Servaj inĝenieroj troviĝas ĉe benzinstacioj kaj kosmohavenoj, en IT-kompanioj kaj aŭtofabrikoj, ĉe VAZ kaj Space X, en malgrandaj entreprenoj kaj internaciaj gigantoj. Kaj jen ĝi, absolute ĉiuj iam aŭdis la klasikan aron pri "ĝi estas nur sin", "Mi envolvis ĝin per elektra bendo kaj ĝi funkciis, kaj tiam ĝi eksplodis", "Mi tuŝis nenion", "Mi. certe ne ŝanĝis ĝin”, ktp. Estas multaj legendoj, mitoj, amuzaj komiksoj kaj malĝojaj rakontoj en nia mondo. Ni kolektis la plej bonegajn, tradukis ilin por vi kaj aldonis kelkajn alineojn pri la plej grava afero - kiel fari la laboron de la klientservo vere malvarmeta. Ĝenerale, la tranĉo estas amuza, sed ne nur por amuzo.
Servaj inĝenieroj havas sian propran nomon :)
Kion klientoj ne volas?
Se vi estas serva kompanio, vi havas teknikan subtenon, vi havas inĝenierojn, kiuj riparas problemojn ĉe la kliento, vi devas antaŭ ĉio pensi pri kiel venki la faktorojn, kiuj plej iritas la klienton. Kaj ĉi tio ne estas nur optimisma muziko, kiun viaj klientoj aŭskultos dum ili ekscios, ke ilia voko estas grava por vi.
- Ni komencu kun la longa respondo de la kompanio. Ni vivas en epoko de evoluintaj IVR-teknologioj, babilaj robotoj, luitaj vokcentroj kaj aliaj manieroj amuzi la klienton en la 30 sekundoj, kiujn necesas inĝeniero por vidi la karton de la telefona kliento kaj respondi la vokon. Ŝercoj flanken, nuntempe la mondo estas tiel rapida, kaj tempo estas tiel mallonga, ke atendante respondon, kliento povas gugli la retejon kaj prezliston de konkuranto kaj jam komenci skribi al li en la babilejo - simple ĉar ĝi estas pli rapida. Ne estu telefonisto, ĝi estas terure. Reduktu la respondtempon al la peto de kliento per iu ajn kanalo al minimumo kaj la kliento estos konkerita.
- Neprofesiismo estas io, kio principe ne devus ekzisti, sed okazas. Se via inĝeniero ne scias kiel fari taskon, ne konas la ekipaĵon kaj eĉ ne provas legi la instrukciojn, ĉi tio estas certa signo, ke estas tempo igi lin ne via inĝeniero. Horoj kaj eĉ minutoj da malfunkcio de la ekipaĵo de kliento estas perdo de mono, kaj la kliento ne devus pagi por neprofesia servopersonaro. Tial akumulu scion, trejnu dungitojn kaj aktive adaptu ilin al novaj kondiĉoj de laboro kun klientoj. Alie, vi ankaŭ povas fini en proceso rilate al malobservo de la kondiĉoj de la kontrakto.
- Sub neniu cirkonstanco vi devas trompi la klienton. Estu honesta pri limdatoj, kvalito kaj pago por laboro. Ne provu kaŝi sin malantaŭ forto-majoro aŭ ekskuzoj kiel "la provizanto ne havis tempon por liveri la injektilojn."
- La kliento ne toleras sintenon de transportbendo - plej bone estos se vi povas pruvi 100% personigon: voki laŭnome (CRM), rilathistorion (CRM), historion de problemoj kaj okazaĵoj por objekto aŭ ekipaĵo kun maksimuma detalo (). Atento al la kliento kaj konstanta prizorgado de rilatoj estas mortiga armilo kontraŭ viaj konkurantoj.
