"Antaŭ Nigra Vendredo 2018 ĉio estis en ordo. Kaj poste... 2 monatojn da sendormaj noktoj, serĉante solvojn kaj testante hipotezojn.” Retpoŝto Marketer rakontis al ni kiel savi bultenon kun miliono da abonantoj, kiu pro teknikaj kialoj finiĝis en spamo.
Saluton, mi estas Vanya, retpoŝta merkatisto ĉe DreamTeam. Mi rakontos al vi kiel, post Nigra Vendredo, mi eltiris dissendoliston kun bazo de milionoj el spamo.
Ĉio komenciĝis per ĉi tio:
Ekrankopio de Google Postmaster. Ekde la fino de novembro, la IP-reputacio kolapsis kaj ĉiuj leteroj komencis finiĝi en spamo
La sama afero okazis kun domajna reputacio
Mi rakontos al vi kial ĉio ĉi okazis kaj kiel ni solvis la problemon.
Enkondukaj informoj pri la kompanio
- internacia ludplatformo. Cent miloj da ludantoj trovas partnerojn por teamoj ĉi tie (ekzemple en CS:GO aŭ Apex Legends), disvolvas ludkapablojn kaj gajnas monon per elektronika sporto.
- Geografio: mondo. Pli precize: Eŭropo, Usono, Kanado, Aŭstralio, CIS.
- Bazo: ≈ 1 abonantoj.
- Kampo: eSportoj.
- Por dissendoj ni uzas 3 servojn, 4 IP-adresojn, 2 ĉefajn domajnojn kaj 2 subdomajnojn.
Kial ekzistas tiom da servoj kaj IP-adresoj?
Ĉiuj servoj kaj domajnoj estas bezonataj por malsamaj celoj:
- Ni uzas unu retpoŝtan servon por enhavo kaj ellasilleteroj. Ni sendas per 2 subdomajnoj kaj komuna IP-adreso.
- Ni uzas la duan servon por transakciaj kaj servaj leteroj. Ni sendas per aparta domajno kaj dediĉita IP-adreso.
- Ni uzas la trian servon por dissendoj pri kripta monero al varma bazo. Retpoŝtaj provizantaj filtriloj ne tre ŝatas ĉi tiun temon kaj ofte sendas retpoŝtojn pri kripta monero al spamado. Sed ĉio estas en ordo ĉe niaj dissendoj: la datumbazo estis kolektita per abonformularo, kaj en la leteroj estas ŝanco malaboniĝi. Aparta servo kaj IP-adreso estas necesaj por asekuro.
Specoj de afiŝoj
Ni sendas 4 specojn de poŝtaĵoj:
- Enhavaj dissendoj pri ludoj. Ekzemple, platformaj ĝisdatigoj kaj novaĵoj de la mondo de eSportoj
- Ekligileterojn. Ekzemplo de ellasilo: la uzanto ne ensalutis en la platformon dum monato, ni sendas al li retmesaĝon memorigante lin pri ni.
- Transakciaj leteroj: pagoj, mendaj statusoj, ktp.
- Enhavaj leteroj pri kripta monero. Raportoj pri kia laboro ni faris, kie kaj kiaj publikaĵoj pri nia kripta monero estis.
Ekzempla letero
En novembro 2018, ni ricevis spamon sur ĉiuj frontoj
Unue, enhavo kaj ellasilo subdomajnoj kaj IP
Ni pasigis Nigran Vendredon agreseme: ni sendis 7 poŝtaĵojn al la tuta bazo. Ni sendis al vi oferton por aĉeti nian superan abonon kun granda rabato. Ĉie la sama frazo, sed en malsamaj vortoj. Krome ili diris kiom da tempo restis ĝis la fino de la reklamado.
La subdomajno kaj IP estis varmigitaj - ilia reputacio ne multe suferis:
Estis alta reputacio, sed ĝi fariĝis meza. Ne kritika
Tuj post Nigra Vendredo, mi decidis konekti novan serion de ellasiloj. Ni uzis komunan IP kun subdomajno por enhavaj dissendoj.
En la poŝtservo (mi devas diri tuj, ne UniSender) abonantoj estis en malsamaj listoj. En ĉiu el ĉi tiuj listoj, vi povas krei segmentojn (ekzemple laŭ loĝlando). Mi elektis la deziratan segmenton kaj aldonis ĝin al aŭtomatigo. Sed pro teknika problemo, ĉiuj kontaktoj de la listo finiĝis tie. Ni sendis 20 fojojn pli da retmesaĝoj ol ni devus havi.
Mi kontaktis teknikan subtenon kaj la problemo estis solvita. Sed la leteroj jam foriris, kaj tio influis la reputacion:
Domajna kaj IP-reputacio falis al tre malalta
La teknika subteno de la servo simple solvis la problemon. Kio okazis ne estis klarigita.
