En ĉi tiu artikolo ni faros detalan superrigardon de la eblecoj . La nova versio de la PBX ofertas diversajn plibonigojn al la klienta sperto kaj pliigitan dungitan produktivecon. Samtempe, la laboro de sistema inĝeniero, kiu prizorgas la sistemon, estas rimarkeble faciligita.
En v16, ni vastigis la eblecojn de kombinita laboro. Nun la sistemo permesas vin komuniki ne nur inter dungitoj, sed ankaŭ kun viaj klientoj kaj klientoj. Nova kontaktcentro-interfaco estis aldonita al la enkonstruita 3CX-vokcentro. Integriĝo kun CRM-sistemoj ankaŭ estis vastigita, novaj iloj por monitorado de la kvalito de servo estis aldonitaj, inkluzive de nova PBX Operator Panelo.
Nova 3CX Kontakto-Centro
Post kolektado de sugestoj de pli ol 170000 klientoj tutmonde, ni evoluigis novan vokcentran modulon de la grundo, kiu estas multe pli produktiva kaj pli bone skalebla. Unu el la gravaj novigoj estas vokovojigo per operaciisto-kvalifiko. Tia vojigo troviĝas nur en multekostaj specialigitaj vokcentroj, kaj 3CX proponas ĝin je frakcio de la kosto de tia solvo de konkurantoj. Ĉi tiu funkcio disponeblas en 3CX Enterprise Edition. Notu, ke vokovojigo per kvalifiko estas nur la komenco de la evoluo de nova 3CX-vokcentro. Novaj ŝancoj por "realaj" telefoncentroj aperos en la venontaj ĝisdatigoj.
Nuntempe, aĉetantoj ofte ne volas telefoni al la kompanio - estas pli oportune por ili kontakti vin tra la babilejo en la retejo. Konsiderante la dezirojn de klientoj, ni kreis novan fenestraĵon de kontaktcentro, kiu permesas al la vizitanto skribi al la babilejo kaj eĉ voki vin per la retumilo! Ŝajnas jene - telefonistoj, kiuj komencis babili, povas tuj ŝanĝi al voĉa komunikado, kaj poste eĉ al video. Ĉi tiu fino-al-fina komunika kanalo liveras superan klientan servon—sen interrompi la komunikadon inter la kliento kaj via dungito.
Reteja Konekta Fenestraĵo ofertite senpage kun ĉiuj eldonoj de 3CX (eĉ la senpaga!). La avantaĝo de nia fenestraĵo super similaj triaj babilservoj estas, ke la vizitanto de la retejo ne bezonas revoki vin per regula telefono - li komencas en babilejo kaj tuj daŭrigas per sia voĉo. Viaj telefonistoj ne devus lerni la interfacon de triaj servoj, kaj la sistemadministranto ne devus subteni ilin. Krome, vi ŝparas multe da mono sur la monata pago de triaj komunikadservoj por via retejo.
Por konekti la fenestraĵon al la retejo kaj aldonu blokon de kodo al via retejo (se la retejo ne estas en WordPress, ). Poste agordu la konekton al la PBX, la aspekton de la babilfenestro, kaj specifu sur kiuj paĝoj la fenestraĵo devus aperi. Operaciantoj ricevos mesaĝojn kaj respondos al vizitantoj rekte per la Reta Kliento 3CX. Notu, ke ĉi tiu teknologio estas en beta-testado kaj novaj funkcioj estos aldonitaj en estontaj ĝisdatigoj.
En 3CX v16 ni ankaŭ plibonigis la servilon . Novaj CRM-sistemoj estis aldonitaj, kaj por subtenataj CRM-oj aperis alvoko-riparado, kromaj opcioj kaj CRM-dialiloj (dialiloj). Tio permesas al telefonio esti plene integrita en la CRM-interfacon. Subteno por eksiĝintaj vokoj per CRM-disigiloj estas nuntempe efektivigita nur por Salesforce CRM, sed estos inkluzivita por aliaj CRM-oj dum la REST API pliboniĝos.
Por provizi kvalitan servon, estas grave kompreni kiel viaj klientoj estas servataj. En v16, grava plibonigo estis farita por tio - la nova Operaciista Panelo por monitorado de vokoj kaj babilejoj. Krome, plibonigitaj raportoj kaj aldonis la kapablon arkivi konversaciajn registradojn. Telefonaj administrantoj delonge petas ĉi tiun ŝancon!
