Du virinoj loĝas en najbaraj domoj sur la sama strato. Ili ne konas unu la alian, sed ili havas unu agrablan komunan aferon: ili ambaŭ kuiras kukojn. Ambaŭ komencis provi kuiri laŭmende en 2007. Oni havas sian propran komercon, ne havas tempon por disdoni mendojn, malfermis kursojn kaj serĉas konstantan laborejon, kvankam ŝiaj kukoj estas bongustaj, sed prefere normaj, kiel en meza kafejo. La dua kuiras ion nekredeble bongustan kaj memfaritan, sed samtempe ŝi faris nur 4 vendojn en 12 jaroj kaj finfine kuiras nur por sia familio. Ne temas pri aĝo, konscienco kaj vizitoj de SES. La fakto estas, ke la unua traktis plenan aŭtomatigon de produktado kaj vendo, dum la dua ne faris. Ĉi tio fariĝis la decida faktoro. Ĉu vere, simpla ĉiutaga ekzemplo? Kaj ĝi povas esti skalita al ajna grandeco: de reklam-agentejo por tri ĝis superkorporacio. Ĉu aŭtomatigo vere estas tiom grava? Ni diskutu.
P.S.: por ĝisostaj legantoj, alternativa enkonduko estas sub la tranĉo :)
Ho ne. Venu. Ne gravas!
Alternativa enkonduko por tiuj, kiuj ne ŝatas knabinojn (sekvante la komentojn)Du amikoj decidis komenci komercon - nu, komercon kiel komercon - replenigi kartoĉojn kaj ripari presilojn. Ni komencis ĉiun el niaj entreprenoj samtempe, kaj en la unuaj 2 monatoj ni sukcesis fini 20 kontraktojn kun kompaniaj klientoj. La unua ulo faris ĉion mem, estis laborema, vojaĝis al klientoj, faris laboron. Sed jen la problemo. Ĉe la 22-a kontrakto, li komencis malfrui ĉie, forgesi pri renkontiĝoj kun klientoj, ne havis tempon por ripari ekipaĵon ĝustatempe, kaj iam eĉ miksis klientojn kaj transdonis al ili la malĝustajn kartoĉojn.
La dua estis maldiligenta, ne volis mem kuri kaj vokis la orfiŝon. La fiŝo rigardis lin, aprezis lin kaj proponis aŭtomatigi la laboron. Por ke reklamado generi kondukojn, ili iras al la retejo, plenigas formularon en sia persona konto kaj fariĝas klientoj. Kaj de la retejo, por ke la informoj mem eniru la CRM - sistemon, kiu aŭtomate asignas taskojn al la ŝoforo por la livero de oficejaj ekipaĵoj, kaj eĉ pli bone, ĝi mem desegnas itineron, presas la kontrakton kaj eĉ kontrolas plenumon de reguligaj templimoj, kaj kiam la ekipaĵo alvenas, eldonas ordon al la garantia fako. Nu, fabelo estas fabelo!!! Kaj tiel, lia orfiŝo efektivigis RegionSoft CRM. Mi efektivigis ĝin, mi efektivigis ĝin. Subite ĉio ĉirkaŭflugis, turniĝis, kaj la komercisto, vi scias, sidas sur la forno, disdonas taskojn al ĉiuj kaj kontrolas ilian ekzekuton. Kaj li tiom ŝatis fari komercon, kaj ĉio komencis funkcii tiel bone por li, ke li decidis grimpi sian komercon, malfermi branĉojn en malsamaj urboj kaj kombini ĉian administradon en ununuran solidigitan sistemon. Ĉu fabelon vi diras? Jes, estas aludo en ĝi... leciono por inteligentaj samideanoj!
7 elementoj en la koro de la vivo de kompanio
Ni evoluigas nian 13 jaroj, amasigis multan sperton kaj jam skribis plurfoje pri diversaj aspektoj de aŭtomatigo, sed neniam ĝeneraligis - kion ĝi donas por ĉiu procezo en la kompanio, por grupoj de dungitoj? Tio estas, kio respondecas pri la tre ŝatata reklamado "pliiĝo en efikeco, produktiveco kaj finfine enspezo kresko"? Kaj se ne, vi devas korekti ĝin. Ni ne prokrastu — ni parolu pri ĉio en ordo.
