Multaj kompanioj jam povis aprezi la avantaĝojn de prilaborado de vokoj per la Virtuala PBX de MegaFon. Estas ankaŭ multaj, kiuj uzas Bitrix24 kiel oportunan kaj alireblan CRM-sistemon por venda aŭtomatigo.
MegaFon lastatempe ĝisdatigis sian integriĝon kun Bitrix24, signife vastigante ĝiajn kapablojn. En ĉi tiu artikolo ni rigardos, kiaj funkcioj estos disponeblaj por kompanioj post integriĝo de ĉi tiuj du sistemoj.
La kialo por verki ĉi tiun artikolon estas, ke multaj kompanioj uzas servojn aparte, ne sciante la avantaĝojn, kiujn ilia reciproka integriĝo povas provizi. Ni analizos la integrigajn kapablojn detale kaj montros kiel ĝuste ĝi estas agordita.
Unue, ni rigardu, kiujn sistemojn ni integros. Virtuala PBX de MegaFon estas servo, kiu ebligas kontroli ĉiujn firmaajn vokojn. Virtuala PBX funkcias kaj kun labortablaj IP-telefonoj kaj aparatoj, same kiel kun poŝtelefonoj kaj rekte de la CRM-sistemo per voka prilaborado en la retumilo.
CRM Bitrix24 estas sistemo, kiu helpas organizi aŭtomatan registradon de datumoj pri transakcioj kaj klientoj, kaj ankaŭ efike optimumigi laborprocezojn. Funkcio, simpleco kaj la havebleco de senpaga plano igis ĝin unu el la plej popularaj CRM-oj en Rusio. Alia trajto de la sistemo estas ĝia ĉiuflankeco; Bitrix24 estas vaste uzata de diversaj komercaj kaj servaj kompanioj.
Integriĝo povas esti agordita kaj por la kesita oficeja versio kun instalaĵo sur kompaniaj serviloj, kaj por la nuba versio de Bitrix24, kiu estas alirebla per TTT-interfaco de la publika Interreto. Gravas memori, ke en la dua kazo, la integriĝo funkcias rekte inter du nubaj servoj; la servoj daŭre interagas eĉ se la elektro aŭ Interreto estingiĝas en via oficejo.
Ni rigardu pli detale la integrajn elektojn.
1. Pop-up kliento karto ĉe envenanta voko
En foresto de integriĝo, dungito estas devigita elspezi tempon kaj penon kreante klientkarton aŭ transakcion permane, en kiu kazo okazas, ke kontaktoj kaj transakcioj estas perditaj, kaj en la plej bona kazo, la kliento devas esti re-kontaktita, en la plej malbona kazo, la ordo estos perdita. Kiam envenanta voko estas ricevita, la dungito vidos, ke la voko venis de kliento nekonata al Bitrix24. La ŝpruc-karto montras la numeron de kiu venis la voko kaj tra kiu numero ĝi venis. Ni vidas, ke ankoraŭ ne ekzistas transakcioj aŭ komentoj por la kliento. Alexey Belyakov estas aŭtomate asignita respondeca administranto por la kliento.
Se kontakto aŭ transakcio jam ekzistas, la administranto scios la nomon de la kliento eĉ antaŭ ol li prenos la telefonon.
Vi povas eniri la respondan interkonsenton klakante sur ĝia nomo.
Kiel krei kontakton permane?
Se vi havas la eblon aŭtomate krei kontakton malebligita kaj vi ricevas vokon de kliento kies numero ne estas en Bitrix24, vi povas krei novan kontakton en ŝprucfenestro, kaj kondukoj kaj interkonsentoj ankaŭ estos aŭtomate kreitaj, kio pri ni parolos iom poste. Se ne ekzistas integriĝo, ne estos ŝprucfenestro, kaj la kliento devos esti kreita tute permane, kio prenas multan tempon de la administranto.
En la CRM-agordoj, vi povas elekti unu el du operaciaj modoj:
- Simpla (sen kondukoj)
- Klasika (kun plumboj)
Kiel krei interkonsentojn?
En Simpla CRM-reĝimo, interkonsentoj estos kreitaj tuj, sen krei kondukojn.
