Kara leganto! Ni ne povas atendi prezenti al vi unu unikan kaj utilan funkcion de nia IT-infrastruktura administradsistemo, kiu feliĉigas laboremajn uzantojn kaj maldiligentajn homojn kaj forestantojn. Por detaloj ni invitas vin al kato.
Ni jam detale parolis pri la trajtoj de la evoluo (, ), Veliam kaj aparte pri en antaŭaj artikoloj, lasante la plej interesajn por poste. Hodiaŭ ni parolos pri remota konekto de ambaŭ uzantoj al siaj komputiloj kaj fina stacioj, kaj teknika dungitaro. subteno al uzantoj.
La aliro de Veliam al disponigado de malproksima aliro
Tradicie por nia produkto, la fokuso en funkcieco estas sur facileco de agordo kaj uzo. La produkto estas preta funkcii tuj post instalado kaj ne postulas antaŭan agordon kaj finaĵon.
Ni simple pasas unu dosieron al la uzanto por konekti al fora rimedo. Por komforto ni nomas ĝin Veliam Konektilo. Ĉi tio estas rulebla dosiero, post lanĉo, kiun la uzanto enigas siajn akreditaĵojn kaj konektas al kie agordita en la konektilo. La principo de funkciado estas detale priskribita en la dua parto de la artikolo pri sistema disvolviĝo.
La konekto okazas tra nia nubo kaj ne postulas agordon de VPN, haveno plusendado aŭ ajnaj aliaj similaj teknikaj solvoj. Ni malpezigas la uzanton de ĉi tiu ĝeno. Ni rakontos al vi detale kiel organizi ĉion.
Fora aliro por regulaj dungitoj
Do, ni imagu, ke ni havas terminalservilon kie uzantoj konektas por labori en 1C. Aparte, ni havas komputilon por librotenisto kaj advokato. Ili ne volas labori tute en terminalo, preferante konekti malproksime al siaj laborkomputiloj en la oficejo.
Ni devas provizi ĉiujn kategoriojn de uzantoj per fora aliro al rimedoj. Ni iras al la Veliam-kliento, de kie la sistemo estas kontrolita. Iru al la sekcio de Fora Aliro kaj kreu la necesajn konektojn.
Ĉio estas ege simpla. Por agordi foran konekton, sufiĉas specifi la monitoran servilon per kiu la konekto estos farita kaj la adreson de la fina servilo. Ĝi devas esti reto alirebla kun la monitora servilo.
Vi ne devas specifi pasvorton, ĉar la uzanto ankoraŭ enmetos siajn akreditaĵojn rekte sur la servilo mem en la momento de la RDP-konekto. En ĉi tiu kazo, la pasvorto limigas la inicialigon de la konekto per la nubo, provizante plian sekurecon por la konekto.
Plia utila funkcio estas, ke vi povas tuj limigi la validperiodon de kutima konekto en la momento de kreado. Ekzemple, uzanto ferias kaj volas povi konekti malproksime se necese. Vi tuj fiksas la konektan validecperiodon al 2 semajnoj. Vi povas ŝanĝi ĉi tion iam ajn, aŭ tute malŝalti aliron kaj la ŝparvojo ĉesos funkcii.
Post krei la konekton, vi nur bezonas elŝuti la "mallongigon" por uzi ĝin kaj transdoni ĝin al ĉiuj uzantoj de la terminalo.
"Mallongigo" estas rulebla dosiero, post lanĉo, kiun la uzanto konektas al la terminalo. Ĝi aspektas tiel.
Fora uzantkonekto
Por terminalaj uzantoj, la ŝparvojo povas esti la sama, ĉar ili konektas al la sama servilo. Individuaj dungitoj devas krei kutimajn ŝparvojojn por konekti al siaj komputiloj.
Kiel vi povas vidi, ĉio estas farita kiel eble plej simple. La uzanto ne bezonas agordi ion ajn en sia komputilo. Ne nur ĉi tio ne ŝarĝas lian hejman komputilon aŭ tekkomputilon per eksterordinara programaro, sed li ankaŭ ne devas peti iun ajn helpi pri la aranĝo.
Fora laboro kun Veliam estas disponebla por uzantoj kun ajna komputilo kaj interreta aliro. Ni preparas liberigi konektilon por la operaciumo MacOS en proksima estonteco. Nuntempe ĝi ekzistas nur por Windows OS.
La nombro da "mallongigoj" kreeblaj por fora aliro estas senlima. Tio estas, vi povas uzi ĉi tiun funkcion tute senpage. Ni memorigas vin, ke la sistemo funkcias laŭ la principo SaaS, kaj prezoj dependas de la nombro da retgastigantoj aldonitaj al monitorado kaj helpdesk-sistemo-uzantoj. 50 gastigantoj kaj uzantoj estas inkluzivitaj en la senpaga plano.
Fora aliro al serviloj
Ni jam parolis en la artikolo pri monitorado, kiel vi povas facile kaj rapide konekti al la monitorita servilo. En la kunteksto de ĉi tiu artikolo, ĉi tio ankaŭ estas menciinda.
