Kio okazos al ITSM en 2020 kaj en la nova jardeko? La redaktistoj de ITSM Tools faris enketon de industriaj fakuloj kaj firmaaj reprezentantoj - ŝlosilaj ludantoj en la merkato. Ni studis la artikolon kaj pretas diri al vi, kion vi devas atenti ĉi-jare.
Tendenco 1: Dungita bonfarto
Komercoj devos labori por krei komfortajn kondiĉojn por dungitoj. Sed provizi komfortajn laborlokojn ne sufiĉas.
Pli granda nivelo de aŭtomatigo de procezoj ankaŭ havos utilan efikon al la humoro de la teamo. Pro la redukto de la nombro da rutinaj taskoj, produktiveco pliiĝos kaj stresniveloj malpliiĝos. Kiel rezulto, laborkontento pliiĝas.
Antaŭ ses monatoj ni jam skribispri la temo de kontentigo de dungitoj, kie ili priskribis detale kiel praktike plibonigi la vivon de dungitoj uzante komercajn procezajn aŭtomatigilojn.
Tendenco 2. Plibonigi la kvalifikojn de laboristoj, malstreĉante la limojn de "siloj"
Gravas, ke firmaaj gvidantoj komprenu, kiajn kapablojn IT-dungitoj postulas por konservi la nunan komercan strategion kaj evoluigi la estontecon, kaj provizi helpon por akiri ĉi tiujn kapablojn. La finfina celo akiri ĉi tiujn kapablojn estas malkonstrui la "silo-" kulturon, kiu malhelpas produktivan kunlaboron inter fakoj en firmao.
IT-specialistoj komencas regi la funkciajn principojn de aliaj firmaaj fakoj. Ili enprofundiĝos en la komercajn procezojn de la organizo kaj vidos ĝiajn kreskopunktojn. Per tio:
- Memservaj portaloj pliboniĝos, ĉar diferencoj en uzantsperto kaj kapabloj estos konsiderataj
- La IT-teamo estos preta grimpi la komercon kaj havi la rimedojn por ĉi tio;
Homa rimedo en IT estos liberigita sen damaĝo al uzantoj (aperos virtualaj agentoj, aŭtomata analizo de okazaĵoj, ktp.) - IT-teamoj ŝanĝos al partnerecoj kun komercaj gvidantoj por akceli la atingon de komercaj celoj uzante teknologion
Tendenco 3: Mezuri kaj transformi dungitan sperton
En 2020, vi devas prunti plian atenton al sperto de uzanto. Ĉi tio pliigos produktivecon kaj produktivecon ĝenerale.
Tendenco 4. Cibersekureco
Dum la volumo de datumoj daŭre kreskas, zorgu pliigi rimedojn dum konservado kaj plibonigo de datumkvalito. Trovu manierojn protekti ilin kontraŭ hakoj kaj likoj.
Tendenco 5. Enkonduko de artefarita inteligenteco
Firmaoj strebas al inteligenta ITSM kaj efektivigas artefaritan inteligentecon. Ĝi helpas fari prognozojn bazitajn sur analitiko, plibonigi aŭtomatigon aŭtonome de dungitoj, fidante je uzantosperto. Por ke AI fariĝu pli inteligenta, organizoj devas nutri ĝin per inteligenteco. Pasigu ĉi tiun jaron plibonigante vian komercan analizon kaj disvolvante kaj efektivigante AI-aplikaĵojn.
Tendenco 6. Kreado de novaj komunikaj kanaloj
Estas tempo pensi pri krei kaj provi novajn komunikajn kanalojn per kiuj uzantoj petas servojn kaj raportas problemojn. IT-servoj pretas helpi uzantojn per sia preferata komunika kanalo. Ne gravas ĉu ĝi estas per Skajpo, Slack aŭ Telegramo: uzantoj bezonas ricevi informojn ie ajn kaj de iu ajn aparato.
Bazita sur materialoj
Ni rekomendas niajn materialojn pri la temo:
fonto: www.habr.com