Το πιο ηλίθιο πράγμα στον κόσμο είναι να απατάς. Δίνει ασυνήθιστα δυνατά συναισθήματα, αφενός, και αφετέρου, μπορεί να εξευτελίσει εντελώς, να καταστρέψει, να σας στερήσει φίλους ακόμα και την αγαπημένη σας δουλειά.
Θα σας πω δυο ιστορίες. Δεν προσποιούμαι ότι είμαι η αλήθεια στην ανώτατη αρχή, φυσικά.
Απάτη με συναδέλφους
Μιλάω για πραγματικές αλλαγές, και όχι για εισαγωγή τεχνικών, μετάβαση σε νέο CRM ή διαχειριστή εργασιών. Οι πραγματικές είναι όταν οι άνθρωποι αρχίζουν να εργάζονται διαφορετικά και τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων τους βελτιώνονται ριζικά.
Οι αλλαγές σπαταλούν γρήγορα τον «τραπεζικό λογαριασμό» των σχέσεων, τόσο με υφισταμένους, όσο και με παράλληλους, και με ανωτέρους. Είναι απλά μαθηματικά: αν έχετε καταφέρει να συγκεντρώσετε ένα υπόλοιπο σχέσης, τότε το ξοδεύετε πριν από την υπερανάληψη και αν δεν το έχετε καταφέρει, τότε εργάζεστε με πίστωση. Και το δάνειο έχει όριο.
Για παράδειγμα, ένας τύπος ήθελε να αλλάξει τη δουλειά μιας ομάδας προγραμματιστών. Ήξερε ακριβώς τι έπρεπε να κάνει και είχε δείξει προηγουμένως ότι το σχέδιό του λειτουργούσε (σε διαφορετικό δείγμα). Λοιπόν, δηλαδή. πάρτε την έτοιμη θήκη και χρησιμοποιήστε την. Το αποτέλεσμα για την ομάδα είναι απλό: περισσότερα αποτελέσματα με την ίδια προσπάθεια και περισσότερα χρήματα στην τσέπη σας.
Το χρεωστικό υπόλοιπο διήρκεσε δύο εβδομάδες και στη συνέχεια ξεκίνησε η πίστωση. Δουλέψαμε σύμφωνα με το προτεινόμενο σχέδιο για μισό μήνα και είχαμε μια αισθητή βελτίωση. Αλλά η ανάγκη να εργαστείς σύμφωνα με το σχέδιο κάποιου άλλου ήταν επίπονη και σταδιακά την αντιστάθμισε. Το δεύτερο μισό του μήνα δουλέψαμε για την πίστωση των σχέσεων, σαν μια ιταλική απεργία - φαίνεται ότι κάνουμε όπως λες, αλλά όσο προχωράμε, τόσο περισσότερο αφήνουμε τα μανίκια μας κάτω.
Το αποτέλεσμα: μια κατεστραμμένη σχέση, με σαφώς θετικό αποτέλεσμα ακόμα και τον πρώτο μήνα. Λοιπόν, όπως ήταν φυσικό, έδιωξαν τον «αλλάκτη» και επέστρεψαν στο προηγούμενο σχήμα και στα προηγούμενα αποτελέσματα.
Αλλαγή με τον ιδιοκτήτη
Η ίδια ιστορία με τον άμεσο δικαιούχο, δηλ. δικαιούχος των αλλαγών. Υπήρχε ένας τύπος που άρχισε να κάνει αλλαγές στο γραφείο με τις οδηγίες του ιδιοκτήτη. Ξεκίνησε υπέροχα - έλαβα πλήρη carte blanche και σχεδόν απεριόριστους πόρους. Αναρωτιόμουν πόσο ήταν ο χαλβάς. Και κατέβηκε πολύ γρήγορα.
Λοιπόν, ανόητα το κέρδος άρχισε να αυξάνεται, αν και το έργο δεν πραγματοποιήθηκε απευθείας με τα συστατικά του, αλλά με τις υποστηρικτικές διαδικασίες. Όμως, όπως αποδείχθηκε, επηρέασαν τα κέρδη τόσο έντονα και γρήγορα που κυριολεκτικά ζαλιζόταν από την επιτυχία. Από τον ιδιοκτήτη.
