La cerbo de la kompanio. Komencu

Rakonto "pri produktada temo" pri manieroj efektivigi AI en komerca kompanio. Kaj al kio (hipoteze) tio povus konduki. La plena versio estas elŝutebla de Litroj (senpaga)

***

Mi ne estis natura gvidanto kaj malamis la kunvenojn, kiujn aliaj departementoj konstante vokis. Mi ne provis krei ekzaltiĝon pri la graveco de mia fako. Mi nur varbis ulojn kun kiuj mi povis labori kaj kiuj havis sperton, male al mi. Sed mi ne povis trovi tiun, kiun mi vere bezonis per kapĉasisto. Tiaj homoj ne serĉas laboron mem, ĝi trovas ilin. Mi komencis spekti raportojn en konferencoj pri la temo kaj legi Habr. Tio ankaŭ estis malfacile trovebla. En la konferencoj ne estis unu raporto kun realaj rezultoj; ĉiuj parolis pri novaj metodoj, sed neniu povis pruvi ilian aplikadon. Ili simple ne estis tie. Kiam mi provis kontakti kaj demandi, la parolanto malaperis, nur paro respondis, ke ili vere simple kalkulis ĉion en Excel. Ĝi ne estis pli bona ĉe Habré; pecetoj de tradukoj de okcidentaj artikoloj estis la plej bonaj materialoj pri la temo. Nur la komentoj al ili estis interesaj.

La monato preterflugis nerimarkite. Sed mi ne sciis kie komenci, kion fari kun ĉi tiu granda datumo, kiel ligi ĝin al la taskoj de la kompanio. Administrado jam sugestis, ke estas tempo prezenti planon. Ĝis nun mi rezistis la bezonon pli precize formuli la celojn de la projekto kaj kion ni volas el ĝi eltiri. Ili proponis, ke ni kuniĝu kaj eksciu kun la departementestroj, el kio mi komprenis, ke tia argumento pri foresto de plano ne daŭros longe. La dungitaro trovis knabinon, kiu sciis priskribi komercajn procezojn. Laŭ ĉiuj gvidiloj, ĉi tio estis la unua punkto en ciferecigo - unuaj algoritmoj de procezoj. Mi donis al ŝi taskon, kaj mi daŭrigis mian serĉon kaj iris al kunvenoj, kie mi daŭre ŝajnigis esti inteligenta.

De la komentoj mi eksciis, ke ekzistas maŝobaj konkursoj ĉe Kagle. Kaj bonegaj homoj en maŝoba batalas tie ne por mono, sed por kiu estas pli malvarmeta. Mi skribis al pluraj gajnintoj de similaj konkursoj pri la temo kaj komencis atendi. Kelkaj kromnomoj jam estis konataj al mi el komentoj pri Habré, kaj mi esperis, ke iu respondos. Du montriĝis dungitoj de grandaj kompanioj, ligitaj per ĉiaj interkonsentoj, do ili zorge kliniĝis. Sed la plej interesa homo ne respondis. Li gajnis la plej bonegajn konkursojn pri Kaggle pri la temo de uzantsegmentado, rekomendsistemoj, kaj eĉ kalkulado de vendoj konsiderante 200 faktorojn, inkluzive de ebla vetero. Jen kion mi serĉis! Sed li ne respondis. Mi komencis serĉi lin laŭ lia kromnomo en Interreto. Ne estis informoj. Sed mi vidis ĝin menciita en la komentoj. Do iu konis lin. Ĉi tio estis ŝanco. Mi demandis en la komentoj, kiu sciis ĉi tion, kaj unu programisto respondis al mi, ke li laboris kun li kaj povas peti al li kontaktojn por mi.