Informiloj pri kriptaj moneroj estis sekvaj en spamo
Mi tuj komencos kun ekrankopio de la IP-reputacio:
La reputacio de informiloj kaj kripta monero falis al tre malalta fine de novembro
La reputacio plimalboniĝis la 1-an de decembro. Sed ĉi tie ĉio estas simpla - ni aĉetis 2 dediĉitajn IP-adresojn kaj, kiel montriĝis, nia retpoŝta servo ne varmigis ilin (aŭ malbone varmigis ilin).
La lastaj falantaj estis servo kaj transakciaj leteroj.
Meze de decembro, Guglo simple decidis, ke spamo estas ofte sendita de nia domajno. Ĉi tio estas rimarkebla per la akra malkresko de malfermaj tarifoj:
La malferma indico de servo kaj transakciaj retpoŝtoj malpliiĝis je pli ol 2 fojojn
Tamen, la reputacio de la domajno kaj IP estis sur bonega nivelo.
Afiŝoj finiĝis en spamo malgraŭ la bonega reputacio de la domajno kaj IP
Kiel vi decidis kaj kiom da tempo vi pasigis por ĝi?
Ni iru de simpla al kompleksa.
Transakciaj kaj servaj leteroj
Ili faris nenion. Serioze, ni nur atendis. Kiel rezulto, post 2 semajnoj la malfermitaj tarifoj ebeniĝis kaj ĉio denove fariĝis bona. Ili kalkulis ĝin al la "pecetoj" de Guglo.
Informiloj pri kripta monero
Ni varmigis novan IP-adreson, sendante leterojn nur al varma publiko. Kiel rezulto, la dua dissendo de la nova IP-adreso donis altan malferman indicon.
Rezultoj en UniSender. Jam la dua dissendo de nova IP donis 41% malfermojn
La varma publiko en nia kazo estas investantoj. Ili investis sian monon en nia projekto, do ili ĝojas legi niajn raportojn per leteroj.
Kiel la IP estis varmigita. Mi pliigis la nombron da retmesaĝoj, kiujn mi sendis je 10% ĉiutage, ekde 2000. Ĉi tiu metodo estas detale priskribita en mia en la blogo de UniSender. Mallonge, mi diros, ke mi distingas 3 metodojn de varmigado: sekura kaj malrapida, rapida kaj riska, kaj meza en rapideco kaj risko. Ĉi tiu metodo estas sekura.
Triggers kaj enhavaj dissendoj
Ĉi tie ili volis konekti specialiston kaj aĉeti novan IP-adreson kun nova subdomajno, sed...
La solvo montriĝis simpla - necesis varmigi la malnovajn subdomajnojn kaj IP-adreson. Mi havis hipotezon, ke tio povus funkcii, kaj ĝi faris. Ni varmigis subdomajnojn kaj IP-ojn en la sama sekura maniero.
Kiel rezulto, ni prenis ĉiujn uzantojn kiuj malfermis almenaŭ 1 el la Nigra Vendreda retpoŝtoj kaj sendis 2 enhavajn retpoŝtojn. La unua informilo iris de la subdomajno de enhavo, la dua el la subdomajno de ellasiloj.
Post ĉi tiuj 2 dissendoj ni ricevis altan reputacion por subdomajnoj kaj IP-adresoj. Ni revenis al la antaŭaj volumoj kaj daŭre sendis.
Danke al varmiĝo, IP-reputacio iom post iom pliboniĝis
La sama afero okazis kun domajna reputacio
Jen kio okazas se vi sendas tro multajn retpoŝtojn tra via datumbazo. Sed eĉ ĉi tiu ŝajne senespera situacio estis solvita.
El ĉi tiu tuta situacio mi faris 3 konkludojn.
Testo ellasiloj. Antaŭ lanĉo de novaj aŭtomataj ellasiloj (ekzemple, segmentado laŭ lando, kiel en mia ekzemplo), estis necese testi la nombron da homoj al kiuj ili estos senditaj. Por fari tion, en la aŭtomatigo necesis aldoni la parametron "atendu 1 tagon (aŭ iom malpli)", vidu kiom da homoj enirus la aŭtomatigon kaj poste aŭ konekti leterojn aŭ raporti cimon.
Sendu nur de varmigita IP. Vi ĉiam devas kontroli ĉu la aĉetita IP-adreso de la provizanto estas efektive varmigita. Se ne, tiam varmigu ĝin mem. Pli pri ĉi tio и .
Gmail foje estas malica. Ĝi povus simple faligi la reputacion de via domajno kaj IP tra la tegmento. Se vi certe scias, ke vi ne estas spamisto (viaj leteroj havas decajn malfermajn tarifojn) kaj se, eĉ kun falinta reputacio, viaj abonantoj daŭre legas viajn leterojn, tiam atendu nur kelkajn semajnojn - via reputacio estos restarigita. Sed dum ĉi tiu periodo estas pli bone ne pliigi la volumon de afiŝoj.
fonto: www.habr.com