Vi verŝajne rimarkis: kiam estas longa laboro antaŭen aŭ malfacila vojo al celo, ekas severa prokrasto. Timo komenci verki tekston, kodigi, prizorgi vian sanon, trejniĝi... La rezulto estas simpla kaj nekredeble ofenda: la tempo pasas, sed nenio ŝanĝiĝas, vi nenion faris por iel plifaciligi vian vivon. Iam ĝi fariĝas honto por la perdita tempo. Ĉar komerco ne estas sendependa "organismo", sed la samaj homoj, ĝiaj krizoj estas similaj. Nur prokrastado kaj prokrasto en la komerca sfero estas kiel morto: konkurantoj jam estas ĉi tie, klientoj postulas idealan servon, kaj vi ankaŭ bezonas krei financan rezervon en kazo de alia tutmonda aŭ loka koronavirus. Anstataŭ prokrasti decidojn ĝis pli bonaj tempoj, estas pli bone kunveni kaj fari la unuajn paŝojn al pli bona vivo nun. Tiam vi estos antaŭen: ĉiuj nur komencos rekonsciiĝi, kaj vi jam havos celojn, simpligitajn komercajn procezojn kaj pumpitajn dungitojn. Ĉi tio estas bonega tempo por sukcesaj manovroj, la ĉefa afero estas komenci.
Ni efektivigas nian multaj jaroj kaj sperto montras, ke efektivigo eĉ en malgranda komerco estas serioza bloko de laboro, kiu evidente ne taŭgas en semajno, monato kaj foje multe pli longa periodo. Cetere, se vi estas promesita efektivigo en tago, horo aŭ 15 minutoj, preterpasu, ĉar ĉi tiuj uloj ne komprenas kio estas efektivigo. Do, efektivigo okupas rimedojn: dungitoj pasigas parton de sia labortempo por trejnado, IT-specialisto aŭ gvida manaĝero estas okupata de postuloj, agordoj, datumkonfirmo ktp., ĉio ĉi postulas tempon. Kaj ĝi rezultas esti tre stranga afero: ŝajnas esti CRM, sed ĝi tute ne ekzistas. Tiel, la repago periodo de la projekto pliiĝas kaj atendoj estas signife reduktitaj. Krome, dum la efektivigo estas survoja, kaj tiam la amasiĝo, dungitoj povas komenci bojkoti la CRM-sistemon. Sed vere, kial ni bezonas ilon, kiun ni aĉetis antaŭ ses monatoj, sed ĝi ankoraŭ nenion faris?
Ĉi tio estas unu el la grandaj problemoj en efektivigado de absolute ĉiuj CRM kaj aliaj komercaj aŭtomatigaj sistemoj. Kaj ŝi havas elegantan kaj simplan solvon: eklaboru tuj, sen atendi, ke la vendisto finos ian ultraspecifan funkcion aŭ ke la lastaj barikadoj de rezisto al trejnado falos en la personon de magazenestro Serafima Ivanovna.
Moderna estas instalitaj sur manaĝeraj laborstacioj tre rapide (ĉu nubo aŭ labortablo), sekve, la interfaco kaj ĉiuj funkcioj de la sistemo disponeblas preskaŭ tuj. Necesas samtempe fari trejnadon, efektivigi raportojn, ŝablonojn, fajnagordi kaj labori.
Kion vi povas fari tuj en CRM-sistemo?
Akiri klientojn — estas nenio komplika aldoni klientkartojn kun datumoj. Se aŭtomata datummigrado ne eblas, administrantoj povas komenci marteli la klientbazon per siaj manoj, kiuj nur familiarigos ilin kun la sistemo; se eble (plej ofte estas maniero fari tion) - strikte starigu, ke informoj pri novaj klientoj kaj transakcioj tuj eniras la CRM, la malnovaj metodoj estas forgesitaj unufoje por ĉiam.
Agordu vendan funelon. Firmaaj administrantoj scias precize kiajn vendojn estas uzataj kaj kia aspektas la funelo en sia respondeca areo. Ĉi tio signifas, ke vi devas rapide desegni la ĉefajn formojn de ĉi tiu raporto por via kompanio, kunordigi ilin kaj enigi ilin en CRM.
