Komence mi volis limigi min al la temo de furoraĵoj, sed ju pli en la arbaron, des pli dikaj la partizanoj. Kiel rezulto, ni ekzamenis la temojn de serĉado de temoj, prilaborado de tekstoj, disvolvado de skribkapabloj, rilatoj kun klientoj kaj reverkado de la libro trifoje. Kaj ankaŭ pri kiel kompanioj memmortigas sur Habré, problemoj de edukado, Mosigra kaj rompado de klavaroj.
Mi certas, ke IT-blogantoj, merkatistoj, programistoj kaj PR-uloj trovos multajn interesajn aferojn por si mem.
Por mi, kiel persono, kiu laboras kun enhavo dum du jardekoj, la ŝanco havi ĝisfundan konversacion kun spertaj kolegoj estas malofta sukceso. Kompreneble, ni ĉiuj komunikas unu kun la alia, sed ni malofte parolas pri profesiaj temoj. Krome, Sergey amasigis unikan sperton en enhava merkatado, kiun li volonte dividas.
Se vi subite ne scias, kiu estas Sergey Abdulmanov (), konservu mallongan resumon: komerca evangeliisto, merkatdirektoro ĉe Mosigra, kunposedanto de PR-agentejo, aŭtoro de tri libroj kaj unu el la ĉefaj blogantoj pri Habré.
Ni interparolis dum Sergej alvenis al Sapsan - la sekvan tagon li estis planita prezenti ĉe la festivalo TechTrain.
– Vi estas konata ĉe Habré kiel unu el la ĉefaj homoj en Mosigra kaj kiel ĉefa aŭtoro...
– Ĉe Mosigra mi faris tion, kio estis por mi interesa. Krome mi havas mian propran PR-agentejon , kie ni prizorgas plurajn PR-projektojn. Eble iam mi povos paroli pri ĝi. Tamen pri Beeline jam .
– Kial en la pasinta tempo? Kaj kiel vi kombinas la agentejon kaj Mosigra?
– Ĉi-semajne mi tute forlasis la operaciajn procezojn ĉe Mosigra kaj nun konsiliĝas pri strategio. Ĝi komenciĝis per tio, ke en majo mi komencis organizi leterojn en mia leterkesto pri tio, kion mi volas fari poste kaj kion mi ne volis fari. Ĉi tio estas rakonto pri taŭga delegacio. Ĉiam estis malfacila por mi. Kaj se kun Mosigra ni sukcesis dividi respondecojn kaj lasi tion, kio estas interesa por mi, tiam kun la agentejo ĉi tiun tutan jaron ni dolore prepariĝis por minimumigi mian partoprenon.
Nu, ekzemple, antaŭe mi mem prepariĝis por renkontiĝoj, sed nun vi alvenas, kaj ĉiuj enkondukaj informoj sur via formularo jam estis kolektitaj de aliaj homoj, ĉiujn detalojn ktp. Necesis ŝanĝi ĉion necesan al la projektestroj. Estas iom da malaltiĝo de kvalito: mi farus ion pli rapide kaj pli precize. Sed ĝenerale, kiam iu laboras por vi, kion oni povas nomi rutino, tio estas tre ĝusta.
Pri trejnado
– Moderna homo devus studi la tutan tempon, kiel vi studas?
– Antaŭ ol paroli kun vi, mi eniris taksion kaj elŝutis kvar librojn por legi ĉe Sapsan. Ĝenerale, edukado nun faris signifan progreson. Por tiuj, kiuj komencis studi fine de la 90-aj jaroj kaj fruaj 99-aj jaroj, ĉi tio estas vere magia rakonto! Antaŭe, vi ne havis plenan aliron al scio. Mi iris al universitato en XNUMX, kaj estis granda afero, ĉar vi efektive reverkis tion, kion diris la preleganto. Ĉi tio tute ne similas al la maniero kiel nun estas organizita edukado.
