Dum la koronavirus balaas la planedon, la necesejo gvidas la borsmerkaton kaj tutaj landoj estas kvarantenigitaj, pli kaj pli da kompanioj estas devigitaj translokigi dungitojn al fora laboro. Ni ĉe RUVDS ne estis esceptoj kaj decidis dividi kun Habr nian sperton pri organizado de fora laborfluo tra la kompanio. Indas tuj mencii, ke la artikolo ne enhavos la konsilojn de kapitano kiel "se vi estas hejme, surmetu viajn pantalonojn", nur severan realaĵon kaj gvidliniojn por agado.
Por eviti teruran doloron kiel rezulto de translokigo de dungitoj al fora laboro, ni dividis la tutan procezon en malgrandajn etapoj.
Etapo 1: Dividu la kompanion en grupojn/direktojn
Ĉar ni havas malgrandan kompanion (ĝis 20 homoj), estas pli facile por ni ĉi-rilate, ĉar ne ekzistas granda nombro da fakoj, dividoj kaj pli malgrandaj unuoj de dividantaj homoj. Entute, RUVDS povas distingi 5 kondiĉajn grupojn/direktojn:
- Teknika subteno;
- Sistemadministrantoj;
- Programistoj;
- Financa servo (kontado, pagoj kaj dokumentfluo);
- Servo pri administrado kaj merkatado.
En nia kazo, la divido estas kondiĉa, ĉar strukture malsamaj grupoj de homoj, kiel en nia kazo administrado kaj merkatado, bezonas similajn alirrajtojn. Ni simpatias kun tiuj, kiuj havas ne 5, sed multe pli da grupoj, ĉiu el kiuj postulas sian propran nivelon de aliro.
Etapo 2: Determinu la laborbezonojn de grupoj/direktoj kaj starigu aliron
- Por konservi sian efikecon, la uloj de teknika subteno - kiun ni havas ĉirkaŭ la horloĝo - bezonas aliron al nia interna biletsistemo (OTRS) kaj la kapablon rapide respondi al klientoj, kio signifas, ke ili devas plusendi vokojn de laboro al dungitaj poŝtelefonoj. . En bona maniero, la loko de la TP tute ne gravas, kondiĉe ke la subteno estas kompetenta kaj rapida.
Por ke vi povu konektiĝi al la biletsistemo de ie ajn, ĝi baziĝas sur unu el la virtualaj serviloj kaj duobliĝas en alia datumcentro; estas nenio en la oficejo. Se unu servilo falas, la dua leviĝas ene de minuto; laboristoj eĉ ne ĉiam rimarkas, ke anstataŭaĵo okazis. - Sistemadministrantoj laboras rekte kun serviloj, kiuj ne estas konektitaj al la oficejo, do por ili la transiro al laboro hejme estas la plej sendanĝera. Plie, ĉiuj niaj serviloj estas ekipitaj per speciala administrada interfaco, multe pli funkcia ol la klasika KVM. Nia interfaco permesas al administrantoj labori kun la servilo eĉ de Antarkto (tio estis la sperto ).
- Programistoj ĉiam povis labori malproksime kaj ilia translokigo al laboro de hejmo tute ne influos produktivecon.
- Pagoj, kontado kaj dokumentfluo estas eble la plej konfuzaj rilate al translokado de ili malproksime, sed ankaŭ ĉi tie estas kelkaj solvoj por kiuj ni uzas niajn proprajn virtualajn servilojn.
Tiel, pagoj kiuj postulas konfirmon de individuoj estas kontrolitaj sur servo virtualaj maŝinoj situantaj en du el niaj datumcentroj. Pagoj ricevitaj de juraj entoj kiuj postulas konekton al klienta banko estas kolektitaj kaj procesitaj denove sur virtuala maŝino situanta en unu el la datumcentroj. Ĉekoj estas procesitaj interrete kaj ne dependas de nia oficejo aŭ eĉ datumcentro, kaj revenoj estas faritaj permane kaj denove sur unu el la virtualaj serviloj.La kontadaj datumbazoj troviĝas sur servilo en nia datumcentro en Korolev sur la teritorio de la Composite-defendfabriko - en iama bombŝirmejo - kaj por fidindeco estas duobligitaj en la datumcentro M9 (objekto de strategia graveco por la tuta Rusio. ). En certa tempo, kopiado okazas, kio permesas, okaze de perdo de unu el la serviloj, rapide daŭrigi la laboron de la kontada fako kun minimumaj kostoj.
- Ni ankaŭ aŭtomatigis la dokumentfluon - en la Persona Konto, la kliento povas elŝuti la kontrakton kaj repaciĝon mem kun sigeloj, tio kutime sufiĉas por individuoj. Sed la plej multaj el niaj klientoj estas juraj entoj, kiuj bezonas originalajn dokumentojn. En ĉi tiu kazo, la kontada fako elprenas ĉion, kion vi bezonas hejme kaj sendas ĝin per poŝto aŭ kuriero ie ajn. Ĉiu envenanta korespondado estas kolektita per sekureco kaj sendita per kuriero por subskribo al la kontada fako, kaj tiam la dokumentoj estas resenditaj al la oficejo de la sendinto. Nu, kelkfoje semajne unu persono de la estraro venas al la oficejo, por la okazo. Tamen, kie paperaj dokumentoj estas implikitaj, vizito al la oficejo estas absolute neebla.
