Ni parolu pri tri taskoj, kiujn ITSM povas helpi solvi: evoluadministrado, datumprotektado kaj optimumigo de procezoj ekster IT-fakoj.
Fonto: Unsplash / Foto:
Administrado pri Programaro pri Disvolviĝo
Multaj kompanioj uzas flekseblajn metodarojn kiel Scrum. Eĉ inĝenieroj de Axelos, kiuj disvolvas la ITIL-metodaron, uzas ilin. Kvar-semajnaj spurtoj helpas la teamon spuri progreson kaj asigni homajn rimedojn saĝe. Sed kelkaj organizoj alfrontas malfacilaĵojn por moviĝi al lerta. La fakto estas, ke sen grava revizio de la laborfluo, sprintoj kaj aliaj komponantoj de lertaj metodaroj estas malmulte aŭ neniuj. Ĉi tie estas kie ITSM venas al la savo, kaj specife programardisvolvaj administradsistemoj.
Ili donas la ŝancon pli bone kontroli la plenan vivociklon de aplikaĵo: de prototipo ĝis eldono, de subteno ĝis liberigo de ĝisdatigoj. SDLC (Software Development Lifecycle) servoj povas helpi vin administri programaron. Tiaj programaj iloj permesas vin kombini plurajn evoluajn metodikojn samtempe (diru, akvofalo kaj scrum) kaj simpligi la adaptadon de dungitoj dum migrado al lerta. Platformoj ebligas okazigi ĉiutagajn kunvenojn kaj diskuti pri planata laboro. Vi ankaŭ povas konservi produktan restaron ĉi tie.
Ekzemple, la SDLC-ilo estas uzata de unu el la plej grandaj loterioprovizantoj en Aŭstralio. La sistemo helpas la programistojn de la firmao administri sian horaron kaj kontroli la kompletigon de pli ol 400 malsamaj taskoj.
Protekto de personaj informoj
Ĉi-jare, eŭropaj reguligistoj Monpuno de 200 mil eŭroj estis trudita al la dana meblofirmao. Ĝi ne tuj forigis la personajn datumojn de preskaŭ kvarcent mil klientoj - laŭ la GDPR, ilia ne pli longe ol necesa por la celoj de prilaborado. Bone por simila malobservo al unu el la litovaj pagservoj – la sumo sumiĝis al 61 mil eŭroj.
ITSM, nome la IT Infrastructure Management (ITOM) servo, helpos vin eviti tiajn erarojn kaj optimumigi laborprocezojn. Kun ĝia helpo, firmao povas disfaldi kaj plenigi kutiman agordan administradatumbazon (CMDB). Ĝi permesas vin spuri la rilatojn inter individuaj infrastrukturaj komponantoj. Ĉi tio faciligas trovi erarojn en komercaj procezoj kaj kontroli kiel stokitaj datumoj estas uzataj.
Fonto: Unsplash / Foto:
ITOM jam estas efektivigita de granda nombro da organizoj. Ekzemplo estus KAR Auction Services. La kompanio starigis CMDB - ĝi ludas la rolon de ununura fonto de informoj pri ĉiuj eventoj rilataj al IT-infrastrukturo kaj datumoj kun informoj pri aĉetantoj kaj vendistoj de aŭtoj. La datumbazo pri agorda administrado ankaŭ helpis fluliniigi laborfluojn en unu el la flughavenoj de Toronto. Ĝi helpas monitori la funkciadon de informsistemoj respondecaj pri la funkciado de pasaĝeraj enregistraj vendotabloj kaj kontrolturoj.
Optimumigo de komercaj procezoj ekster IT
Komence, ITSM-praktikoj kutimis administri la IT-infrastrukturon de organizo. Tamen, ili rapide disetendiĝis preter la teknikaj fakoj. Ekzemple, estas kazoj kie la aŭtomatiga platformo ServiceNow kutimis .
La ITSM-metodaro ankaŭ aktive estas efektivigita en sciencaj laboratorioj kaj grandaj industrioj. Ekzemple, ITSM-praktikoj estas uzataj ĉe CERN. Kun ilia helpo, la laboratorio solvas problemojn pri loĝistiko kaj fajroprotekto, kontrolas la kondiĉon de konstruaĵoj kaj strukturoj, same kiel padojn kaj parkojn sur sia teritorio. Estas similaj kazoj en Rusio - unu el la grandaj maŝinkonstruaj plantoj uzas ITSM-metodaron. Antaŭ ses monatoj, specialistoj aŭtomatigis okazaĵajn administradprocezojn ene de la entrepreno kaj organizis Service Desk.
Fonto: Unsplash / Foto:
Laŭ la pasintjara studo (), en kiu analizistoj enketis reprezentantojn de plurcent noventreprenoj kaj grandaj organizoj, 52% de kompanioj efektivigas ITSM ekster IT-sekcioj, pli ol 38% antaŭ kvin jaroj. Fakuloj antaŭdiras, ke se la tendenco daŭre akiras impeton, en proksima estonteco la literkombinaĵo "IT" povas tute malaperi de la nomo ITSM.
Kion alian legi pri la temo pri Habré:
fonto: www.habr.com