- Nekonsekvenco en la kvalito de servo estas signo de problemoj en komerco, intervalante de personaro ĝis rimedoj. La kliento ne komprenos ĉu la unuan fojon ili faras ĝin en duonhoro kaj kun la plej alta kvalito, kaj la venontan fojon staĝanto venos kaj fosas ĉirkaŭe dum tago sen kompletigi ion ajn. Alia eraro: asigni VIP-klientstatuson, provizi prioritatan servon, kaj poste degradigi lin al kutima kliento. Memoru: VIP-statuso, provizita senpage, devas resti tiel dum la tuta vivo de la kliento en via kompanio. Ĉu vi ne pretas por ĉi tio? Bone, ne forĵetu statusojn kaj pagu la prioritatan servon. Almenaŭ ĝi estas honesta.
- La kliento ne toleras malfidon en si mem kaj en siaj dungitoj. Se li informas vin pri okazaĵo, kaj ricevas en respondo "Ĉi tio ne povas esti!", Ĝi aspektas malbela - fakte, vi rekonas la klienton kiel malsaĝulon. Se vi taksas vian sperton kaj konservas vian markon, vi certas, ke vi pravas, iru/konektu malproksime kaj pruvu ĝin ĝuste kaj praktike. Kio se la aŭtomata benzinpumpilo ĉe benzinstacio vere ne pleniĝas, sed ne pro viaj agordoj, sed pro la inĝenieristiko/haka talento de la benzinstacio?
Ĉiuj eventoj ne estas fikciaj, ajnaj koincidoj ne estas hazardaj
Kompreneble, la ĉefaj situacioj, kiujn klientoj malŝatas, ne ekestis ĝuste tiel - malkontento aperis en malsamaj kompanioj de tempo al tempo, ĉar ekzistas sistemaj problemoj, kaj ili ekzistas ĉie en la mondo. Ne mirinde, ke nia teamo elpensis fari ekipaĵan prizorgadon oportuna kaj travidebla. Jen kion rakontas al ni unu (!) nura oficisto, kiu venis al ni el la servofako.
Mi sukcesis labori en firmao kie ne estis organizita klientservo kaj mi atestis evidentajn problemojn.
- Por fermi peton, servospecialistoj devis pendi sur la telefono dum ĝis 45 minutoj, kio kaŭzis dungitan malfunkcion; tio rezultigis reduktitan efikecon en kompletigado de petoj kaj, kiel rezulto, malalta SLA kaj perdo de enspezo.
- Pro eraro de la ekspedisto, la peto povus esti atribuita al servospecialisto de alia regiono, ĉe benzinstacio kun la sama nombro, kiel rezulto, ni havis malplenan kason.
- La kandidatiĝo povus esti atribuita al la malĝusta entreprenisto, kiel rezulto de kiu la tempo asignita por kompletigi la kandidatiĝon estis perdita kaj, kiel rezulto, punoj flanke de la Kliento.
- Komunikado kun la benzinstacio estis efektivigita per la regejo, rezulte de kiu la kostoj por la servoj de ĉi tiu regulo pliiĝis.
- Estis maleble taksi la realan laborkvanton de la prezentistoj kaj, kiel rezulto, la troan personaron.
- Aplikoj povus perdiĝi. La aplikiĝo estis asignita al la entreprenisto, sed li forgesis pri ĝi, rezultigante aŭ perditan enspezon aŭ monpunon por malkonvene finita aplikaĵo.
- Perdo de servaj folioj por kompletigitaj aplikoj. Dum plenumado de peto, serva specialisto eble ne liveras la SL al la oficejo aŭ perdos ĝin, sekve de kio iuj el la laboroj ne estis fakturitaj al la Kliento kaj enspezoj perdiĝis.
Kiel vi povas vidi, ĉi tio estas la sperto de unu persono, sed estas tiom da banalaj kaj ofendaj kialoj por perdo de profito. Tamen, komerco sen taŭga aŭtomatigo de ekipaĵaj prizorgaj procezoj (por eksteraj kaj internaj klientoj) estas kondamnita al certaj perdoj.
Se ili ridas pri problemo, tio signifas, ke ĝi ekzistas.
Comic 1. Simpla bildo, plej profunda signifo
- Saluton, teknika subteno...
