Ĉi tiuj estas materialoj, kiuj helpos vin kompreni ITSM-tendencojn kaj ilojn.
/Malŝprucigi/
. Nia habrapost, kiun ni skribis antaŭ ne longe (post mallonga paŭzo de publikaĵoj en nia blogo pri Habr). Ni parolas pri solvoj, kiuj subtenas sistemojn kiel babilbots; pri evoluaŭtomatigo, informsekureco kaj nubaj ITSM-iloj. Ĉi tiu materialo helpos vin rapide plonĝi en la temon kaj kovri la ĉefajn areojn, pri kiuj ITSM-specialistoj traktas.
. ITSM-solvoj estas sufiĉe flekseblaj sistemoj integritaj kun popularaj uzantplatformoj. Sed nur la gvidantoj de ĉi tiu segmento povas atingi ĉi tiun komfortan nivelon. Jen pri kio ni parolos - la kapabloj de ServiceNow, kiuj distingas ĉi tiun platformon de kelkaj konkurantoj.
. Ni rakontas al vi kiel ServiceNow funkcias kun "85 mil datumbazoj tra la mondo." Vi lernos kial ServiceNow uzas MariaDB, kio estas plurkaza arkitekturo kaj kiaj problemoj kaj kaŝitaj malfacilaĵoj estas renkontataj en la procezo de produkta evoluado. Krome, ni parolu pri estontaj planoj kundividitaj de specialistoj de ServiceNow.
. En nia blogo en la retejo de IT Guild, ni skribas multe pri kiel kompreni la terminojn kaj ilojn en la kampo de administrado de IT kaj komercaj procezoj. En ĉi tiu materialo, ni klarigas per simplaj terminoj, kio estas la esenco de IT-aktivo-administrado - kio estas inkluzivita en la koncepto de "aktivoj", kiel IT-revizio estas farita, kiaj reguloj kaj bazaj rekomendoj funkcias ĉi tie. Ĉi tio estas alia rapida plonĝa materialo.
/Malŝprucigi/
. Ni diskutas la situacion per surlokaj solvoj kaj, per simplaj vortoj, parolas pri la avantaĝoj de nubaj sistemoj kompare kun ili. Ni parolas pri tiaj kriterioj kiel funkcieco, efektivigtempo, operaciaj kostoj, preteco al skalo, fidindeco kaj facileco de uzo.
. Nia sekva habrapost, en kiu ni klarigas pri kiuj areoj respondecas pri IT Operacia Administrado; kion ĝi donas al kompanioj en la praktiko - ni donas kazojn de telekomunikadoj, amaskomunikiloj kaj servaj organizoj. Cetere, en blogo en la retejo de IT Guild ni parolis kun helpo de и kun helpo de .
. Ni daŭre parolas pri la kapabloj de ServiceNow, sed ĉi-foje ni revenas al nia blogo pri Habré. En la materialo ni parolas pri taskoj en la kampo de informa sekureco kaj la respondaj funkcioj de la platformo: labori kun incidentoj, Vulnerability Response kaj Threat Intelligence. Ni donas ekzemplojn de kompanioj, kiuj jam efektivigis Sekurecajn Operaciojn, kaj konsideras pliajn informsekurecajn modulojn proponitajn de la vendisto.
. Paul Hardy, Ĉefo pri Novigado ĉe ServiceNow, diras:" Gvidite de tiu ĉi vidpunkto, ni preparis du recenzajn materialojn – pri kaj pri temo . La celo de la dua estas helpi kompreni servadministradon (parton de la ServiceNow-apliko de aplikoj por servadministrado) kaj modulojn kiel Inteligenta vojigo, agentinteligenteco, omnikanalo kaj memserva portalo.
/Vikimedia/ /
. En ĉi tiu materialo, ni provis kolekti la plej oftajn erarojn dum efektivigo de la Servo-Servo. Ni esperas, ke la sperto de tiuj, kiuj "trafis la tuberojn", helpos eviti ambaŭ banalajn kaj facile forigeblajn kaj sufiĉe gravajn problemojn. Ni diras al vi, kial izolita efektivigo ne estas la plej bona taktiko; ni diskutas la "militon kun dungitoj", la distribuadon de laborkvanto kaj aŭtoritato. En ĉiu el ĉi tiuj punktoj ni provizas rekomendojn, kiuj estas dizajnitaj por pliigi la efikecon de la efektivigo de Service Desk.
. Ĉi tiu estas unu el la plej popularaj materialoj en nia blogo pri Habré. Ĉi tie, kiel en la supra materialo, ni analizas malsukcesajn alirojn por efektivigi flekseblajn disvolvajn metodarojn. Ni klarigas kial Agile "ne funkcias" pro problemoj kun komunikado, distribuado de roloj en la teamo kaj ŝanĝoj en la kutima aliro por taksi la efikecon de laborprocezoj. Krome, ni provas montri, ke la ĉefa afero en iu projekto estas homoj, kaj ne ia hype-metodaro, pri kiu ĉiuj parolas.
Niaj aliaj digestoj pri Habré:
fonto: www.habr.com