VimpelCom (Beeline-marko) parolis pri nova projekto por enkonduki artefarita inteligenteco (AI) iloj kiel parto de la robotigo de operaciaj procezoj.
Oni informas, ke la roboto "Alla" spertas staĝon en la administraddirekto de la abonanto de la abonanto, kies taskoj inkluzivas labori kun klientoj, fari esploradon kaj enketojn.
"Alla" estas AI-sistemo kun maŝinlernado-iloj. La roboto rekonas kaj analizas la paroladon de la kliento, kio permesas al ĝi konstrui dialogon kun la uzanto bazita sur kunteksto en diversaj scenaroj. Pluraj semajnoj estis pasigitaj trejnado de la sistemo kaj pli ol 1000 dialogskriptoj pri bazaj temoj estis elŝutitaj. "Alla" povas ne nur rekoni peton, sed ankaŭ trovi la ĝustajn respondojn al ĝi.
En ĝia nuna formo, la roboto faras eksiĝintajn vokojn al la klientoj de la kompanio kaj faras mini-enketojn pri diversaj temoj. Estontece, "Alla" povas esti adaptita por plenumi aliajn taskojn - ekzemple por konfirmi mendojn en interreta vendejo aŭ transdoni vokon al dungito de kompanio en ne-normaj situacioj kaj kompleksaj aferoj.
"La pilotprojekto estis efektivigita dum tri semajnoj kaj jam en ĉi tiu etapo montris bonajn rezultojn: pli ol 98% de seneraraj konversacioj kun klientoj, optimumigo de vokcentrokostoj en la unua etapo de ĉirkaŭ 7%," diras Beeline.
Oni devas aldoni, ke la telefonisto jam uzas roboton nomatan RobBee: liaj respondecoj inkluzivas kontroli kaj registri kontantajn transakciojn. Oni asertas, ke danke al RobBee, eblis forlasi vidan kontrolon de pli ol 90% de kontantdokumentoj, redukti la laborintensecon de la procezo kvaroble kaj pliigi la rapidecon de operacioj je 30%. La rezulto estas ŝparado de milionoj da rubloj.
fonto: 3dnews.ru