Habr ne estas libro de plendoj. Ĉi tiu artikolo temas pri la senpagaj iloj de Nirsoft por Vindozaj sistemadministrantoj.
Kiam oni kontaktas teknikan subtenon, homoj ofte sentas sin streĉitaj. Iuj homoj maltrankviliĝas, ke ili ne povos klarigi la problemon kaj aspektos stultaj. Kelkaj homoj estas superŝutitaj de emocioj kaj estas malfacile reteni sian indignon pri la kvalito de la servo - ja neniam antaŭe okazis eĉ unu paŭzo!
Mi ŝatas, ekzemple, la teknikan subtenon de Veeam. Ŝi respondas malrapide, sed precize kaj al la punkto. Mi eĉ feliĉas skribi tie por bagatelo por lerni ian novan lertaĵon.
Bona teknika subteno ĉe DeviceLock. La sperto de iliaj maljunuloj meritas respekton. Post preskaŭ ĉiu peto, mi aldonas kelkajn liniojn de "Sekreta Scio" al la kompania Vikio. Samtempe ili rapide kunvenas testajn konstruojn de la produkto kun la cimo riparita - subteno kaj produktado estas proksime rilataj.
ArcServe ne tiom multe. Loĝantoj de la marbordo de Hinda Oceano estas tre, tre ĝentilaj kaj atentaj, kaj mi ne povas diri ion pli bonan. Se ne estas KB preta, via vivo estos malĝoja.
La teknika subteno de nia antivirusa ĉefŝipo, Kaspersky Lab, staras aparte. Same kiel homo prokrastas iri al la dentisto, mi provas ne skribi tie ĝis la lasta minuto. Ĉar ĝi estos longa, dolora kaj kun neantaŭvidebla rezulto. Vi ne povas elekti kuraciston, kvankam vi havas 5000 rublojn en licencoj—kiu ajn venas, traktas vin. Kaj mi ŝajnas esti kuracisto mem (nu, ne kuracisto, nur mekanikisto), mi estas duoble ofendita.
Al la punkto.
Ni ĝisdatigas Kaspersky Security for Windows Server de versio 10.1.1 ĝis 10.1.2. La operacio estas simpla, sed ni scias. En la plej nova Patch Tuesday de Mikrosofto, mi rimarkis, ke ĝisdatigoj ne estis instalitaj sur granda grupo da serviloj.
Montriĝis, ke la servoj wuauserv kaj BITS ĉesis funkcii en la serviloj, kaj post ekfunkciigo la eraro estis resendita:
Post trakti la lanĉon per popolaj rimedoj
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Mi rimarkis, ke estas io komuna inter la serviloj - KSWS 100 estis lastatempe instalita sur 10.1.2% de pacientoj.
Mi tre malsaniĝis kaj malfermis apelacion.
Bonvenon!
Post ĝisdatigo de 10.1.1 al 10.1.2.996, BITS kaj Windows Update servoj rompis sur kelkaj serviloj.
Komencante, eraro estas resendita: 1290
Ĉu ĉi tiu eraro rilatas al la instalado de la produkto?
La respondo ne daŭris longe por alveni.
Bonan posttagmezon, Miĥail!
Kiam vi instalas aŭ ĝisdatigas version, Kaspersky Security 10 for Windows Server ne konsideras ekzistantajn servojn kaj ne kontrolas/ŝanĝas iliajn agordojn.
Ili diris kiel ili detranĉis ĝin.
Rapida Guglo montris, ke la problemo ekzistas, aŭ almenaŭ ekzistas .
Mi skribis reen - inteligentaj homoj skribas, ke tiu ĉi problemo ekzistis antaŭe, ĉu eble ĝi ankoraŭ daŭras? Provizite normaj teknikaj informoj.
7 tagoj (sep tagoj, Karl!) teknika subteno restis silenta. La rezulto ne estis kuraĝiga. Mi donas ĝin en mallongigita formo:
Miĥail, bonan posttagmezon!
En via kazo, malŝalti servojn post ĝisdatigo de la produkto rilatas specife al individuaj aŭ grupaj agordoj de la operaciumo (miaj konkludoj baziĝas sur la studo de la raporto, kiun vi sendis).
Mi rekomendas, ke vi ekzamenu la funkciadon de sistemaj servoj je profunda nivelo. Mi volonte helpos vin pri tio, tamen ĉi tio estas la respondeco de Microsoft-subteno, ĉar la solvo, kiun vi specifis, funkcias kaj postulas nur unufojan enigon.
En mia propra nomo, mi ŝatus aldoni tion ambaŭ servoj kiujn vi specifis rilatas al ĝisdatigo de la operaciumo kaj neniel influas la funkciadon de nia produkto, kaj sekve, la gradon de via protekto..
Jen la fino. Estas domaĝe.
Bone, se Kaspersky Lab ne povas trovi la difekton, la soldatoj trovos ĝin. Vi devos serĉi ĝin mem.
La Vindozaj servo-agordoj estas konservitaj en la registra ŝlosilo:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesLa dosiersistemo konservas nenion utilan krom binaraj dosieroj.
Kiel ni kontrolas la registron? La plej diverstalenta ilo - .
Kio malbonas kun Process Monitor? Estas ege malfacile trovi ion en ĝi se vi ne scias ĝuste kion vi serĉas.
Samtempe, estas utilecoj de ne tiel vaste konata kompanio . Ĝi produktas dekojn da unikaj programoj - de monitorado de la konekto de USB-aparatoj ĝis legado de produktŝlosiloj el la registro. Se vi neniam aŭdis pri ĝi, mi tre rekomendas viziti la retejon kaj kontroli la kolekton. Kiam mi unue eksciis pri ili, estis kiel malfermi skatolon da ludiloj.
La utileco estos utila por nia laboro
RegistryChangesView v1.21. Elŝutu kaj lanĉu sur la servilo.
La unua afero por fari estas preni foton antaŭ instalado.
Tiam ni lanĉas Sysinternals Process Monitor, malŝaltas ĉion krom la registro, kaj agordas konservadon de la rezultoj al dosiero.
Ni komencas la instalan procezon kaj certigas, ke ĉio estas rompita.
Ni prenas duan momentfoton en RegistryChangesView.
Ni komparas momentfotojn unu kun la alia.
Kaj jen kio interesis nin.
Sed kiu faris ĝin? Eble la servo rompiĝis mem?
Ni rigardu la protokolon de Process Monitor, ni komencu per filtraj procezoj:
Ni prenas Resumon laŭ registro, ordigu laŭ la kampo Skribas:
Kaj jen kion vi serĉas:
Jen ĉio, amikoj, en 5 minutoj oni trovis la kaŭzon de la problemo.
Ĉi tio certe estas la instalilo de Kaspersky, kaj ni scias precize kiel ĝi rompas la servon. Ĉi tio signifas, ke ni povas facile resendi ĝin al ĝia originala stato.
Kio estas la konkludoj?
Fidu je subteno, sed ne eraru mem. Ne necesas esti maldiligenta. Kalkuli ĝin.
Uzu la ĝustajn ilojn. Pligrandigu vian personan aron de teknikaj iloj. Lernu la ilojn, kiujn vi uzas ĉiutage.
Nu, se vi laboras por subteni vin mem, provu lerni kiel salti la unuan fazon - "Neo". Ĉi tio, cetere, estas la plej malfacila afero.
Mi deziras, ke mi mem povus komenci sekvi ĉi tiujn konsiletojn. Saluton Laboratorioj!
PS: Dankon por helpo pri interpunkcio.
fonto: www.habr.com