Foje vi povas aŭdi la frazon "ju pli malnova la produkto, des pli funkcia ĝi estas." En la epoko de moderna teknologio, la vasta reto kaj la modelo SaaS, ĉi tiu deklaro preskaŭ ne funkcias. La ŝlosilo por sukcesa disvolviĝo estas konstanta monitorado de la merkato, spuri klientajn petojn kaj postulojn, esti preta aŭdi gravan komenton hodiaŭ, treni ĝin en la restaron vespere kaj komenci disvolvi ĝin morgaŭ. Ĝuste tiel ni laboras pri la projekto HubEx - sistemo pri administrado de ekipaĵo. Ni havas bonegan kaj diversan teamon de inĝenieroj, kaj ni povus disvolvi rendevuan servon, dependan moveblan ludon, tempadministran sistemon aŭ la plej oportunan liston de provizoj en la mondo. Ĉi tiuj produktoj rapide eksplodus sur la merkato, kaj ni povus ripozi sur niaj laŭroj. Sed nia teamo, venanta de inĝenieristiko, konas areon kie estas multaj doloroj, problemoj kaj malfacilaĵoj - tio estas servo. Ni pensas, ke ĉiu el vi renkontis iujn ĉi tiujn dolorojn. Ĉi tio signifas, ke ni devas iri kien ili atendas nin. Nu, ni esperas, ke ili faros :)
Ekipaĵservo: kaoso, malordo, malfunkcio
Por plej multaj, ekipaĵa prizorgado estas servocentroj, kiuj ŝparas telefonojn de renkonto de asfalto kaj flakoj, kaj tekkomputiloj de teo kaj suko. Sed ni estas sur Habré, kaj ĉi tie estas tiuj, kiuj servas ekipaĵojn de ĉiuj specoj:
- ĉi tiuj samaj servocentroj, kiuj riparas elektronikon kaj hejmajn aparatojn;
- centroj kaj subkontraktantoj por servado de presiloj kaj presaj ekipaĵoj estas aparta kaj tre serioza industrio;
- multfunkciaj subkontraktantoj estas firmaoj kiuj provizas prizorgadon, riparadon kaj luadon de oficejaj ekipaĵoj, elektroniko, ktp. por oficejaj bezonoj;
- firmaoj provizantaj servadon de industriaj ekipaĵoj, maŝinoj, komponentoj kaj kunigoj;
- komercaj centroj, administraj kompanioj kaj iliaj operaciaj servoj;
- operacioservoj ĉe diversaj grandaj industriaj kaj sociaj instalaĵoj;
- internaj komercsekcioj kiuj konservas ekipaĵon en la firmao, provizas riparojn kaj subtenon al internaj komercaj uzantoj.
Ĉi tiuj listigitaj kategorioj funkcias malsame, kaj ĉiuj scias, ke ekzistas ideala skemo: okazaĵo - bileto - laboro - livero kaj akcepto de laboro - fermita bileto - KPI - bonuso (pago). Sed plej ofte ĉi tiu ĉeno aspektas jene: AAAAAH! - Kio? - Panaso! - Kiu? - Ni ne povas labori, ĉi tiu malfunkcio estas via kulpo! Urĝe! Grave! - Feĉo. Ni laboras. — Kio estas la stato de la riparo? Kaj nun? — Farite, fermu la bileton. - Ho dankon. — Fermu la bileton. - Jes, jes, mi forgesis. — Fermu la bileton.
Mi estas laca de legi, mi volas testi per miaj manoj, uzi kaj kritiki vian servon! Okazo, kaj ni pretas labori kun vi.
Kial ĉi tio okazas?
- Ne ekzistas strategio por prizorgado de ekipaĵoj - ĉiu kazo estas konsiderata hazarde, okupante tempon kiel unika, dum multaj taskoj povas esti unuigitaj kaj alportitaj sub internan kompanian normon.
- Neniu taksado de operacia risko. Bedaŭrinde, la kompanio faras multajn agojn post la fakto, kiam riparoj jam bezonas, kaj en la plej malbona kazo, forigo. Krome, kompanioj ofte forgesas konsideri, ke ĉiam devas ekzisti anstataŭiga fonduso ene de teknikaj aktivoj - jes, ĉi tiuj estas nenecesaj objektoj en kontado, sed la kostoj de ilia aĉeto kaj prizorgado povas esti signife pli malaltaj ol perdoj de ebla malfunkcio en funkciado. aŭ produktadaj agadoj.
