Saluton al ĉiuj el kvaranteno! Mi delonge volas skribi afiŝon pri vivo kaj laboro en Hispanio, sed pro tute alia kialo. Tamen, la nuna situacio diktas malsamajn regulojn. Sekve, hodiaŭ ni parolas pri la sperto translokigi oficejojn al fora laboro, antaŭ ol ĝi fariĝis devigita. Kaj ankaŭ pri vivo, laboro kaj komunikado kun klientoj en kondiĉoj de forto majoro kaj militistaro surstrate.
Kio okazis kaj kion ni faris?
Nur maldiligentaj homoj ne skribis pri la disvastiĝo de la viruso ĉe Habré, do ni preterlasos ĉi tiun temon. Fakte, nun ĉie enkondukiĝas kvaranteno, ĉiutage aldoniĝas novaj landoj. De hodiaŭ, ĉiuj niaj eŭropaj oficejoj estis tute translokigitaj al fora laboro, la ceteraj estas en procezo de esti translokigitaj.
Ni, la nuba telefonia servo Zadarma, ankaŭ disponigis specialajn rabatojn al klientoj en regionoj trafitaj de la viruso.
Kiel ni transiris oficejojn al fora laboro?
Ĉar ni provizas distribuitajn nubajn servojn, niaj oficejoj ankaŭ estas distribuitaj tra la mondo kaj ni provas transdoni ĉion eblan al la nubo. Ĉi tio faciligas la transiron al fora laboro. Sed mi ŝatus tuj atentigi, ke ankaŭ ĉi tio havas siajn malavantaĝojn. Ekzemple, fizikaj renkontiĝoj foje estas pli oportunaj ol virtualaj.
Pli specife:
Komputiloj: Por la movebleco, ni ŝanĝis al tekkomputiloj por preskaŭ ĉiuj dungitoj antaŭ sufiĉe longa tempo. Kompreneble, ni devos labori hejme sen nia plej ŝatata monitoro, sed ni esperas, ke ni postvivos ĉi tion.
Reto: Ĉar estas multaj oficejoj, ni ne havas la koncepton de "oficeja loka reto". Tiuj, kiuj laboras kun sentemaj datumoj, havas sian propran VPN-konekton (ekzemple, en kazo de malsano/komerca vojaĝo). Do ne necesis fari iujn specialajn agordojn.
Telefonado: Kompreneble, Zadarma estas nuba telefona telefonisto, kaj ne estas problemo provizi siajn dungitojn per komunikadoj. Sed la demando estas: kiel ricevi vokojn?
Por kelkaj vokoj ĉiutage, nia aplikaĵo por ios/android taŭgas. Mi mem ŝanĝis al ĝi kaj forlasis mian plej ŝatatan labortablan ciskofonon. Por tiuj, kiuj vokas pli kaj pli ofte, nia oficejo havas stokon de profesiaj aŭdiloj, kiujn ili kunportis.
Ĉi tio fakte estas tre grava. Mi forte konsilas kontraŭ uzi malmultekostajn aŭdilojn por labori hejme. Vi povas aŭdi kaj eĥon kaj la kriojn de infano en la apuda ĉambro.
Ĝenerale: aŭ ios/androida aplikaĵo, aŭ bona aŭdilo, aŭ labortabla IP-telefono. Sed ĝi ne estas ĝuste movebla.
Kial mi tiom atentas ĉi tion - proksimume duono de niaj dungitoj en ĉiuj internaciaj oficejoj estas teknika subteno, kiu helpas klientojn, inkluzive ĉe alvokoj. La helpservo prilaboras pli ol 600 vokojn tage. Averaĝe, ĉi tio estas de 2000 minutoj (estas multe pli da babilejoj kaj biletoj). Ĉio ĉi en 5 lingvoj 24/7.
Fakte, moviĝado aŭ kvaranteno neniel influas la agadon de la infrastrukturo aŭ subtenaj operatoroj, danke al la fleksebleco de la nuboj.
Kaj danke al ĉio ĉi-supra, la transiro al fora laboro por ni ne multe diferencas de veturi hejmen vespere. Por faciligi la aferojn por vi, ni kompilis mallongan kontrolon:
Pli bone estas uzi tekkomputilojn por laboro. Kiel lasta rimedo, kompreneble, vi povas movi senmovajn unuojn, sed ne necesas diri kiom pli malfacila ĝi estas?
Pli bone estas konservi la tutan dokumentfluon en la nubo. Por sekureco, uzu VPN.