Ο μάγκας κατάλαβε ότι τα έκανε όλα σωστά, και έπρεπε απλώς να μην είναι ανόητος και να συνεχίσει. Και ο ιδιοκτήτης έπεσε στην παγίδα του «καλά, αυτό είναι, τώρα θα ποδοπατήσει μόνο του». Και άρχισε να κάνει τις προτάσεις του.
Στην αρχή, έμεινε σιωπηλός, παίρνοντας τη θέση «κάντε τουλάχιστον κάτι, δεν ξέρω τι να κάνω πια». Και όταν είδα και κατάλαβα εν μέρει τη διαδικασία της αλλαγής, ξαφνικά, από το πουθενά, θυμήθηκα όσα είχα διαβάσει σε βιβλία.
Στην αρχή είναι ήπιο, σαν απλώς να προτείνουμε, ας συζητήσουμε αυτό και αυτό. Λοιπόν, ο τύπος το συζήτησε, εξήγησε γιατί δεν πρέπει να το κάνεις αυτό. Αλλά όσο προχωρούσε, τόσο περισσότερο ο ιδιοκτήτης άρχισε να πιστεύει ότι οι ιδέες του άξιζαν κάτι, και ότι έπρεπε επίσης να χρησιμοποιηθούν.
Έφτασε στο σημείο που ο τύπος είπε: όχι, κάνεις μαλακίες, ιδιοκτήτη. Με έβαλες να κάνω αλλαγές, άρα τις κάνω. Τι πιστεύετε ότι απάντησε ο ιδιοκτήτης; Κάτι σαν "Θα σου δώσω το *** αμέσως". Ένα λεπτό αργότερα ζήτησε συγγνώμη, φυσικά, αλλά ήταν πολύ αργά - είχε ήδη κάνει κλικ.
Ο μάγκας αποδείχθηκε πεισματάρης και συνέχισε να μένει στη γραμμή του. Απλώς σταμάτησε να εξηγεί τι έκανε. Και περίπου ένα μήνα αργότερα απολύθηκε από αυτή τη δουλειά. Και μετά ήταν διασκεδαστικό.
Τον απομάκρυναν από τη διαχείριση ολόκληρου του έργου αλλαγής, αλλά δεν τον έδιωξαν από την ομάδα αυτού του έργου. Αρχηγός ορίστηκε άλλο άτομο, με ακριβώς αντίθετες απόψεις για τη ζωή. Ο μάγκας μας κατάλαβε τι να κάνει και το έκανε. Αλλά ο νέος ηγέτης ήξερε μόνο πώς να κάνει πράγματα.
Μαζεύτηκαν και ρώτησαν τον μάγκα: πες μου τι πρέπει να γίνει. Και τους είπε: εσείς πείτε μου αυτό, και θα το κάνω. Ή γυρίστε το πίσω. Λοιπόν, λέξη προς λέξη, ο τύπος παράτησε και το έργο αλλαγής καλύφθηκε με μια χάλκινη λεκάνη.
Το αποτέλεσμα: όχι απλώς μια περικοπή, αλλά μια υποχώρηση των αλλαγών, μια σημαντική πτώση στην απόδοση της εταιρείας, κατεστραμμένες σχέσεις, απώλεια πίστης στις αλλαγές.
Άλλαξε όλη τη διαδρομή
Όμως γίνονται και θαύματα. Όταν ο υλοποιητής της αλλαγής δουλεύει μόνος του και φτάνει μέχρι το τέλος. Ένας γνωστός αναμόρφωσε την υπηρεσία προμήθειας με αυτόν τον τρόπο· περιλάμβανε μια αποθήκη και αγοραστές.
Στην αρχή, υπέκυψε στην ψευδαίσθηση ότι όλοι γύρω του ήταν φίλοι και ομοϊδεάτες και θα τον βοηθούσαν με κάθε δυνατό τρόπο, με ιδέες, γεγονότα και χέρια. Όμως, ευτυχώς για εκείνον, γρήγορα κατάλαβε ότι έπρεπε να αλλάξει μόνος του.