- Neniu ekipaĵa administradplanado. Teknika riska administra plano estas kritika aspekto de funkciigado de ekipaĵo. Vi devas scii precize: la tempon de prizorgado, la tempon de inventaro kaj preventa inspektado, kontrolajn kondiĉojn, kiuj funkcias kiel ellasiloj por fari decidojn pri pliaj agoj kun ekipaĵo, ktp.
- Firmaoj ne konservas registrojn de ekipaĵo, ne spuras la operacioproceduron: la dato de komisiado nur povas esti spurita per trovado de malnovaj dokumentoj, la historio de prizorgado kaj riparo ne estas registrita, listoj de eluziĝo kaj la bezono de rezervaj partoj kaj komponantoj ne estas konservitaj.
. Garage Brothers ne uzas HubEx. Sed vane!
Kion ni volis atingi kreante HubEx?
Kompreneble, ni nun ne entreprenas aserti, ke ni kreis programaron, kiu antaŭe ne ekzistis. Estas multaj ekipaĵaj prizorgaj administradsistemoj, Service Desk, industrio ERP, ktp sur la merkato. Ni renkontis similan programaron pli ol unufoje, sed ni ne ŝatis la interfacon, la mankon de klientpanelo, la mankon de movebla versio, la uzon de malaktuala stako kaj multekosta DBMS. Kaj kiam programisto ne tre ŝatas ion, li certe kreos sian propran. La produkto mem eliris el vera granda inĝenieristiko, t.e. Ni mem estas neniu alia ol reprezentantoj de la merkato. Sekve, ni konas precize la dolorpunktojn de servo kaj garantia servo kaj konsideras ilin dum disvolvado de ĉiu nova produkta funkcio por ĉiuj komercaj sektoroj.
Dum ni ankoraŭ estas en la stadio de teknologia starto, ni aktive daŭrigas la disvolviĝon kaj disvolviĝon de la produkto, sed nun uzantoj de HubEx povas ricevi oportunan kaj funkcian ilon. Sed ankaŭ ni ne rezignos pri kritiko - tial ni venis al Habr.
Estas pliaj gravaj problemoj, kiujn HubEx povas solvi.
- Malhelpi problemojn prefere ol solvi ilin. La programaro konservas registrojn pri ĉiuj ekipaĵoj, riparoj kaj prizorgado, ktp. La ento "Peto" povas esti agordita kaj por subkontraktantoj kaj internaj teknikaj servoj - vi povas krei iujn ajn stadiojn kaj statusojn, danke al kies ŝanĝo vi ĉiam scios precize en kiu stato ĉiu objekto estas.
- Establi kontakton inter la kliento kaj la entreprenisto - danke al la mesaĝa sistemo, kaj al la klienta interfaco en HubEx, vi ne plu bezonas skribi centojn da leteroj kaj respondi al vokoj; la sistema interfaco enhavos la plej detalan informon.
- Monitoru la riparan kaj bontenadon: planu, asignu preventajn agojn, sciigu klientojn por malhelpi problemojn. (Memoru, kiom mojosa ĉi tio estas efektivigita ĉe dentistoj kaj aŭtocentroj: iam vi memorigas pri la sekva profesia ekzameno aŭ teknika inspektado - ĉu vi ŝatas aŭ ne, vi pensos pri tio). Cetere, ni baldaŭ planas integri HubEx kun popularaj CRM-sistemoj, kiuj provizos imponan pliigon de ŝancoj por disvolvi rilatojn kun klientoj kaj pliigi la volumon de servoj.
- Faru analizojn, kiuj povas formi la bazon por fari novajn komercajn decidojn kaj la bazon por KPIoj por dungitaj gratifikoj. Vi povas grupigi aplikojn laŭ stato kaj etapo, kaj tiam, surbaze de la proporcio de grupoj por ĉiu inĝeniero, skipestro aŭ fako, kalkuli KPIojn, kaj ankaŭ ĝustigi la laboron de la kompanio entute: turni dungitojn, fari trejnadon ktp. (Konvencie, se skipestro Ivanov la plej multaj el liaj petoj estas blokitaj en la stadio de "detekto de problemoj", li verŝajne alfrontas nekonatan ekipaĵon, kies funkciado postulas longan studon de la instrukcioj. Trejnado estas postulata.)
HubEx: unua revizio
Galopante tra la interfaco
La ĉefa avantaĝo de nia sistemo estas la dezajnisto. Fakte, ni povas personecigi la platformon por ĉiu individua kliento laŭ liaj specifaj taskoj kaj ĝi ne estos ripetita. Ĝenerale, platformteknologio estas praktike nova realaĵo por kompania programaro: por la kosto de lui regula solvo, la kliento ricevas tute personecigitan version sen la problemoj de skalo, agordo kaj administrado.