Kiel krei kondukojn?
En Klasika CRM-reĝimo, kondukoj unue estas kreitaj, kiuj tiam povas esti konvertitaj en kontaktojn kaj interkonsentojn.
2. Aŭtomata kreado de kondukoj, kontaktoj kaj interkonsentoj
Kiam vi ricevas envenantan vokon, la opcio aŭtomate krei kontakton certigos, ke vi ne perdos ununuran klienton. Post la fino de la konversacio, registrado de la konversacio estos aŭtomate aldonita al la interkonsento. La plumbo aŭ kontakto estos kreita eĉ se neniu dungito respondas la vokon kaj povas esti procesita poste.
La kontakto konservos la numeron de kiu li vokis kaj nova transakcio estos asignita; la kontaktonomo ne estos specifita.
Se dum konversacio kun kliento, kies numero ne estas en la kontaktlisto, la administranto ne kreis kontakton, tiu ĉi kontakto povas esti kreita aŭtomate. Por fari tion, vi devas ebligi la opcion aŭtomate krei kontaktojn aŭ kondukojn kiam vi vokas numeron, kiu ne estas en via kontaktlisto.
Kial ĉi tio povus esti bezonata? Ni imagu, ke administranto vokas klientojn uzante datumbazon, kiu ne estas ŝarĝita en Bitrix24, aŭ vokas numeron sur vizitkarto, sed forgesis enigi ĝin en la CRM. La kontakto estos aŭtomate kreita kaj la dungito devos nur plenigi la necesajn informojn.
Ĉi tiu kontakto havos numeron kaj interkonsento estos kreita, sed neniu nomo estos specifita.
3. Aŭtomata kreado de taskoj
En la integrigaj agordoj, vi povas elekti al kiu kaj en kiuj situacioj vi ŝatus asigni taskojn por posta voka prilaborado. Vi povas aldoni taskon priskribon kaj titolon. Vi povas aldoni respondecan personon kaj observanton al tasko el la listo de dungitoj.
Taskoj kreitaj per alvoko aperos en la ĉefo, interkonsento, kontaktkarto kaj en la listo de taskoj en la sekcio Taskoj kaj Projektoj.
4. Voku per unu klako
Vi ne plu bezonas marki la telefonnumeron sur via softtelefono aŭ telefono. Anstataŭe, simple alklaku la poŝtelefonpikonon aŭ konservitan numeron.
Unue, la alvoko alvenos al via aparato (telefono aŭ softphone), vi prenos la telefonon, post kio la Virtuala PBX diskos la numeron de la kliento. Kaj klientkarto aperos sur la ekrano.
5. Konservante ĉiujn vokojn en la klientkarto
Ĉiuj gvidaj, kontaktoj kaj komercaj agadoj povas esti viditaj en la klientkarto. Do, ni eniru la interkonsenton.
Sur la dekstra flanko de la nutrado, alvokoj rilataj al la transakcio estas montrataj. Ĉi tie vi povas aŭskulti ajnan vokon (por fari tion, vi devas ebligi la opcion "Alvoko-Registrado" en la persona konto de Virtuala PBX en la sekcio Tarifo). Informoj kun vokaj registroj kaj historio videblas en la klientkarto rekte en Bitrix24.
Ni rekomendas registri informojn pri la kliento kaj la interkonsentojn atingitajn en la klientkarto post ĉiu konversacio, kaj ankaŭ krei taskojn por pliaj agadoj.
6. Aŭtomata konekto inter kliento kaj persona administranto
La opcio aŭtomate konekti kun persona administranto permesos al la kliento ne malŝpari tempon sur la unua linio kaj tuj konekti kun persona administranto. Krome, en la integrigaj agordoj, vi povas elekti dungiton aŭ fakon al kiu la voko estos sendita se la dungito ne respondas ene de 15 sekundoj.
Ĉi tiu agordo estos montrita en la Virtuala PBX-interfaco kiel en la ekrankopio sube:
Kiel agordi Virtualan PBX-integriĝon kun Bitrix24?