Σε γενικές γραμμές, έφτυσε και είπε: Θα τα κάνω όλα μόνος μου. Δηλαδή, είπε στον ιδιοκτήτη. Μπερδεύτηκε, λένε, έλα, πες μου τι θα κάνεις, συγκεκριμένα, το σχέδιο, το χάρτη, τις εκδηλώσεις, τους πόρους κ.λπ. Αλλά αντιστάθηκε πεισματικά και αυτό ήταν: είτε μόνος του είτε καθόλου.
Ο ιδιοκτήτης το σκέφτηκε το Σαββατοκύριακο και αποφάσισε: εντάξει, δεν πειράζει. Λοιπόν, μου έδωσε λευκή κάρτα. Και δεν ανέβηκα.
Λοιπόν, ο τύπος τα έκανε όλα μόνος του. Η διαδικασία αναδιαμορφώθηκε, αυτοματοποιήθηκε, το σύστημα κινήτρων άλλαξε, συνοδεύτηκε, υποστηρίχθηκε κ.λπ. Η σχέση με όλους τους εμπλεκόμενους συναδέλφους, συμπεριλαμβανομένου του ιδιοκτήτη, πήγε αρνητικά. Μάλλον δεν έπιασε το πιστωτικό όριο της σχέσης του με τον ιδιοκτήτη, γι' αυτό και ολοκληρώθηκε η διαδικασία των αλλαγών.
Και τότε έγινε ένα θαύμα. Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα, το ίδιο το έργο εφαρμόστηκε με επιτυχία. Και δεύτερον, όσοι τον μισούσαν άλλαξαν απότομα τη στάση τους - άρχισαν σχεδόν να τον κουβαλούν στα χέρια τους. Λοιπόν, γιατί - ο τύπος τους έσωσε από τα αιώνια λάθη για τα οποία είχαν συνηθίσει να κάνουν τσουγκράνα, και οι μισθοί τους αυξήθηκαν και, γενικά, έγιναν ήρωες. Απλώς επειδή άλλες υπηρεσίες εξακολουθούν να έχουν προβλήματα, αλλά αυτές έχουν εξαφανιστεί.
Συνολικά, αποδεικνύεται ότι αν υπομένετε ένα εξαιρετικά χαμηλό επίπεδο σχέσεων κατά τη διαδικασία της αλλαγής, τότε στο τέλος αυτό το επίπεδο μπορεί να αυξηθεί πολύ υψηλότερα από το αρχικό. Είναι αλήθεια, αν οι αλλαγές φέρουν καλά αποτελέσματα.
Απάτη με φίλους
Αλλά αυτή είναι η πιο ηλίθια ιδέα, γιατί σκοτώνει τη φιλία αν ο ένας το θέλει και ο άλλος όχι. Οι αλλαγές με αυτή την έννοια είναι σαν μια δοκιμή, σαν το ταξίδι στα βουνά που προτείνει ο Βισότσκι με έναν φίλο.
Αν «ήταν σκυθρωπός και θυμωμένος, αλλά περπάτησε», το επίπεδο της σχέσης έχει πέσει προσωρινά, αλλά το άτομο το αντιμετωπίζει επαρκώς και καταλαβαίνει τι είναι ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ. Και πάει.
Και αν «πήγες αμέσως κουτσαίνοντας και κατέβηκες» ή «σκόνταψες και άρχισες να ουρλιάζεις», τότε η ισορροπία της σχέσης ήταν αρχικά πολύ χαμηλή ή ανέβηκαν πολύ απότομα την ανηφόρα.
Υπήρχαν δύο τύποι που ήξερα που προσπαθούσαν να ξεκινήσουν μια επιχείρηση πληροφορικής. Και οι δύο συμφώνησαν ότι έπρεπε να γίνουν αλλαγές. Για να μην πω ότι είναι σοβαροί - να επεκτείνουν δραματικά τη σειρά προϊόντων, να αλλάξουν προσεγγίσεις στους πελάτες, να βελτιστοποιήσουν τις δραστηριότητες του έργου. Η ουσία και ο σκοπός των αλλαγών έγινε κατανοητή και αποδεκτή και από τους δύο.
