Ni parolas pri la direktoj en kiuj ITSM disvolviĝas en 2019.
/Malŝprucigi/
Babilrotoj
Aŭtomatigo ŝparas tempon, monon kaj homajn rimedojn. Unu el la plej promesplenaj areoj de aŭtomatigo estas teknika subteno.
Firmaoj enkondukas babilrotojn, kiuj prenas parton de la laborkvanto de subtenaj specialistoj kaj ofertas respondojn al la plej oftaj demandoj. Altnivelaj sistemoj kapablas analizi la konduton de klientoj, kiuj ofte kontaktas helpajn servojn kaj adaptas pretajn solvojn.
Tuta gamo da kompanioj disvolvas similajn produktojn. Ekzemple, ServiceNow. Unu el la solvoj estas — uzas la kapablojn de la IBM Watson superkomputilo por parolrekono. La agento aŭtomate kreas biletojn surbaze de petoj de uzantoj, kontrolas iliajn statusojn kaj laboras kun la CMDB - datumbazo de IT-infrastrukturaj komponentoj. ServiceNow babilejo ĉe la Universitato de Alberto - en du semajnoj la sistemo lernis prilabori 30% de envenantaj petoj (planas pliigi la volumenon al 80%).
Gartner ke venontjare, kvarono de tutmondaj organizoj uzos virtualajn asistantojn kiel sian unuan linion de teknika subteno. Ĉi tiu nombro ankaŭ inkluzivos registarajn agentejojn, kiuj profitas de babilrotoj (PDF, paĝo 3). Sed la afero ne estos limigita al tio - la tuta spektro evoluos .
Disvolva aŭtomatigo
Lertaj metodaroj ne estas novaj, kaj multaj kompanioj uzas ilin sukcese. Tamen, sen grava revizio de la laborfluo, renkontiĝoj, sprintoj kaj aliaj lertaj komponantoj finiĝas. : Nur fariĝas pli malfacile por dungitoj monitori evoluan progreson, kiu trenas malsupren la efikecon de la tuta procezo.
Ĉi tie estas kie programaro-disvolvaj administradsistemoj venas al la savo - alia tendenco ĉi-jare. Ili permesas vin kontroli la tutan vivociklon de aplikaĵo: de prototipo ĝis eldono, de subteno ĝis la eldonado de novaj programaj versioj.
Ni ofertas evoluajn administrajn aplikaĵojn ĉe IT Guild. Temas pri la sistemo (programa evolua vivociklo). Ĉi tio estas programara ilo, kiu kombinas plurajn evoluajn metodikojn (ekzemple akvofalo kaj scrum) kaj helpas vin pli facile adaptiĝi al laboro kun ili.
Informa sekureco en la spoto
La homa faktoro estas la ĉefa kialo de la ĉeesto de vundeblecoj en IT-sistemoj. Ekzemplo povus esti kun la Jira-servilo de NASA, kiam la administranto lasis datumojn pri la dungitoj kaj projektoj de la agentejo publike disponeblaj. Alia ekzemplo estas la hako de Equifax de 2017, kiu pro la fakto, ke la organizo ne instalis diakilon por fermi la vundeblecon ĝustatempe.
/flickr/ /PD
SOAR (sekurecaj operacioj, analitiko kaj raportado) sistemoj povas redukti la influon de la homa faktoro. Ili analizas sekurecajn minacojn kaj generas raportojn kun vidaj grafikaĵoj kaj diagramoj. Ilia ĉefa tasko estas helpi firmaajn specialistojn fari efikajn kaj ĝustatempajn decidojn.
SOAR-sistemoj duonigi la tempon necesan por detekti kaj pri vundeblecoj. Do ServiceNow Security Operations, pri kiuj ni skribis en , estas produkto de ĉi tiu klaso. Ĝi sendepende trovas vundeblajn komponentojn de la IT-infrastrukturo kaj taksas ilian efikon al komercaj procezoj depende de la grado de risko.
ITSM iras al la nuboj
En la venontaj jaroj, la merkato de nubaj servoj estos la plej rapide kreskanta IT-segmento. De Gartner, en 2019 ĝia kresko estos 17,5%. Ĉi tiu tendenco estas sekvata de .
Ni ofertas nuban ITSM-sistemon ĉe IT Guild. Ĝia ĉefa diferenco de la loka sistemo estas, ke kompanioj povas pagi nur por la funkcioj, kiujn ili uzas (, , kaj ktp.). Nubaj solvoj venas kun antaŭ-agorditaj ŝablonoj kaj antaŭ-agorditaj iloj. Kun ilia helpo, organizoj povas rapide starigi labormedion, preterirante multajn eblajn malfacilaĵojn, kaj migri sian IT-infrastrukturon al la nubo, fidante je industriaj plej bonaj praktikoj.
Cloud ITSM, ekzemple, SPLAT. La sistemo helpas monitori IT-aktivaĵojn kaj taksi ilian agadon. Ankaŭ en la nubo, petoj de uzantoj estas akceptitaj kaj procesitaj - unuigita sistemo por registri petojn pliigis la gradon de kontrolo de ilia efektivigo.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 adaptiĝo en progreso
Male al antaŭaj versioj, ITIL 4 temigas la kernprincipojn kaj konceptojn de serva administrado. Aparte, la biblioteko estis integrita kun flekseblaj softvarmetodoj - Agile, Lean kaj DevOps. Ĝi donas sciojn pri kiel ĉi tiuj aliroj devus funkcii kune.
Ĉi-jare, kompanioj uzantaj la bibliotekon por administri IT decidos kiel novigo influos siajn komercajn procezojn. La ITIL-dokumentado devus helpi pri tio, kiun la programistoj provis fari pli komprenebla. En la estonteco, la kvara versio helpos adapti ITIL al novaj tendencoj: aŭtomatigo, DevOps-praktikoj, nubaj sistemoj.
Pri kio ni skribas en la kompania blogo:
fonto: www.habr.com