Dum la pasintaj du semajnoj ni enkondukis plurajn ekscitajn ĝisdatigojn kaj unu novan produkton. Ĉiuj ĉi tiuj novaj produktoj kaj plibonigoj konformas al la politiko de 3CX krei alireblan plurkanalan vokcentron bazitan sur UC PBX.
3CX CFD-ĝisdatigo - Sondaj kaj Serĉaj komponantoj en CRM
La plej nova eldono de 3CX Call Flow Designer (CFD) Ĝisdatigo 3 ricevis novan Enketon-komponenton, kiu permesas al uzanto sen programaj kapabloj krei aŭtomatigitajn telefonajn enketojn. Por krei enketon, uzu la agordan agordon de vidaj komponantoj.
Ĝis ĉi tiu punkto, krei telefonenketojn en 3CX postulis programisto starigi plurajn malsamajn CFD-komponentojn kaj ligi ilin kune kun C#-kodo. Laŭ peto de uzantoj, ni kreis pretan Enketon-komponenton, kiu havas la jenajn kapablojn:
- Eldonas ĝeneralajn mesaĝojn, kiel saluton antaŭ ol komenci enketon kaj sciigon kiam enketo finiĝis.
- Demandas diversajn specojn: "Jes / Ne", "donu takson de / al" kaj povas simple registri voĉan respondon.
- Kolektas respondojn de abonantoj en CSV-dosieron, aldonante pliajn informojn se necese.
Ankaŭ en la nova eldono de CFD estas komponanto Serĉo en CRM (CRM Lookup). Ĝi permesas vin ĉerpi datumojn de CRM-sistemo konektita al 3CX. La CRM mem konektas al 3CX kiel kutime - en la administrada interfaco 3CX. La datumoj akiritaj kiel rezulto de la peto estas transdonitaj por plua prilaborado kun la CFD-voĉa aplikaĵo.
Tipa ekzemplo de uzado de komponento:
- Kiam alvenanta voko estas farita, la Alvokanto de la abonanto estas elsendita al CRM.
- Se kliento kun tia alvokanto estas trovita, la peto prenas de CRM la etendaĵon de la administranto asignita al ĉi tiu kliento.
- La CFD-aplikaĵo ricevas la etendonumeron kaj transdonas la vokon (uzante la Transiga komponento) al la etendo de la administranto.
Tiel, la kliento ĉiam finas kun sia serva administranto. Antaŭe, CFD ne havis tian oportunan ilon, kaj postulis la kompleksan interago de pluraj komponantoj, kiuj estis kunigitaj, denove, de kvalifikita programisto.
Ni ripetas - por uzi CRM Lookup, vi unue devas konekti unu el la , kaj se via CRM ne estas en la listo, uzu .
Por labori kun 3CX CFD v16 Ĝisdatigo 3 vi bezonas .
3CX akiras aldonaĵon WP-Live Chat por plurkanalaj kontaktcentroj
Ni ĵus aĉetis - populara babila kromaĵo kun vizitantoj de retejo kun realtempa analizo. Ĝi estas la plej populara viva babilejo por WordPress kun pli ol 1 miliono da elŝutoj kaj pli ol 1000 ĉiutagaj elŝutoj. Akiro de WP-Live Chat teknologio sekvas la liberigon de sia propra kromaĵo , lanĉita kun 3CX v16. Ĉiuj ĉi tiuj paŝoj celas efektivigi oportunan kaj normigitan plurkanalan kontaktcentron je la plej pagebla prezo.
Por referenco: WP-Live Chat estis publikigita en 2014 de la sudafrika kompanio Code Cabin, programisto de elektronika komerco-solvoj. 3CX aktive disvolvos WP-Live Chat Support, kaj ĝi estos disponebla senpage kaj kiel aparta produkto. Male al markitaj WP-Live Chat ne inkluzivas aŭdan/videon komunikadon kun vizitantoj de la retejo, sed havas ampleksajn analizojn de la interretaj agadoj de la uzanto.
3CX Android Beta Ĝisdatigo
La plej nova betao de la Android-aplikaĵo 3CX ricevis plurajn gravajn plibonigojn laŭ viaj sugestoj.
Se la telefono estis movita ekster la loka reto (kaj la konekto per IP-adreso estis ŝanĝita al konekto per FQDN), foje aperus eraro "peto malsukcesa eraro" kiam oni provos voki. La problemo nun estas riparita.
Kune kun la nomo de la abonanto (en la interfacoj de la aplikaĵo Statuso kaj Babilejo), la nomo de la fora (konektita per interstacio trunko) 3CX PBX nun montriĝas. Ĉi tio estas oportuna se organizo havas du dungitojn kun la samaj nomoj, sed laborantaj en malsamaj oficejoj (ligitaj al malsamaj 3CX-PBX-oj). Krome, la nomo de la PBX nun montriĝas apud la Alvokanto de la dungito. Ĉi tio permesas vin rapide kompreni de kiu oficejo/PBX ili vokas vin.
La aŭskultanta interfaco de voĉpoŝto ankaŭ estis ĝisdatigita. Vi nun vidas kompletan liston de mesaĝoj kun disponeblaj opcioj. Elektu la taŭgan opcion kaj la mesaĝo estos ludita en la enkonstruita Google Play Music-ludilo.
Aliaj plibonigoj de 3CX por Android Beta:
- Aldonis opcion "Ne demandu denove" kiam vi donas aliron al aplikaĵo al la adreslibro de via telefono.
- Transdonitaj dosieroj estas elŝutitaj al dediĉita dosierujo laŭ gvidlinioj pri evoluado de Android 10.
- La nova fal-malsupren kontaktfiltrilo permesas al vi montri ĉiujn kontaktojn, nur 3CX-kontaktojn, nur Android-aparatajn kontaktojn.
- La maksimuma nombro da partoprenantoj por laŭpeta konferenco estas 3. Por konferencoj kun granda nombro da partoprenantoj, uzu la Konferencan Planilon.
Vi povas instali la aplikaĵon konektante al . Se vi havas problemojn kun la aplikaĵo aŭ havas sugestojn, lasu recenzon pri la specialaĵo .
- .
fonto: www.habr.com