Konservu kalendarojn kaj planistojn. Eĉ se vi havas la plej malproksimajn planojn komenci labori en via CRM kaj vi volas funkciigi ĝin jam en plena funkcia stato kun agordo kaj sonoriloj kaj fajfiloj, alkutimigu viajn dungitojn al kalendaroj kaj planistoj. Ĉi tiuj estas bonegaj, oportunaj iloj por plani kaj kunordigi la laboron de la tuta teamo, monitorante la laborŝarĝon de dungitoj kaj ilia disciplino. Se la evento estas en la planisto, kun preskaŭ 100% probablo la administranto ne forgesos pri la renkontiĝo, voko, sendo de dokumentoj aŭ alia klienta evento. Tia akurateco de dungitoj tuj donos al vi +100 al via komerca reputacio.
Komencu plenigi vian scion. Plej popularaj CRM-oj havas ion kiel sciobazon, notblokon, komunan laborspacon ktp. Ekzemple, en nia Ĉi tiuj estas strukturitaj dosierujoj kun la kapablo krei scibazajn elementojn en la enkonstruita tekstredaktilo. Dungitoj povas komenci plenigi la scion per materialoj kiuj jam ekzistas aŭ distribui respondecojn kaj skribi novajn instrukciojn, regularojn kaj regulojn. Unue, ĉi tio plifaciligas laboron ene de la firmao, kaj due, novaj dungitoj povos aliri ĉi tiun datumbazon kaj komenci trejni de la unuaj minutoj da laboro en la firmao, sen distri spertajn kolegojn pri ĉiu negrava afero.
Komuniku kun klientoj per CRM: sendi kaj ricevi poŝton, fari kaj registri vokojn ktp. Poŝto kaj baza telefonio en CRM-sistemoj estas instalitaj rapide (kaj en iuj, ekzemple, ili ankaŭ funkcias perfekte ambaŭdirekte - ĉi tio estas tia maleleganta sarkasmo), do ne devus esti problemoj ĉe la komenco.
Tre simplaj punktoj, estas sufiĉe da ili - el interfaca vidpunkto, ĉiu persono, kiu posedas komputilon, povas pritrakti ilin. Sed komenci labori kun ili de la unua tago donas potencan efikon:
- dungitoj konatiĝas kun la nova labormedio en komforta maniero kaj estos malpli timigitaj de kompleksaj aferoj kiel komercaj procezoj aŭ laborado kun ŝarĝitaj raportoj;
- la kutimo uzi CRM en laboro formiĝas;
- tuj la rutino en funkcia laboro estas signife reduktita;
- eraroj faritaj en ĉi tiuj punktoj tute ne estas kritikaj por la sistemo kaj ne kapablas serioze rompi ion ajn, do dungitoj povas eniri CRM memfide kaj sen timo;
- dungitaj uzantoj havas tempon por alkutimiĝi al la interfaco kaj funkcioj de laboro kun ĉi tiu aparta sistemo.
Ĉi tiuj agoj "kutimigos" dungitojn al la CRM-sistemo kaj plia efektivigo ĝenerale procedos pli komforte, kaj kelkloke, pli rapide. Nu, klientoj tuj rimarkos la diferencon en la laboro de administrantoj kaj ne portos monon al konkurantoj.
Metu plumon kaj paperon antaŭ ĉiu dungito
Sufiĉe strange, ĉi tiuj estas bonegaj aferoj por helpi aŭtomatigi kompanion. Petu dungitojn fari kelkajn aferojn.
- Registru ĉiujn problemojn kaj demandojn, kiuj aperas dum uzado de la CRM-sistemo. Eĉ la plej stultaj, hontindaj, etaj. Avertu, ke absolute ĉio gravas.
- Priskribu punkton post punkto la ĉefajn agojn, kiuj ripetiĝas cikle en la laboro, indikante ĉiujn engaĝitajn dungitojn (preparo de proponoj, promocioj, analizo de laboro, preparado de raportoj, lanĉo de fakturado ktp.).
- Skribu kiel vi vere ŝatus fari la laboron kaj interagi kun fakoj.
La unua folio estos utila al vi dum trejnado kaj preparado de sciobazo por la CRM-sistemo. Sed la resto estos necesa por efektivigi la plej bonegan funkcion nuntempe en CRM-sistemoj (ne ĉiuj havas ĝin, sed ni ĉe RegionSoft CRM certe havas ĝin) - por desegni kaj aŭtomatigi ĉenojn de laboraj agoj kaj komercaj procezoj. Ĉi tio faros vian kompanion preskaŭ transportilo por gajni monon per bonega klienta servo, kiun eĉ memizolado, Covid kaj la Granda Depresio ne povas ĉesigi, ĉar la procezo povos indiki agojn kaj disciplini kaj la oficejan teamon kaj la malproksiman. .