Αλλά, δυστυχώς, η αλλαγή δεν είναι μόνο η ουσία και ο στόχος, αλλά και η εργασία. Οι αλλαγές πρέπει να γίνουν όπως κάθε άλλο έργο. Όχι μόνο ονειρεύεστε να πάτε στα βουνά, αλλά και να σέρνεστε, να πέφτετε, να παγώνετε, να λιμοκτονείτε και να αντιμετωπίζετε έλλειψη οξυγόνου.
Λοιπόν, ο ένας φαινόταν να έχει υπομονή, αλλά ο δεύτερος «γλίστρησε και κατηφόρισε». Λοιπόν, φαίνεται, δεν πειράζει - μπορείτε απλώς να αναστρέψετε τις αλλαγές και να περιμένετε μια πιο ευνοϊκή στιγμή. Αλλά η σχέση ήταν ήδη κατεστραμμένη και η δουλειά στηριζόταν πάνω τους. Λοιπόν, η επιχείρηση τελείωσε.
Έτσι, δεν υπάρχει δουλειά, η φιλία έχει μετατραπεί σε παθητική εχθρότητα και αλληλοκατηγορίες.
Στρατός των «πεισμένων»
Οι περισσότεροι άντρες που προσπαθούν να κάνουν αλλαγές δεν μπορούν να αντέξουν την παρακμή στις σχέσεις. Δεν μπορούν να ζήσουν σε μια κατάσταση όπου «όλοι έχουν αρχίσει να μου φέρονται χειρότερα».
Η παρακμή της σχέσης συσκοτίζει τον σκοπό της αλλαγής και τα οφέλη που προβλέπονται ή ακόμα και υπόσχονται - για παράδειγμα, αύξηση του εισοδήματος ή της θέσης. Είμαστε κοινωνικά πλάσματα. Χάρη στο προεπιλεγμένο σύστημα του εγκεφάλου, το οποίο αυξάνει απότομα την προτεραιότητα των τρεχουσών σχέσεων έναντι των μακρινών στόχων.
Αλλά το κόλπο είναι διαφορετικό. Όσοι ξεκίνησαν τις αλλαγές και τα παράτησαν βλέπουν μια αντίφαση που τους στοιχειώνει: επέστρεψα τη σχέση σε καλό επίπεδο και τώρα είμαι υπέροχος, αλλά εγκατέλειψα τις αλλαγές, επομένως δεν είμαι υπέροχος. Πρέπει ακόμα να αποφασίσεις αν είσαι υπέροχος ή όχι.
Λένε ότι αυτή τη στιγμή η συνείδηση ενεργοποιείται - είναι υπεύθυνη για την εξάλειψη των αντιφάσεων, γιατί δεν θέλει να ζήσει μαζί τους. Και εδώ η επιλογή είναι απλή - είτε παραδέξου ότι εξαρτάσαι από σχέσεις και είσαι καλός άνθρωπος μόνο όταν σου φέρονται καλά, είτε αποκαλείς την ίδια την ιδέα της αλλαγής κακή.
Έτσι αναπληρώνεται ο στρατός όσων είναι «πεπεισμένοι»—όσων «κατάλαβαν» ότι οι αλλαγές είναι ανοησίες. Σε αυτόν τον στρατό, συνηθίζεται να κάνουμε πολύ χιούμορ εις βάρος των «αποτελεσματικών» μάνατζερ, των κομβικών, των νεόπλουτων, των ινφοτσιγγάνων, των πολιτικών, των συκοφαντών κ.λπ. – όλοι όσοι σχετίζονται άμεσα ή έμμεσα με το θέμα της αλλαγής.
Ως αποτέλεσμα, ένα τέτοιο «πεπεισμένο» άτομο σχεδόν ποτέ δεν επιστρέφει στην ιδέα να ξεκινήσει αλλαγές. Απλά επειδή φοβάται να ξαναζήσει τις δυσκολίες της απώλειας μιας σχέσης και να βιώσει την αντίφαση.