Por integri VATS kun Bitrix24, vi devas ebligi la opcion "Integriĝo kun CRM" en la MegaFon Virtuala PBX-konto. Se vi volas registri kaj aŭskulti vokojn per Bitrix24, vi ankaŭ devas ebligi la opcion "Registrado de Vokoj" tie.
1. Unue vi devas instali , unue ensalutu en CRM kaj iru al .
2. Iru al via persona konto de la Virtuala PBX de MegaFon.
3. Iru al "Agordoj" - "Integriĝo kun CRM".
4. Alklaku "Konekti".
Vi povas agordi integriĝon kun kaj la nubo kaj boksita versioj de Bitrix24. En la dua kazo, vi bezonos funkciantan SSL-atestilon, alie povas esti problemoj ĉe la uzanta kongrua stadio.
5. Enigu la adreson de Bitrix24 kaj ensalutu al VATS kiel uzanto kun administrantoj.
6. Poste, ekrano malfermiĝos kun du grupoj de integrigaj agordoj. En la unua grupo, vi devos kompari uzantojn de Bitrix24 kun uzantoj de Virtuala PBX. Sen ĉi tio, la sistemo ne povos ĝuste montri eventojn en CRM kaj identigi dungitojn.
Pliaj dungitoj povas esti aldonitaj iam ajn. Gravas memori fari la kongruon por dungitoj, kiujn vi aldonas estonte.
7. La dua grupo montras eblecojn, kiuj estas samaj por ĉiuj scenaroj.
8. Poste vi devas pluiri al integrigaj scenaroj. Ĉiu elemento en ĉi tiu parto estas agordita aparte, por kaj envenantaj kaj elirantaj vokoj.
Integriĝo povas esti agordita por ĉiu nombro individue, aŭ por ĉiuj nombroj samtempe. Kreu laborscenarojn en la Virtuala PBX-interfaco kaj elektu nombrojn por kiuj speciala scenaro funkcios.
Iuj nombroj povas esti ekskluditaj de la skripto entute, ekzemple, magazeno, librotenisto aŭ administranto nombroj. Ĉi tio savos Bitrix24 de nenecesaj transakcioj, kontaktoj kaj kondukoj. Ni rigardu pli detale la skriptelementojn:
- Alvenanta voko de nekonata nombro povas aŭtomate krei novan kondukon, kontakton kaj interkonsenton. / La respondeculo estos tiu, kiu maltrafis aŭ ricevis la vokon. En kazoj kie voko estas faligita en IVR, saluto, dum diskado al fako, aŭ se la deĵoranto ricevas ĝin, vi devas elekti kiu respondecos pri ĉi tiu interkonsento, gvido aŭ kontakto.
- Envenanta voko de ekzistanta kliento povas aŭtomate generi ripetan plumbon kaj interkonsenton. / Ripeta plumbo aŭ interkonsento estos kreita kiam ekzistanta kliento ricevas envenantan vokon. La Respondeca Administranto de Bitrix24 estos nomumita respondeca. La proceduro por atribui respondeculon povas esti ŝanĝita en la CRM-agordoj; ekzemple, ĝi povas esti la persono kiu ricevis la vokon.
- Vokoj de ekzistantaj klientoj estos redirektitaj al la respondecaj administrantoj specifitaj en Bitrix24. / Komence, la opcio estas ebligita por ĉiuj. Vi povas elekti la nombrojn por kiuj la opcio funkcios, kaj la dungiton al kiu la voko estos transdonita se la respondeculo ne respondas.
- Kiam estas envenanta voko de nekonata nombro, tasko povas esti kreita por la dungito, kiu ricevis la vokon por sukcesa voko, aŭ por la dungito deĵoranta por malsukcesa. / Agordante ĉi tiun elementon, vi devas elekti aktivajn agojn:
- Kreu taskon por dungito post kiam li sukcese ricevis vokon. Por fari tion, vi devas specifi la Taskan Titolon, Taskan Tekston kaj Observanton.
- krei taskon por dungito aŭ deĵoranta por sopirita voko. Ĉi tie vi devas elekti la deĵoranton, la titolon de la tasko, la tekston de la tasko kaj la observanton.
