Ĉi tio estas vendreda artikolo pri la apliko de modernaj komercaj teknikoj en ĉiutaga vivo. Bonvolu preni ĝin kun humuro.
Klienta Disvolviĝo venis al ni kiel tekniko por identigi la bezonojn de eblaj klientoj dum kreado de novaj produktoj. Tamen ĝiaj principoj povas esti aplikataj al multaj personaj problemoj. Plie, CustDev povas esti parto de la vivfilozofio de moderna persono.
Apliki la Cust Dev-filozofion helpas plibonigi rilatojn inter homoj. Kiel vivprincipo ĝi povus aspekti jene:
Se vi volas akiri bonan rezulton kaj dankeman sintenon al vi mem, tiam unue eksciu, kion homoj volas kaj faru ĝin, kaj ne tion, kio ŝajnas ĝusta al vi persone.
La algoritmo por apliki ĉi tiun principon estas simpla.
- Provu prepari kaj esplori antaŭtempe.
- Memoru la deklarojn kaj agojn de la homoj, por kiuj vi faros ion pri difinita temo.
- Pensu per klarigantaj demandoj.
- Faru klarigantajn demandojn frue kaj iom post iom, sen altiri atenton.
- Se vi volas esplori diskrete kaj sen veki suspekton, tiam organike teksu viajn demandojn en aliajn konversaciojn kaj diskutojn.
- Evitu publikajn balotojn, ĉar en publika homoj ofte ne esprimas siajn proprajn opiniojn, sed emas favori la aŭtoritatajn opiniojn de aliaj.
Kiel ĝi povas esti aplikata? Ekzemploj.
Ekzemplo #1: Aĉeti donacon por amato aŭ kolego.
Ni ĉiuj alfrontas de tempo al tempo la problemon pri tio, kion doni al amatoj antaŭ grandega vario de elektoj. Ni volas, ke la donaco estu persona, memorinda kaj kortuŝa. Alivorte, kiel la ricevanto volas.
Preparu anticipe - atentu tion, kion la ricevanto rigardas en vendejoj, pri kio li ofte parolas, kaj kiaj eroj tre interesas en la diskuto.
Klienta Disvolviĝo estas efika kiam uzata por esplori pasintajn spertojn. Se la temo de donacoj iam aperas en via komunikado, indas demandi - kian donacon vi plej ŝatis/memoris en via vivo? Kaj kial?
Demandu reciprokajn amikojn, kio interesas la personon, kiu bezonas aĉeti surprizan donacon.
Se vi decidas demandi rekte kion doni al vi, vi riskas aŭdi akuzojn de neatentemo aŭ eĉ avideco. Tial, estas pli bone esplori la temon sekrete.
Ekzemplo n-ro 2: Oficeja plibonigo.
Tre ofte en la HR-medio aperas la temo pri oficeja plibonigo - kion alian oni povus fari por pli komfortigi la laboradon de viaj amataj dungitoj. Kun la helpo de la filozofio de Klienta Disvolviĝo, la problemo estas solvita tute simple.
Aŭskultu kiajn tipojn de malstreĉformatoj diskutas dungitoj dum taso da teo aŭ kafo.
Kio inspiras viajn dungitojn? Ĉu ili diskutas pri la internoj de la oficejoj de famaj kompanioj? Sendu al ili fotojn de la oficejoj de famaj kompanioj en la babilejo kaj aŭskultu kion ili devas diri pri ĝi.
Vi povas rekte demandi la demandon: "Kion vi persone plibonigus en nia oficejo kaj kiel?" Vi devas demandi persone unu-kontraŭ-unu. Vi povas organizi enketon uzante Google Forms, sed ĝi devas esti anonima, kaj ĉiu dungito devas esti petita plenumi ĝin persone. Ĉi tio gravas, ĉar suspektindaj dungitoj povas tuj suspekti, ke io estas malĝusta, pensu, ke ili estas taksataj tiamaniere, ke maldungoj baldaŭ okazos aŭ iu estos senigita de bonuso.
fonto: www.habr.com