La historio de edukado estas la historio de kvar tavoloj de tio, kion oni rakontas al vi. La kvara tavolo estas teknologia historio. Kion ni kutimis nomi recepton: faru tion kaj vi ricevos tion. Neniu bezonas ŝin, sed ial ĉiuj opinias, ke ŝi estas la plej grava. La unua tavolo estas klarigo pri kial vi faras ĝin, kial vi faras ĝin kaj superrigardon pri tio, kio okazos kiel rezulto.
Kiam ni laboris kun Beeline, estis mirinda rakonto - ili rakontis kiel inĝenieroj instruas inĝenierojn. Ili havas universitaton en Moskvo. Por li oni regule eltiris homojn el la regionoj, por ke ili povu kunhavigi siajn spertojn. Tio okazis antaŭ kvin jaroj, kaj mi ne certas, ke aferoj ankoraŭ funkcias tiel. Kaj estis problemo - kutime inĝeniero venas kaj diras: "Bone, sidiĝu, elprenu kajerojn, kaj mi montros al vi kiel agordi ĉion." Ĉiuj timiĝas, kaj neniu komprenas kial ili devus aŭskulti ĉi tiun homon.
Kaj la universitato komencis instrui al ĉi tiuj homoj kiel paroli ĝuste. Ili diras: "Kligu kial ĉi tio estas."
Li eliras kaj diras: “Knaboj, resume, mi ricevis novajn ekipaĵojn de vendisto, kiu nun venas al vi, ni laboris kun ĝi dum unu jaro, kaj nun mi rakontos al vi, kiaj faŭltoj estas. Se ni scius ĉi tion antaŭ unu jaro, ni havus malpli da grizaj haroj. Ĝenerale, ĉu vi volas skribi ĝin aŭ ne, se vi pensas, ke vi povas fari ĉion mem." Kaj de tiu momento ili komencas registri ĝin. Kaj nun li ne estas ulo, kiu diktas al homoj, kion ili devas fari, sed asistanto kaj kolego, kiu renkontis la samajn problemojn, kaj tre utila informfonto.
Dua tavolo. Post kiam vi klarigis kial ĉi tio estas necesa kaj kia estos la rezulto, vi devas kunsendi la rakonton. Ĉi tio estas formo, kiu protektas kontraŭ eraroj kaj klarigas la valoron de ĉi tiu tasko.
Tria tavolo: vi trovas procezon, kiun homo konas, kaj uzas la diferencon por klarigi kiel li povas moviĝi de ĉi tiu procezo al nova. Post tio vi donas teknologian diagramon kiel en la konsultlibro. Ĉi tio rezultas en kvar paŝoj, kaj nun estas aliro al ĉiuj kvar.
Vi povas atingi la kvaran nivelon kiel ajn kaj ie ajn, sed la plej gravaj estas la unua kaj la dua - klarigo pri kial kaj la rakonto. Se la edukado estas bona, tiam ĝi adaptiĝos al via nivelo kaj donos al vi trian nivelon tajloritan al vi, t.e. vi rapide komprenos la procezon.
Fariĝis facile studi nun ĉar, unue, la kursoj ŝanĝiĝis. Estis tia fetiĉo en komerco - MBA. Nun li ne plu estas citita kiel tia. Lia bildo estas tre malklara. Due, jen ekzemplo: Stanfordo havas programon pri plenuma direktoro, kiu estas pli mallonga, pli intensa, kaj tranĉo supre. Precipe koncerne praktikajn rezultojn.
Aparte, estas bonega Coursera, sed la problemo tie estas video.
Mia amiko tradukis kursojn de Coursera kaj petis la tradukiston fari apudskribojn, kiujn li poste legis por ne devi spekti la videon. Ĝi kunpremis lian tempon, kaj la komunumo ricevis tradukitan kurson.
Sed se vi prenas molekulan genetikon, la video montriĝas tre grava. Ne ĉar io estas desegnita tie, sed ĉar la nivelo de simpligo de la materialo sufiĉas, t.e. ĝi devas esti perceptita je certa ritmo.
Mi provis ĝin uzante la manlibron kaj la videon. La video aspektis pli bone. Sed ĉi tio estas malofta kazo.