Do, kio estas la "ingrediencoj" en malgrandaj kaj mezgrandaj kompanioj, kiuj estas esencaj por la ekzisto de la kompanio?
- Dungitoj estas la plej grava elemento, sen kiu la firmao mem ne ekzistos. Ili devas esti administritaj, ilia laboro devas esti kiel eble plej facila por ke ili povu redistribui siajn klopodojn al taskoj rilataj al klientoj, evoluado ktp., kaj ne enŝpruciĝi en monotona rutino.
- Administrado ankaŭ estas dungitoj, sed kun specialaj postuloj: estas grave por ili vidi kiajn rezultojn alportas ilia strategio, kiaj estas la dinamiko de indikiloj, kiom efikaj estas la dungitoj (KPI). Administrado bezonas ilon, kiu permesos al ili rapide kaj koncize analizi kaj facile solvi problemojn (ekzemple, apartigi kondukojn aŭ aŭskulti problemajn vokojn dum plendado de klientoj).
- Klientoj - ni intence metas ilin super la produktado, ĉar kiom ajn malvarmeta kaj mega-sofistika estas via produkto, se vi havas neniun al kiu vendi ĝin, vi nenion ricevos de ĝi (krom la escepta plezuro kontempli la laboron de viaj manoj/cerbo, sed vi estas sata de tiu ĉi speciala estetiko vi ne faros). Ili bezonas bonegan, rapidan, kaj nun ankaŭ personigitan servon.
- Produktado estas la plej grava procezo de kreado de produkto, laboro aŭ servo por interŝanĝi ĉion kontraŭ mono de la kliento. Gravas povi integri ĉiujn procezojn por ke produktado estu ĝustatempe, konforme al klientpostuloj.
- Datumoj ne estas nur "nova oleo", sed valora afero, kiu ne estu senmova: gravas kolekti, prilabori kaj interpreti la necesajn kaj koncernajn informojn por ke la klopodoj de la kompanio ne pafu paserojn el kanono, sed trafu la. celu precize.
- Administra modelo estas sistemo de establitaj rilatoj kaj interligoj ene de firmao, aŭ, se vi ŝatas, reto de viaj komercaj procezoj. Ĝi bezonas daŭran ĝisdatigon kaj devas esti travidebla kaj klara.
- Aktivoj kaj rimedoj estas ĉiuj aliaj iloj, produktadrimedoj kaj alia kapitalo sen kiuj komerco ne povas ekzisti. Ĉi tio povas inkluzivi palpeblajn aktivojn en ilia ekonomia signifo, patentojn, scipovon, programaron, Interreton kaj eĉ tempon. Ĝenerale, la tuta medio kiu ekzistas en la kompanio.
Impona listo de 7 elementoj, ĉiu el kiuj estas aparta grandega sistemo. Kaj tamen ĉiuj 7 elementoj ĉeestas en iu ajn kompanio, eĉ la plej malgranda. Ili bezonas aŭtomatigon. Ni rigardu ĝin uzante la ekzemplon de uzado de CRM (ĉi tie, antaŭvidante komentojn, ni faros rezervon, ke ni parolas pri CRM de nia pozicio, tio estas, kiel universala, ampleksa produkto, kiu kovras aŭtomatigajn taskojn por la tuta kompanio, kaj ne kiel "vendprogramo").
Do, ĝis la punkto.
Kiel aŭtomatigo helpas kaj malhelpas ĉiujn ĉi tiujn homojn kaj datumojn?
Dungitoj
Kiel ĝi helpas?