- Malŝaltu ĝin, verŝu iom da kafo kaj vi povas revoki...
— Oskaro, ĉu vi eĉ scias ion pri komputiloj?
- Ne.
"Efektive, ni devus maldungi vin, sed via klienta aprob-takso estas ĉie alta."
Kompreneble, estas tre malbone kiam via dungito malmulte komprenas la ekipaĵon. Sed molaj kapabloj, tio estas, komunikadokapablecoj, ankaŭ estas gravaj - eĉ se vi servas hotelojn, fridigajn unuojn aŭ aŭtocentrojn. Ajna dungito estas parto de la bildo de la firmao, kaj hodiaŭ ne estas konkurenciva atmosfero en kiu esti severa inĝeniero, sur kiu la lumo staras blasfemanta kontraŭ tiu, kiu aplikis pliigitan tension al la maŝino, interrompis la nutradon en la datumcentro. aŭ troŝarĝis la pesi-ekipaĵon.
Jen listo de la esencaj kapabloj de servo-inĝeniero de la XNUMX-a jarcento.
- Vasta scio pri la produkto kaj komerco de la firmao - ĝuste en ĉi tiu kombinaĵo. Inĝeniero devas ne nur koni sian laboron interne kaj ekstere, sed ankaŭ kompreni, ke komerca procezo estas rilata al lia sendube brila laboro, kaj li mem estas parto de la firmao. Tial, krom bonega laboro, devas esti kompetenta subteno: dokumentado, kontado de agoj, fakturo, registrado de ĉiuj detaloj de la laboro. Neniu ŝatas ĉi tiun rutinon, sed ĝi estas la bazo de la enspezo de la kompanio. Cetere, movebla versio faras parton de la rutino aŭtomatigita kaj agrabla - nur aliro al la ekipaĵa pasporto per QR-kodo valoras ĝin.
- Fortaj problemoj pri solvado de problemoj — dungitoj implikitaj en la prizorgado de ekipaĵoj devas povi ne nur funkcii la mekanismon, sed ankaŭ certigi, ke la problemo, se eble, ne ripetiĝas, transdoni scion al aliaj specialigitaj dungitoj kaj klarigi la kaŭzojn kaj konsekvencojn al la kliento. Nur tiam oni povas konsideri la problemon solvita.
- Adaptebleco - trajto, kiun ĉiu moderna dungito devus havi, de la sekretario ĝis la ĝenerala direktoro. Tipoj de ekipaĵoj ŝanĝiĝas tre rapide, venas ĝisdatigoj, ŝanĝiĝas agordoj kaj integrigaj elementoj - la teknologia medio estas pli movebla ol iam.Tial la adapto povas esti certigita nur unumaniere: trejnado, ambaŭ en la formo de primara regado de iuj novecoj kaj subtilecoj. , kaj en la formo de la formado de unuigita baza scio (cetere, ĉi tie la HubEx-platformo denove kapablas amasigi sperton bazitan sur biletoj. Sed ĉiu scio-stokado sistemo faros, de kompania Vikio kaj CRM ĝis hierarkio de dosierujoj sur servilo).
- Kapablo klare komuniki - la inĝeniero devas reagi strikte kaj ĝuste, por ekscii, kio okazis sen emocioj kaj negativeco kaj klarigi kiel ĝi funkcios. Krome, diskreta persono inspiras pli da fido kaj konfido je profesiismo. Laboru kiel ambulanca kuracisto: malpli da emocioj, pli da ago kaj precizaj agoj. Ĉi tio estas vere impresa.
Nu, revenante al la komikso, iom da empatio neniam vundis iun ajn. Ĉiu ŝerco havas iom da vero.
