Habr, saluton! Mia nomo estas Oleg, kaj mi respondecas pri la IT-servo en la grupo de kompanioj ABBYY. Antaŭ pli ol monato, ABBYY-dungitoj tra la mondo komencis labori kaj vivi nur hejme. Ne plu libera spaco aŭ komercaj vojaĝoj. Ĉu mia laboro ŝanĝiĝis? Ne. Kvankam ĝenerale jes, ĝi ŝanĝiĝis antaŭ 2-3 jaroj. Kaj nun ni teknike certigas la funkciadon de oficejoj en 13 landoj same kiel antaŭe. Nur nun ni faras tion sidante hejme - en la kuirejo, sur la sofo aŭ sur la balkono, kaj en la oficejo estas nur unu persono deĵoranta. Cetere, jen ĝi:
Hodiaŭ mi parolos pri kiaj problemoj la IT-servo de ABBYY nun devas solvi, kiel oficejaj deĵorantoj savas nin, kial MS Teams kaj Zoom nun estas nia ĉio, kaj multe pli. Bonvenon al kato.
Antaŭ longe, antaŭ kvaranteno...
Antaŭ 5-7 jaroj ABBYY estis kompanio, kiu koncentriĝis pri la disvolviĝo de interna infrastrukturo. Ni malmulte uzis nubproduktojn - ni provis deploji aplikaĵojn interne, kaj tial aliro al ili de ekstere estis malfacila. Sed tempoj ŝanĝiĝis...
Nubaj produktoj disvolviĝis multe pli rapide, ili ofertis pli da fleksebleco kaj vario en funkcieco. Kaj nun estas ofte simple neeble trovi analogojn kun surlokaj kapabloj.
Dungitoj bezonis moviĝeblon. Vendantoj kaj merkatistoj konstante estas en komercaj vojaĝoj, vojaĝas tra la mondo, iras al kunvenoj - ili simple bezonas aliron al kompaniaj sistemoj iam ajn kaj ie ajn.
La generacio de homoj ankaŭ ŝanĝiĝis. Novaj junaj dungitoj preferas labori en kunlaboraj spacoj, kafejoj aŭ hejme. Movebleco estas grava por ili. Tial ni teknike kreis labormedion similan al kio ekzistas en la ĉiutaga vivo. Kolegoj fariĝas multe pli komfortaj kiam ili ne devas ŝanĝi inter la oficejo kaj alia loko kie ili povas labori.
Nuntempe, ABBYY internaciaj oficejoj estas malfermitaj en 13 landoj de Usono ĝis Aŭstralio. Kaj estas multe pli oportune havi komunan nuban infrastrukturon ol esti "ligita" al specifa loko per internaj servoj.
Antaŭ pluraj jaroj, ni reviziis nian strategion kaj komencis aktive uzi nubajn aplikaĵojn por nia laboro. Ekzemple, ni tre ŝatas la pakaĵon de Office 365 - MS Teams, OneDrive, SharePoint kaj aliaj.
Ĉi tio ne signifas, ke ĉiuj dungitoj dependas de nubaj solvoj. ABBYY havas riĉan internan infrastrukturon; ekzemple, programistoj uzas lokajn instalaĵojn por trejni neŭralajn retojn. Mi dirus, ke ni uzas nubajn produktojn kaj nian propran internan infrastrukturon ĉirkaŭ 50/50.
Pri la populareco de RDP
Ni ĉiam permesis labori kun la interna reto malproksime, kaj ĉiuj elektis la metodon, kiu estis oportuna por ili. Tiuj, kiuj estas pli ofte en la oficejo, preferas RDP (fora labortablo). Kiel regulo, ĉiu havas sian propran ekipaĵon hejme: ĝi ne ĉiam estas potenca, kaj la tuta familio povas uzi ĝin. Kaj ĉe la laboro estas moderna komputilo, kiu estas agordita kaj konektita al ĉio. Sekve, estas pli oportune konekti al RDP de hejme kaj labori sen atenti kio estas en via persona komputilo.
