Hieraŭ ni publikigis ĉe Habré por tiuj, kiuj ŝatus kompreni ITSM - studi tendencojn kaj ilojn. Hodiaŭ ni daŭre parolas pri kiel integri ITSM en la komercajn procezojn de kompanio, kaj kiaj nubaj iloj povas helpi pri tio.
/ /PD
Kion vi ricevas de ĉi tio
La tradicia aliro al administrado de IT-sekcioj estas nomita "resurs-bazita" aliro. En simplaj terminoj, ĝi implikas fokuson labori kun serviloj, retoj kaj alia aparataro - "IT-rimedoj". Gvidita de ĉi tiu modelo, la IT-sekcio ofte perdas atenton pri tio, kion faras aliaj fakoj, kaj ne baziĝas sur iliaj "uzantaj" postuloj kaj la bezonoj de la klientoj de la kompanio, sed venas de la kontraŭa flanko - de rimedoj.
Alternativo al ĉi tiu aliro al IT-administrado estas ITSM (IT Service Management). Ĉi tio estas servometodo, kiu sugestas koncentri ne sur teknologio kaj aparataro, sed sur uzantoj (kiuj povas esti kaj dungitoj de la organizo kaj klientoj) kaj iliaj bezonoj.
Kiel reprezentantoj de IBM, ĉi tiu aliro ebligas redukti operaciajn kostojn kaj plibonigi la kvaliton de servoj provizitaj de la IT-fako.
Kion ITSM donas praktike?
La ITSM-metodaro igas la IT-sekcion servoprovizanto por aliaj sekcioj de la organizo. Ĝi ĉesas esti helpelemento respondeca por konservi la sanon de la IT-infrastrukturo: individuaj serviloj, retoj kaj aplikoj.
La kompanio formalizas la servojn, kiujn ĝi volas ricevi de la IT-sekcio kaj moviĝas al modelo de kliento-provizanto. Kiel rezulto, la komerco komencas prezenti siajn postulojn por servoj, formulante la problemojn kaj defiojn, kiujn uzantoj alfrontas. Kaj la IT-fako mem decidas, kiujn teknikajn rimedojn kontentigi tiujn bezonojn.
/ /Malŝprucigi
Ĝenerale, la infrastrukturo de la kompanio estas dividita en apartajn servojn, kiuj aŭtomatigas certajn komercajn taskojn. Por administri ĉi tiujn servojn, specialigitaj softvarplatformoj estas uzataj. La plej fama en la ITSM-merkato estas la nuba sistemo ServiceNow. Jam de kelkaj jaroj ŝi en la Gartner-kvadranto.
Ni estas en "» Ni okupiĝas pri la integriĝo de ServiceNow-solvoj.
Ni rakontos al vi kiel aliri ITSM-integriĝon en kompanio. Ni prezentos plurajn komercajn procezojn, kies aŭtomatigo ebligas al vi optimumigi la laboron de IT-fakoj. Ni ankaŭ parolos pri la platformaj iloj de ServiceNow, kiuj helpas vin fari tion.
Kie komenci kaj kiaj iloj estas tie
. Ĉi tio estas procezo, kiu respondecas pri kontado pri IT-aktivaĵoj dum ilia vivociklo: de akiro aŭ evoluo ĝis forigo. IT-aktivoj en ĉi tiu kazo inkluzivas diversajn specojn de programaro kaj aparataro: komputiloj, tekkomputiloj, serviloj, oficejaj ekipaĵoj, interretaj rimedoj. Aŭtomatigo de investadministrado permesas al firmao elspezi rimedojn pli efike kaj antaŭdiri bezonojn.
Du ServiceNow-aplikoj povas helpi kun ĉi tiu tasko: Discovery kaj Mapping Service. La unua aŭtomate trovas kaj identigas novajn aktivaĵojn (ekzemple servilojn konektitajn al la kompania reto) kaj enmetas informojn pri ili en specialan datumbazon (nomitan ).