- Organizas kaj akcelas laboron. Ni plurfoje legis kaj aŭdis la opinion, ke enigi datumojn en CRM/ERP estas plia laboro, kiu okupas tempon de dungito. Ĉi tio, kompreneble, estas pura sofismo. Jes, la dungito pasigas tempon enirante datumojn pri la kliento kaj lia kompanio, sed tiam li kontinue konservas ĝin: pri la formado de komercaj proponoj, teknikaj proponoj, la tuta ĉefa dokumentaro, fakturoj, serĉado de kontaktoj, disknumeroj, sendado de leteroj ktp. Kaj ĉi tio estas kolosa ŝparado, jen simpla ekzemplo: por generi malgrandan akton + fakturon permane plenigante la formularon, necesas de 10 minutoj, por generi ilin en — 1-3 minutoj depende de la nombro da varoj aŭ verkoj. Akcelo okazas laŭvorte de la unuaj tagoj de sistema funkciado.
- Simpligas komunikadon kun klientoj: ĉiuj informoj estas ĉe mano, estas facile vidi la historion, kontaktu la klienton laŭnome eĉ 10 jarojn post la unua kontakto. Kaj kio estas tio? Ĝuste - la merkata vorto "lojaleco", kiu formas ĉies plej ŝatatan vorton "enspezo".
- Faras ĉiun dungiton deviga kaj akurata persono - danke al planado, sciigoj kaj memorigiloj, eĉ ne unu tasko aŭ voko preterpasos la atenton de eĉ la plej distranĝema administranto. Kaj se subite la administranto estas tre obstina en sia malstreĉo, vi povas kapti lin, piki la nazon ĉe la kalendaro kaj demandi lin kial li ne ricevas sciigojn (ne faru tion, ne estu malbona).
- Helpas vin rapide, precize kaj perfekte fari la plej abomenan laboron - krei kaj prepari dokumentadon por presado. Ne en ĉiuj ili, kompreneble, sed en grandaj CRM-oj vi povas facile generi la tutan primaran formon kaj prepari belajn kaj ĝustajn presitajn formojn per kelkaj klakoj surbaze de antaŭe enigitaj datumoj. En eĉ malpli da sistemoj, eblas generi kontraktojn kaj komercajn proponojn. Ni estas evoluantaj Ni iru la tutan vojon: ĉe ni vi povas kalkuli kaj krei eĉ TCP (teknika kaj komerca propono) - kompleksa sed tre necesa dokumento.
- Helpas distribui la laborŝarĝon ene de la teamo - danke al planaj iloj. Ĉi tio multe pli facilas vian laboron kiam vi povas iri al la kalendaro, vidi kiom okupata estas la tuta kompanio aŭ fako, kaj asigni taskojn aŭ plani kunvenon per tri klakoj. Neniuj vokoj, renkontiĝoj aŭ aliaj flankaj komunikadoj, kiuj vere okupas tempon.
Vi povus listigi dekon da pliaj funkcioj, sed ni nomis la plej gravajn - tiujn, kiujn eĉ la plej fervora kontraŭulo de aŭtomatigo aprezos.
Kio malhelpas vin?
Ajna aŭtomatigo malhelpas dungitojn labori en la laboro, labori en la laboro - tio estas, fari sian propran aferon, organizi preskaŭ sian propran sendependan komercon: iliaj klientoj, iliaj transakcioj, iliaj interkonsentoj. La sama CRM faras la klientbazon valoraĵon de la kompanio, kaj ne valoraĵon de individuaj dungitoj - vi konsentas, tio estas justa, ĉar la dungito ricevas salajron kaj gratifikojn de la kompanio. Alie rezultas kiel en la ŝerco, kie la policisto pensis, ke ili donis al li pafilon kaj turnas sin kiel vi volas.
Administrado
Kiel ĝi helpas?
Aldone al la supraj punktoj por ĉiuj dungitoj, ekzistas apartaj avantaĝoj por administrantoj.
- Potencaj analizoj por decidiĝo - eĉ se vi havas tre mezbonan programaron, ankoraŭ amasiĝas informoj, kiuj povas kaj devas esti kolektitaj, analizitaj kaj uzataj. Daten-movita administrado estas profesia aliro; administrado per inspiro estas la Mezepoko. Plie, se via estro havas bonegan intuicion, plej verŝajne li havas analizan sistemon aŭ ian sekretan katalogon de tabuletoj.