Por la oficejo, kiu situas en Moskvo (la R&D-centro, ABBYY Rusujo kaj ABBYY Emerging Markets oficejoj troviĝas ĉi tie), ni kutime ĉiam havis du fora labortablaj enirejoj (RD Gateway) por fora konekto, ili eltenis. Sed nun ĉi tiu koneksa metodo fariĝis tre populara. Por ekvilibrigi la ŝarĝon, la IT-servo deplojis du pliajn enirejojn. Ĉi tio verŝajne estas la sola infrastruktura ŝanĝo, kiun ni faris ekde marto.
Poste, mi provizos statistikojn pri la Moskva oficejo de ABBYY, ĉar pli ol 800 homoj laboras ĉi tie kaj la datumoj estas la plej indika.
VPN
Estas kolegoj, kiuj kutimas labori kun VPN. Nun multaj prenis kompanian ekipaĵon hejmen. Plejparte ni kunportis tekkomputilojn kaj ekranojn. Kiam vi konstante laboras malproksime, alia granda ekrano estas multe pli oportuna. Ni ne aĉetis kroman ekipaĵon por niaj dungitoj.
Helpantoj
Eĉ dum kvaranteno estas neeble fari sen homoj en la oficejo. Ni nomumis du sistemajn administrantojn deĵorantajn - Yura kaj Staĉjo. Ĉiu el ili laboras en la oficejo dum semajno, kaj hejme dum unu semajno. La uloj havas normalan horaron - de 10 ĝis 19.
Ili helpas solvi teknikajn problemojn alfrontatajn de dungitoj. Ni havas multajn ekipaĵojn, kaj foje ĝi paneiĝas. Pli ofte ol ne, ies komputilo frostas. Kelkajn fojojn semajne la malmola disko paneiĝas, io forbrulas kaj devas esti anstataŭigita aŭ riparita.
Okazis pluraj okazoj de elektropaneoj, kio signifas, ke iu devas rekomenci komputilojn ĉar dungitoj ne povas fari ĝin malproksime. Ĝenerale, 90% de ilia tempo estas elspezita tenante oficejan ekipaĵon ŝaltita.
Estas ankaŭ pluraj nekutimaj taskoj, kiujn deĵoraj oficiroj komencis plenumi dum kvaranteno.
- Enigu paperon en presilojn kaj forigu presitajn dokumentojn. Ĉi tio estas necesa por dungitoj, kiuj prilaboras envenantajn dokumentojn kaj presas ilin de hejmaj komputiloj sur laborprintilo. Kiam ili revenos al la oficejo, ili tuj prenos ĉiujn dokumentojn, anstataŭ presi 100500 XNUMX paĝojn. Kompreneble, tion eblis fari poste, sed ni helpas niajn kolegojn ne ŝanĝi la kutiman procezon – nun estas tiom da nekutimaj aferoj.
- Ni pakis kaj liveris skaniloj kaj presiloj al kolegoj, kiuj bezonis ilin por laboro. Unu el la dungitoj, kiu izolis sin en sia domo, estis helpita konekti kablon por ke li povu havi stabilan interreton.
Cetere, la poŝtelefona aplikaĵo ABBYY FineScanner AI ankaŭ helpas skani dokumentojn, kaj ankaŭ rekoni tekston en ili, aldoni subskribojn, konverti dosierojn en 12 popularajn formatojn, kaj multe pli. Ĝis la 31-a de julio inkluzive ni altkvalita aliro al ABBYY FineScanner AI.
Kio pri semajnfino?
Ne estas dungitoj en la oficejo dum semajnfinoj. Ni interkonsentis kun nia sistemadministranto, kiu loĝas en Otradny (kie troviĝas nia oficejo), ke se io okazos, li venos kaj helpos. Kaj lia helpo estis utila: estis pluraj kazoj de elektropaneoj dum la semajnfino, kaj estis necese restarigi la funkciadon de la ekipaĵo.
Enirpermesiloj
Jam en marto, ni eldonis enirpermesilojn al mos.ru por ĉiuj dungitoj, kiuj bezonas veni al la oficejo dum kvaranteno. Nun, se vi bezonas iri al laboro, la dungito ankaŭ donas enirpermesilon kun QR-kodo. Sed la kapablo veni al la oficejo ne signifas, ke kolegoj iras tien ĉiutage. Estas kutime nur unu persono deĵoranta en la konstruaĵo. La ceteraj rajtas veni nur en kazo de krizo.