- La plej facila maniero fari foran laboron estas por administraj kaj merkataj fakoj, kiuj laboras de tekkomputiloj, kie vi nur bezonas elŝuti atestilon por aliri la rimedojn de la kompanio kaj vi finis.
Etapo 3: Asekuro kontraŭ riskoj, informoj kaj fero
Unu el la ĉefaj malfacilaĵoj, kiam oni laboras malproksime, estas datumfluo, tial ĝi fariĝas doloro por multaj sekurecaj profesiuloj. Ni aplikas la samajn regulojn malproksime kiel en la oficejo - aliro al sentemaj rimedoj estas provizita per dufaktora aŭtentigo uzante atestilon kaj ensaluton/pasvorton. Tiel vi povas tuj rifuzi aliron al specifa dungito revokante lian atestilon.
Kiel oni diras, estas pli bone esti sekura ol bedaŭri, do ni uzis tiajn malfacilajn tempojn kiel kialon por neplanita fortotesto de la "aparataro" de la infrastrukturo. Tri servoj respondecas pri ĝia havebleco en la DC: deĵorantaj inĝenieroj kiuj estas ĉe siaj postenoj ĉirkaŭ la horloĝo, teknika subteno kaj sistemadministrantoj.
Ĉiuj ŝlosilaj nodoj de niaj datumcentroj estas rezervitaj laŭ la skemo N+1 laŭ normoj ne pli malaltaj ol Tier III, inkluzive de telekomunika ekipaĵo kaj elektroprovizo. Kvankam io pli serioza ol ĝenerala kvaranteno devas okazi por limigi la elektroprovizon, ni tamen faris ekzercojn por ŝanĝi potencon en datumcentroj al dizelgeneratoroj. Interkonsentoj por liverado de fuelo por ili permesos al la ĉefa datumcentro RUCLOUD funkcii aŭtonome dum longdaŭra malkonekto de la elektroreto. Samtempe, ni faris revizion de ĉiuj riparaj iloj, en kazo de problemoj kun livero de novaj komponantoj.
Ĉar la koronavirus-pandemio jam estas agnoskita kiel forto-majoro, kiu ebligas ne plenumi devojn, ni kontrolis, kiuj el la kontraŭpartioj povus utiligi tion kaj malsukcesi en malfacila momento.
Surbaze de la sperto de Ĉinio kaj Italio, ni povas diri, ke eĉ la disvastiĝo de la malsano ne rekte influas interretajn provizantojn, precipe ĉar ĉiu datumcentro havas almenaŭ 2 sendependajn komunikajn kanalojn, kiuj duobligas unu la alian.
Etapo 4: Preskribi la regulojn por labori malproksime
La reguloj permesas al la teamo ne malstreĉiĝi kaj ŝanĝi al fora laboro sen perdi la kvaliton de laboro. Ni faris malgrandan liston por ni mem:
- Konformo al laborhoroj, eĉ konsiderante la fakton, ke la laboro estas koncentrita al la rezulto, ne al la procezo. Ĉi tio estas precipe grava por teknika subteno, kiu devas esti disponebla ĉirkaŭ la horloĝo. Laborhoroj estas la konstanta en kiu ĉiuj povas komuniki unu kun la alia.
- Determinu la ĉefan lokon de komunikado (teambabilejo) pri ĉiuj gravaj aferoj. Tradicie, ĉi tio estas laboro Slack. Por tiuj, kiuj ŝatas Slack, sed ne ŝatas donaci por ĝi, provu malferman fonton Mattermost.
- Uzu videovokojn por kompleksaj taskoj kaj diskutoj (Zoom ne havas konkuradon). Ĉio, pri kio estis interkonsentita dum la videovoko, devas esti registrita kaj afiŝita en la ĝenerala teama babilejo, aŭ en la babilejo, kies membroj zorgas pri la detaloj de via alvoko. Ĉi tiu fiksado permesas al la tuta teamo esti en ununura informkampo.
- En kondiĉoj de longdaŭra fora laboro, estas necese fari regulajn teamajn kaj unu-kontraŭ-unu videokunvenojn. Ekzemple, dufoje semajne, kun superrigardo de la stato de viaj taskoj. Ĉi tio denove estas necesa por ke oni komprenu, kiu faras kion.
La listo estas kiel eble plej unueca, sed vi povas preni ĝin kiel bazon kaj fari alĝustigojn kaj aldonojn laŭ la specifaĵoj de via laboro.
Konklude, mi ŝatus rimarki, ke la tendenco por fora laboro ne estas stagnado, sed prefere evoluo, en kiu nur tiuj, kiuj aktive adaptiĝas al mediaj ŝanĝoj, pluvivas. Tial tiuj, kiuj lernas labori sen konstanta oficeja kontrolo, fokusiĝos al la rezulto, kaj ne al la tempo pasigita, nur profitos de la nuna situacio.
Kiuj paŝoj estas faritaj por ŝanĝi al fora laboro en via teamo aŭ kompanio? Eble ni havas ion por lerni unu de la alia.
fonto: www.habr.com