- Kiam estas envenanta voko de ekzistanta kliento, tasko povas esti kreita por la respondeca administranto aŭ la dungito kiu ricevis la vokon. / Simile al la agordoj de la antaŭa elemento, vi devas elekti aktivajn agojn:
- Post sukcesa voko, kreu taskon por la dungito, kiu ricevis la vokon. Por fari tion, vi devas specifi la Taskan Titolon, Taskan Tekston, kaj ankaŭ elekti Observanton.
- Kreu taskon por dungito aŭ deĵoranto pri sopirita voko. Por fari tion, vi devas elekti la respondecan deĵoranton, la tekston de la tasko, la titolon de la tasko kaj la observanton.
Tuj poste estas la agordoj por eksiĝintaj vokoj.
- Kiam vi faras eksiĝintan vokon al nekonata numero, nova konduko, kontakto kaj interkonsento povas esti aŭtomate kreitaj. / Neniuj aldonaj agordoj estas bezonataj ĉi tie.
- Kiam forira voko estas farita al ekzistanta kliento, ripeta plumbo kaj interkonsento povas esti aŭtomate generitaj. / Necesos indiki en la agordoj, kiu respondecos pri ripeta transakcio aŭ plumbo en la okazo de sukcesa voko: la respondeculo de la kontakto aŭ tiu, kiu faris la vokon? Aparte, vi devas elekti iun respondecan en kazo de malsukcesa voko.
- Kiam forira voko estas farita al ekzistanta kliento, ripeta plumbo kaj interkonsento povas esti aŭtomate generitaj. / En la agordoj, vi devos indiki la respondecan pri la ripeta konduko aŭ interkonsento en kazo de sukcesa voko: tiu, kiu faris la vokon aŭ la respondecan pri la kontakto? Vi ankaŭ devas elekti iun respondecan en kazo de malsukcesa voko.
- Kiam eksiĝinta voko estas farita al nekonata nombro, tasko povas esti kreita por la alvokanta dungito. / Vi povas agordi taskojn por malsukcesaj kaj sukcesaj vokoj. La tasko devas ricevi titolon, tekston kaj elektu observanton.
- Farante eksiĝintan vokon al ekzistanta kliento, tasko povas esti kreita por la respondeca administranto aŭ la alvokanta dungito. / Elektu en la agordoj ĉu krei taskojn por malsukcesaj kaj sukcesaj vokoj. En ambaŭ kazoj, vi devas elekti la respondecan por la tasko (tiu, kiu faris la vokon aŭ la respondecan por la kontakto), la titolon por la tasko, la tekston kaj elekti observanton.
9. Kaj la lasta agordo estas agordi la alvokhistorion de dungitoj, kiuj ne estas en Bitrix24. La historio de ĉi tiuj alvokoj povas esti konservita sub la nomo de la dungito, kiun vi elektas.
Alklaku "Konservi", verda mesaĝo "Konektita" aperos sur la ikono - tio signifas, ke la integriĝo estas ebligita kaj funkcias.
10. Por ke vi povu fari vokojn alklakante telefonnumeron, unu plia agordo estas bezonata.
Alklaku Ĝeneralajn agordojn kaj elektu la aplikaĵon MegaFon kiel la nombrojn por elirantaj vokoj.
Alklaku "Konservi".
Ni resumu.
Bitrix24 estas ilo por konstrui efikajn komercajn projektojn. Integriĝo kun telefonio permesos al vi vastigi la funkciecon de CRM, kiel rezulto vi havos aliron al spektado de vokaj statistikoj kaj aŭskultado de vokaj registradoj rekte de Bitrix24.
Ricevinte envenantan vokon, dungitoj povos vidi la nomojn de klientoj kaj ŝparos tempon dum kreado de kondukoj, interkonsentoj kaj kontaktoj, kaj la distribua funkcio al persona administranto donos al vi multajn novajn kontentajn klientojn.
Evidente, ĉiuj agordoj povas esti faritaj en kelkaj minutoj, dum la integriĝo malfermas multajn pliajn ŝancojn por kaj telefonio kun Virtuala PBX-konekto kaj CRM.
fonto: www.habr.com