Konvena konekto estas organizita ne nur por uzantoj, sed ankaŭ por teknika personaro. subteno. Se vi antaŭe specifis akreditaĵojn por fora konekto al la ekipaĵo en la gastigaj propraĵoj, vi povos konektiĝi rekte de la Veliam-kliento. Vi nur devas alklaki la gastiganton, kiu komencos la konekton.
Fora konekto al la servilo
Fora aliro al la servilo ankaŭ estas organizita rekte de la okazaĵo, kiu estas aŭtomate kreita kiam ellasilo de la monitora sistemo estas ekigita. Malsupre estas ekzemplo de kiel tio aspektas en la praktiko.
Fora konekto al la servilo de aplikaĵo
Ĉu vi vidis tian oportunecon ie ajn, organizitan kun la sama simpleco? Ni ne estas. Ni memorigas vin, ke vi povas provi ĉiujn ĉi tiujn funkciojn absolute senpage.
Helpskribotablosistemo
Ni rigardu aparte la sistemon HelpDesk, kiu, kunigita kun rapida fora aliro, inkluzive al komputilo de aplikaĵo, faras la Veliam-sistemon kompletan produkton por administri la tutan IT-infrastrukturon.
Por la HelpDesk-sistemo, vi devas krei teknikajn dungitojn per la kliento. subteno kaj sistemo uzantoj. Ĉi-lasta povas esti aŭtomate aldonita de AD. Disdoni aliron al aplikoj kaj projektoj de teknika personaro. subteno uzas rol-bazitan alirmodelon kun flekseblaj agordoj.
Kiel kutime, la sistemo emfazas simplecon kaj facilecon de uzo por ordinaraj uzantoj. Post aldoni al la sistemo, li ricevas retmesaĝon kun ligilo al HelpDesk.
Neniu ensaluto aŭ pasvorto necesas. Ensalutu rekte per ĉi tiu ligilo. Vi ankaŭ povas konservi ŝparvojon al via labortablo en la letero, kiun vi povas uzi por ensaluti en la sistemon.
La interfaco por krei aplikaĵon estas simpla kaj konciza. Nenio kroma, sed ĉio, kion vi bezonas, estas tie. La uzanto estas feliĉa.
Ne necesas studi iujn ajn instrukciojn. Sekve, tech. subteno ne bezonas skribi ilin. Homo simple sekvas la ligilon kaj tuj kreas aplikaĵon. Estonte vi ricevos ĉiujn informojn pri ĝi retpoŝte.
Laborante kun teknika subteno kun petoj
Tiam la aplikaĵo iras al tech. subteno, kie dungito kun taŭgaj alirrajtoj komencas labori kun ĝi.
Atentu! Interesa ŝanco. Subteno povas tuj konekti al la uzanto per VNC de la peto, se ambaŭ havas ĝin instalita en la sistemo. La dungito havas servilon, la tech. subteno - spektanto. Kiel kutime, la konekto okazas tra la Veliam-nubo, do ne necesas agordi ion plian por reta konektebleco.
Rekta konekto de aplikaĵo
Krome, ekzistas tipa aro de kapabloj de la klasika HelpDesk-sistemo. Vi povas kandidatiĝi:
- prokrasti iom da tempo;
- fermi;
- ŝanĝi artiston;
- translokiĝi al alia projekto;
- skribi mesaĝon al la uzanto;
- kunsendi dosieron, ktp.
Jen kelkaj pli utilaj funkcioj, kiuj ne disponeblas ĉie, sed samtempe ili pliigas la oportunon de efektiva uzo:
- Vi povas asigni aplikaĵon al alia ekzekutisto kaj aboni ŝanĝojn pri ĝi por esti konscia pri pluaj evoluoj.
- La dungito, kiu laboras kun la aplikaĵo, povas indiki la statuson Farita. Ĉiu dungito povas havi nur unu tian etikedon. Uzante ĉi tiun funkcion, vi povas kontroli la laboron de via personaro kaj konscii pri iliaj nunaj taskoj, kun kiuj ili laboras nuntempe.
Ni memorigas vin, ke krom petoj de uzantoj, la ĝenerala HelpDesk-sistemo inkluzivas okazaĵojn kreitajn aŭtomate de la monitora sistemo kiam ekfunkciigas ellasilon. Ni parolis pri ĉi tio detale en .
Tiel, ununura sistemo kovras kaj uzantservon kaj infrastrukturon, kio, vi vidas, estas tre oportuna. Provu ĝin kaj vidu mem.
Instalado kaj ekfunkciigo daŭras ne pli ol 10 minutojn. Ne estas limigoj pri la senpaga plano, krom la nombro da gastigantoj kaj uzantoj de la sistemo. La tarifa sojlo de 50 gastigantoj aŭ uzantoj estas sufiĉe alta, kio permesas vin plene kontroli ĉion sen kromaj kostoj. Vi certe ŝatos ĝin.
fonto: www.habr.com