Απάτη με αγνώστους
Η πιο πρακτική επιλογή που έχω δει είναι να αρχίσω τις αλλαγές όταν η σχέση είτε δεν έχει διαμορφωθεί ακόμη είτε έχει ήδη καταστραφεί (συμπεριλαμβανομένης της σκόπιμης). Με απλά λόγια, όταν δεν υπάρχει τίποτα να χάσεις.
Το μόνο πράγμα είναι ότι πρέπει να έχετε μια πίστωση εμπιστοσύνης από κάποιον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων. Και να θυμάστε ότι αυτό το δάνειο εξαφανίζεται πολύ γρήγορα.
Στη συνέχεια, ισχύουν απλά μαθηματικά: οι αλλαγές πρέπει να φέρουν αποτελέσματα πιο γρήγορα από ό,τι μειώνεται το υπόλοιπο στον λογαριασμό σχέσης. Η πιο εύκολη επιλογή είναι να ξεκινήσετε με αλλαγές που είναι μικρές χρονικά αλλά αισθητές ως προς τα αποτελέσματα. Κάντε ένα μικρό έργο που θα δείξει γρήγορα αποτελέσματα.
Είναι σαν μια επένδυση με σύντομη περίοδο απόδοσης. Δίνεις όλο το υπόλοιπο της σχέσης, κάθεσαι «χωρίς χρήματα», αλλά πολύ γρήγορα επιστρέφεις τα πάντα με τόκο. Ως αποτέλεσμα, το υπόλοιπο είναι υψηλότερο από το αρχικό και το όριο υπερανάληψης αυξάνεται - ο υπεύθυνος λήψης αποφάσεων ξέρει ήδη ότι μπορείτε και την επόμενη φορά θα αντέξει περισσότερο.
Τώρα μπορείτε να αρχίσετε να κάνετε μεγαλύτερες αλλαγές. Αλλά αξίζει να θυμόμαστε ότι θα πρέπει να φέρουν αποτελέσματα στο άμεσο μέλλον. Καθώς και για το ρυθμό παρακμής των σχέσεων.
Απλά πρέπει να καταλάβετε: η ουσία των αλλαγών είναι ξεκάθαρη σε λίγους γύρω. Τα αποτελέσματα είναι ξεκάθαρα. Οι απώλειες και οι δυσκολίες στη διαδικασία είναι κατανοητές. Τι κάνετε εκεί και γιατί ακριβώς αυτό δεν είναι ξεκάθαρο.
Ενώ δεν υπάρχει αποτέλεσμα, όλοι βλέπουν μόνο τις δυσκολίες και τα προβλήματα που δημιουργείς. Επίσης, δεν έχει ιδιαίτερο νόημα να εξηγήσετε τις ενέργειές σας - μπορεί να αποδειχθεί όπως στην ιστορία με τον ιδιοκτήτη. Λοιπόν, κατ 'αρχήν, το κίνητρο για τις ενέργειές σας μπορεί να γίνει κατανοητό μόνο από εκείνους που συνεργάζονται άμεσα μαζί σας, που κατανοούν τους τρέχοντες και παγκόσμιους στόχους. Πόνος, με λίγα λόγια.
Άρα, η αρχή είναι απλή. Ξεχνάμε τις σχέσεις με όλους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που λαμβάνουν αποφάσεις, για ένα μικρό χρονικό διάστημα. Δεν χάνουμε χρόνο για να αποκαταστήσουμε αυτές τις σχέσεις έως ότου οι αλλαγές φέρουν αποτελέσματα. Επικεντρώνουμε όλες τις προσπάθειές μας στην επιτυχή εφαρμογή των αλλαγών.
Όσο γρηγορότερα επιτυγχάνεται το αποτέλεσμα, τουλάχιστον ενδιάμεσο, αλλά κατανοητό από τον λήπτη της απόφασης και άλλους, τόσο πιο γρήγορα θα επέλθει η απόδοση της επένδυσης με τόκο. Ή τουλάχιστον επιστροφή μετρητών.
Πηγή: www.habr.com