Alia avantaĝo estas la personigo de la aplika vivociklo. Ĉiu kompanio povas agordi la stadiojn kaj statojn de aplikoj por ĉiu tipo de aplikaĵo en kelkaj klakoj, kio kondukos al la strukturado de informoj kaj la generacio de detala raportado. Flekseblaj platformaj agordoj donas +100 al oportuno, rapideco de laboro kaj, plej grave, travidebleco de agoj kaj procezoj.
Ene de HubEx, firmao povas fakte krei elektronikan ekipaĵon pasporton. Vi povas alkroĉi ajnan dokumentadon al via pasporto, ĉu ĝi estas dosiero, video, bildo ktp. Tie vi ankaŭ povas indiki la garantian periodon kaj alfiksi FAQ kun oftaj problemoj, kiujn la ekipaĵposedantoj mem povas solvi: tio pliigos lojalecon kaj reduktos la nombron da servovokoj, kio signifas liberigi tempon por altkvalitaj solvoj al pli kompleksaj problemoj.
Por konatiĝi kun HubEx, plej bone estas lasi peton en la retejo - ni volonte prilaboros ĉiun kaj helpos vin eltrovi ĝin se necese. "Tuŝi" ĝin vivas estas sufiĉe agrabla kaj interesa el la vidpunkto de la programaro strukturo: uzantinterfaco, administranto interfaco, movebla versio. Sed se vi subite trovas ĝin pli oportuna legi, ni preparis por vi mallongan superrigardon de la ĉefaj estaĵoj kaj mekanismoj.
Nu, se vi tute ne havas tempon por legi, renkontu HubEx, spektu kompaktan kaj dinamikan filmeton pri ni:
Cetere, estas facile ŝargi viajn datumojn en la sistemon: se vi konservis vian komercon en Excel-kalkultabelo aŭ ie aliloke, tiam antaŭ ol vi eklaboros en la sistemo, vi povas facile transdoni ĝin al HubEx. Por fari tion, vi devas elŝuti la ŝablonon de Excel-tabelo de HubEx, plenigi ĝin per viaj datumoj kaj importi ĝin en la sistemon - tiel vi povas facile enigi la ĉefajn entojn por ke HubEx funkciu kaj povas rapide komenci. En ĉi tiu kazo, la ŝablono povas esti malplena aŭ inkluzivi datumojn de la sistemo, kaj se malĝustaj datumoj estas enigitaj, HubEx ne eraros kaj resendos mesaĝon deklarante ke estas problemo kun la datumoj. Tiel, vi facile venkos unu el la ĉefaj paŝoj de aŭtomatigo - plenigi la aŭtomatan sistemon per ekzistantaj datumoj.
HubEx Entoj
La aplikaĵo estas la ĉefa ento de HubEx. Vi povas krei ajnan tipon de aplikaĵo (kutima, kriz-okazo, garantio, planita, ktp.), personecigi ŝablonon aŭ plurajn ŝablonojn por rapide kompletigi aplikaĵon. Ene de ĝi, la objekto, la adreso de ĝia loko (kun mapo), la speco de laboro, kritikeco (metita en la adresaro), templimoj, kaj prezentisto estas specifitaj. Vi povas aldoni priskribon al via aplikaĵo kaj aldoni dosierojn. La aplikaĵo registras la komencon kaj fintempojn de ekzekuto, tiel, la respondeco de ĉiu dungito fariĝas sufiĉe travidebla. Vi ankaŭ povas agordi laŭtaksajn laborkostojn kaj la proksimuman koston de laboro en la aplikaĵo.
Formularo por kreado de aplikaĵo
Kapablo krei aplikajn stadiojn surbaze de firmaaj postuloj
Konstrukciisto por transiroj inter aplikaj stadioj, ene de kiu vi povas specifi stadiojn, konektojn kaj kondiĉojn. Skema priskribo de tia "itinero" similas al la dezajno de komerca procezo, kaj povas esti uzata por diversaj celoj.
Ĉiu aplikaĵo estas asociita kun objekto (ekipaĵo, teritorio, ktp.). Objekto povas esti iu ajn ento, kiu estas submetata al servo de via kompanio. Kiam oni kreas objekton, ĝia foto estas specifita, atributoj, dosieroj, kontaktoj de la respondeca persono, specoj de laboro kaj kontrollistoj por specifaj ekipaĵoj estas ligitaj. Ekzemple, se vi bezonas diagnozi aŭton, la kontrola listo inkluzivos atributojn listigantajn gravajn komponentojn, kunigojn kaj testajn kaj diagnozajn paŝojn. Dum la laboro progresas, la majstro kontrolos ĉiun punkton kaj nenion maltrafos.