Li estis invitita de gvidaj korporacioj, sed li neniam laboris en oficejo. Kaj mi renkontis neniun. Eĉ veraj fotoj pri li ne troveblas en la Interreto. Mi konis nur lian nomon kaj retajn kontaktojn. Estis iel strange proponi dungi tian iun kiel dungiton por firmaoprojekto, sed farante malproksiman laboron. Ĉar tiuj estis militistoj, ili nur komprenis la oficejo-kazeran situacion "de sonorilo ĝis sonorilo." Sed ne estis ebloj, ili bezonis iun, kiu povus fari bonegan aŭton, ĉar la kompanio jam malantaŭe, laŭ ilia opinio, kun la efektivigo de grandaj datumoj, kaj ili devis preterpasi ĉiujn por iĝi la unuaj. Kaj mi devis iri tute-enen en konversacio kun administrado. Sed unue mi devis paroli kun li. Lia nomo estis Max.

Timlido

– Mi ŝatus inviti vin kiel teamgvidanto kaj arkitekto aliĝi al la teamo por krei ĉiajn algoritmojn sur la maŝino. Vi ŝajnas interesita pri ĉi tiu temo. La firmao estas deca kaj pagas monon.
– Mi ne laboras por kompanioj, mi laboras malproksime pri projektoj, kondiĉe ke ili interesas min.
"Sed ni parolas pri granda projekto, vi devas preni la taskon proksime, estas neverŝajne, ke tio eblos malproksime."
– Ĉi tio ne estas demando por diskuto. Mi ne laboras kun tiuj, kiuj ne scias kiel labori malproksime. Mono ankaŭ povas esti pagita malproksime. Mi ne perdos tempon irante al la oficejo kaj alveno je certa tempo. Ĉi tio estas stulteco, kaj mi ne faras stultaĵojn.
– Bone, fora laboro utilos. Ĉu vi pretas subskribi kontrakton por konstanta fora laboro?
– Ĉio dependas de tio, kion vi volas tie.
– Nenio speciala, vi nur bezonas krei rekomendan sistemon por memmerkatigi vin, kaj ankaŭ klientan segmentadon bazitan sur grandaj datumoj kaj ĉio tio.
- Ĝi ne estas interese.
- Kaj pri kio vi interesiĝas?
– Io pli serioza, pli tutmonda, sed ŝajnas, ke tio ne temas pri vi. Dankon pro la oferto.
- Atendu, mi diru al vi ĉion tia, kia ĝi estas, kaj tiam vi decidos. Mi havas problemojn - la firmao invitis min gvidi la efektivigon de mashoba metodoj en la laboron de la firmao por pliigi efikecon, sed mi ne scias kion proponi. La kompanio havas ĉion - deziron, fidon al mi, monon. Vi povas fari ion ajn, mi simple ne scias kion. Ĉu estas klare nun?
- Komprenebla, sed ne interesa. Vi eĉ ne havas taskon. Mi konsilas al vi komenci per ĉi tio.
Max forlasis la konversacion. Estis fiasko. Mi apenaŭ trovis lin, simple ne ekzistas alia tia bonega ulo en maŝaba. Mi ne havis ŝancon resti en la kompanio. Alia semajno kaj mi estos vokita al la tapiŝo. Mi eĉ petis kelkajn malsantagojn por gajni tempon kaj pensi pri tio, kion fari. Plej verŝajne, malfermu vian vivresumon ĉe Hunter.
Max aperis neatendite. Li skribis sur Skajpo:
- Saluton. Mi vidas, ke vi estas bona ulo kaj la kompanio ŝajnas esti bonega. Se vi ne havas ideojn, ĉu vi pretas lasi miajn ideojn realiĝi?
- Certe! – eĉ ne pensinte, mi tuj respondis. – Kiaj ideoj?
– Estas ideo aŭtomatigi la procezojn en la kompanio tute, ĉio. Kaj en merkatado, kaj en loĝistiko, kaj en akiro. Eĉ en dungitaro. Kaj faru ĉi tiun grandan mem-ĝustigan sistemon por la bezonata rezulto - profito. Kiel vi ŝatas ĉi tiun taskon?
– Ĉi tio estas eĉ pli ol miaj plej sovaĝaj fantazioj. Sed ĉu tio eblas? Mi neniam antaŭe vidis tiajn projektojn efektivigitajn. Ĉu iu faris tion antaŭe?
"Mi ne interesas fari tion, kion iu alia jam faris." Mi pensis, ke vi komprenis ĉi tion.
- Jes, kompreneble, mi volis diri ion alian - ĉu estas evoluoj kiuj ebligas tion fari?
