Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών

Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (ALS)

Εταιρία: ProHoster
Website: https://prohoster.info

Η παρούσα Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (εφεξής καλούμενη Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών) SLA) ορίζει τις εγγυήσεις διαθεσιμότητας υπηρεσιών, τους δείκτες ποιότητας υπηρεσιών, τη διαδικασία απόκρισης για την υπηρεσία υποστήριξης, καθώς και τους όρους παροχής αποζημίωσης στους πελάτες της εταιρείας ProHoster.

Το παρόν έγγραφο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος Όροι παροχής υπηρεσιών.

1. Όροι και ορισμοί

• Υπηρεσίες — υπηρεσίες φιλοξενίας, VPS/VDS, αποκλειστικοί διακομιστές και άλλες παρεχόμενες υπηρεσίες ProHoster.
• Χρόνος λειτουργίας — ποσοστό χρόνου διαθεσιμότητας της υπηρεσίας ανά ημερολογιακό μήνα.
• Χρόνος αργίας — η περίοδος κατά την οποία η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη λόγω σφάλματος ProHoster.
• Πελάτης - ένα φυσικό ή νομικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ProHoster.
• Προγραμματισμένη εργασία — προσχεδιασμένες τεχνικές εργασίες.

2. Εγγύηση χρόνου λειτουργίας

ProHoster εγγυάται το ακόλουθο επίπεδο διαθεσιμότητας υπηρεσιών:

Ο χρόνος λειτουργίας υπολογίζεται με βάση έναν ημερολογιακό μήνα.

3. Εξαιρέσεις στον υπολογισμό του χρόνου λειτουργίας

Συμπεριλαμβανομένου του χρόνου διακοπής λειτουργίας μην το ενεργοποιήσεις τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης (με προηγούμενη ειδοποίηση)·
• επείγουσες μη προγραμματισμένες τεχνικές εργασίες·
• ατυχήματα και περιστάσεις ανωτέρας βίας (επιθέσεις DDoS, φυσικές καταστροφές, διακοπές σε παρόχους upstream)·
• ενέργειες προγράμματος-πελάτη (σφάλματα διαμόρφωσης, παραβίαση AUP, κακόβουλο λογισμικό)·
• αναστολή παροχής υπηρεσιών λόγω παραβάσεων Όροι παροχής υπηρεσιών, Πολιτική AUP ή Κατάχρησης;
• προβλήματα με λογισμικό ή υπηρεσίες τρίτων που δεν διαχειρίζονται από ProHoster;
• λόγω παραγόντων πέραν του εύλογου ελέγχου μας (όπως φυσική καταστροφή, πόλεμος (στρατιωτικός νόμος), τρομοκρατικές ενέργειες, ταραχές, κυβερνητικές ενέργειες ή βλάβη δικτύου ή συσκευής εκτός των κέντρων δεδομένων μας).

4. Προγραμματισμένες τεχνικές εργασίες

4.1. Οι προγραμματισμένες εργασίες μπορούν να εκτελεστούν για:

• ενημερώσεις λογισμικού;
• βελτιώσεις ασφαλείας·
• εκσυγχρονισμός υποδομών.

4.2. Οι πελάτες ενημερώνονται εκ των προτέρων για τις προγραμματισμένες εργασίες (όπου είναι δυνατόν) μέσω:

• πίνακας πελατών;
• ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
• επίσημη ιστοσελίδα.

5. Ευθύνες ProHoster

ProHoster αναλαμβάνει την υποχρέωση να:

• διατηρούν την υποδομή σε λειτουργική κατάσταση·
• να λαμβάνουν εύλογα μέτρα για την αποτροπή διαταραχών·
• παρέχει παρακολούθηση δικτύου και εξοπλισμού·
• άμεση ανταπόκριση σε περιστατικά·
• παρέχουν βασική προστασία από επιθέσεις δικτύου (ανάλογα με την υπηρεσία).

6. Ευθύνες του πελάτη

Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να:

• ακολουθηστε Όροι παροχής υπηρεσιών, Πολιτική AUP και Κατάχρησης;
• να διασφαλίζετε ανεξάρτητα την ασφάλεια των δεδομένων σας·
• να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες για νόμιμους σκοπούς·
• ειδοποιήστε την υποστήριξη για τυχόν προβλήματα εγκαίρως·
• να διατηρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας ενημερωμένα.

7. Πιστώσεις Αποδοχών και Υπηρεσιών

Σε περίπτωση που το εγγυημένο επίπεδο χρόνου λειτουργίας δεν επιτεύχθηκε λόγω υπαιτιότητας του ProHoster, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει δάνειο για υπηρεσίες (πίστωση υπηρεσιών).

7.1 Ύψος αποζημίωσης

Παρέχεται αποζημίωση μόνο με τη μορφή δανείωνκαι όχι επιστροφή χρημάτων.

7.2. Προϋποθέσεις για τη λήψη αποζημίωσης

• το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 7 ημερών από το συμβάν·
• το αίτημα υποβάλλεται μέσω του συστήματος έκδοσης εισιτηρίων·
• οι αποζημιώσεις δεν είναι σωρευτικές·
• Το SLA δεν ισχύει για υπηρεσίες με έκπτωση, δοκιμαστικές περιόδους ή δωρεάν υπηρεσίες.

8. Περιορισμός Ευθύνης

ProHoster δεν ευθύνεται για:

• έμμεσα ή χαμένα οφέλη·
• απώλεια δεδομένων πελατών·
• διακοπή της επιχειρηματικής δραστηριότητας του πελάτη·
• ενέργειες τρίτων μερών·
• σφάλματα λογισμικού που δεν σχετίζονται με την υποδομή ProHoster.

Μέγιστη ευθύνη ProHoster περιορίζεται στο ποσό που καταβάλλει ο πελάτης για την αντίστοιχη περίοδο χρέωσης.

9. Αλλαγές στο SLA

ProHoster διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει την παρούσα Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών (SLA). Η τρέχουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα στον επίσημο ιστότοπο και τίθεται σε ισχύ από τη δημοσίευσή της.

10. Εφαρμοστέο δίκαιο

Η παρούσα Συμφωνία Ελέγχου και Πρόνοιας (SLA) διέπεται από το ισχύον διεθνές δίκαιο και τους νόμους της δικαιοδοσίας της έδρας της εταιρείας. ProHoster.

11. Στοιχεία επικοινωνίας

Για ερωτήσεις σχετικά με το SLA και την ποιότητα της υπηρεσίας:

Website: https://prohoster.info
Προσωπικός λογαριασμός: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info