La ecom-mondo estas dividita en du duonojn: iuj scias ĉion pri ĉiokanalo; aliaj ankoraŭ demandas, kiel ĉi tiu teknologio povas esti utila por komerco. La unuaj diskutas kiel la Interreto de Aĵoj (IoT) povas formi novan aliron al ĉiokanalo. Ni tradukis artikolon nomitan La IoT Alportas Novan Signifon al la Omnikana Klienta Sperto kaj dividas la ĉefajn punktojn.
Unu el la hipotezoj de Ness Digital Engineering estas, ke ĝis 2020, la sperto de uzanto estos la decida faktoro kiam vi elektas produkton, preterirante tiajn ecojn kiel prezon kaj la produkton mem. El tio sekvas, ke por altiri klientojn kaj pliigi marklojalecon, kompanioj devas zorge studi la klientan vojaĝon (mapo de interago inter la kliento kaj la produkto), kaj identigi ŝlosilajn markmesaĝojn en ĉiuj komunikaj kanaloj. Jen kiel vi povas formi "senjuntan" kontakton kun la kliento.
Baroj al IoT Omnikana Evoluo
La aŭtoro de la artikolo nomas la konekton de la Interreto de aferoj kaj ĉiokanala IoT ĉiokanala evoluo. Estas klare, ke la Interreto de Aĵoj helpos krei plibonigitan klientan vojaĝon. Tamen, estas malfermita demando pri la prilaborado de la aro de datumoj, kiu aperas kiam oni enkondukas IoT en komercan modelon. Kiel krei vere valorajn komprenojn bazitajn sur datuma analizo? La aŭtoro identigas 3P por ĉi tio.
Proaktiva sperto
Kiel regulo, interago inter kompanio kaj aĉetanto komenciĝas per la iniciato de la aĉetanto (aĉeto, uzo de servo). En la kazo de uzado de IoT en kompanio, la situacio povas esti ŝanĝita per kontinua monitorado per IoT-aparatoj. Ekzemple, pro tio, la periodo de operaco kaj laŭplana prizorgado povas esti antaŭviditaj en produktado. Ĉi tio helpos eviti neplanitan, multekostan malfunkcion. Alia ekzemplo, sensiloj povas averti klientojn pri la misfunkcio de certaj partoj en aŭto aŭ kalkuli la limdaton de planita anstataŭaĵo.
Antaŭdira sperto
IoT povas antaŭdiri kaj antaŭvidi uzantajn agojn interŝanĝante realtempajn datumojn kun nubaj servoj, kiuj konstruas agajn modelojn bazitajn sur la konduto de ĉiuj uzantoj. Kun la tempo, en la estonteco, tiaj IoT-aplikoj, uzante datumojn de gvataj fotiloj, radaroj kaj sensiloj en aŭtoj, igos aŭtonomiajn aŭtojn pli sekuraj kaj ŝoforoj reduktos la riskon de trafikaj akcidentoj.
Personigita sperto
Enhavpersonigo bazita sur klientaj kondutismaj scenaroj.
Personigo estas ebla per kontinua monitorado kaj analizo de konsumanta konduto. Ekzemple, se aĉetanto serĉis certan produkton en la Interreto la antaŭan tagon, la vendejo povas oferti al li, surbaze de pasintaj serĉaj datumoj, rilatajn produktojn kaj akcesoraĵojn uzante inteligentan proksiman merkatadon en eksterreta vendejo. Ĉi tiuj estas merkataj ofertoj, kiuj uzas ambaŭ datumojn de Bluetooth-sensiloj, kiuj analizas la senkonektan movadon de la kliento, kaj datumojn ricevitajn de IoT-aparatoj: inteligentaj horloĝoj kaj aliaj teknikaj aparatoj.
Konklude, oni devas rimarki, ke IoT ne estas arĝenta kuglo por komerco. La demando restas pri la ebleco kaj rapideco pri prilaborado de grandaj datumoj, kaj ĝis nun nur gigantoj kiel Google, Amazon kaj Apple povas trakti ĉi tiun teknologion. Tamen, la aŭtoro notas, ke vi ne bezonas esti giganto por uzi IoT, sufiĉas esti inteligenta kompanio kiam temas pri strategio kaj klienta vojaĝo-mapado.
fonto: www.habr.com