Comic 2. La kliento faras nenion, ĝi estas ĉiam mem. Iu staras malantaŭ "si"
Kutimiĝu al la fakto, ke la kliento ĉiam atingos la ekipaĵon mem antaŭ ol voki vin. Nek la sigelo sur la ujo, nek la serva glumarko (kiel lerte ili kungluas ĝin!), nek la marko de la provizanto malhelpos tion. Simple ĉar ĉiam estos dungito, kiu diros, ke li komprenas la temon kaj faros ĝin rapide kaj senpage. Fakte, ĉi tio ofte estas nur la rezulto de parolado kun Guglo. Dume, tia konduto de la kliento estas asociita kun problemoj, kiujn servaj inĝenieroj devos solvi:
- damaĝo al rilataj komponantoj kaj moduloj pro miskompreno de teknikaj ligoj;
- labori per netaŭga ilo (ungotondilo, ŝraŭbturnilo estas uzataj, supro fermas papertranĉilon - malforta, sed sovaĝe tena aparato);
- malobservo de programaraj ŝeloj - precipe se vi pikas la klavojn laŭ la logiko de ordinara aplika programaro;
- restarigi agordojn - parte aŭ tute.
La tasko de superheroaj inĝenieroj estas ne nur forigi ilin, sed ankaŭ frapi la manojn klarigi, ke tiaj intervenoj ne nur estas malutilaj, sed ankaŭ pagas krome.
Mi donos al mia patro unu horon da senpaga teknika subteno por la ferio.
Nur Google ĝin. Ili iras kaj Google.
Bildstrio 3. La kliento ĉiam pravas, la kliento ĉiam timas
Voku subtenon. Frato Ernest havas paperkonfitaĵon
Okazas ankaŭ la kontraŭa situacio, kiu ne malpli da tempo por la entreprenisto: la kliento timas pro ĉiu detalo kaj plenigas aplikaĵon ial ajn, timas eĉ forskui la polvon de la ekipaĵo, des malpli reŝargi aŭ reagordi. . Kompreneble, ĉi tio estas ŝarĝo por inĝenieroj, vojaĝoj al ĉiu terno, vojaĝkostoj kaj benzinkostoj, ktp. Vi povas provi batali en du ĉefaj manieroj:
- pagendaĵo por ĉiu vizito surbaze ne nur de la komplekseco de la tasko, sed ankaŭ de la parametro de la vizito kaj la tempo de la specialisto (ekzemple, tiel funkcias metrologoj kaj inĝenieroj de benzinstacioj: ili rekte eniras la distancon, kostas po kilometer, surcharge for urgency, etc. into the act) - la kliento pensos kvinfoje ĉu la problemo povas esti solvita telefone;
- plenumi tutan edukan programon: ellaboru kaj elsendu instrukciojn pri bazaj detaloj, limigu la limojn de permesebla enmiksiĝo en la funkciado de la ekipaĵo (kondiĉe - vi povas mem ŝanĝi la lumelementon de la ekipaĵo, sed vi ne povas eniri kaj ŝanĝi fuzeojn kaj tabulojn).
Bildstrio 4. Sekreta scio devas fariĝi eksplicita
Ni estis forigos ĉi tiun supermonstron, sed li estas la sola kiu komprenas ĉi tiun novan IT-sistemon...
Estas tre mojose kiam via subteno, ekipaĵo prizorgado aŭ subkontraktado havas veran guruon - li povas kompreni ajnan temon, forigi ajnan akcidenton kaj venki la plej malfacilan okazaĵon. Sed tia specialisto ne nur estas multekosta, li, kiel regulo, ankaŭ estas postulata sur la labormerkato - kio signifas, ke li estos logita per ĉiuj disponeblaj rimedoj. Sekve, la tasko de la administranto estas ne nur labori por reteno, sed ankaŭ fari la kompanion relative sendependa de ŝlosilaj specialistoj. Komerco ne devas kolapsi kun sia foriro. Tial, ekzistas pluraj konsiletoj, kiuj funkcias:
- kuraĝigi tiajn specialistojn;
- instigu ilin transdoni scion kaj la ceterajn lerni;
- aŭtomatigi la registradon de klientoj, okazaĵoj kaj decidoj pri ili - la kliento kaj bileta datumbazo devas aparteni al la kompanio, kaj ne al individuaj specialistoj.