Estas aliaj kursoj, kie oni simple ne povas pasi sen filmeto, kiel enkonduko al klasika muziko, sed en 80% de kazoj ĝi ne bezonas. Kvankam generacio Z ne plu serĉas eĉ en Guglo, sed en Jutubo. Kio ankaŭ estas normala. Vi ankaŭ devas lerni kiel bone fari filmetojn, same kiel tekstojn. Kaj ie malantaŭ ĉi tio estas la estonteco.
Pri laborado kun tekstoj kaj klientoj
– Kiom da tempo tage vi sukcesas dediĉi al tekstoj?
– Mi kutime skribas ion 2-3 horojn tage. Sed ne estas fakto, ke ĉio ĉi estas komerca. Mi administras mian propran kanalon, mi provas skribi la sekvan libron.
– Kiom vi povas skribi en 2-3 horoj?
- Kiel ĝi iras. Ĝi tre dependas de la materialo. Se ĉi tio estas afero, pri kiu mi jam scias, tiam la rapideco estas de 8 ĝis 10 mil signoj por horo. Jen kiam mi ne konstante kuras al fontoj, ne foliumas paperon, ne ŝanĝas al langetoj por klarigi ion, ne vokas homon ktp. La plej longa procezo ne estas skribi, sed kolekti materialon. Mi kutime parolas kun amaso da homoj por akiri ion el ĝi.
– Kie vi sentas vin pli komforta laborante kun tekstoj, hejme aŭ en la oficejo?
– Mi nun promenas laŭ la strato kaj en miaj manoj mi havas tabuleton kun faldebla klavaro. Mi vojaĝos kun li en la Sapsan kaj verŝajne havos tempon por skribi ion. Sed tio eblas kiam oni skribas el antaŭpreparita materialo kaj sen bildoj. Kaj ĉar mi havas labortablon hejme, mi bezonis longan tempon por elekti klavaron. Dum 10 jaroj mi havis klavaron por 270 rubloj (Ĉerizo, "filmo"). Nun mi havas "mechana", sed ankaŭ mi havas problemon pri ĝi. Ĝi estis farita por ludantoj, kaj mi volas transdoni miajn korajn salutojn al la subteno de Logitech, ĉi tiuj mirindaj homoj, kiuj ne plenumas siajn garantiajn obligaciojn. La klavaro estas bela kaj komforta, sed ĝi funkciis nur dum 2-3 monatoj. Poste mi portis ĝin al la oficiala servocentro, kie ili diris, ke la paneo estis kulpo de la fabrikanto. Sed Logitech ne zorgas pri la senkondiĉa garantio, kaj la riparoj estis pagitaj. Ili ordigis la bileton dum tri semajnoj: kiel, sendu filmeton, sendu serian numeron, kaj ĉio estis tie en la komenca peto.
Mi provis dekduon da klavaroj, kaj ĉi tiu estas la plej komforta ĝis nun. Kaj ĉiufoje, kiam mi rigardas ĝin, mi komprenas, ke morgaŭ ĝi rompiĝos. Mi havas duan kaj trian. Aliaj fabrikantoj.
– Kiel vi elektas temojn?
– Ĉar mi elektas la temojn, estos malfacile ripeti. Ĝenerale mi prenas tion, kio interesas min kaj kio okazas ĉirkaŭ mi. Mi preferus diri al vi kiel mi elektas temojn por klientoj.
Nuntempe ni kontrolas alian grandan bankon. Tie, la historio de la formado de temoj estas jena: estas kompreno pri tio, kion ili volas transdoni, estas markobildo, estas taskoj, kiujn kompania blogo devas solvi, estas aktuala kondiĉa poziciigado, kaj tiu. ili volas atingi.
Principe, la kondiĉa poziciigado estas la sama ĉie: komence ĝi estas marĉo, sed ni volas esti teknologia kompanio. Ni estas konservativaj, sed ni volas aspekti junaj. Tiam vi provas trovi realajn faktojn, kiuj helpas montri ĉi tion. Kelkfoje ĉi tio estas morta nombro. Feliĉe, ĉi tiu situacio havas faktojn. Kaj tiam vi konstruas teman planon el ĉi tio.
