Kolegoj el Eŭropo petis inkluzivi ĉi tiujn klaŭzojn en la kontrakto por liverado de nubaj servoj.
Kiam la leĝo pri konservado de personaj datumoj ekvalidis en Rusio, kontaktu nin ĉe Eksterlandaj klientoj, kiuj havis tiean branĉon, komencis amase frapi. Ĉi tiuj estas grandaj kompanioj, kaj ili bezonis servon en nia lando.
Tiam mia komerca angla ne estis la plej bona, sed mi havis la senton, ke neniu el la teknikaj nubaj specialistoj tute povas paroli la anglan. Ĉar nia pozicio kiel granda konata firmao plus mia baza angla en respondado de demandoj estis klare kapo kaj ŝultroj super aliaj ofertoj sur la merkato. Estis poste ke konkurenco aperis inter rusaj nubaj provizantoj, sed en 2014 simple ne estis elekto. 10 el 10 klientoj, kiuj kontaktis nin, elektis nin.
Kaj ĉirkaŭ ĉi tiu momento, klientoj komencis peti nin prepari tre strangajn dokumentojn. Ke ni ne malpurigas la naturon kaj malestimos ĉiun, kiu poluas. Ke ni ne estas koruptaj oficistoj kaj ne premos la manon kun koruptaj oficistoj. Ke nia komerco estas stabila, kaj ni promesas, ke post kvin jaroj ni ne forlasos la merkaton.
Unuaj trajtoj
Tiam ni sendis leterojn al ĉiuj pri la teknikaj avantaĝoj de la nubo kaj infrastrukturo, sed montriĝis, ke malmultaj homoj bezonas ĝin. Gravis por ĉiuj ĉu ni estas granda kompanio, ĉu ni establis operaciajn procezojn en datumcentroj (kaj kiom bone ili estis strukturitaj), kiuj estis la ĉefaj klientoj proksime, kaj ĉu ni havis tutmondajn atestojn. Eĉ se la kliento eĉ ne bezonis PCI DSS, rigardante la fakton, ke ni havis tian, ili kapjesis feliĉe. La dua leciono estas, ke oni devas kolekti paperpecojn kaj premiojn, ili signifas multon en Usono kaj iom malpli en Eŭropo (sed tamen estas taksataj multe pli alte ol ĉi tie).
Tiam estis interkonsento kun unu tre granda kliento per peranta integristo. Tiutempe mi ankoraŭ ne sciis kiel vendi ĝuste, mi nur plibonigas mian komercan etiketon en la angla, ne komprenante kiom gravas aranĝi ĉiujn servojn en unu pako. Ĝenerale, ni faris ĉion por ne vendi. Kaj ili faris ĉion por aĉeti. Kaj fine, post regulaj renkontiĝoj super biero kun ilia direktoro, li prenis kaj venigis advokaton kaj diris: jen kelkaj etaj formalaĵoj flanke de la fina kliento. Ni ŝercis pri la vetero, li diris: estos kelkaj etaj ŝanĝoj, ni faru interkonsenton.
Mi donis nian norman interkonsenton. La advokato alportis tri pliajn advokatojn. Kaj tiam ni rigardis la kontrakton kaj sentis nin kiel junuloj en la momento de serioza revizio de jaro da laboro. La aprobo prenis kvar monatojn da laboro de ilia jura sekcio. En la unua ripeto, ili sendis sep grandegajn PDF-ojn kun kurba teksto sen eĉ rigardi ĝin sen la kapablo redakti ion ajn. Anstataŭ nia kvinpaĝa kontrakto. Mi timeme demandis: ĉu ĝi ne estas en redaktebla formato? Ili diris: "Nu, jen la Word-dosieroj, provu ĝin. Eble vi eĉ sukcesos.” Ĉiu redakto daŭras ekzakte tri semajnojn. Ŝajne, ĉi tio estas la limo de ilia SLA, kaj ili transdonis al ni la mesaĝon, ke estas pli bone ne fari tion.
Tiam ili petis de ni kontraŭ-koruptan dokumenton. Tiutempe en Rusa Federacio tio jam estis ofta en la banka sektoro, sed ne ĉi tie. Skribis, subskribis. Kio estas surpriza estas, ke tiutempe la firmao havis tian dokumenton en la angla, sed ankoraŭ ne en la rusa. Tiam ili subskribis la NDA laŭ sia formo. Ekde tiam, preskaŭ ĉiu nova kliento alportis nediskonan interkonsenton en sia propra formo; ni jam havas ĉirkaŭ 30 variaĵojn.