Due, ĝi difinas la rilatojn inter servoj kaj la infrastrukturaj elementoj sur kiuj ĉi tiuj servoj estas konstruitaj. Kiel rezulto, ĉiuj procezoj en la IT-sekcio kaj la kompanio fariĝas pli travideblaj.
Ni parolis pri kiel efektivigi valoraĵadministradon kaj labori kun ĉi tiuj du aplikoj en nia kompania blogo - tie estas detala praktika gvidilo ( и ). En ĝi ni tuŝis ĉiujn stadiojn de efektivigo: de planado ĝis revizio.
. Ĉi tio estas procezo, parto de kiu estas la optimumigo de IT-servoj el ekonomia vidpunkto. IT kaj la organizo devas kolekti financajn informojn por kompreni la ĝeneralan bildon de kostoj kaj enspezoj.
La modulo ServiceNow Financa Administrado povas helpi vin kolekti ĉi tiujn informojn. Ĝi estas ununura kontrolpanelo kie IT-sekcia dungitoj povas plani buĝetojn, spuri kostojn por diversaj specoj de agadoj kaj elsendi fakturojn por servoj (kaj al aliaj sekcioj de la organizo kaj al ĝiaj klientoj). Vi povas vidi kiel ĝi aspektas ServiceNow Financa Administrado-ilo. Ni ankaŭ preparis pri la efektivigo de financaj administradprocezoj - en ĝi ni analizas la ĉefajn stadiojn.
. La celo de ĉi tiu procezo estas monitori IT-infrastrukturkomponentojn kaj ŝarĝbalancadon. IT-fakaj specialistoj devas kompreni kiel ŝanĝoj en la agado de servilo aŭ reto-ŝaltilo influos la kvaliton de servoj provizitaj.
La serva portalo ServiceWatch povas helpi kun ĉi tiu tasko. Ĝi kolektas informojn pri la infrastrukturo uzante la jam menciitan Discovery-modulon kaj aŭtomate konstruas dependecojn inter komercaj servoj kaj IT-servoj. Ni diris al vi kiel kolekti datumojn pri IT-sistemoj uzante Discovery . Ni eĉ prepariĝis .
. Tiaj portaloj donas al uzantoj la ŝancon sendepende solvi siajn problemojn per programaro aŭ aparataro, sen recurri al la helpo de specialistoj pri teknika subteno. Estas pluraj ebloj por konstrui tiajn portalojn - senmovaj sciobazoj, Oftaj Demandoj aŭ dinamikaj paĝoj kun la kapablo akcepti aplikojn.
Ni parolis pli detale pri la tipoj de portaloj en unu el la antaŭaj .
La samnoma ilo de ServiceNow helpas krei tiajn Servoportalojn. La aspekto de la portalo estas personecigita per pliaj paĝoj aŭ fenestraĵoj, same kiel kun la helpo de AngularJS, SCSS kaj JavaScript-disvolvaj iloj.
/ /PD
. Ĉi tio estas procezo bazita sur flekseblaj evoluaj metodaroj. Ili havas multajn avantaĝojn (kontinua evoluo kaj ŝanĝo, iterativeco), sed la fragmentiĝo de malgrandaj grupoj de programistoj, ĉiu el kiuj okupiĝas pri sia propra projekto, ne ĉiam donas al administrado vizion pri la ĝenerala situacio kaj progreso.
La ilo ServiceNow Agile Development solvas la problemon kaj donas centralizitan kontrolon de la disvolva procezo. Ĉi tiu aliro faciligas la procezon de kunlaboro kaj kontrolo de la tuta vivociklo de kreado de programaro: de planado ĝis subteno de la preta sistemo. Ni diris al vi kiel komenci labori per la ilo Agile Development .
Kompreneble, ĉi tiuj ne estas ĉiuj procezoj, kiuj povas esti normigitaj kaj aŭtomatigitaj uzante ITSM kaj ServiceNow. Ni parolas pri aliaj funkcioj de la platformo ĉi tie — ankaŭ tie estas ŝanco al niaj specialistoj.
Rilataj materialoj de nia kompania blogo:
fonto: www.habr.com