La XY-fenomeno: kiel eviti la "malĝustajn" problemojn

Ĉu vi iam pensis pri kiom da horoj, monatoj kaj eĉ vivoj estis malŝparitaj solvante la "malĝustajn" problemojn?

Iun tagon, kelkaj homoj komencis plendi, ke ili devis neelteneble longe atendi la lifton. Aliaj homoj zorgis pri tiuj kalumnioj kaj elspezis multe da tempo, penado kaj mono provante plibonigi la funkciadon de liftoj kaj redukti atendtempojn. Sed la komenca problemo estis tute alia - "homoj komencis plendi."

La solvo de la reala problemo estis la instalado de grandaj speguloj en la vestiblo de tiu konstruaĵo mem. Rigardi vian propran reflektadon dum atendado de lifto montriĝis sufiĉe ekscita sperto, kaj la nombro da plendoj pri la malrapida funkciado de liftoj forte malpliiĝis.

La fenomeno de XY-problemoj

En 2001, usona programisto Eric Steven Raymond donis al ĉi tiu fenomeno la nomon "XY-problemo".

La XY-problemo ofte ekestas inter la finuzanto kaj la programisto, la kliento kaj la entreprenisto, kaj simple inter persono kaj persono.

Por priskribi ĝin per simplaj vortoj, problemo XY estas kiam ni komencas ripari/helpi en la malĝusta loko kie ĝi estas rompita, enirante ĉe la malĝusta fino. Ĉi tio rezultas en malŝparo de tempo kaj energio, kaj de la homoj serĉantaj helpon kaj de tiuj, kiuj helpas.

Kiel eniri en XY-problemon. Instrukcioj de uzanto paŝo post paŝo

1. La uzanto devas solvi problemon X.
2. La uzanto ne scias kiel solvi problemon X, sed opinias ke li povas solvi ĝin se li povas fari agon Y.
3. La uzanto ankaŭ ne scias kiel fari agon Y.
4. Kiam oni petas helpon, la uzanto petas helpon pri Y.
5. Ĉiuj provas helpi la uzanton per ago Y, kvankam Y ŝajnas stranga problemo solvi.
6. Post multaj ripetoj kaj perdita tempo, rezultas, ke la uzanto efektive volis solvi X-problemon.
7. La plej malbona afero estas, ke fari agon Y ne estus taŭga solvo por X. Ĉiuj ŝiras siajn harojn kaj rigardas unu la alian per la vortoj "Mi donis al vi la plej bonajn jarojn de mia vivo."

Ofte la XY-problemo okazas kiam homoj fiksiĝas pri la malgrandaj detaloj de sia problemo kaj tio, kion ili mem kredas, estas la solvo al la problemo. Kiel rezulto, ili ne povas retiriĝi kaj klarigi la problemon amplekse.

En Rusio ĉi tio nomiĝas "Martela Eraro"

Iteracio n-ro 1.

Iteracio n-ro 100500.

Fotokreditoj: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licenco: Martela cimo, CC BY).

Kiel kompreni kio odoras kiel XY-problemo

Ĉi tie helpos sperto, lerteco kaj popolaj signoj, per kiuj vi povas kalkuli, ke XY-problemo alproksimiĝas al vi.

Atentu kion kaj kiel homoj diras. Kiel regulo, paroli pri "malĝustaj" problemoj komenciĝas per la jenaj frazoj:

• Ĉu vi pensas, ke ni povas fari...
• Ĉu estus malfacile fari...
• Kiom da tempo daŭros por...
• Ni bezonas helpon krei...

Ĉiuj ĉi tiuj frazoj efektive demandas demandon pri solvo (Y), ne demandon pri problemo (X). Vi devas teni viajn orelojn malfermitaj kaj tre atentu la fadenon de la konversacio por determini ĉu la problemo efektive povas esti solvita de Y. Vi plej verŝajne devos plurfoje iri tien kaj reen tra la konversacio por eltrovi la veran problemon. X.

Ne malŝparu la tempon, kiun vi pasigas ronde, ĉar longtempe ĝi povas savi vin de kreado de nenecesa funkcio aŭ eĉ produkto.

Kiel eviti vin mem en problemojn kaj helpi aliajn

1. Formulu vian problemon en la formato "Objekto - devio". Malbona ekzemplo: URGENTE! ĈIO ESTAS ROMPITA KAJ NE MALĝuste. Bona ekzemplo: XFree86 4.1 muskursoro sur la pecetaro Fooware MV1005 estas malĝusta formo.
2. Provu agordi la esencon de la problemo en la unuajn 50 signojn se vi skribas mesaĝon; en la unuaj du frazoj se vi parolas la problemon. Via tempo kaj la tempo de via interparolanto estas valora, uzu ĝin saĝe.
3. Poste, aldonu kuntekston kaj priskribu la pli grandan bildon, kiel vi eniris ĉi tiun situacion unue, kaj kiom granda estas la skalo de la tragedio.
4. Se vi elpensas solvon, diru al ni iomete pri kial vi pensas, ke ĝi helpos.
5. Se oni demandus al vi multajn klarigantajn demandojn kiel respondo, ĝojo kaj respondo, tio profitos vin kaj helpos vin trovi taŭgan solvon por vi.
6. Priskribu la simptomojn de la problemo en kronologia ordo. XY-problemoj estas kie la inversigo de la terminoj faras diferencon.
7. Priskribu ĉion, kion vi jam faris por solvi la problemon. Ne forgesu diri kial tiu aŭ alia opcio ne funkciis. Ĉi tio donos al aliaj pliajn informojn pri via problemo kaj reduktos la tempon necesan por trovi solvon.

Anstataŭ konkludoj

Tuj kiam mi eksciis pri la fenomeno de XY-problemoj, mi konstatis, ke ni estas ĉirkaŭitaj de ili de la kapo ĝis la piedoj, ĉiutage, en laboraj kaj personaj situacioj. Simpla scio pri la ekzisto de fenomeno fariĝis por mi vivhako, kiun mi nun lernas uzi.

Ekzemple, lastatempe venis al mi kolego por diri al mi la malbonan novaĵon: li rifuzis partopreni en komuna projekto ĉar estis pli da prioritataj taskoj. Ni interparolis kaj eksciis, ke fakte ĉio rezultis en la problemo de la tro mallongaj limdatoj, kiujn ni fiksis al ni mem. Mia kolego rimarkis, ke li ne taŭgas en (X) kaj trovis solvon - forlasu la projekton (Y). Estas bone, ke ni babilis. Nun ni havas novajn templimojn, kaj neniu iras ien.

Nur registritaj uzantoj povas partopreni la enketon. Ensaluti, bonvolu.

Ĉu vi ofte renkontas XY-problemojn?

• Jes, la tutan tempon.

• Ne, verŝajne ne.

• Hmm, do tiel nomiĝas ĉi tiu afero.

Voĉdonis 185 uzantoj. 21 uzanto sindetenis.

fonto: www.habr.com