Ĝenerale, ekzistas pluraj universalaj temoj pri kio kaj kiel paroli: kiel funkcias iuj internaj procezoj, kial ni faris tiajn decidojn, kiel aspektas nia labortago kaj kion ni pensas pri teknologio, merkataj recenzoj (klarigoj pri tio, kio okazas). tie kaj kial). Kaj estas tri gravaj aferoj ĉi tie.
La unua estas tio, kio estas komuna kaj konata al homoj ene de la kompanio. Ili ne parolas pri ĝi ĉar ili vivas kun ĝi dum jaroj, kaj ili ne pensas, ke ĝi estas io pri kiu valoras paroli. Kaj ĝi estas, kiel regulo, la plej interesa.
La dua afero estas, ke homoj tre timas diri la veron. Vi skribos sukcese se vi diros ĝin tia, kia ĝi estas.
Duono de la klientoj de mia agentejo ankoraŭ ne plene komprenas kial ili bezonas paroli pri la malavantaĝoj de tio, kion ili celis, ekzemple. Aŭ pri la fuŝaĵoj kiuj okazis. Kaj se vi ne rakontas pri tio, neniu fidos vin. Ĉi tio estos ia gazetara komuniko.
Ni devas ĉiufoje klarigi kaj pravigi. En la lastaj jaroj, ni povis defendi tiun ĉi pozicion. Ĉi-rilate, Beeline ĉiam estis mojosa, kun kiu ni laboris dum kvar jaroj, precipe, pri Habr. Ili ne hezitis paroli pri la plej teruraj aferoj, ĉar ili havis bonan PR-teamon. Estis ili, kiuj elrulis mortan kolombon sur blogantoj: diversaj blogantoj malsupreniras en iomete inundita kelon, kaj morta kolombo flosas al ili. Estis mirinda. Ili montris ĉion senhezite. Kaj ĉi tio donis multajn aferojn. Sed tio ne plu estas la kazo.
Mi ripetas: vi devas kompreni kion diri. Diru ĝin vere kaj kiel ĝi estas, sen embarasi aŭ timi, ke vi havas erarojn ie. La fidindeco de la materialo estas determinita de kiel vi priskribas viajn erarojn. Estas malfacile kredi je sukceso sen vidi kiajn problemojn estis survoje.
La tria afero estas kompreni kio estas interesa por homoj ĝenerale. Kion persono en firmao povas rakonti kiam oni rigardas historion. Klasika serioza eraro provas rakonti al IT-uloj pri teknologio. Ĉi tio ĉiam estas tre mallarĝa segmento, kaj ĝis persono rekte renkontos ĉi tiun teknologion, li ne estos precipe interesita legi ĝin. Tiuj. kiom ajn interesa, sed ne estos praktika aplikado. Tial, ĉiam necesas paroli pri la signifo de ĉi tiu rakonto. Ĝi ĉiam devus esti vastigita al komerca perspektivo, se ni skribas pri IT, ekzemple. Io, kio okazas en la reala mondo kaj kiel ĝi reflektiĝas en IT-procezoj, kaj kiel ĉi tiuj procezoj ŝanĝas ion poste. Sed kutime oni diras ĉi tion: "ĉi tie ni prenis la teknologion, ŝraŭbis ĝin al ĝi, kaj jen ĝi estas." Se vi rigardas la malnovan Yandex-blogon, redaktitan (ne nur ŝiaj afiŝoj, sed specife tion, kion skribis la programistoj), ĝi sekvas proksimume similan planon - el la perspektivo de la vidpunkto de komerco de teknologio.
– Programistoj ofte embarasas paroli pri sia laboro, ili timas, ke io estas malbona ĉe ili, ke ili ne estas tiel bonegaj, ke ili estos malaprobitaj. Kiel forigi ĉi tiujn malgajajn pensojn?