Via Ĵedajo devus esti forto por bono kaj ne iri al la malluma flanko por kuketoj.
Comic 5. Kostoj devas esti pravigitaj
- Ĉu io rompiĝis?
- Jes, la komputilo kraŝis ĉi-matene, mi vokis la teknikiston, li iras.
— Ĉu ĉi tio kostos al ni monon?
- Ne, li diras, ke li faras ĝin senpage, ni devas pagi nur por la vojaĝotempo.
- Perfekta. De kie li venas al ni?
— El Bangladeŝo.
Se vi ne administras la servon, ĝi ne estas aŭtomatigita, vi riskas pagi aldonajn kostojn por malĝuste kompletigitaj aplikaĵoj, sendantaj eraroj, aĉetado de nenecesaj ekipaĵoj kaj nenecesaj rezervaj partoj. Tial, uzu malgrandan kontrololiston por eviti problemojn:
- ellabori servfoliojn;
- konservi rekordojn en aŭtomatigitaj sistemoj;
- desegni itinermapojn kaj kontroli la movadon de dungitoj laŭ la itinero;
- konservi striktajn rekordojn de ekipaĵo estanta servita kaj rilataj okazaĵoj;
- kolektu kiel eble plej multe da informoj pri la okazaĵo, havu diagramon/ŝablonon de la peto de la kliento, kiu konsideras ĉiujn parametrojn signifajn por ŝarĝo kaj kosto.
Bildstrio 6. Trankvila, nur, @#!#$!!, trankvila!
Nuntempe vi ne povas pluvivi per jogo sole, vi devas labori partatempe en teknika subteno
Zorgu pri viaj nervoj! La laboro de serva inĝeniero estas apriore asociita kun nekredebla psikologia streso, streso kaj mensa agado. Ĉiuj decidas mem kiel venki ĉi tiujn problemojn, sed forĵeti kelkajn el la rutinaj kaj nervozaj aĵoj sur programaron estas tiel facila kiel senŝeligi pirojn. Ni estas kiel Ni deklaras: ne ekzistas bagateloj, kaj regeblaj bagateloj estas la ŝlosilo al paco kaj sukceso.
Comic 7. Ili ne kredas je la laboro de la klientservo
- Klienta Servo? Mi pensas, ke la servilo kraŝis.
- Bone, mi prizorgos ĝin.
En la servila ĉambro:
"Ne falu, servilo, ni ĉiuj pensas, ke vi faras bonegan laboron, ĉiuj amas vin."
Ĝuste tiel iuj uzantoj imagas la laboron de inĝeniero. Tiuj, kiuj pagas precipe suferas de ĉi tiu percepto: librotenistoj, superaj administrantoj, komercaj servoj de viaj klientoj. Ili pretas akuzi vin pri maldiligento, prokrasto de laborhoroj, tro multekostaj servoj kaj malprofesieco, nur por pagi iom malpli. La problemo estas solvita simple: la kosto kaj amplekso de laboro estas klare specifitaj, ĉio estas efektivigita strikte laŭ la teknikaj specifoj, apliko, akto aŭ kontrakto. Ĉiu retiriĝo ankaŭ devas esti motivita kaj skribita en dokumentoj. Tiel vi savos vin de la plimulto de la kapdoloroj asociitaj kun kalkuloj.
- Parolu profesie! Vi laboras tiom longe, mi ne povas vidi la dokumentojn hodiaŭ!
- Hm. Ĉu vi pagos al mi la saman sumon, se mi malfermos ĝin rapide?
- Jes, ĉio estas kalkulita.
Minuton poste la monŝranko estis malfermita, post la 15-a ĝi funkciis. La ulo subskribis la dokumentojn kaj diris:
— Ofte, kiam mi faras laboron en tri minutoj, ili rifuzas pagi al mi la fakturon. Sed kostas ne la tempo, sed la laboro kostas. Ni devas imiti.
Bildstrio 8. La kliento ĉiam koleras
Kara klienta servo! Antaŭ ĉio, vi devus scii, ke mi tajpas ĉi tiun mesaĝon per mia meza fingro.