Cetere, vi povas rapide sendi kandidatiĝon skanante QR-kodon (se la ekipaĵo estis markita de la fabrikanto aŭ servo) - ĝi estas oportuna, rapida kaj plej produktiva.
Karto de dungito permesas aldoni kiel eble plej multe da informoj pri la respondeculo: lia plena nomo, kontaktoj, tipo (estas precipe interese, ke vi povas krei klienton kiel dungito kaj doni al li aliron al HubEx kun limigitaj rajtoj), kompanio. , rolo (kun rajtoj). Plia langeto aldonas la kvalifikojn de la dungito, el kiuj estas tuj evidente, kian laboron kaj pri kiaj objektoj skipestro aŭ inĝeniero povas plenumi. Vi ankaŭ povas malpermesi dungiton (kliento), por kiu vi nur bezonas ŝalti la butonon "Malpermeso" en la langeto "Aliaj" - post tio, la funkcioj de HubEx fariĝos neatingeblaj por la dungito. Tre oportuna funkcio specife por servofakoj, kiam rapida respondo al malobservo povas esti esenca por komerco.
Pasporto de dungito
Kiel ni diris supre, krome, en la interfaco HubEx vi povas krei kontrolajn listojn, ene de kiuj vi povas skribi atributojn - tio estas, erojn, kiuj devas esti kontrolitaj kiel parto de laboro kun ĉiu speco de ekipaĵo.
Surbaze de la rezultoj de laboro, panelo kun analitiko estas formita ene de la HubEx-sistemo, kie la atingitaj valoroj kaj indikiloj estas montritaj en formo de tabeloj kaj grafikaĵoj. En la analiza panelo vi povas vidi statistikojn pri aplikaj stadioj, posttempaj, nombro da aplikoj de kompanio kaj individuaj inĝenieroj kaj skipestroj.
Analizaj raportoj
Riparado, teknika kaj serva prizorgado ne estas unufoja procezo, sed revenanta tasko, kiu, krom sia teknika funkcio, ankaŭ portas komercan ŝarĝon. Kaj, kiel vi scias, ekzistas nedirita leĝo: se io okazas pli ol dufoje, aŭtomatigu ĝin. Jen kiel ni kreis ĝin en HubEx aŭtomata kreado de planitaj petoj. Por preta aplikaĵa ŝablono, vi povas agordi horaron por ĝia aŭtomata ripeto kun flekseblaj agordoj: ofteco, ripeta intervalo dum la tago (rememorigilo), nombro da ripetoj, tagoj de la semajno por krei aplikaĵojn, ktp. Fakte, la agordo povas esti io ajn, inkluzive ligita al la tempo antaŭ la komenco de laboro, por kiu necesas krei peton. La funkcieco montriĝis postulata kaj de servaj kaj administraj kompanioj (por rutina prizorgado), kaj de kompanioj de diversaj grupoj - de purigado kaj aŭtocentroj ĝis sistemintegrantoj, ktp. Tiel, servaj inĝenieroj povas sciigi la klienton pri la sekva servo, kaj administrantoj povas pligrandigi la servojn.
HubEx: movebla versio
Bona servo ne estas nur operacia aŭ profesia inĝenieristiko, ĝi estas, antaŭ ĉio, movebleco, la kapablo iri al la kliento en la plej mallonga ebla tempo kaj komenci solvi lian problemon. Sekve, sen adapta aplikaĵo, ĝi estas neebla, sed, kompreneble, movebla aplikaĵo estas pli bona.
La movebla versio de HubEx konsistas el du aplikoj por la iOS kaj Android-platformoj.
HubEx por la servofako estas funkcianta aplikaĵo por servaj dungitoj, en kiu ili povas krei objektojn, konservi registrojn de ekipaĵo, vidi la staton de laboro en aplikaĵo, korespondi kun sendantoj kaj la necesaj kolegoj, komuniki rekte kun la kliento, konsenti pri la. kosto de laboro, kaj taksi ĝian kvaliton.
Por akcepti kaj marki objekton per poŝtelefono, simple direktu vian poŝtelefonon al ĝi kaj prenu foton de la QR-kodo. Tiam, en oportuna ekranformo, la ceteraj parametroj estas montrataj: la kompanio asociita kun la ekipaĵo, priskribo, foto, tipo, klaso, adreso kaj aliaj necesaj aŭ personecigitaj atributoj. Kompreneble, ĉi tio estas tre oportuna trajto por moveblaj servaj fakoj, kampaj teknikistoj kaj inĝenieroj kaj subkontraktantaj kompanioj. Ankaŭ, en la peto de la inĝeniero, precize liaj petoj kaj petoj por aprobo estas videblaj. Kaj kompreneble, la programo sendas puŝajn sciigojn al uzantoj, per kiuj vi ne maltrafos eĉ unu eventon en la sistemo.