En oficejoj en aliaj landoj
La situacio en aliaj oficejoj de ABBYY estas ĝenerale la sama - ili estas fermitaj, kaj dungitoj laboras hejme kaj uzas la samajn ilojn. Ekzemple, en usona oficejo eĉ ne estas deĵora oficiro. La loka sistema administranto prenis kelkajn el la ekipaĵoj el la magazeno antaŭ la kvaranteno, kaj kiam nova dungito alvenas, li simple sendas la agorditan tekkomputilon per poŝto.
Kiel resti konektita
Nun la ŝarĝo sur komunikadkanaloj eĉ malpliiĝis kompare kun la tempo kiam homoj laboris en la oficejo. La ĉefa trafiko - elŝuti dosierojn kaj spekti videojn - nun estas ĉe hejmaj provizantoj. Ne necesis vastigi la kanalojn, kvankam ni planis ĝin ĉi-jare.
Dum kvaranteno, la unua afero, kiun ni faris, estis zorge revizii la regularojn por restarigi komunikadon - ni aldonis plurajn monitorajn testojn, ellaboris skemon por ŝanĝi al rezervaj kanaloj kaj rigardis la regulojn pri ekvilibro de ŝarĝo.
Kiel vi certigis sekurecon malproksime?
Sendube, la plej grava afero estis certigi sekurecon. Sed ni ankaŭ prepariĝis por ĉi tio. Antaŭ unu jaro, dufaktora aŭtentigo estis lanĉita. Mi pensas, ke ĉi tio estas unu el la devigaj aferoj, kiam homoj laboras multe ekster la kompania medio. Kaj ĉi tio estas tia afero, kiun vi ne povas instali rapide. Nuntempe, aliro al ajnaj kompaniaj rimedoj postulas dufaktoron. Se iu planas ŝanĝi al fora laboro, tiam ĉi tio estas nepra de informa sekureca vidpunkto.
Ni vidas kiel skamistoj fariĝis pli aktivaj kaj provas akiri siajn akreditaĵojn. Ĉi tiuj estas ĉefe phishing-atakoj. Kaj kvankam retpoŝto estas protektita, phishing ne povas esti teknike tute malhelpita. Gravas, ke dungitoj mem komprenu, ke ili ne devas alklaki suspektindajn ligilojn aŭ malfermi dosierojn de mesaĝoj, kiujn ili ne atendis. Por fari tion, ni okazigis retseminarion por dungitoj kaj memorigis ilin kion fari en tiaj situacioj. Nun estas tre bona tempo por tiaj retseminarioj, ĉar homoj, estante en nekutima situacio, estas kolektitaj, koncentritaj, pli malfermaj al informoj kaj perceptas ĝin pli bone.
Ni ankaŭ atentis simplajn regulojn por labori de hejmo, ekzemple, la bezono malŝalti la laborsesion, ŝlosi la komputilon kiam vi foriras, apartaj kontoj: vi laboras sub unu, la infano ludas sub alia. Ĉi tio estas tre grava, ĉar la infano vidas paĉjon aŭ panjon frapeti sur la klavaro, kaj ankaŭ li volas fari ĝin. Li venos kaj frapos, sed ni ne scias, kion li frapos tie kaj en kiu programo li forigos aŭ anstataŭigos la datumojn.
Ni ankaŭ petis niajn kolegojn kontroli kiel ilia hejma Interreto estas agordita, kio estas la pasvorto kaj ĉu entute ekzistas. Kompreneble, ili faris rezervon: se homo ne komprenas kion fari, tiam estas pli bone ne fari ĝin. Resti konektita estas multe pli grava. Ili petis dungitojn kontroli siajn hejmajn Wifi-enkursigilojn ankaŭ. Iuj eĉ estis rekomenditaj aĉeti ion alian, ĉar ili havis tiajn antikvajn ekipaĵojn, kiuj ne permesis al ili labori kun la nunaj rapidoj de provizantoj.