– Ĉe ni multe pli ofte okazas alia historio: persono, ekzemple estro de departemento, estis publikigita en pluraj amaskomunikiloj, parolis ĉie en la oficiala lingvo, kaj nun timas skribi sur Habré en neoficiala lingvo.
Eble linio-dungito timas, ke li estos malvoĉdonita, kvankam dum la jaroj mi ne vidis eĉ unu malaprobitan afiŝon pri Habr, kiun ni havis manon. Ne, mi vidis unu. Por ĉirkaŭ unu kaj duono mil afiŝoj. Kiun ni redaktis. Ĝenerale, vi devas povi diri la ĝustajn aferojn ĝuste, kaj se vi sentas, ke io estas aĉa, tiam vi devas forigi ĝin de publikigo. Ni forigas proksimume ĉiun kvaran pretan afiŝon de publikigo ĉar ĝi ne respondas al kia devus esti la materialo pri Habr.
La plej grava parto de la rakonto por la kliento, kiun neniu komprenas, sed kiu estas la plej multekosta, estas elekti la ĝustajn temojn kun abstraktaĵoj. Tiuj. pri kio skribi ĝenerale kaj en kiu direkto fosi.
La dua grava punkto, kiu estas subtaksita, estas la milito de redaktoj por certigi, ke PR ne gladu la tekston al stato de kompleta glateco.
– Kiajn kriteriojn vi reliefigus por bonega afiŝo?
- Sur Habré estas pri Beeline, ĝi estas emfazita tie. Ĝenerale: bona topika temo, interesa por homoj, normala vidpunkto de la sistemo, ne pure pri teknologio, sed kial ĝi gravas kaj al kio ĝi estas ligita, bona simpla lingvo. Ĉi tiuj estas la bazaj aferoj, kaj la ceteraj estas detaloj: kia materialo, pri kiu temo, ktp. Nu, mi skribis multon pri tio en la libro "Komerca Evangeliisto".
– Kiajn erarojn faras aŭtoroj plej ofte? Kion vi ne faru ĉe Habr?
– Unu oficiala vorto kaj vi estas sur la Khan’s Habré. Tuj kiam ekzistas suspekto, ke merkatisto havis manon en la teksto, jen ĝi. Vi povas rezigni pri la afiŝo, ĝi ne ekflugos. Ĉe Habr, la sukceso de afiŝo estas kiam ĝi komencas esti disigita tra sociaj retoj kaj telegramaj kanaloj. Se vi vidas afiŝon ĝis 10 mil, vi povas esti certa, ke ĝi estis afiŝita nur ene de Habr. Kaj se la poŝto havas 20-30 mil aŭ pli, tio signifas, ke ĝi estis ŝtelita, kaj ekstera trafiko venis al Habr.
– Ĉu en via persona praktiko iam okazis, ke vi skribas kaj skribas, kaj poste forigas ĉion kaj denove faras ĝin?
- Jes estis. Sed pli ofte okazas, ke vi komencas skribi, flankenmetas la materialon dum 2-3 semajnoj, poste revenu al ĝi kaj pripensas ĉu indas fini ĝin aŭ ne. Mi havas kvar nefinitajn materialojn kiel ĉi tie el la pasinta jaro, ĉar mi sentas, ke io mankas al ili, kaj mi ne povas pravigi kion. Mi rigardas ilin unufoje monate kaj pensas, ĉu indas fari ion kun ili aŭ ne.
Mi diros al vi pli, mi dufoje reverkis la libron de nulo. Kiu estas "Komerco memstare". Dum ni skribis ĝin, niaj ideoj pri komerco ŝanĝiĝis. Estis tre amuza. Ni volis reverki ĝin denove, sed decidis, ke ni devas fari.
En tiu momento, ni moviĝis de malgranda al mezgranda komerco kaj alfrontis ĉiujn eblajn problemojn, kiuj estis asociitaj kun ĉi tio. Mi volis ŝanĝi la strukturon de la libro. Ju pli ni provis en homoj, des pli ni rimarkis, kie ili mankas. Jes, kiam vi verkas libron, vi havas la ŝancon testi individuajn partojn sur homoj.