Por komuniki unu kun la alia, ĉiam havu kontakton en tujmesaĝiloj (prefere la ĉefa kaj rezerva mesaĝisto, foje ili kraŝas), estas pli bone organizi taskojn antaŭe, ekzemple, per Jira (ĉi tio ankaŭ helpos en la oficejo).
Komunikado kun klientoj. Nevortaj komunikaj kanaloj ĉiam bezonas. Babilado, poŝto, telefono. Kontaktadministrado estas pli bona en nuba CRM. Telefonio devas esti, unue, en rezervo (sen persona kontakto estos pli da vokoj), kaj, due, en la nubo, alie vi ankaŭ ne povos ricevi ĝin de hejme. Ni provis helpi tiujn, kiuj urĝe bezonas translokigi telefonion al la nubo, aŭ redukti siajn kostojn, pli pri tio ĉi sube.
Ankaŭ klientoj bezonas helpon
Kiam lando estas en kvarantena, vi povas "tuŝi" ĝin. Post ĉio, ĉi tio ne estas nur guto en la indekso ĉe iu malproksima borso. Jen kiam vi skribas al la advokatfirmao, kun kiu ni laboras (en Hispanio ekzistas koncepto de “hestor”), kaj ili respondas, ke ĉiuj estas okupataj dum semajno, ili maldungas dungitojn de restoracioj kaj butikoj...
Rimarkinte, ke ni "eliris kun ioma timo" kaj multaj el niaj klientoj nun multe pli malbone fartas, ni faris plurajn paŝojn antaŭen:
- Ni etendis lokajn numerojn senpage dum unu monato al ĉiuj niaj klientoj en Italio, Hispanio, Francio (kie ĉio jam estas fermita por kvaranteno).
- Ili ofertis 50% rabaton pri telefonaj tarifpakaĵoj por oficejoj en EU kaj Usono/Kanado dum 2 monatoj (ni vere esperas, ke la kvaranteno ne daŭros pli longe).
- Por tiuj, kiuj ankoraŭ bezonas translokigi sian oficejon interrete, ni provizis dum 6 monatoj al telefonnumeroj en 30 landoj (ni elektis tiujn kun la plej granda nombro da novaj kazoj en la momento de la oferto).
Ni kontrolas la situacion kaj daŭre helpos aliajn landojn. Ni jam preparis rabatojn pri ĉambroj kaj specialaj tarifpakaĵoj por klientoj el Sudameriko. La situacio tie nun similas al tiu en Rusio.
Kaj kompreneble, ĝenerale, ni kontrolas la situacion sur la merkato kaj laboras por pligrandigi la funkciojn de konferencoj. Inkluzive, ni jam testas videokonferencojn.
Kronologio de eventoj en Hispanio.
Unu el niaj oficejoj situas en Valencio, Hispanio. Efektive, tie mi laboras. En ĉi tiu ĉapitro mi priskribos la kronologion de eventoj kiel mi vidis ĝin.
9a de marto. En Eŭropo, ĉi tio estas labortago kaj la tago de mia lasta vizito al la oficejo antaŭ kvaranteno. En la mateno de ĉi tiu tago ankoraŭ estis espero, ke Hispanio "glitos", aŭ ke ĉio okazos multe pli poste. La nombro da kazoj, kvankam kreskanta, ne estis tiel signifa.
Vespere de la oka en Hispanio estis 674 kazoj de la malsano kaj la pliiĝo tage estis 149 kazoj. La pliiĝo por la sepa nombro estas 124. Ĝi ne aspektas kiel eksponenta.
Ili ankoraŭ provas batali kontraŭ la viruso loke en Madrido kaj Eŭskio, kie la disvastiĝo estas plej granda. Kio multe pli timigis nin estis la komenco de la festado de la loka festo Fallas. Ĉi tiu estas la ĉefa festo en Valencio, kiu allogas milionojn da turistoj el la tuta mondo. Estis ĉirkaŭ 2019 mil italoj sole en 230. Por la festo, tre belaj gigantaj statuoj estas konstruitaj kaj bruligitaj la 19-an de marto.
La lasta semajno de la ferio kutime estas semajnfino en la urbo, ĉio estas blokita, ĉiuj stratoj estas plenplenaj de homoj, kiel vi komprenas, ĉi tio estas "ideala" por iu ajn viruso.
10a de marto. Dum la antaŭa tago (9-a), 557 novaj kazoj jam estis identigitaj.