– Ne gravas ĉu ili ekzistas aŭ ne. Estas io, kio helpos nin fari ĉi tion. Nuntempe aperis plifortigaj lernalgoritmoj, eble mi jam aŭdis pri ili. Se vi pensas pri ĝi kaj memorigas ĝin, tiam ĉi tio estas universala algoritmo por ĉio. Vi fiksas celon kiel plifortigon, kaj la sistemo mem trovas manieron atingi ĝin. Kaj ne gravas, kia estas la tasko, se ĝi estas tradukita en datuman aron de la sama formato.
– Kion mi petu al la administrado por la projekto krom via fora laboro? Mi eĉ ne povas imagi kiom da homoj necesos por fari tiel kompleksan sistemon.
- Iom. Estos unu kerno, ĉi tio estas neŭrono kun memoro. Rapida areto en datumcentro.
- Kaj homoj?
– Ni bezonas tri Python-programistojn, kiuj konas popularajn neŭronbibliotekojn, kaj unu datuman scienciston por prepari la datumojn kaj kontroli ĝin. Ne, nur paro, ni laboros en ĉiuj direktoj samtempe. Kaj unu specialisto pri alt-efikecaj serviloj.
– Ŝajnas esti tia specialisto; la firmao havas sian propran datumcentron.
– Ne, ni bezonas iun, kiu povas fari la plej alt-efikan areton. Vi certe ne havas tion. Mi konas unu, mi parolos kun li se li ne estas okupita. Ni ankaŭ bezonos unu datumbazan specialiston por pariĝi kun li, kaj ni faros lin analizi la reton. Ni bezonos multajn informojn el ekstere. Serĉu mem testistojn kaj analizistojn, kiom vi bezonas. Eble tio sufiĉas por komenci.
"Mi provos elpreni tiajn rimedojn de administrado, sed mi pensas, ke ne estos problemoj."
"Ĉu mi ne diris al vi, ke ankaŭ miaj kondiĉoj ŝanĝiĝas?"
- Ne, kio ŝanĝiĝas?
– Mi volas elcenton, elcenton de profita kresko.
-Vi konfuzas min. Ili ne donos procenton al fremdulo malproksime. Mi ŝatus kunordigi vian foran laboron, sed tio estas problemo.
– Mi proponas la elektronikajn cerbojn de la firmao. Plene administrante ĝin, distribuante taskojn al administrantoj kaj kontrolante ilian efektivigon. Ĉi tio estos supersistemo, kiu eĉ mem decidos, kiun maldungi kaj kiun la kompanio bezonas. Ŝi havos nur unu celon - profiton. Ĝi anstataŭigos homojn kaj akcelos operaciojn, la kosto de transakcioj grave malpliiĝos. Profitoj kreskos rapide. Ili ne povas fari tion sen mi. Tial la procento. Ĉi tio estas vera.
- Mi provos. Ni mallonge priskribu tion, kion vi proponas, por ke mi ĝuste prezentu viajn ambiciojn. Kion alian mi diru al ili por ke ili konsentu pri ĉio?
- Ke ili estos la unuaj.
Kiam mi provis imagi, kiel mi dirus ĉi tion al la direktoro, mi estis venkita de stuporo. Mi ne povis trovi la vortojn. Krom se vi legus tion, kion Max skribis sur papero. Mi prepariĝis por semajno, la direktoro rigardis min singarde, ne komprenante kion atendi de mi. Je la difinita tempo, mi eniris la kunvenejon, kie jam sidis ĉiuj direktoroj. La raporto pasis malklare. Fine, en la okuloj de la kunvenaj partoprenantoj, mi vidis nur unu demandon - ĉu ĉi tio estas reala aŭ ĉu vi legis fikcion? La generalo parolis unue:
– Kaj ĉu vi povas efektivigi ĉion ĉi? Mi komprenas, ke bezonos homoj kaj tempo. Sed vi komprenas mian demandon.
- Mi ne povas. Estas homo, kiu povas. Li estas la plej bona en ĉi tiu komerco, mi malfacile trovis lin. Li konas sian propran valoron kaj ne nur konsentos fari tian sistemon. Ni devos renkonti lin duonvoje.
- Ni diskutu. Bone farita, la raporto superis miajn atendojn. Estas malfacile kredi, sed la celo verŝajne devus esti la maksimumo.
– Se almenaŭ parto de ĉi tio povas esti efektivigita, ni ricevos grandegan efikon, mi kalkulis ĝin ĉi tie.
"Do vi montros al mi, ni ne retenos la aliajn." La kunveno finiĝis.

