Britaj provizantoj de fiksaj telefonaj kaj interretaj servoj faris interkonsenton - ĉiu abonanto aŭtomate ricevos kompenson en sian konton.
La kialo de la pagoj estis prokrastoj en krizaj infrastrukturriparoj.
/ Unsplash / Nick Fewings
Kiu estas implikita en la iniciato kaj kiel ĝi okazis?
Enkonduku aŭtomatajn pagojn al individuoj pro tro da tempo por ripari retojn en 2017 la organizo — ĝi reguligas la agadojn de telekomunikaj kompanioj en Britio. Laŭ Ofcom, telekomunikadoj perdoj al hejmaj interretaj kaj telefonuzantoj nur en unu kazo el sep, kiam temas pri krizaj situacioj.
La averaĝa elpago estas 3,69 £ tage por fiasko de servo kaj 2,39 £ tage por reprogramado de riparo iniciatita de provizanto. Sed la reguligisto konsideris ĉi tiujn kvantojn nesufiĉaj. Tiel, malgrandaj entreprenoj ankaŭ suferas de malgrandaj kvantoj de kompenso - ĉirkaŭ 30% de tiaj kompanioj en Britio telekomunikaj servoj por individuoj pro ilia malalta prezo.
La plej grandaj teleliverantoj de Britio aliĝis al Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media kaj Zen Internet jam aliĝis, kun Hyperoptic kaj Vodafone aliĝanta al la iniciato dum 2019 kaj EE en 2020. La menciitaj organizoj servas 95% de la uzantoj de UK fiksa interreto kaj fikstelefono.
Kiel funkcias la kompensa procezo?
Ĉiuj partoprenantaj provizantoj disponigas servojn al klientoj per la retinfrastrukturo de Openreach. Ŝi respondecas pri konservado de kablaj kaj optikaj retoj. Okaze de longa restarigo de komunikadlinioj, Openreach pagos la telekomunikadojn, post kio ĉi-lasta kovros la perdojn de siaj klientoj. Abonantoj ricevos pagojn al sia persona konto por pagi interreton aŭ telefonon ene de 30 kalendaraj tagoj post la okazaĵo. La interkonsento establas fiksan kvanton de kompenso:
- £8 tage por neniu interreto aŭ telefona servo pro reto-malfunkcio. Pagoj komenciĝas se la servo ne estis restarigita ene de du labortagoj.
- £ 5 tage por malfrua servokomenco. Kompenso estos aljuĝita al novaj telekomunikaj klientoj, kiuj ne povis ekuzi Interreton aŭ telefonon en la tempodaŭro specifita de la provizanto.
- 25 £ nuligokotizo por inĝeniervizito. Klientoj ricevos repagon se Openreach-teknikistoj ne aperas je la planita tempo aŭ nuligas sian rendevuon malpli ol XNUMX horojn anticipe.
Estas ankaŭ kazoj en kiuj provizantoj ne pagos kompenson. Ekzemple, uzanto de telekomunikaj servoj perdos la rajton al kompenso por perdoj, se li ne konsentas pri ripara servo-vizito en la tempo proponita por la rendevuo. Ankaŭ, kompenso ne estos pagita se konektoproblemoj estas kaŭzitaj de natura katastrofo aŭ estas la kulpo de la kliento. Provizantoj jam komencis la transiron al la nova repagskemo la 1-an de aprilo 2019. Firmaoj havos 15 monatojn por prepari por aŭtomataj kompenspagoj.
Avantaĝoj kaj malavantaĝoj de la skemo
La avantaĝo de la plano de Ofcom estas, ke ĝi profitos al konsumantoj de servoj - individuoj kaj malgrandaj kaj mezgrandaj kompanioj. Provizantoj gastigis klientojn duonvoje, kaj Openreach jesis pagi kompenson eĉ en kazoj kie ĝi ne povis ripari la reton pro neniu propra kulpo. Ekzemple, se aliro al la ekipaĵo estas blokita de parkumita aŭto.
/flickr/ /
Sed la interkonsento ankaŭ havas "grizajn areojn", kiuj povus havi negativan efikon al provizantoj. Ekzemple, Ofcom ne postulas kompenson esti pagita en la okazaĵo de naturaj katastrofoj, sed ne inkluzivas damaĝon kiam riparoj estas prokrastitaj pro malbona vetero.
Aliflanke, la interkonsento ne nuligas kompenson en la okazo de aliaj fortomajuraj cirkonstancoj, kiel dungitaj strikoj. La problemo ankoraŭ ne estis solvita, kaj provizantoj povas suferi perdojn se kompromisa solvo ne estas atingita kune kun la reguligisto.
Kio estas kompensita en aliaj landoj?
En Aŭstralio, la manko de interreto aŭ telefona servo estas kompensita laŭ la postuloj de la Konkurado kaj Konsumanto-Komisiono (ACCC). Klientoj povas ricevi deprenon por pago de servoj dum tagoj, dum kiuj la servoj de la provizanto estis neatingeblaj, aŭ kompensi la koston de alternativaj servoj. Ekzemple, se li estis devigita uzi moveblan Interreton, la telekomunikado devas repagi al li la komunikadkostojn.
En Germanio ekzistas simila praktiko, sed kun pli interesa vortumo. Do en 2013, germana tribunalo Interreta konekto estas "integra parto de vivo" kaj regis, ke la interreta provizanto devas devige kompensi la mankon de konekto.
Elstaras la kompensskemo de Britio. Ĝis nun, ĝi estas la sola tia en kiu telekomunikaj klientoj ricevas kompenson aŭtomate. Verŝajne, se la iniciato sukcesos, similaj projektoj estos konsiderataj en aliaj landoj.
Pri kio ni skribas en la kompania blogo:
fonto: www.habr.com