Jes, la kliento ofte koleras kaj estas malfacile akiri de li aplikaĵon aŭ klarajn enkondukajn informojn. Tial estas pli bone doni al li ŝancon kontakti vin per aplikaĵo kun inteligentaj, agordeblaj formoj, ĉar la elektroniko eltenos ion ajn, kaj agresema administranto havos ŝancon koncentriĝi.
Cetere, la kolero de la kliento estas komprenebla: en la okazo de paneoj, misfunkciadoj, malfunkcioj kaj fiasko de ekipaĵo, la kliento suferas rektajn perdojn, kaj la rapideco de respondo de la servo-fako ofte determinas kiom gravaj estas ĉi tiuj perdoj kaj kiom rapide ili estas. estos kovritaj. Nun ĉu vi komprenas, ke atendi 45 minutojn por respondo sur la linio estas katastrofo?
Comic 9. La problemo havas grandajn okulojn
Niaj komputiloj ne funkcias, ni estas devigitaj fari ĉion permane!
Pro la samaj kialoj de la supra punkto, la kliento ofte troigas la skalon de la paneo: li raportas, ke ĉio estas rompita (sed fakte la ŝtopilo falis el la ingo), nenio funkcias (fakte, unu modulo malsukcesis) , ĉiuj aparatoj brulas (ŝtopiĝinta butono eklumas ), ni faras kolosajn perdojn (la disdonilo troplenigas 2 ml po litro), dungitoj aliĝis al krima sindikato kaj atakas la komercon (la disdonilo ne replenigas 4 ml po. litro). Ĉiukaze, ekzistas kialo por kontakti, kaj via tasko estas helpi la klienton plenigi la aplikaĵon kiel eble plej realisme. Denove, formularoj de kreado de aplikaĵoj kaj la persona konto de la kliento (aŭ eĉ persona movebla aplikaĵo, kiel ). Precipe gravas doni al la kliento la kapablon spuri ŝanĝojn en la statuso de sia aplikaĵo.
Bildstrio 10. Serva laboro estas amuza. Sed unue - profesie
Dankon pro via subtenpeto. La voko povas esti registrita por kvalitkontrolo, sed plej verŝajne nur donos al ni ion pri kio ridi en la paŭzoĉambro poste.
Jes, vere estas multaj amuzaj aferoj en la vivo de servaj inĝenieroj, jen kelkaj citaĵoj de malsamaj dungitoj:
"Viaj specialistoj venis kun polvosuĉilo kaj pikis ĝin al la komputiloj, ni ne vokis la purigistojn" // dungito de naftorafina firmao al IT-subkontraktanto (malvarmigiloj kolektis polvon el la tuta mondo)
"Ĝi kaptas, poste slurps, slurps, kaj la lumo palpebrumas." // la pumpilo ĉe la benzinujo ĉe la benzinstacio forflugis
"Estas bruo, krakado kaj knarado en la benzinujo" // ni alvenis, malfermis la kovrilon de la malnova Livna, kaj tie la motacilo-birdo konstruis neston kaj jam elkovigis siajn idojn; fermiĝis kviete kaj ne ĝenis ilin
"Estas preskaŭ duonmetro da muko en barelo" // en la benzinujo de la benzinstacio estis sedimento el tre altkvalita rusa fuelo, oni purigis ĝin per deĵoranta ambulanco por malhelpi veneniĝon de laboristoj
"La pafilo estas blokita kaj ni ne povas purigi ĝin. La estro alvenos morgaŭ, li devas labori." // pri la disigilo hospafilo ĉe la benzinstacio
“Ĉu la servilo estas malfunkcia? Ne, li ne falis, li staras kontraŭ la muro!” // responde al klarigo de peto pri problemo pri la rapideco de la interna servilo
“La presilo maĉis ĉion” // konstanta paperoŝtopiĝo
Sed vi ne devas forkonduki: servo, subteno kaj prizorgado de ekipaĵoj estas tre seriozaj.