Foririnte, ĉiuj laŭvice komplimentis min kaj frapetis min sur la ŝultron. Restinte kun la generalo, mi tuj rakontis al li pri la kondiĉoj de Max per siaj propraj vortoj. La Generalo pensis dum kelkaj sekundoj. "Ni devas ellabori bonan kontrakton," li fine diris. Ĝi signifis jes. Li ankaŭ petis paroli kun ĉiu direktoro pri sia parto de la projekto kaj ellabori ĝeneralan efektivigplanon, prefere kun templimoj. Li prezentos ĝin al la fondintoj. Li eĉ ne demandis pri rimedoj; ilia asigno ŝajne estis implicita kune kun aprobo de la projekto. Elirinte, mi ĝojis pri mia malvarmeto - la projekto estis aprobita, kune kun la kondiĉoj de Max! Mi tuj skribis al li. Li respondis lakone: "Mi ne dubis, kiu rezignus la profiton."

Estis necese malkomponi la planon per monatoj kaj la plej proksimaj sprintoj. Skribu aplikojn por homoj. Mi bezonis statistikojn de analizistoj, dokumentaron pri ERP-procezoj de la disvolva fako kaj multe pli. Ĉio devis esti kunmetita por kompreni kie komenci kaj kion trakti. Ĉiuj kore respondis al miaj petoj, sed post unu semajno mi konstatis, ke neniu plenumos miajn petojn. "Mi ne havis tempon, mi rigardos morgaŭ" estas la norma respondo. Kaj ne estas klare, ĉu tio estas intence aŭ ĉu ĉiuj estas vere okupataj. Responde, mi mem komencis ricevi kelkajn absurdajn petojn. "Ĉu vi povus sendi prezenton pri la ciferecigo de nia interagado kun provizantoj, ni havos konferencon morgaŭ." Komence mi estis perdo de tiaj petoj, sed fine mi komencis trankvile fari la samon, kiel ili faris kun miaj petoj. Ignoru. Ne estis dokumentado, la datumoj estis nur en formo de raportoj, ne krudaj. La nura analitika programo estis excel. Oni ne parolis pri iuj alŝutoj al BigQuery. Ĉio devis esti farita de nulo kaj ni mem. La nura afero, kiun ni sukcesis fari rapide, estis trovi homojn. Kaj nur danke al tio, ke mi mem iris al hh.ru kaj vokis ulojn kun la kompetentecoj, kiujn ni bezonis por intervjuoj. Sed mi tute ne sciis kiel negoci kun la aliaj pri interago en la projekto.

