La rapida kresko de la graveco de informa teknologio por komerco postulas pli kaj pli da atento al la organizo kaj efektivigo de la provizo de IT-servoj. Hodiaŭ, informaj teknologioj estas uzataj ne nur por solvi lokajn problemojn en organizo, ili ankaŭ okupiĝas pri evoluigado de ĝia komerca strategio. La graveco de tiuj taskoj postulis la evoluon de fundamente nova aliro al la problemo de sistemigo de akumulitaj informoj. Por ĉi tiuj celoj, la ITIL-biblioteko estis kreita por priskribi plej bonajn praktikojn por disponigado de IT-servoj. Tiel, IT-specialistoj povis uzi la plej bonajn praktikojn en sia laboro, plibonigante la kvaliton de servo livero.
Kial tio estas necesa?
Ĉiujare, informa teknologio (IT) ludas ĉiam pli gravan rolon en komerco. IT permesas al organizo esti konkurenciva ĉar ĝi disponigas ilojn kiuj helpas kolekti, prilabori, stoki kaj analizi grandajn kvantojn da informoj por plia komerca decidiĝo. Tiuj kompanioj, kiuj regas pli bone pri informa teknologio, montras pli bonajn rezultojn, ĉar ili havas konkurencivan avantaĝon en formo de ilo, kiu permesas al ili uzi ekzistantajn datumojn por maksimumigi profitojn. Tiel, IT estas rimedo por plibonigi la efikecon de la tuta organizo.
De kelkaj jardekoj nun, komerca informadigo ludis ĉiam pli gravan rolon en la efika funkciado de kompanioj. En malsamaj stadioj de la ekzisto de IT, multaj provoj estis faritaj por uzi ĝin en komercaj procezoj, kaj ne ĉiuj montriĝis efikaj. Tiel, la bezono ekestis amasigi tutmondan sperton en uzado de IT en farado de komerco, kiu estis poste efektivigita en la formo de ITIL-biblioteko enhavanta metodaron por administrado kaj plibonigado de komercaj procezoj kiuj estas laŭ unu maniero aŭ alia rilata al IT. La ITIL-biblioteko povas esti uzata kaj de firmaoj provizantaj IT-servojn kaj de individuaj sekcioj de aliaj firmaoj kiuj disponigas IT-servojn por la tuta organizo. ITIL-gvidlinioj estas utiligitaj en tia aliro al administrado kaj organizado de IT-servoj kiel ITSM.
Kio estas ITIL
La IT-infrastrukturo-biblioteko (ITIL-biblioteko) aŭ Informa Teknologia Infrastrukturo-Biblioteko estas serio de libroj, kiuj provizas aron de gvidiloj por administri, sencimigi kaj kontinue plibonigi IT-rilatajn komercajn procezojn.
La unua eldono de la biblioteko, komisiita fare de la brita registaro, estis kreita en 1986-1989, kaj komencis eldonadon en 1992, kaj la plej malfrua, tria versio, ITIL V3, estis publikigita en 2007. La lasta eldono de la biblioteko, publikigita en 2011, konsistas el 5 volumoj. Komence de 2019, la anonco de la kvara versio de la biblioteko V4 estis publikigita, kies plena versio la programisto AXELOS liberigos proksimume en jaro.
Strukturo kaj enhavo de la ITIL-biblioteko
Dum evoluigado de la tria eldono, nova aliro al la formado de ĝia enhavo estis uzata, la tiel nomata "serva vivociklo". Ĝia esenco estas, ke ĉiu volumo de la biblioteko temigas specifan fazon de la "vivciklo". Ĉar ekzistas kvin fazoj de ĉi tiu ciklo laŭ la ITIL-biblioteko, ekzistas ankaŭ kvin libroj kiujn ĝi enhavas:
- Serva Strategio;
- Serva Dezajno;
- Serva Transiro;
- Serva Operacio;
- Daŭra Serva Pliboniĝo.
La unua fazo de la Serva Strategio helpas la komercon kompreni kiu estas ĝia celgrupo, kiaj estas iliaj bezonoj, kaj tial kiajn servojn ili postulas, kio estas la necesa ekipaĵo por provizi ĉi tiujn servojn, evoluigante postulojn por ilia efektivigo. Ankaŭ, kiel parto de la Serva Strategio, laboro estas konstante alĝustigita por kompreni ĉu la prezo de servo respondas al la valoro, kiun la kliento povas ricevi de ĉi tiu servo.
Poste venas la fazo de Servo-Dezajno, kiu certigas, ke la servo plene plenumas la atendojn de la kliento.
La Fazo de Transformo de Servo respondecas pri la produktado kaj sukcesa efektivigo de la servo postulita de la kliento. Je ĉi tiu nivelo okazas provoj, kvalitkontrolo, produktaj vendoj ktp.