– Ĉu vi testas afiŝojn pri iu?
- Ne. Mi eĉ ne ŝargas provleganton. Antaŭ nelonge, la kapablo raporti erarojn aperis ĉe Habr, kaj ĝi fariĝis terure oportuna. Unu uzanto skribis al mi korektojn al afiŝo antaŭ preskaŭ kvin jaroj, kiun legis 600 mil homoj. Tio estas, ĉi tiu tuta amaso da homoj ne vidis ĝin aŭ estis tro mallaboremaj por sendi ĝin, sed li trovis ĝin.
– Kiom rapide homo povas disvolvi siajn skribkapablojn? Kiom da tempo pasis antaŭ ol vi lernis kiel verki bonegajn afiŝojn?
– Mia rakonto estas iom speciala, ĉar mi eklaboris en eldonaĵo preskaŭ 14-jara. Poste mi laboris en subteno kaj sufiĉe verkis, kaj 18-jara mi jam estis redaktoro de infangazeto en Astraĥano. Estas timige memori nun, sed ĝi estis nekredeble amuza. Nia programo estis simila al tiu de la Izvestia Lernejo, kaj ni studis parte de ili. Cetere, tiutempe ĝi estis supernivelo en Rusio. Mi ne diras, ke en Astraĥano ĉio estis la sama kiel tie, sed ni prenis multajn aferojn de tie, kaj la trejna sistemo tie estis tre bona. Kaj mi havis aliron al la plej bonaj homoj: lingvistoj, du psikologoj, unu estis super simpla, ĉiuj aktivaj korespondistoj. Ni laboris ĉe la radio, mi ankoraŭ ricevas kilometron da filmo jare. Cetere, la krusto estis utila unufoje en mia vivo, kiam en Portugalio la muzea personaro demandis min, ĉu mi estas gazetarano. Oni diras tiam anstataŭ dek eŭroj vi pagos unu. Tiam ili demandis pri mia identigilo, kiun mi ne havis kun mi, kaj akceptis mian vorton.
– Mi havis similan sperton en Amsterdamo, kiam ni iris al la muzeo senpage, ŝparante 11 eŭrojn. Sed poste ili kontrolis mian identigilon kaj petis min plenigi mallongan formularon.
– Cetere, en vojaĝoj mi prenas vestaĵojn, kiujn oni donas ĉe ĉiaj konferencoj. Estas emblemoj de diversaj universitatoj. Tre facilas pruvi, ke vi estas instruisto. Estas ankaŭ rabatoj por instruistoj. Vi nur montras, ke ĉi tio estas la simbolo de nia universitato, jen ĉio.
Mi memoris amuzan okazaĵon: Joker havis nigran ĉemizon kun la surskribo "JAWA" en sia laŭtparolilo. Kaj en Islando, en drinkejo, knabino ĝenis min pri kia rok-grupo ĉi tio estas. Mi diras, ke ĝi estas rusa. Ŝi respondas dirante ke ŝi vidas ke tiu ĉi letero "Zh" estas rusa, kaj ke vi estas rusa kaj ludas en grupo. Estis amuza. Cetere, jes, Islando estas lando, kie knabinoj mem konas vin, ĉar sur la insulo la ŝancoj por krucpolenado estas tre limigitaj. Kaj mi , kaj denove mi rimarkas, ke tio ne estis vojaĝo al trinkejoj, sed profunda studo de la genetika bazo.
– Kiom da tempo, laŭ vi, bezonas simpla teknikisto por evoluigi skribkapablon kaj senti la publikon?
– Sciu, mi nun sentas min kiel infano en iuj aspektoj. Mi ne povas diri, ke mi lernis aŭ ĉesis ĉe io ajn. Ĉiam estas loko por kreski. Mi scias, kion mi povas fari bone kaj kie mi devas plibonigi.