La nova Vokcentra Panelo provizas oportunan monitoradon de eventoj en aparta ŝprucfenestro. Kun la tempo, novaj informaj ekranreĝimoj estos aldonitaj al ĝi, ekzemple, gvidtabulo por taksi KPI-funkciigistojn.
Voka raportado estis malforta ligilo en 3CX ĝuste pro la malmoderna arkitekturo de vokcentro. La nova Queue-serva arkitekturo en v16 multe plibonigis la kvaliton de raportoj. Kompreneble, multaj eraroj kaj eraroj, kiuj estis rimarkitaj pli frue, estis korektitaj. En estontaj ĝisdatigoj aperos novaj specoj de raportoj.
Registrado de konversacioj de funkciigistoj estas uzata en iu ajn telefoncentro kaj por kontroli la kvaliton de servo kaj, foje, kiel postulas la leĝo. En v16, ni multe plibonigis ĉi tiun funkcion. Ĉiuj datumoj pri la voka registrado, inkluzive de la ligo al la sondosiero de la registrado, nun estas konservitaj en la datumbazo. Krome, la sistemo rekonas (tradukas en tekston per Google-servoj) la unuan minuton de ĉiu eniro - nun vi povas rapide trovi la deziratan konversacion per ŝlosilvortoj. Kiel menciite, konversaciaj registradoj povas esti arkivitaj sur ekstera . Grava kvanto da skribaĵoj ne plu postulas grandan lokan diskon. Ĉi tio ne nur permesas al vi uzi malmultekostan VPS-gastigadon, sed ankaŭ signife akcelas la sekurkopion kaj reakiron de la servilo 3CX.
UC kaj kunlaboro
En v16, novaj dungitaj kunlaboraj teknologioj aperis - plenrajta , enkonstruita interreta softtelefono kaj elira CRM-integriĝo. Ni ankaŭ plibonigis la retklientinterfacon, vastigis la eblecojn de kompania babilejo kaj videokonferenco.
La nova sistemo uzas la plej novan version de la Microsoft Office API kaj subtenas ĉiujn Office 365-abonojn, de malmultekostaj Business Essentials. Efektivigita sinkronigo de uzantoj de Office 365 kun 3CX - aldoni aŭ forigi uzantojn en Office 365 kreas kaj forigas la respondajn etendaĵojn en la PBX. Sinkronigado de Oficejaj kontaktoj funkcias same. Kaj kalendara sinkronigo permesas vin aŭtomate agordi la staton de la etendo 3CX depende de via stato en la Outlook-kalendaro.
La WebRTC-retumila softtelefono kiu estis havebla en v15.5 kiel betao nun estas liberigita. Uzanto de 3CX povas voki rekte de la retumilo, sendepende de OS kaj sen instali lokajn aplikaĵojn. Cetere, ĝi integriĝas kun Sennheiser-aŭdiloj - la butono de voka respondo estas subtenata.
Babilfunkcio estis multe plibonigita en v16. Poŝtelefona kompania babilejo alproksimiĝas al ĉefaj programoj kiel WhatsApp. 3CX-babilejo havas similan funkciecon kaj funkcias en la sama maniero - estos facile por uzantoj alkutimiĝi al ĝi. Okazis sendo de dosieroj, bildoj kaj Emoji. Mesaĝo plusendado inter uzantoj kaj babilarkivado aperos baldaŭ. Babilraportoj ankaŭ estos disponeblaj, grava funkcio por administrantoj de telefoncentroj.
Trajto kiu estis en la 3CX-kliento por Vindozo kaj ne estis en la TTT-kliento estas la agordo de BLF-indikiloj rekte de la uzanto. Danke al ĝi, dungitoj povas sendepende instali BLF-indikilojn sen impliki sisteman administranton. Nun la agordo BLF funkcias en la retkliento. Ankaŭ pliaj informoj pri la abonanto estis aldonitaj al la ŝpruc-alvoka karto. Resume, nun estas multe pli facile ŝanĝi inter interreta softtelefono, IP-telefono kaj Android kaj iOS-aplikoj.