Sekvas Operacio de Servoj, en kiu okazas la sistema produktado de servoj, la laboro de la subtena servo por solvi lokajn problemojn, kaj la amasiĝo de datumbazo de unuformaj problemoj por plu plibonigi la kvaliton de servo-provizo.
La lasta fazo estas Continuous Service Improvement, respondeca pri ŝanĝoj kaj plibonigoj en ĉiuj stadioj de servoproduktado kaj por la efikeco de ĉiuj procezoj de la organizo.
Tiuj kvin fazoj estas la skeleto de la serva vivociklostrukturo, la ŝlosilaj konceptoj kiuj povas esti funkciigitaj en la kunteksto de la ITIL-biblioteko.
Ĉiu fazo (kaj tial libro) kovras malsaman aspekton de komerca administrado. Ekzemploj inkluzivas: postuladministrado, financa administrado en la kampo de IT-servoj, provizoadministrado kaj multaj aliaj.
Principoj de uzado de la ITIL-biblioteko
Ĉar ITIL estas unu el la ĉefpunktoj dum aplikado de tia aliro kiel ITSM en komerca administrado, la bazaj principoj de uzado de la biblioteko sekvas el la ITSM-filozofio. La ĉefa ideo de la ITSM-aliro estas ŝanĝi la fokuson de teknologio al la servoj provizitaj. La ITSM-aliro indikas ke anstataŭ teknologio, la organizo devus temigi klientojn kaj servojn. Tiel, komerco devas koncentriĝi pri kiaj kapabloj kaj rezultteknologio povas provizi al la kliento, kian valoron la komerco povas krei, kaj kiel la komerco povas plibonigi.
Dek ŝlosilaj principoj, prenitaj de la ITIL Practitioner Guidance fare de Kaimar Karu kaj aliaj bibliotekprogramistoj, estas listigitaj malsupre:
- Fokuso sur valoroj;
- Dezajno por praktiko;
- Komencu de kie vi nun estas;
- Aliru vian laboron holisme;
- Movu antaŭen ripete;
- Observu procezojn rekte;
- Estu travidebla;
- Interagi;
- Ĉefa principo: simpleco;
- Metu ĉi tiujn principojn en praktikon.
Ni povas konkludi, ke ĉi tiuj principoj, ŝlosilaj por ITIL, en unu formo aŭ alia povas esti aplikataj al aliaj aliroj kaj metodaroj en komerca administrado, produkta disvolviĝo, ktp. (Magra, lerta kaj aliaj), kio nur konfirmas, ke ĉi tiuj principoj funkcias. Ĉar la ITIL-biblioteko enhavas multajn jarojn da sperto de multaj organizoj, ĉi tiuj principoj fariĝis la bazo por efika funkciado de komerco.
Ĉar ĉi tiuj principoj estas relative nespecifaj, ili havas la kvaliton de esti flekseblaj kiel ilo. Unu el la ĉefaj tezoj kiam oni laboras kun ITIL estas jena: "Adopti kaj adapti", tio estas, "Akcepti kaj adapti."
"Adopti" rilatas al komerca akcepto de la ITIL-filozofio, ŝanĝante la fokuson al klientoj kaj servoj. La tezo "Adapti" implikas pripense uzi ITIL-plej bonajn praktikojn kaj adapti ilin al la bezonoj de specifa komerco.
Tiel, sekvado al ITIL-konforma aliro uzanta bibliotekgvidliniojn povas esti modifita kaj signife plibonigi diversajn procezojn de la organizo.
Do, konkludoj
ITIL prenas novan aliron al evoluigado kaj liverado de IT-servoj, kiu rigardas la tutan IT-servan vivociklon. Ĉi tiu sistema aliro al administrado de IT-servaj servoj permesas al komerco plej bone uzi la ŝancojn, kiujn la biblioteko ITIL provizas: administri riskojn, disvolvi produkton, plibonigi klientajn rilatojn, optimumigi kostojn, akceli procezojn, pliigi la nombron da servoj, danke al la kompetenta dezajno de la IT-medio.
Ĉar komercaj kondiĉoj konstante ŝanĝiĝas, la ITIL-biblioteko ankaŭ devas ŝanĝiĝi kaj pliboniĝi por plej bone plenumi ĉiujn postulojn, kiujn la moderna mondo prezentas. Nova versio de la ITIL-biblioteko estas planita por publikigo komence de 2019, kaj praktiki ĝiajn gvidliniojn montros en kiu direkto la komerco kaj ĝiaj procezoj plu disvolviĝos.
Literaturo
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. – Londono, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL Praktikisto Gvidado. - Londono, TSO, 2016. - 434 p.
fonto: www.habr.com