Matene, nia kompanio anoncis, ke ĉiuj eŭropaj oficejoj rajtas kaj rekomendas ŝanĝi al fora laboro. Mi estis unu el la unuaj, kiuj profitis ĉi tion.
Lernejoj fermiĝas en Madrido. En Valencio, faillas estas nuligitaj (aŭ pli ĝuste, prokrastitaj ĝis la somero). La urbo estas en ŝoko ĉar la konstruado de gigantaj statuoj estas en plena svingo. En la centra placo, masko estas metita sur la statuon (ĝi estas tiu en la supra foto). Ni preparas rabatojn por eŭropaj klientoj.
12a de marto. Niaj eŭropaj oficejoj estas preskaŭ malplenaj. Restas ankoraŭ 2 programistoj en Valencio, kiuj loĝas proksime kaj piediras al la oficejo (tio estas, kontaktoj estas minimumaj).
Jam estas 3146 kazoj en Hispanio, eksponenta kresko estas videbla. Ni forte petas ĉiujn, kiuj restas, ŝanĝi al laboro hejme.
Mi nuligas gravan komercan vojaĝon. Kio timigas ne tiom la risko malsaniĝi, kiom esti en kvaranteno transe de Eŭropo sen via familio. Ankoraŭ estas relative malmultaj kazoj en Valencio (ĝis 100), sed kolegoj dividas la malagrablan novaĵon - post la fermo de lernejoj en Madrido, multaj lokuloj iris "ferii" al siaj dometoj ĉe la maro (ĉirkaŭ Valencio kaj Alakanto).
Poste mi ekscias, ke en Italio tia movado estis unu el la kialoj de la rapida disvastiĝo de la viruso tra la lando. La vendejoj jam estas tre plenplenaj; matene ni aĉetas manĝaĵojn kun kromaj provizoj.
13a de marto. Vere estas Nigra Vendredo. La nombro da kazoj saltis preskaŭ 2 fojojn al 5232.
En Valencio, sekvante aliajn urbojn, restoracioj fermiĝas.
Je 14.30:XNUMX p.m., la ĉefministro anoncas, ke krizostato estos deklarita, post kio la homamaso balaas tion, kio iam estis superbazaroj. Ni ĝojas, ke ni aĉetis la produktojn pli frue.
14a de marto. La ĉefministro parolas kaj klarigas, ke oni povas iri eksteren nur unu po unu kaj nur en kelkaj kazoj (nutraĵvendejoj, apotekoj, hospitaloj, al laboro, al benzinstacio, al homoj kiuj mem ne povas helpi sin, promenantaj hundoj). Mi estas relative bonŝanca; ni loĝas ekster la urbo kaj povas ĉirkaŭpaŝi la domon. Inkluzive, vi ne povas iri "al la domo", sed ni scias, ke parto de Madrido jam estas tie. Aŭtoj kun laŭtparoliloj veturas tra la urbo kaj petas ĉiujn iri hejmen kaj ne eliri.
15a de marto. La urbo estis malplena, sed la parkoj ankoraŭ ne estis fermitaj. Pluraj konatoj parolas pri kazoj de monpunoj se du homoj promenis kune. Amikoj elgrimpis sur la tegmenton por rigardi la sunsubiron (estas ankaŭ homoj sur la najbaraj tegmentoj).
16a de marto. La unua "labora" tago de kvaranteno. Mi memorigu vin, ke vendrede ankoraŭ estis du homoj pretaj labori en la oficejo (teorie ili povas fari tion, sed praktike estas pli bone ne fari, la oficejo estas en la 10-a etaĝo de la komerca centro kaj la komunaj liftoj kaj aliaj. lokoj ne estis nuligitaj), dum unu el ili estas la sola kiu ne uzis tekkomputilon. Do je la 8.00 nia programisto V., kiel la kapitano de sinkanta ŝipo, estas la lasta eliranta la oficejon kun iMac sub la brako. Vi ne povas peti iun helpi, vi povas nur porti ĝin mem (feliĉe ĝi ne estas malproksime kaj ne estis polico/militistaro survoje). Parolante pri la militistaro, ili ankaŭ komencas deĵori en la urbo. La parkoj kaj terenoj estas tute fermitaj. Ni serĉas eblojn por liveri manĝaĵojn al via hejmo (ne ĉiuj volas iri al vendejoj). La vetero multe plimalboniĝis, do mi ne vere volas eliri eksteren.Kiu volas komenci elpensi novajn specojn de komerco, mi vidas la unuajn reklamojn rete de homoj, kiuj volas lui hundon por monato.