Kompreneble, ĉiuj informoj tuj iras al la centra datumbazo kaj administrantoj aŭ kontrolistoj en la oficejo povas vidi la tutan laboron antaŭ ol la inĝeniero aŭ skipestro revenas al la laborejo.
HubEx por la kliento estas oportuna aplikaĵo, en kiu vi povas sendi petojn por servo, alfiksi fotojn kaj aldonaĵojn al la aplikaĵo, kontroli la riparan procezon, komuniki kun la entreprenisto, konsenti pri la kosto de la laboro kaj taksi ĝian kvaliton.
Ĉi tiu dudirekta efektivigo de poŝtelefona aplikaĵo certigas travideblecon de rilatoj, kontroleblecon de laboro, komprenon de la nuna punkto de riparo en specifa momento - tiel signife reduktas la nombron da kliento plendoj kaj reduktas la ŝarĝon sur la telefoncentro aŭ teknika. subteno.
HubEx-fritoj
Elektronika pasporto de ekipaĵo
Ĉiu objekto, ĉiu ekipaĵo povas esti markita per QR-kodo generita de la sistemo HubEx, kaj dum pluaj interagoj, skani la kodon kaj ricevi elektronikan pasporton de la objekto, kiu enhavas bazajn informojn pri ĝi, koncernajn dokumentojn kaj dosierojn.
Ĉiuj dungitoj per unu ekrigardo
Dum ĉi tiu artikolo estis kreita, ni publikigis alian eldonon kaj enkondukis tre gravan funkcion el la vidpunkto de la servofako: vi povas spuri la geolokigon de movebla dungito sur la mapo kaj tiel spuri la itineron de lia movado kaj loko ĉe specifa punkto. Ĉi tio estas palpebla pluso por solvi kvalitkontrolajn problemojn.
Kiel vi jam komprenas, por programaro de ĉi tiu klaso gravas ne nur povi akcepti kaj prilabori petojn, sed ankaŭ provizi dungitajn agado-metrikojn (post ĉio, servaj inĝenieroj, kiel neniu alia, estas ligitaj al KPIoj, kio signifas. ili bezonas aron da precizaj, mezureblaj kaj koncernaj indikiloj). La parametroj por taksi la kvaliton de laboro povas inkluzivi, ekzemple, la nombron da ripetaj vizitoj, la kvaliton de plenigado de aplikoj kaj kontrolo-listoj, la ĝusteco de movado laŭ la itinero-folio, kaj kompreneble la takso de la laboro farita. de la kliento.
Fakte, HubEx estas la kazo kiam estas pli bone rigardi unufoje ol legi sur Habré cent fojojn. En la sekva serio de artikoloj, ni traktos la aferojn de la laboro de diversaj servocentroj, ni analizos kial la skipestroj kaj dungitoj tiom koleras, kaj ni diros al vi, kia devus aŭ ne esti la servo. Cetere, se vi havas bonegajn rakontojn pri hakoj aŭ trovoj en la kampo de ekipaĵa bontenado, skribu en komento aŭ PM, ni certe uzos la kazojn kaj donos ligon al via kompanio (se vi donas la permeson).
Ni estas pretaj por kritiko, sugestoj, trovoj kaj la plej konstruiva diskuto en komentoj kaj personaj mesaĝoj. Reago por ni estas la plej bona afero, kiu povas okazi, ĉar ni elektis nian vektoron de disvolviĝo kaj nun ni volas scii kiel fariĝi numero unu por nia publiko.
Kaj se ne Habr, do kato?
Ne ĉi tiu!
Ni ankaŭ profitas ĉi tiun okazon por gratuli nian gvidanton kaj fondinton Andrey Balyakin pri la vintraj venkoj de la sezono 2018-2019. Li estas la Mondĉampiono 2015, Eŭropa Ĉampiono 2012, kvarfoja rusa ĉampiono 2014 - 2017 en neĝskiado kaj kitesurfado. Ventaj sportoj por tre serioza persono estas la ŝlosilo por la sukceso de freŝaj ideoj en disvolviĝo 🙂 Sed mi pensas, ke ni parolos pri tio poste. Legu pri kiel homoj el Sankt-Peterburgo gajnas, .
fonto: www.habr.com