτό περιπλέκει τη ζωή μας, ειδικά όταν δεν καταλαβαίνουμε τι κρύβεται πίσω από την απατηλά απλή διεπαφή.
Ενσυναίσθηση: Τι αντίκτυπο έχει αυτή η απλοποίηση στους άλλους ανθρώπους;
Οι αποφάσεις μας έχουν συνέπειες για εμάς και τους άλλους ανθρώπους. Μια απλοποιημένη άποψη μπορεί να μας τυφλώσει απέναντι σε αυτές τις συνέπειες.
Οι αποφάσεις μας για το ποιο smartphone να αγοράσουμε ή τι να φάμε για δείπνο έχουν τεράστιο αντίκτυπο σε άλλα ζωντανά όντα. Η γνώση της πολυπλοκότητας μιας τέτοιας απόφασης μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά. Πρέπει να γνωρίζουμε καλύτερα τα πράγματα αν θέλουμε να γίνουμε καλύτεροι.
Αποδοχή της πολυπλοκότητας
Η απλοποίηση είναι μια ισχυρή στρατηγική σχεδιασμού. Φυσικά, το κουμπί κλήσης έκτακτης ανάγκης θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο απλό. Ωστόσο, χρειαζόμαστε επίσης περαιτέρω ανάπτυξη στρατηγικών που θα μας βοηθήσουν να αποδεχθούμε, να κατανοήσουμε και να αντιμετωπίσουμε δύσκολες καταστάσεις στη ζωή μας.
Διαβάστε περισσότερα
Πηγή: www.habr.com