Por verki bonan materialon, vi devas meti viajn tezojn en unu lokon kaj konstrui logikon de prezento. Necesas longa tempo por lerni lingvon, sed oni povas lerni la logikon de prezentado tre rapide. Kiam mi instruis homojn skribi en kursoj ĉe Tceh, unu ulo skribis bonan materialon pri sia laboro ene de tri semajnoj, kiu estis tre populara ĉe Habr. Cetere, li ne rajtis eliri el la sablokesto dufoje, ĉar lia lingvo estis nur katastrofo tie. Mallerta kaj kun literumaj eraroj. Ĉi tio estas la minimumo konata de mi. Se objektive parolante, tiam ses monatoj verŝajne estas la mediano.
– Ĉu vi iam havis kazojn kiam Akella maltrafis - vi eligis afiŝon, kaj estis io malĝusta?
– Estis du kazoj. Kelkaj estas malaprobitaj, kaj la aliaj estas nesufiĉe malaprobitaj. Kaj du kazoj kie mi ne komprenis kial la afiŝo estis sukcesa. Tiuj. Mi ne povis antaŭvidi ĉi tion. Kaj ĉi tio estas kritika.
Kiam afiŝo ricevas 100 mil vidojn kaj vi ne scias kial kaj kiu ricevis ĝin, ĝi estas same timiga kiel kiam neniu legas ĝin. Do vi ne scias ion pri la publiko.
Ĉi tio estas komerca rakonto. Kiam vi havas neatenditan sukceson, vi analizas ĝin multe pli aktive ol neatendita fiasko. Ĉar en la kazo de fiasko estas klare kion fari, sed en la kazo de sukceso vi klare havas ian sorĉan jambon, ĉar vi ne plibonigas iun parton de la merkato. Kaj tiam mi hazarde renkontis ĝin. Kaj vi perdis profitojn dum ĉiuj ĉi jaroj.
Ni faris afiŝon por unu firmao. Ili havis ekipaĵtestadon tie. Sed la problemo estis, ke ni ne sciis, ke la testoj, kiujn ili faris, estis skribitaj de la vendisto specife por ĉi tiu ekipaĵo. La vendisto aĉetis firmaon kiu faras testojn, ili skribis metodaron kaj ricevis testojn adaptitajn al sia aparataro. Homoj komprenis ĉi tion en la komentoj, kaj tiam ili ĵus komencis malaltvoĉdoni. Ĉi tion estis neeble antaŭvidi, ĉar la parolanto mem ne konis ĉi tiun historion. Post tio, ni enkondukis plian proceduron: "se mi estus konkuranto, pri kio mi atingus la fundon?" Kaj ĉi tiu problemo estis solvita.
Estis kazoj kiam homoj malĝuste prezentis mian afiŝon. Kaj tiam necesis rapide refari ĝin antaŭ ol ĝi tute perdiĝis.
Estis kazo kiam la kliento ŝanĝis la titolon nokte. Estis publikigo je la 9-a matene, kaj ĉio estis en ordo. Tiam la kliento ektimis pri io kaj ŝanĝis la titolon radikale. Ĉi tio estas normala kazo, ni tuj avertis lin, ke post tio, vidoj tuj povas esti dividitaj en kvar. Sed ili decidis, ke ĝi estas necesa. En la fino, ili ricevis siajn 10 mil vidojn, sed ĝi estas kvazaŭ nenio.
– Kiom malfacile estas por vi labori kun klientoj? En mia praktiko, kvarono falis en la "malfacilan" kategorion.
– Nun ne temas pri Habr, sed ĝenerale. Mia projektestro frenezas pri kompanioj kun registara partopreno. Ĉar la aproboj tie estas tiaj, ke... 6 monatoj por afiŝo en Fejsbuko estas la normo.