3CX Retrenkontiĝoj
Se vi ankoraŭ elspezas monon por Webex aŭ Zoom-interreta konferenco, estas tempo moviĝi al 3CX! MCU WebMeeting translokiĝis al Amazon-infrastrukturo. Ĉi tio ebligis certigi altan fidindecon, optimumigi trafikan transdonon kaj provizi bonegan vidbendon kaj aŭdkvaliton kun granda nombro da partoprenantoj. Notu ankaŭ, ke nun kunhavigi vian ekranon ne postulas la instaladon de retumila etendo. Kaj unu plia nova funkcio - nun partoprenantoj povas voki en WebRTC-retkonferencon de ordinaraj telefonoj - kaj partopreni per voĉo, sen uzi komputilon kaj retumilon.
Novaj funkcioj por administrantoj
Kompreneble, ni ne forgesis pri sistemaj administrantoj. Signife plibonigita sekureco kaj rendimento de la PBX. Tiom ke ni povis ! Alia interesa trajto de v16 estas nova servo - la 3CX Instance Manager, kiu ebligas al vi administri ĉiujn viajn PBXojn de ununura interfaco.
Estos pli profite por malgrandaj kompanioj gastigi la PBX ne en la nubo, sed loke sur norma Raspberry Pi 3B+ aparato, kiu kostas ĉirkaŭ $50. Por atingi tion, ni signife reduktis la CPU- kaj memorpostulojn, kaj lanĉis v16 sur la plej nepostulemaj Raspberry ARM-aparatoj kaj la plej malmultekostaj VPS-serviloj.
La 3CX Instance Manager permesas al vi centre administri ĉiujn instalitajn PBX-instancojn. Ĉi tio estas bonega solvo por integristoj - 3CX-partneroj kaj grandaj klientoj. Vi povas instali ĝisdatigojn samtempe en ĉiuj sistemoj, kontroli la staton de servoj, kontroli erarojn, kiel manko de diskospaco. La venontaj ĝisdatigoj inkluzivos administradon de SIP-trunkoj kaj aparatoj konektitaj per la servo 3CX SBC, monitorado de sekurecaj eventoj kaj fora testado de la kvalito de VoIP-trafiko.
Ni konstante laboras pri sekurecaj teknologioj por kompaniaj komunikadoj. 3CX v16 aldonas interesan sekurecan funkcion - tutmondan liston de suspektindaj IP-adresoj kolektitaj de ĉiuj instalitaj 3CX-sistemoj en la mondo. Tiam ĉi tiu listo estas kontrolita (IP-adresoj estas asignitaj stabile blokitaj) kaj transdonita reen al ĉiuj 3CX-serviloj, inkluzive de via sistemo. Tiel, efika nuba protekto kontraŭ retpiratoj estas efektivigita. Kompreneble, ĉiuj malfermfontaj 3CX-komponentoj estas ĝisdatigitaj al la plej novaj versioj. Bonvolu noti, ke la uzo de malmodernaj sistemoj kun malnovaj versioj de komponantoj - datumbazo, retservilo ktp. signife pliigas la riskon de invado. Cetere, nun vi povas limigi aliron al la 3CX-interfaco per IP-adresoj.
Inter aliaj eblecoj por administrantoj, ni rimarkas la statistikon de la protokolo RTCP, kiu helpas trovi problemojn kun la kvalito de komunikado; kopiante etendon - nun ĝi povas esti kreita kiel kopio de ekzistanta ŝanĝante nur la bazajn parametrojn. La tuta 3CX-interfaco estis ŝanĝita al unuklaka redaktado, kaj vi nun povas ŝanĝi la ordon de BLF-indikiloj per simple trenado kaj faligo.
Licencoj kaj prezoj
Malgraŭ la jam sufiĉe atingeblaj prezoj, ni reviziis ilin malsupren. La 3CX-Norma eldono malaltiĝis je 40% (kaj la senpaga versio estis vastigita al 8 samtempaj vokoj). Iom ŝanĝiĝis havebla en malsamaj eldonoj. Mezaj licencgrandoj ankaŭ estis aldonitaj, kio permesos al vi elekti la plej optimuman PBX-kapaciton por aparta organizo.