- Vi povas taksi dungitojn laŭ ilia reala laboro - eĉ nur rigardante laborajn agojn kaj dungitajn protokolojn en la sistemo. Kaj ni, ekzemple, kreis bonegan KPI-konstruktilon - kaj en RegionSoft CRM vi povas agordi la plej kompleksan kaj komplikan sistemon de ŝlosilaj indikiloj por ĉiuj, al kiuj ĝi povas esti aplikata.
- Facila aliro al ajna operacia informo.
- Sciobazo por rapida adapto kaj trejnado de komencantoj.
- Vi povas facile kontroli la laboron kaj taksi ĝian kvaliton kaze de ricevi plendojn aŭ konfliktajn situaciojn.
Kio malhelpas vin?
Ajna aŭtomatiga ilo malhelpas administradon en ekzakte unu kazo: se ĝi devas esti pagita (aŭ jam estis pagita unufoje), kaj samtempe ĝi sidas senmova, estas bojkotita de dungitoj, aŭ eĉ ekzistas por spektaklo. Mono estas perdita, investoj en programaro aŭ fizika laboraŭtomatsistemo ne pagas. Kompreneble, tia valoraĵo devas esti forigita. Aŭ komprenu, kion vi malbone faras kaj korektu la situacion kiel eble plej baldaŭ.
Klientoj
Kiel ĝi helpas?
La kliento neniam pensas ĉu vi havas CRM aŭ ne - li nur sentas ĝin en sia propra haŭto surbaze de la servonivelo kaj, surbaze de tio, decidas ĉu pagi vin aŭ vian konkuranton, kiu estas aŭtomatigita ĝis la dentoj.
- Aŭtomatigo pliigas la rapidecon de klientservado: li telefonis al via kompanio, kaj vi ne bezonas diri al li, ke ĉi tiu estas Ivan Ivanoviĉ el Vologda, antaŭ unu jaro li aĉetis de vi kombinilon, poste li aĉetis semilon kaj nun li bezonas traktoro. La administranto vidas la tutan fonon kaj tuj klarigas, dirante, kion vi bezonas, Ivan Ivanoviĉ, ĉu vi kontentas pri la kombinilo kaj semilo. La kliento ĝojas, tempo ŝparas, + 1 al la verŝajneco fari novan transakcion.
- Aŭtomatigo personigas - danke al CRM, ERP kaj eĉ poŝtaŭtomatigaj sistemoj, vi povas kontakti ĉiun klienton laŭ iliaj specifaj bezonoj, elspezoj, historio ktp. Kaj se vi estas personecigita, vi estas amiko, kial ne aĉeti de amikoj? Iom troigita kaj simpligita, sed proksimume tiel funkcias.
- La kliento ŝatas ĝin kiam ĉio okazas ĝustatempe: livero de laboro, vokoj, renkontiĝoj, sendoj ktp. Aŭtomatigante laborfluojn en CRM aŭ BPM, vi povas certigi pli glatajn operaciojn.
Kio malhelpas vin?
Aŭtomatigo malhelpas klientojn nur kiam ĝi ne estas tie aŭ ne estas plene aŭtomatigita. Simpla ekzemplo: Vi mendis picon en la retejo, rimarkis, ke vi pagos per karto kaj bezonos liveron antaŭ la 17:00. Kaj kiam la administranto de la picejo revokis vin, montriĝis, ke ili akceptas nur monon, kaj la administranto ne vidis, ke vi indikis la livertempon, ĉar ili "ne transdonas ĉi tiujn informojn al la aplikaĵo". La rezulto estas, ke venontfoje vi plej verŝajne mendos picon interrete de la picejo, kie ĉio funkcias glate, krom se, kompreneble, en la unua picejo la pico mem ne estas tiom bongusta, ke vi povas ignori la aliajn etaaĵojn!
Produktado kaj magazeno
Kiel ĝi helpas?
- Rimedo-kontrolo - kun bone agordita aŭtomatigo de produktado kaj stokadministrado, stokoj ĉiam estas replenigitaj ĝustatempe, kaj laboro okazas sen malfunkcio.
- Magazenaŭtomatigo helpas kontroli la movadon de varoj, forigo, sortimento, taksi la gravecon de varoj kaj postulo por ili, kaj tial minimumigi la du plej terurajn problemojn de kompanio kun magazeno: ŝtelo kaj trostoko.