Parolu pri CRM-sistemo
Se vi estas manaĝero, ĉefmanaĝero, departementestro aŭ frua birdo en firmao kie CRM estas efektivigita, prenu la efektivigon en viajn proprajn manojn. Ĉi tio ne estu afero pri instalo de nova programaro sur malnovaj komputiloj, sed evento pri kiu vi parolas. Ĉi tio signifas, ke ĝi estas grava kaj dungitoj devas prunti specialan atenton al ĝi.
Pluraj aroj de internaj intervjuoj faciligos dungitan adopton de CRM. Prenu la tempon por renkontiĝi kun viaj subuloj kaj kolegoj kaj diskuti ĉion, kio okazas kun la aŭtomatigo de la kompanio.
- Okazigu ĝeneralan kunvenon, kie vi parolas pri la kialoj por efektivigi CRM, celojn, celojn kaj atendojn. Klarigu kial vi estas altirita de la elektita solvo kaj kion vi atendas de la ligo inter viaj dungitoj kaj la CRM-sistemo.
- Skribu leteron al ĉiuj aŭ faru afiŝon sur la kompania portalo, en kiu, per amika, neklerika tono, diru al ili kiel la efektivigo procedos, kiu estos tuŝita, kaj kion ĝi donos. Ĉi tio ne estas nenecesa ago, ĉar iuj precipe maltrankvilaj dungitoj povos plurfoje plurdiri al la letero aŭ registrado kaj ne ĝeni aliajn per zorgoj.
- Kunvenigu 3-5 el la plej fortaj dungitoj pretaj por efektivigo, diskutu iliajn taskojn por subteni la efektivigon de CRM, faru ilin evangeliistoj kaj ambasadoroj de la CRM-sistemo inter dungitoj. Cetere, vi povas pagi superpagon por ĉi tio.
- Kunvenigu 3-5 el la plej singardaj, malkuraĝaj, agresemaj dungitoj kaj diskutu iliajn timojn kaj demandojn, faru edukan programon.
- Se estas rekta ribelo kontraŭ la CRM-sistemo, trovu la instiganton kaj diskutu kun li ĉiujn aferojn, kiuj konfuzas kaj timigas lin. Provu fari la malamikon, se ne aliancano en enfiltriĝo, tiam almenaŭ nur sperta maljunulo.
Se CRM-sistemo estas efektivigita de supre, silente, sen klarigo aŭ konfidenca diskuto, ĝi estos multe malpli bone akceptita, ĉar dungitoj povas vidi ĝin kiel ilo de kontrolo, superrigardo kaj puno. Sed ĉi tio ne estas tiel. Krome, komunikado kun dungitoj (estontaj CRM-uzantoj) faros efektivigon pli preciza kaj taŭga por via komerco.
Ĉi tiu artikolo, kompare kun la kutimaj traktaĵoj pri CRM, ŝajnas simpla kaj eĉ iom evidenta. Mi nur volas demandi: "Kio okazas malbone?" Ve, ĉi tio preskaŭ neniam okazas. Ĉio, kio estas deklarita ĉi tie, estas la bazo por simpla kaj altkvalita efektivigo de CRM. CRM-sistemo, kiun homoj uzos, ne pli facile malami. Atentu ĉi tiujn momentojn - nenio estas pli grava ol la malgrandaj aferoj. Kaj, kiel vi scias, ju pli en la arbaron, des pli da brulligno.
Ni havas promocion — vi povas aĉeti RegionSoft CRM je tre bonaj kondiĉoj:
- Por tiuj, kiuj aĉetas tuj (100% antaŭpago) - estas provizita rabato de 15% de la norma prezlisto.
- Por tiuj, kiuj aĉetas en partopagoj - seninterezaj pagoj por 3 egalaj pagoj, 1 pago monate, kondiĉe de la totala kosto de licencoj de 38 000 rubloj.
- Abono anstataŭ aĉeto - 30% rabato estas provizita kiam oni pagas por 3-monata abono. La minimuma abonkosto estas 3400 rubloj monate (ekskludante rabatojn).
Ni ankaŭ bonege funkcias malproksime: instali, efektivigi, trejni, subteni. Voku aŭ lasu peton - la interreta pruvo estas senpaga, detala kaj interesa.
fonto: www.habr.com