La metroo kaj alia transporto daŭre funkcias, sed bicikloluado estas ĉiuj fermitaj. Interurba komunikado estas fermita.
marto 17 . La vetero estas ankoraŭ malbona, sed tio ne malhelpas homojn voli eksteren, ŝerci kaj iel okupi sin. Estis ŝercoj pri hundoj, kiuj estis promenitaj de la tuta enirejo, mi aŭdis, ke poste ĉi tiu kaŝpasejo estis fermita komencante postuli la medicinan karton de la hundo (mi ne povas kontroli, mi ne havas hundon). Francio bonvenon al la klubo, ankaŭ kompleta kvaranteno, parolado de la prezidanto. EU-landoj finfine fermas siajn landlimojn; cetere, Maroko antaŭ longe baris sin de Hispanio, kaj aeraj kaj pramaj konektoj estas fermitaj (kaj la limo kun la hispana urbo en Afriko, Melilo). Israelo kaj kelkaj usonaj ŝtatoj ankaŭ parte aliĝas.
20a de marto. Ni laboras hejme, kun infanoj hejme estas malpli da tempo por laboro, do estas tre malmulte da tempo por kontroli kvarantenon kaj la viruson.
Hodiaŭ ili jam anoncas, ke impostoj ne estos kolektitaj de lokaj "individuaj entreprenistoj" kaj similaj dum 2 monatoj. Mi pensas, ke neniu dubas, ke la kvaranteno daŭros pli ol 2 semajnojn.
Mi ne povas priskribi kiel estas kun lernejoj. Unue, miaj infanoj estas ankoraŭ tro junaj por la lernejo, kaj due, ĉi-semajne estas ferio en Valencio (lige kun la Falla festo, la ferio estis nuligita sed la ferioj restis).
Nur videblas, ke en la Valencia Komunumo la plej granda kresko de pacientoj estas en la urbo Alakanto. Antaŭ semajno estis preskaŭ 0 kazoj, nun estas 372 (kun 627 en Valencio). Sed ĝuste ĉirkaŭ Alakanto estas la plej multaj feriurboj kaj vilaĝoj; tiuj samaj someranoj de Madrido atingis la hospitalojn. Rigardante ĉi tion, se via lando enkondukas kvarantenon nur en iuj urboj kaj ne limigas movadon inter urboj, atendu salutojn de viaj najbaroj post semajno (ĉefe kie ili kutime ferias). En nia aŭtonomeco estas konstruitaj 3 novaj provizoraj hospitaloj kun po 1100 1.105 litoj (hodiaŭ ni havas XNUMX XNUMX kazojn, sed ĉiuj scias kio estas eksponento kaj vidas Italion kaj scias kalkuli).
Najbaroj en Katalunio jam plendas, ke ili metas malsanulojn en hotelojn kaj ke post unu semajno ne estos loko, sed anstataŭ konstrui hospitalojn, ili plendas pri la centra registaro, kvaranteno ne ŝanĝas homojn.
Mi ne estis en vendejoj ekde kvaranteno; mi sukcesis mendi manĝaĵojn al mia hejmo de la loka Auchan (ĉi tie ili nomiĝas Alcampo). Ne ĉio estis tie, sed principe ni aĉetis pli ol normale tiun semajnon. Amikoj diras, ke principe ekzistas produktoj, sed ne en ĉiuj vendejoj. Do ni sidas kviete kaj laboras. Tiuj, kiuj estas socie fobiaj, estas verŝajne eĉ pli agrablaj por ili.
Leteroj de ĉiuj "gravaj informoj pri COVID19, ni daŭre laboras, sed nun ni komencis lavi la plankojn pli ofte, ĉio estas por vi" jam delonge estas lacaj. Memorigas min pri la enkonduko de la GDPR en Eŭropo, kiam ĉiuj devis esti sciigitaj, sed mi ne scias kial mi devus skribi nun sen kialo.
Ne malsaniĝu, laboru efike kaj ne forgesu, ke manĝaĵoj ne devas influi vian troan pezon.
Se vi interesiĝas pri detaloj aŭ daŭrigo, bonvenon al la komentoj.
PS Ĉiuj fotoj estas prenitaj el la retejo de la loka eldonaĵo Levante.
fonto: www.habr.com