Tiam ili sendis peton pri "daŭripovo de komerca disvolviĝo". Ni pasigis longan tempon provante kompreni kio ĝi estis kaj kiel komponi ĝin, laborante el specimenoj.
Tiam estis kodo de etiko (vi ne povas, kiel rezulto de komercaj operacioj, eltranĉi infanojn, ofendi handikapulojn en datumcentro, ktp).
Ekologio, ke ni estas por verda planedo. Ni vokis unu la alian ene de la firmao kaj demandis unu la alian, ĉu ni estas por verda planedo. Montriĝis, ke ĝi estas verda. Ĉi tio estas ekonomie pravigita, precipe koncerne dizelolean konsumon en la datumcentro. Neniuj aliaj specifaj areoj de ebla media damaĝo estis trovitaj.
Ĉi tio enkondukis plurajn gravajn novajn procezojn (ni sekvis ilin ekde tiam):
- Devus ebli regule mezuri aŭ kalkuli la energikonsumon de aparataro aŭ servoj kaj sendi raportojn.
- Por aparataro instalita sur ejoj, inventaro de danĝeraj substancoj devas esti kompletigita kaj regule ĝisdatigita kiam aparataro estas ŝanĝita aŭ ĝisdatigita. Ĉi tiu listo estu sendita al la kliento por aprobo antaŭ ajnaj ŝanĝoj, ĝisdatigoj aŭ instalaĵoj.
- Ĉiu aparataro en iu ajn loko sub la kontrakto devas plenumi la postulojn de la Eŭropa Unia Direktivo n-ro 2011/65/EU pri la Limigo de Danĝeraj Substancoj (RoHS) en IT-produktoj.
- Ĉiu eluzita aŭ anstataŭigita aparataro laŭ la kontrakto devas esti reciklita de profesiaj kompanioj kapablaj certigi median sekurecon en la reciklado kaj/aŭ forigo de tiaj materialoj. En Eŭropa Unio, tio signifas konformecon al Direktivo 2012/18/EU pri forigo de rubaĵoj de elektraj kaj elektronikaj ekipaĵoj.
- Retpoŝto aparataro-rubo tra la provizoĉeno devas observi la Bazela Konvencio pri la Kontrolo de Translimaj Movadoj de Danĝeraj Ruboj kaj Ilia Forigo (vidu ).
- Restrukturita aparataro ĉe ejoj devas subteni spureblecon. Reprocesaj raportoj devas esti provizitaj al la kliento laŭ peto.
La kvalito de servoj (SLA) kaj la proceduro por interago (protokoloj, teknikaj postuloj) jam estis subskribitaj kiel kutime. Proksime estis sekureca dokumento: kolegoj volis eligi flikojn kaj ĝisdatigi kontraŭvirusajn datumbazojn kaj similajn en 30 tagoj, ekzemple. Dokumentitaj proceduroj por jurmedicino kaj aliaj aferoj estas montritaj al la kliento. Raportoj pri ĉiuj okazaĵoj estas senditaj al la kliento. Pasis la IS ISO.
Poste
La epoko de evoluinta nuba merkato alvenis. Mi lernis la anglan kaj povis paroli ĝin flue, lernis la etiketon de komercaj intertraktadoj ĝis la detaloj, kaj lernis kompreni sugestojn de eksterlandaj klientoj. Almenaŭ parto de ĝi. Ni havis pakon da dokumentoj pri kiuj neniu povis trovi kulpon. Ni restrukturis la procezojn por ke ili taŭgus al ĉiuj (kaj ĉi tio rezultis esti tre grava leciono dum la PCI DSS kaj Tier III UI-Operaciaj atestoj).
Laborante kun eksterlandaj klientoj, ni ofte tute ne vidas homojn. Ne unu kunveno. Nur korespondado. Sed estis kliento, kiu devigis nin ĉeesti semajnajn kunvenojn. Ĝi aspektis kiel videovoko kun mi kaj 10 kolegoj el Barato. Ili diskutis ion inter si, kaj mi rigardis. Dum ok semajnoj ili eĉ ne konektis al nia infrastrukturo. Tiam mi ĉesis komuniki. Ili ne konektiĝis. Tiam la kunvenoj okazis kun malpli da partoprenantoj. Tiam oni komencis fari alvokojn sen mi kaj miaj kolegoj el Barato, tio estas, ili okazis silente kaj sen homoj.