– Maks, estas problemoj, mi de unu semajno petas vin doni al mi datumojn kaj dokumentadon, sed nuntempe ĉio estas matenmanĝo. Ĉi tio ne estas kompanio, sed ia marĉo. Neniu bezonas ion ajn, ĉiu estas okupata de siaj propraj aferoj.
– Ne maltrankviliĝu, ni bezonas neniun krom la teamo, kiun vi kunvenis. Kaj vi bezonas API por krudaj datumoj pri klientoj, produktoj kaj vendoj, ĉiuj transakcioj, kaj ankaŭ poŝto ĉe klientaj adresoj, telefonio ĉe iliaj numeroj, kaj tio estas ĉio por nun. Atingu ĉi tion, iru rekte al la IT-direktoro. Ŝajnas, ke en la kompanio la projekton bezonas nur la administrado.
"Bedaŭrinde, vi pravas," mi respondis al Max kun malĝojaj miensimboloj.
Mi antaŭe laboris nur en malgrandaj kompanioj, kie ĉiuj estis praktike en la sama ĉambro kaj ĉiuj provis helpi la alian. Ĉi tio ne estas la kazo en grandaj korporacioj. Manaĝeroj ĉe ĉiuj niveloj provas portreti aktivan agadon laŭ la nombro da taskoj al aliaj. Sed neniu tuj entreprenas fari tion, kion oni petas. Ili unue demandos aliajn ĉu ili povas fari ĝin. Kaj ŝajnis al mi, ke ili konkuras por vidi, kiu povas elpensi la plej grandan parton, kvazaŭ oni pagas ilin por tio. Neniu plu pensas pri efektivigo; la ĉefa afero estas okazigi kunvenon kaj plani ion. Ĉar neniu solidigas aŭ spuras planojn, 90% de tiaj iniciatoj estas simple forgesitaj en la fluo de novaj. Malantaŭ ĉi tiu memsufiĉa fluo de internaj informoj, senĉese generita de administrantoj, neniu plu vidas la klienton. Anstataŭ klientoj, raportoj kaj prezentoj. Kafka skribis ke granda nombro da artikoloj kaj leĝoj estas karakterizaĵo de forvelkantaj imperioj. Estis tiam, ke venis al mi la ideo, ke ekzistas kialoj por maldungi iujn administrantojn. Nun mi komprenas kial Max ne konsentis iri al la oficejo.

Klienta analizo

La teamo estis kunvenita, kaj nun estas tempo plani spurtojn. Laŭ ordono de la IT-direktoro, ili provizis al ni iom da dokumentaro kaj faris API. Kune kun la nova teamo, ni deplojis areton en la datumcentro sur Hadoop kaj komencis ricevi datumojn.
- De kie ni komencu? – Mi skribis al Max, ne sen optimismo.
– El kio estas pli simpla, kunlabori kiel teamo. Ni faros klientan analizon. La temo estas la plej komprenebla ankoraŭ, kaj la datumoj estas tie. Kiel vi nuntempe organizas reklamadon en via retejo? Kiel estas senditaj retpoŝtoj? Mi ne demandas pri la resto; estas apenaŭ io alia.
– Mi ankoraŭ ne plene komprenis, sed la retestro metas rubandojn sur retejoj laŭ la instrukcioj de la demandanto. Standardoj estas faritaj per merkatado. La retestro faris al si administran panelon por iel konservi trako de standardoj kaj rapide forigi ilin se oni petas. Leteroj estas sendataj per nuba aplikaĵo, analizoj kun adresoj estas alŝutitaj, la enhavo-administranto skribas la tekston, la reklam-administranto sendas leterojn post aprobo de sia administranto, kiu aprobas aliajn. Iel, kiel mi komprenas ĝin.
- Kio, ĉu ili faras ĉion mane? Kaj kiom da diversaj leteroj estas sendataj monate?
- Du tri.
"La sola afero, kiun mi ne komprenas, estas kiel kompanio kun tia antikva aliro prenis signifan merkatparton." La pasinta jarcento. Ni komencu per ĉi tio. Mi trovos taŭgan kadron en Java por krei interagajn ĉenojn. Ni prenu burĝan nuban servon kiel analogon, registriĝu nun kaj analizu, kio estas utila por ni tie. Ni komencu malkonstrui la taskojn.
– Kio estos en la kerno de la sistemo?
- Mashob, kompreneble. Mi jam diris al vi, ke ĉio estos konstruita sur unu kerno de neŭrono, kiu estas memlernanta laŭ siaj celoj. Merkatado postulas klientan analizon rapide, rekte interrete, amasigi uzantojn laŭ iliaj parametroj kaj agoj en la retejo aŭ en la poŝto. Ni konstruos RFM-analizon por spuri la stadiojn. Ni metos spurkodojn en literoj kaj en la retejon, kaj ni skribos ĉion en la datumbazon por ĉiu kliento. Kaj tiam ni envolvas ĝin per ĉio, kio necesas por aŭtomata interagado kun la kliento - skripto por konstrui trenan kaj fali interakcian ĉenon kun aŭtomata elekto de komunika kanalo kun la kliento, depende de kie li sidas. Aŭ ni sendas la taskon al la asignita administranto per letero, se la kliento estas tute surda.
– Granda plano, ni devas fari tion dum ses monatoj.
- Ne, mi ne estas idioto fari ĉion mem. Ni faru ĝin pli rapide.