Pri la plej popularaj foraj aplikoj
Vi verŝajne jam divenis, ke ĉi tiuj estas komunikaj iloj. Ĉar ni uzas Office 365, dungitoj komunikas per Teama mesaĝisto kaj unu kun la alia kaj kun eksteraj homoj. Li pruvis sin tre bone.
La nombro da grupmesaĝoj senditaj en Teamoj fare de dungitoj de ĉiuj oficejoj pliiĝis:
- De la 21-a de februaro ĝis la 20-a de marto ni sendis >689 mil mesaĝojn.
- De la 21-a de marto ĝis la 19-a de aprilo, ni sendis >1 milionon da mesaĝoj.
La nombro da vokoj (unu al unu) ankaŭ pliiĝis:
- De la 21-a de februaro ĝis la 20-a de marto estis 11,5 mil.
- De la 21-a de marto ĝis la 19-a de aprilo – >16 mil.
Krom Teamoj, ni ankaŭ uzas Zoom, ĉar la aŭda kaj videokvalito de ĉi tiu servo estas unu el la plej bonaj sur la merkato. Krome, Zoom permesas vin "alvoki" al la konferenco kaj konekti per telefono.
Ĝis la 15-a de marto, la nombro da Zoom-renkontiĝoj preskaŭ ne superis 100 tage, kaj de la dua duono de la monato ni ĉe ABBYY komencis uzi ĉi tiun servon pli aktive:
En aprilo, preskaŭ ĉiun labortagon estis 100 aŭ pli da renkontiĝoj sur Zoom:
Nun estas multaj raportoj en la Interreto pri la nefidindeco de Zoom. Tute ne estas surprize, ke la plej populara instrumento nun ricevas tian atenton. Ni kontaktas niajn reprezentantojn de Zoom kaj vidas kiom serioze la kompanio prenas ĉiujn trovojn. Ni ankaŭ prenis plurajn mezurojn. La plej simpla kaj efika el ili estas malpermeso konservi kunvenajn registradojn al nuba stokado.
Interreta sekureco estas, antaŭ ĉio, la atentemo de la dungito mem. Ni kredas, ke Zoom elportos, kaj ĉi tiu situacio nur plifortigos ĉi tiun servon.
La grafikaĵo montras kiel, ekde la dua duono de marto, la nombro da partoprenantoj en Zoom-renkontiĝoj komencis kreski. Same kiel la nombro da minutoj.
La tendenco daŭris en aprilo, kun pli kaj pli da dungitoj aliĝantaj al retseminarioj kaj Zoom-renkontiĝoj.
Por ni, Zoom kaj Teamoj estas servoj, kiuj duobligas unu la alian. Sed havi du ilojn por komunikado verŝajne nun estas deviga, ĉar la ŝarĝo sur telekomunikado estas grandega. Estis kazoj, kiam unu el la servoj komencis malsukcesi en la plej maloportuna momento, tiam dungitoj rapide vokis alian servon kaj daŭre laboris.
Krome, ĉi tiuj estas iloj por komunikado. Gravas, ke homoj restu konektitaj nun. Plej multaj vokoj al ABBYY estas faritaj kun fotiloj ŝaltitaj. Kiam mi laboris en la oficejo, mi ne kredas, ke mi ŝaltis la fotilon. Nun, negrave kia formo vi estas, vi ĉiam ŝaltas ĝin. Preskaŭ ĉiam.
Anstataŭ konkludo
Teknike prepari firmaon por fora laboro ne estas io farebla en kelkaj tagoj. Estas pli bone prepari por ĉi tio anticipe. Ni komencis la transiron al nubaj servoj antaŭ longa tempo ĉar ni volis helpi niajn dungitojn esti pli moveblaj. Sed, kiel evidentiĝis, ĉi tiu movebleco ankaŭ estas utila en situacio, kie oni anoncas kvarantenon.
Verŝajne, nun ni rekuperis ĉiujn niajn laborkostojn por la transiro kaj ŝanĝo de infrastrukturo de interna al pli ekstera, ĉar homoj prenis sian ekipaĵon, forlasis siajn oficejojn, iris al siaj hejmoj kaj daĉaj... kaj nenio ŝanĝiĝis.
Dankon al nia sistemadministranto Yura Anikeev pro la fotoj en ĉi tiu afiŝo.
fonto: www.habr.com