Pliaj licencaj grandecoj permesos al la kliento ne aĉeti pli grandan permesilon, nur ĉar ne ekzistas pli taŭga meza. Notu, ke mezaj permesiloj estas nur ofertitaj kiel ĉiujaraj permesiloj. Ankaŭ tiaj licencoj povas esti plilongigitaj iam ajn sen la tiel nomata puno - nur la reala diferenco inter la kapablo estas pagita.
La Norma Eldono de 3CX nun pli taŭgas por malgrandaj entreprenoj, kiuj ne bezonas Vokvicojn, Raportojn kaj Vokan Registradon. Tiaj kompanioj pagos la minimumon por aŭtomata telefoncentralo; krome, Standard por 8 samtempaj vokoj nun estas senpaga por ĉiam. Bonvolu noti, ke instalitaj PBX-oj de la Norma eldono kun komerca ŝlosilo aŭtomate ŝanĝiĝos al Pro dum ĝisdatigo al versio 16. Se vi ne estas kontenta pri ĉi tiu transiro, detenu sin de ĝisdatigo al v16.
La trajtoj de la Pro eldono restas la samaj. Por malgrandaj kaj mezaj permesiloj, la prezo estas reduktita je 20%! Grava plibonigo - nun kiam vi ricevas novan permesilon (ŝlosilon) de la retejo de 3CX, ĝi funkcios kiel Pro-eldono dum la unuaj 40 tagoj. Vi mem specifu la kapablon de la permesilo! Ĉi tio permesas al la kliento kaj partnero plene testi ĉiujn funkciojn de la PBX. Memoru, ke kompare kun la Norma eldono, React Pro aldonas Vokvicojn, raportojn, vokon registradon, integriĝon kun Office 365 kaj aliaj CRM-sistemoj.
En la Enterprise-eldono, ni daŭre aldonas funkciojn por kiuj kompanioj kutimis pagi grandgrandecon pli. Ekzemple, ni aldonis eblon por malhelpi dungiton malŝalti la registradon de konversacio. La sekva longe petita opcio estas vokovojigo en Queues de Operator Skills. Ni memorigas al vi, ke nur 3CX Enterprise subtenas la enkonstruitan telefonan malsukcesan grapolon.
Se ni parolas pri la totalkosto de posedo de 3CX, - nun pli profita precipe dum 3 jaroj. Porĉiama permesilo kostas same kiel 3 jaraj permesiloj, sed por tia permesilo vi ankoraŭ bezonas dum 2 jaroj (la unua jaro estas inkluzivita en la kosto de eterna permesilo). Bonvolu noti, ke 4 kaj 8 samtempaj permesiloj nun disponeblas nur kiel ĉiujaraj permesiloj.
Denove ni volas memorigi vin, ke abono al ĝisdatigoj (rilata nur por ĉiamaj permesiloj) valoras la monon! Eĉ nur aĉeti SSL-atestilojn kaj fidindan DNS-servon estos pli multekosta kaj pli malfacile agordi ol renovigi vian abonon. Krome, la abono provizas la plej novajn sekurecajn ĝisdatigojn, novaj , servo kaj la rajto uzi aplikojn por saĝtelefonoj (alivorte, ĝisdatigitaj poŝtelefonaj aplikoj eble ĉesos funkcii kun la malnova PBX-servilo).
Ni baldaŭ liberigos v16 Ĝisdatigon 1, kiu inkluzivos ĝisdatigitan voĉan disvolvan medion , kiu generas skriptojn en C#. Krome, estos babilplibonigoj kaj subteno por SQL-datumbazoj por retrovi kontaktinformojn per REST-petoj.
v16 Ĝisdatigo 2 inkludos ĝisdatigitan kun centralizita monitorado de foraj aparatoj (IP-telefonoj) de la administradkonzolo 3CX (ĝis 100 telefonoj per SBC). Ankaŭ estos subteno por iuj DNS-teknologioj por simpligi la agordon de VoIP-funkciigistoj.
Trajtoj kiuj estas planitaj esti inkluditaj en la sekvaj ĝisdatigoj: simpligita agordo de malsukcesa areto (en la Enterprise eldono), enigo de blokoj de DID-nombroj en la servila interfaco, nova REST API por aŭtomatigi eksiĝintajn vokojn, kaj nova KPI-panelo por agentoj de telefonaj centroj (Leaderboard).
Jen tia superrigardo. , , ĝuu!
fonto: www.habr.com