Oleo-pentrado: matene vi renkontis la klasikan ĉenon Malinka por bulko aŭ pomo. Ili rapide prenis la varojn kaj rapide rapidis al la kaso. 10 minutojn antaŭ la komenco de la labortago. Antaŭ vi ĉe la kaso estas tri pliaj reprezentantoj de la oficeja planktono. Neniu havas ĉaron plenan de varoj. Maksimume 5-6 eroj en la mano. Sed ili bezonas tiom da tempo por servi, ke estas tuta linio malantaŭ vi. Jes, eble la kasisto estas stulta kokido. Sed eble ĝi ne estas ŝi. Ni analizu kio povus esti misfunkciinta?
Fakap n-ro 1: la komercisto ŝparis sur ekipaĵo
Ĉiuj amas ŝpari. La vendeja administrado ne estas escepto. Tial, CIOoj aŭ aĉetdirektoroj (se tiaj pozicioj ekzistas en la reto) estis metitaj ene de tre limigita kadro. Aŭ la komercisto mem elektis la ekipaĵon, surbaze de la principo "Pli malmultekosta estas pli bona." Kaj ni ne diras, ke li prenis tute ĉinan nonnomon, kiu rompas per unu tuŝo. Ne, eble ĉi tio estas tute normala giĉeto - malmultekosta, sed ne malbona. Sed ĝi estas desegnita por vendejo kie estas 150-200 klientoj ĉiutage. En Malinka la trafikkvanto estas tute alia: ĉirkaŭ 1500-2000 homoj ĉiutage. Tial la kaso ne povas elteni tian ŝarĝon - ĝi funkcias malrapide kaj mallerte. Dume, vi perdas paciencon, ĵetas la bulkon sur la unuan breton, kiun vi renkontas, kaj kuras labori, praktikante profanaĵon.
Ne nur la POS-terminalo povas fari eraron kun la agado de la aparato. Ĉi tio validas por kasregistrilo ekipaĵo (CCT), strekkodskaniloj, kaj komercaj pesiloj.
Resumo: Se vi volas malhelpi klientojn blasfemi ĉe via vendejo nenecese, elektante komercan ekipaĵon, konsideru ĉu ĝi eltenos la ŝarĝon, kiun ĝi renkontos.
Fakap n-ro 2: lasas malsupren la fidindecon de la ekipaĵo
Do, la komercisto ŝparis la ekipaĵon, kaj ĝi ne povas pritrakti la ŝarĝon. Kiel praktiko montras, ju pli malmultekosta estas la kaso, des pli malalta ĝia fidindeco. Kaj ju pli alta estas la verŝajneco, ke ĝi malsukcesos sufiĉe rapide. Ĉi tio signifas, ke la kaso estos neaktiva. Ĉi tie la komercisto perdas en tri direktoj samtempe:
- servokostoj;
- malpliigo de kliento-lojaleco;
- perdo de enspezo pro malfunkcio.
La lasta estas la plej malĝoja. Simpla aritmetiko: la trafiko de meza ĉenbutiko en Moskvo estas ĉirkaŭ 1500 3 homoj ĉiutage. Se estas 500 kasregistriloj en vendejo, tiam ĉiu prilaboras 2018 ĉekojn ĉiutage. La averaĝa fakturo, laŭ Romir, en 496 en Rusio estis 248 rubloj. Rezultas, ke tage la kasregistrilo estas malsupren, la komercisto perdas 000 1000 rublojn. Nekosta, pli-malpli deca kasregistrilo kun ekstercentraj aĉeteblaj kontraŭ 65 000 USD. Je la nuna kurzo (en la momento de verkado de ĉi tiu artikolo) ĉi tio estas 4,1 XNUMX rubloj. Kiel rezulto, tago de malfunkcio kostas XNUMX fojojn pli ol la kosto de POS-terminalo.
Kompreneble, por ke la servo estu rapida, la komercisto kaj la entreprenisto subskribas striktajn SLA-ojn. Sed ju pli frue la problemo estas identigita, des malpli da mono la vendejo finfine perdos. Komprenante ĉi tiun problemon, fabrikantoj de POS-terminaloj provas fari la laboron de specialistoj pri servo kiel eble plej facila. Ekzemple, en Aliro al ĉiuj komponantoj, inkluzive de la baztabulo, estas farata sen uzo de iloj (montritaj en fotoj kaj filmetoj).
Resumo: Elektante ekipaĵon de kasregistrilo, nepre eksciu kiom fidinda ĝi estas. Eksciu, kiajn garantiojn donas la fabrikanto, kiajn antaŭajn provojn li faras (ekzemple vibro-testado, eksponiĝo al temperaturo kaj humideco, elektromagneta kampo, elektrostatika ŝargo, rezisto al tensio-pliĝoj). Kaj, se la vendisto donas al vi ĉi tiun ŝancon, provu la POS-terminalon en via vendejo.
Fakap n-ro 3: Malkonvena aranĝo de la kasejo
Ne nur la kasregistrilo mem povas influi la rapidecon de klientservo. Eĉ la maniero kiel ĝi estas aranĝita ludas gravan rolon en ĉi tiu procezo. Simpla ekzemplo: se kasisto sidas flanke de la kaso kaj la kliento, li pasigas pli da tempo servante. Estas malkomforte por li preni varojn por skanado; li devas turni sian kapon al la aĉetanto. Niaj spertuloj kalkulis, ke averaĝe kun tia sidloko la kasisto elspezas 2 sekundojn pli por ĉiu kliento. Ni diris supre, ke, averaĝe, ĉiu kaso de Malinka ricevas 500 ĉekojn ĉiutage. Tio estas ĉirkaŭ 16 minutoj tage malŝparitaj.