Mia pozicio ĉiam estas ĉi tiu: se ĉio estas tro komplika, tiam ni rompas la kontrakton. Nu, tiam la kunfondinto persvadas min, ke la kontrakto devas esti konservita, kaj ŝi ordigos ĉion. La rakonto ĉi tie estas, ke ekzistas neniu sur la merkato, kiu funkcias ĝuste kiel ni. Ĉiuj tajlas al la kliento, sed la rezultoj kutime estas malbonaj. La kliento ne estas sperta pri ĉi tiuj retejoj; se ni parolas pri Habr, li turnas sin al kompetenteco. Kaj tiam li komencas fari ŝanĝojn al ĉi tiu ekzameno, kredante, ke li pli bone konas la spektantaron kaj la platformon, kio estas ebla kaj kio ne estas permesita sur ĝi, kaj la rezulto estas malĝoja. Kaj se ĉi tiu momento ne estas fiksita, eĉ ĉe la kontrakta nivelo, tiam ĉio estos malĝoja. Ni certe rifuzis tri klientojn. Kutime ni faras piloton, laboras dum du monatoj, kaj se ni rimarkas, ke ĉio estas malbona, tiam ni finas ĝin.
– Kiom aktive vi laboras kun komentoj? Saĝaj uloj ĉiam renkontas Habré kaj komencas trarigardi la detalojn?
– Ĉi tiuj estas bazaj PR aferoj. Unue, vi devas antaŭvidi eblajn obĵetojn kaj forigi ilin en la materialo. Kaj se vi havas iujn erarojn, estas pli bone se vi mem diras al ili ol se ili elfosas ilin. Ĉirkaŭ 70% de homoj en kompanioj, kiuj provas skribi ion pri la marko, ne atingas ĉi tion.
La dua rakonto estas, ke kiam vi skribas materialon, vi devas memori, ke ĉiam estas iu, kiu pli bone komprenas la temon. Nur statistike, ekzistas pluraj tiaj homoj. Tial, neniam necesas instrui homojn. Kaj vi neniam devus tiri konkludojn por homoj. Vi ĉiam elmetas la faktojn kaj diras, ke mi pensas tiamaniere, ĉi tio estas taksa opinio, la faktoj estas tiaj kaj tiaj, tiam vi faru ĝin mem.
Mi ne havas problemojn kun komentoj, sed mi havas klientojn, kiuj estas atakitaj pro certaj eraroj, kiujn ili faras. Nu, tiam ekzistas tuta metodaro pri kiel labori kun ĝi. Resume, vi devas provi ne eniri en situaciojn, kie vi povas esti transkurita. Identigu la malavantaĝojn anticipe kaj havu solvon al la problemo, sed en kazo de nesufiĉecoj, ekzistas tuta metodaro pri kiel fari tion. Se vi malfermas la libron "Komerca Evangeliisto", preskaŭ triono de ĝi estas dediĉita al laboro kun komentoj.
– Estas establita opinio, ke Habr havas sufiĉe toksan publikon.
- Nur pensante. Kaj anstataŭ "dankon", oni kutimas aldoni pluson, kio unue estas tre timiga por multaj, ĉar ili atendas inundon kun ĉi tiuj dankoj. Sed, cetere, ĉu vi rimarkis, ke dum la lastaj kvin jaroj la nivelo de negativeco inter la publiko signife malpliiĝis? Afiŝoj simple ne estas legitaj anstataŭ likitaj.
– Dum mi estis oficisto de la enhavstudio Habr, mi povas diri, ke ĝis la komenco de ĉi tiu jaro modereco estis sufiĉe strikta. Por diversaj malobservoj kaj trolado, ili estis punitaj tre rapide. Mi portis ĉi tiun tabulon kun numeroj al diversaj prezentoj kaj trejnadoj:
– Ne, mi parolas pri tiuj homoj, kiuj per racio atentigis erarojn. Ili komencis simple preterpasi la fostojn. Antaŭe, vi skribas, kaj ondo de kritiko tuj komencas trafi vin, vi devas klarigi al ĉiuj, kion vi volis diri. Ne tiel nun. Aliflanke, eblas ke tio malaltigas la baron al eniro por novaj aŭtoroj.
– Dankon pro interesa kaj informa interparolo!
PS vi ankaŭ povus interesiĝi pri ĉi tiuj materialoj:
- -
fonto: www.habr.com