La ŝlosilo al sukcesa klientservo estas la kreado de bona serva administradstrukturo kaj simpligita komerca procezo por pritrakti klientajn plendojn.
Vi devas por ĉiam forgesi pri:
- Longaj konektaj ĉenoj.
- Longa atenda tempo por servo.
- Pri forgesitaj klientrakontoj - ĉiufoje kiam la paneorakonto estas perceptita kiel kompleta, ĝi devas esti rerakontita.
Kiel labori?
- La unua regulo estas konservi historion de la kliento kaj lia ekipaĵo, kiun vi servas. Estas nenio pli malbona ol devi klarigi plurajn fojojn, kio estas la problemo kun la ekipaĵo - ĝuste laŭ la nombro da specialistoj, al kiuj vi estis translokigita. permesas vin registri ĉiujn detalojn de la rilato, konservi incidentojn, krei ekipaĵan pasporton - tio estas, konservi datumbazon tiel, ke ĉiu servo-inĝeniero povas tuj vidi la historion de la kliento kaj povas aŭ rapide respondi aŭ tuj transdoni la peton al la ĝusta specialisto.
- Estas alia grava aspekto de administrado de servofako. Se kompanio ne povas provizi inĝenierojn per iloj, kiuj faras sian laboron efika kaj mezurebla, ĝi ne uzu KPIojn. Alie, rezultas, ke la koeficientoj estis enkondukitaj, sed la realeco de ilia efektivigo ne estis monitorita - kiel rezulto, kompleta malmotiviĝo de la dungitaro.
- Vi lernos pli pri via produkto kaj servoj provizitaj. Vi amasigos recenzojn, petojn, incidentojn kaj, surbaze de ĉi tiuj datumoj, komprenos, kion klientoj atendas ricevi de via produkto. Tiaj informoj plenigos vian restaron kaj helpos vin trovi la ĝustan disvolvan vektoron.
Bona serva fako kun altkvalita aŭtomatigo estas plia enspezo por la kompanio. Kompreneble, estas granda tento ne krei servofakon kaj uzi la kapablon de ekzistantaj dungitoj, ĉar krei servofakon estas kosto. Tamen, ĉi tiuj kostoj rapide pagos ĉar:
- Vi pliigos viajn vendojn kaj klientan vivdaŭron - neniu kliento volas elspezi monon por servoj kaj produktoj malbone subtenataj.
- La klientservo ŝparas monon kaj por via komerco kaj viaj klientoj, ĉar... Havi specialigitajn dungitojn helpas solvi problemojn antaŭ ol ili ekestas. Klientoj ne damaĝas vian reputacion ĉar ĉiuj okazaĵoj estas traktitaj profesie kaj rapide.
- Viaj uzantoj restas viaj beta-testiloj kaj ĉefaj konsilistoj en komerca disvolviĝo - kaj ĉi tio ŝparas esplorojn, kaj plentempajn dungitojn, kaj malĝustajn paŝojn en produkta disvolviĝo.
Havu servofakon, teknikiston. subteno, esti subkontraktanto aŭ solvi ĉiujn problemojn flanke de via kompanio por interna kliento signifas preni respondecon pri profiteco, kvalito kaj rapideco de alies laboro, fakte certigante la operablecon kaj kontinuecon de procezoj. Kaj la ekstera humura flanko de subtenaj agadoj eĉ ne estas la pinto de la glacimonto de la defioj, kiujn la servoj alfrontas ĉiutage. Do, ili ridetis - kaj tio sufiĉas, ni eklaboru!
Prenante ĉi tiun ŝancon, nia teamo gratulas ĉiujn pri la pasinta Tago de Sistemadministranto, same kiel pri la venonta Tago de Teknika Subtena Laboristo la 1-an de aŭgusto! Kaj ĝenerale, por laborantaj profesiuloj, iri al laboro estas kiel feriado :)
Kaj ĉi tio estas ni kaj la naturo de Karelio
fonto: www.habr.com