- Konservi provizantajn adresarojn, nomenklaturon kaj prezlistojn helpas rapide kaj ĝuste kalkuli la koston kaj valoron de produktoj, kaj formuli teknikajn kaj komercajn proponojn por klientoj.
Kio malhelpas vin?
Kelkfoje okazas kolizioj kiam oni integras klasikajn produktadajn mastrumajn sistemojn kaj entreprenan programaron - en tiaj kazoj, estas foje konsilinde skribi konektilojn kaj ankoraŭ kruci erinacon kun serpento, sed pli ofte estas pli bone simple uzi du sistemojn: unu kiel aŭtomatan kontrolon. sistemo, la alia por operacia laboro (mendoj, dokumentado, magazena kontado, ktp.). Tamen, tiaj kolizioj estas maloftaj en malgrandaj entreprenoj; en la plej multaj kazoj, ampleksa sistemo por administrado, produktado kaj stokspeco. .
datumoj
Kiel ĝi helpas?
Aŭtomata sistemo devas kolekti datumojn - se ĝi ne faras tion, ĝi jam estas io alia, kun maldeca nomo.
- Datumoj en CRM, ERP, BPM, kiel regulo, estas unuigitaj, malplenigitaj de duplikatoj, kaj normaligitaj por prilaborado kaj analizo (relative parolante, se administranto trolaboras kaj enigas 12% en la "prezo" kampo anstataŭ 900 rubloj, la sistemo malbenos kaj ne permesos erari). Tiel vi ne malŝparas tempon pri ĉi tiu freneza ordigo kaj formatado en Excel, ekzemple.
- Datumoj estas konservitaj kun maksimuma profundo kaj danke al pretaj raportoj (el kiuj pli ol cent) kaj filtriloj disponeblas por ajna periodo kaj en ajna kunteksto.
- Datumoj de programaro estas sufiĉe malfacile ŝteli aŭ kompromiti nerimarkite, do programaro ankaŭ estas grava infrastruktura elemento de informa sekureco.
Kio malhelpas vin?
Se la programaro mem ne havas datumkontrolmetodojn (ekzemple, enigo-maskoj aŭ ĉekoj uzante regulajn esprimojn), tiam la datumoj povas esti sufiĉe ĥaosaj kaj netaŭgaj por analizo. Vi ne devus atendi multe da profito de tia programaro.
Administra modelo
Kiel ĝi helpas?
- Se via programaro povas aŭtomatigi procezojn, konsideru, ke vi trafis la jackpot kaj vi havas unu aferon por fari: kompreni la procezojn, forigi ĉion nenecesan kaj, kune kun la vendisto, komenci laŭpaŝan aŭtomatigon. Tiam ĉiu rutina procezo en la firmao havos siajn proprajn respondecajn personojn, templimojn, mejloŝtonojn, ktp. Estas tre oportune labori kun - ne ekzistas kialo kial malgrandaj entreprenoj timas procezajn dezajnistojn (en RegionSoft CRM, ekzemple, ni ne havas iujn ajn notaciojn - simpla hom-komprenebla denaska procezredaktisto kaj procezestro).
- Se agordita ĝuste, aŭtomatiga sistemo kiel CRM aŭ ERP kopias vian administradmodelon kaj ebligas al vi forigi ĉion superfluan, nenecesan kaj malmodernan el la procezoj. Estas bone rigardi vian kompanion de ekstere, eĉ se vi nur rigardas vian CRM-sistemon.
Kio malhelpas vin?
Se vi aŭtomatigas ĥaoson, vi ricevas aŭtomatan ĥaoson. Ĉi tio estas la sankta mantro de ĉiuj CRM-programistoj.
Kiam aŭtomatigo ne bezonas?
Jes, estas kazoj kiam aŭtomatigo ne estas necesa aŭ ne devus esti efektivigita.
- Se aŭtomatigo estas pli multekosta ol ebla enspezo: ĝis vi komprenos kiom profita estas via komerco kaj ĉu ĝi estas preta investi en aŭtomatigo, vi ne devas entrepreni efektivigon.