Resumo: Ne neglektu la malgrandajn aferojn. Eĉ la aranĝo de la kasregistrilo povas grave influi la enspezon de la vendejo. Ekzemple, ni povas montri la lokon kaj lokigon de kasregistrilo-ekipaĵo ĉe unu el niaj klientoj. Ni skribis pri specialaj standoj por kasregistriloj .
Fakap n-ro 4: Interfaco kaj agordo de kasregistrilo-programaro
Se kasisto pasigas longan tempon en la POS-komputilo dum kontrolanta vian aĉeton, tio ne ĉiam signifas, ke ŝi estas malrapida aŭ stulta. Eble ŝi estis simple malbonŝanca kun la kasregistrilo deplojita en la reto. Ekzemplo: en unu ĉenbutiko, kie estas konstante atendovicoj ĉe la kaso, la programaro instigas la vendiston elekti pagmetodon ĉiufoje. Ĉi tio estas terure maloportuna kaj malrapidigas la servoprocezon. Por komparo, en nia Senkonta pago estas provizita defaŭlte. Ĉi tio estas logika, ĉar , la parto de ne-kontaj pagoj en januaro 2019 en Rusio pliiĝis al 50%. klarigas, ke en Moskvo, Tjumeno kaj Ufa, civitanoj plej aktive uzas kartojn; kontantmono estas pli ofta en Toljatti, Saratov kaj Niĵnij Novgorod. 58% de ne-kontantaj aĉetoj en Moskvo estas faritaj per saĝtelefonoj.
Vi ankaŭ povas signife ŝpari servotempon rondigante la totalan sumon favore al la aĉetanto (ĉi tio ankaŭ pliigas lian lojalecon): la kasisto ne devas atendi ĝis la kliento trovos ŝanĝon en sia monujo kaj kalkulas la postulatan kvanton.
Resumo: Kashregistrilo-programaro devus esti oportuna ne nur por la dungitoj, kiuj elektas ĝin, sed ankaŭ por la kasistoj. Estas konsilinde optimumigi bazajn operaciojn por la ĉefa fluo de klientoj kaj ilia profilo, kaj forigi ĉiujn nenecesajn butonojn por ke la kasisto ne pretervole premu ion nenecesan. Ve, uzantoj de unu el la plej disvastigitaj kasregistraj programoj sur la rusa merkato suferas ĉi tion.
Fakap n-ro 5: Loko de la altranga kasisto aŭ administranto
Nun miaj okuloj sangos. Memoru, ke la kasisto malĝuste truis la objekton aŭ la aĉetanto petis forigi iun objekton de la kvitanco. En la plej bona kazo, la vendisto telefonas al la administranto kaj petas lin eniri por redakti la ĉekon (la kasisto mem povas inversigi nur la lastan eron enigitan en la ĉekon, kaj eĉ tiam la kasregistrilo ne estas agordita tiel. ĉie). Plej malbone, ni aŭdas: "WAAAAAAAAL, ALVOKU LARISA!" Kaj nun la tuta vico, iuj pacience, iuj ne tiel pacience, atendas ke Larisa aperos el la profundo de la vendejo kaj rekomencos la procezon de aĉetado. Teruro! Estas tute eble trakti tiajn situaciojn. Sufiĉas parte konfidi la funkcion nuligi la operacion al altrangaj kasistoj aŭ regiloj, kiuj konstante estas proksime.
Resumo: Pensu pri kiu havos la rajton malfari agojn faritajn kaj kiom rapide ĉi tiuj homoj povos fari ĝustigojn. Ekzemple, en unu populara ĉeno de vendejoj, nuligoj estas faritaj de sekurecgardistoj, kiuj ĉiam situas apud la kasistoj.
Fakap #6: Pesado ĉe la kaso
Ĉiu komercisto decidas por si mem: pesi varojn ĉe la kaso aŭ instali ilin en la venda areo . Tamen, la vero estas ĉi tio: kun la unua formato, la klientserva tempo pliiĝas. Laŭ niaj spertuloj, pesado sur skanila pesilo pliigas la servotempon por ĉiu kliento je 10-12 sekundoj, kaj sur memstara pesilo - je 20-25 sekundoj.
Resumo: Antaŭ ol decidi, kiun peziformaton efektivigi en via vendejo, konsideru kiel ĝi influos la tempon de klientservado.
Rapida klienta servo estas la ŝlosilo por profita vendeja operacio. Sekve, ne ignoru eĉ la plej malgrandajn detalojn: elektu produktivan, fidindan ekipaĵon, metu ĝin oportune sur la skribotablon de la kasisto, instalu programaron per simpla interfaco kaj agordu ĝin ĝuste, kaj aliru la problemojn de pesado de varoj saĝe. Kaj en ĉi tiu kazo, eĉ tiuj aĉetantoj, kiuj bezonas aĉeti ion rapide antaŭ la komenco de la labortago, venos al vi.
fonto: www.habr.com