Alia kliento petis de ni eskaladan matricon. Mi aldonis la inĝenieron: unue — al li, poste — al mi, poste — al la fakoestro. Kaj ili havis 15 kontaktojn pri malsamaj temoj, kaj ĉiu kun tri niveloj de eskalado. Estis iom embarase.
Jaron poste, alia kliento sendis sekurecan demandaron. Estas nur 400 malfacilaj demandoj, plenigu ilin. Kaj demandoj pri ĉio: pri kiel la kodo estas disvolvita, kiel funkcias subteno, kiel ni dungas personaron, kiujn ni maldungas. Ĉi tio estas infero. Ili vidis, ke atestilo 27001 konvenus al ili anstataŭ ĉi tiu demandaro. Estis pli facile akiri.
La francoj venis en 2018. Iam ni parolas marde, kaj merkrede okazas matĉo de la Monda Pokalo en Jekaterinburg. Ni diskutas la aferon dum 45 minutoj. Ĉio estis diskutita kaj decidita. Kaj mi diras fine: kial vi sidas en Parizo? Viaj homoj ĉi tie gajnos la turniron, kaj vi sidas. Ili estis hokitaj. Estis totala proksimiĝo. Tiam ili estis simple disŝiritaj emocie. Ili diras: prenu al ni bileton al la kampo, kaj morgaŭ ili venos al la magia urbo Jekaterinburg. Mi ne ricevis al ili bileton, sed ni babilis pri piedpilko dum pliaj 25 minutoj. Tiam ĉiu komunikado ne plu iris laŭ la SLA, tio estas, ĉio estis laŭ la kontrakto, sed mi rekte sentis, kiel ili akcelas procezojn kaj faras ĉion ĉefe por ni. Kiam la franca provizanto luktis kun la projekto, ili vokis min ĉiutage, tio ne ĝenis ilin. Kvankam estas onidiroj, ke ili tre formale organizas renkontiĝojn.
Tiam, en aliaj komunikadoj, mi komencis spuri, ke ĝi funkciis same. Multaj ne zorgas pri kiel eliri kaj de kie veni: estas ni - de la oficejo. Kaj ilia hundo povus boji, aŭ la supo povus forkuri en la kuirejo, aŭ infano povus enrampi por maĉi la kablon. Foje iu simple malaperos el la renkontiĝo kriante. Kelkfoje vi kunfluas kun fremdulo. Se vi ne scias kion diri, vi devus paroli pri la vetero. Preskaŭ ĉiuj ĝojas pri nia neĝo. Iuj diras, ke ili jam vidis lin unufoje. La konversacio pri neĝa Moskvo fariĝis babilado: ĝi ne influas la interkonsenton, sed ĝi reduktas komunikadon. Post ĝi ili komencas paroli malpli formale, kaj tio estas bonega.
En Eŭropo oni traktas poŝton alimaniere. Se ni iras ien, ili ne respondas. Se vi ferias ĝis hieraŭ, vi eble ne spektus ĝin dum unu monato, tiam: "Maljunulo, mi ĵus revenis, mi rastas." Kaj ĝi malaperos dum du pliaj tagoj. Germanoj, francoj, hispanaj, anglaj - se vi vidas aŭtomatan respondon, vi ĉiam atendas, negrave kio okazos la fino de la mondo.
Kaj unu lasta trajto. La diferenco inter iliaj sekurecaj gardistoj kaj la niaj estas, ke gravas por ni, ke ĉiuj postuloj estas formale plenumitaj, dum por ili regas procezoj, tio estas, ili atentas la plej bonajn praktikojn. Kaj ĉe ni ĉiam necesas montri, ke ĉiuj punktoj estas perfekte plenumitaj. Unu franco eĉ venis por konatiĝi kun la procezoj kaj dokumentoj de la datumcentro: ni diris, ke ni nur povas montri la politikojn en la oficejo. Li alvenis kun tradukisto. Ni alportis amason da politikoj papere en dosierujoj en la rusa. La franco sidis kun advokato-tradukisto kaj rigardis la dokumentojn en la rusa. Li elprenis sian telefonon kaj selekteme kontrolis ĉu ili donis al li tion, kion li petis, aŭ Anna Karenina. Verŝajne jam renkontis ĝin.
referencoj
- Mia poŝto - [retpoŝte protektita]
fonto: www.habr.com