- Se vi havas tre malmultajn klientojn kaj la specifaĵoj de via komerco postulas malgrandan nombron da transakcioj (kompleksaj teknologiaj industrioj, ŝtataj kompanioj kun longa mastruma ciklo ktp.).
- Se vi ne kapablas provizi efikan aŭtomatigon: ne nur aĉetado de licencoj, sed ankaŭ efektivigo, modifo, trejnado ktp.
- Se via komerco prepariĝas por restrukturado.
- Se vi ne havas komprenon pri kiel procezoj funkcias, bone establitaj rilatoj kaj vi estas feliĉa kun ĉio en ĉi tiu kompania kaoso. Se vi volas ŝanĝi la situacion, proceza aŭtomatigo estos je via avantaĝo.
Ĝenerale, aŭtomatigo de kompanio ĉiam estas avantaĝo, sed sub unu kondiĉo - vi devas labori pri aŭtomatigo; ĝi ne estas magia vergo aŭ butono "Akiru la plej bonan".
Kiel aŭtomatigi: rapidaj konsiletoj
En la piedlinio de la artikolo ni provizos liston de profundaj kaj detalaj artikoloj pri diversaj aspektoj de la efektivigo de CRM-sistemoj, en kiuj vi povas lerni multajn utilajn informojn por aŭtomatigo principe. Kaj ĉi tie ni provizas tre mallongan kontrolon de la principoj de kompetenta aŭtomatigo. Estu dek ordonoj.
- Vi devas prepari por aŭtomatigo: revizii la procezojn en la kompanio, kolekti la postulojn de dungitoj kaj fakoj, krei laborgrupon, revizii la IT-infrastrukturon, elekti internajn spertulojn, esplori la merkatajn ofertojn.
- Vi devas aŭtomatigi en tandemo kun la vendisto - fidu la evolukompaniojn, aŭskultu ilin: ili havas vastan sperton kaj foje ili povas vere forpuŝi tion, kio ŝajnas al vi kompania katastrofo.
- Ne necesas rapidi - aŭtomatigi iom post iom.
- Vi ne povas ŝpari pri trejnado: ĉi tio ne estas la plej multekosta servo en la prezlisto de la vendisto, kaj estas malfacile supertaksi ĝin. Trejnita dungito = sentima kaj rapide laboranta dungito.
- Ne laboru sen teknikaj specifoj (TOR) - tio estas garantio, ke vi kaj la vendisto ĝuste komprenis unu la alian kaj parolas la saman lingvon. Vagonŝarĝo de nervoj ŝparita - 100%.
- Prizorgu sekurecon: kontrolu la metodon de livero de la sistemo, demandu la vendiston pri sekurecaj metodoj, kontrolu ĉu la minimuma nivelo estas apartigo de dungitaj alirniveloj al sistemaj sekcioj.
- Simpligu viajn procezojn antaŭ efektivigo - vi vidos kiom pli rapida kaj pli travidebla fariĝos la laboro.
- Faru aŭtomatigon daŭra: ĝisdatigu la instalitan programaron, faru ĉiujn ŝanĝojn, kiuj okazis en la kompanio, ordigu modifojn se vi havas specifajn komercajn postulojn.
- Ne ŝparu alumetoj. Se vi komencis efektivigprojekton, profitu ĉiujn funkciojn, kiujn vi bezonas—kompreni viajn bezonojn malfrue povas esti pli multekosta.
- Faru sekurkopiojn. Kelkfoje ĉi tio savas la vivon de la tuta kompanio.
Ajna komerco bezonas aŭtomatigon, precipe malgrandaj kaj mezgrandaj - ĝi ne estas nur via interna programaro, ĝi estas konkurenciva avantaĝo pro forta progreso en laborado kun klientoj. Ja se ĉevalo kaj ĉaro kontentigus ĉiujn, la aŭtomobilo apenaŭ estus inventita. Perspektivoj estas en evoluo.
De la 10-a ĝis la 23-a de junio ni havas reklamadon
Niaj utilaj artikoloj
Pri nia RegionSoft CRM
Efektivigo de CRM
Pri KPIoj en la kazo
Diversaj interesaj
fonto: www.habr.com