Monaton poste aperis la unua prototipo. Kaj ĝi estis mirinda por merkatado. En la sistemo, estis eble krei centojn da segmentoj bazitaj sur centoj da kolektitaj datumoj pri klientoj, kaj konstrui garantiitan kontaktĉenon de interago por ĉiu segmento. Jen kiam la ĉeno unue provas montri la standardon al la kliento, se ĝi malsukcesas, tiam ĝi sendas leteron, se ĝi ne malfermiĝas, tiam ĝi sendas puŝajn sciigojn al la aplikaĵo, se ĝi ne rigardis tie, tiam ĝi sendas taskon al la administranto asignita al la kliento kun la teksto, kio devas esti farita. Ĉiuj klientoj, por kiuj necesas agado, venis en la reton el tiaj segmentoj. Samtempe, eĉ la vivociklo de la kliento estis konsiderata kiel dinamika signo, ĉu li estas komencanto aŭ sperta, kiom ofte li faras aĉetojn, ĉu li jam aĉetis ĉion kaj ĉu li foriros. . Kaj ĉi tio ankaŭ estis signo por segmentado en ĉenojn. Klientaj agoj en respondo al standardo aŭ klako en retpoŝto ankaŭ estis registritaj en la datumbazo, kaj ĝi povus tuj eniri la sekvan ĉenon. Do la kliento ne povis forlasi la ĉenojn dum monatoj, la ĉefa afero estis ne troi ĝin. Ni mem konstruis la unuajn bonvenajn ĉenojn por forlasitaj ĉaroj.

La nura afero, kiun merkatado devis fari, estis konstrui tiajn segmentojn kaj ĉenojn kaj skribi multajn tekstojn kaj desegni multajn centojn da standardoj. Kion, kompreneble, ili ne povis tuj fari. Max diris, ke iom poste li faros sistemon por aŭtomate generi letertekstojn kaj produktajn standardojn el la produkta datumbazo. Sed nun necesis streĉi la merkatistojn. Mi respondecis en la teamo pri interago kun aliaj fakoj, kaj ne nur gvidanta la projekton.
Sed la vera fokuso de la klienta analizsistemo estis en siaj machoba-bazitaj kapabloj. Max prezentis ilin al la teamo propre. La sistemo analizis la konduton kaj aĉetojn de la kliento kaj povis rakonti anticipe ke la kliento eble foriros. Kaj mi sendis la taskon al la administranto por ke li tenu. La sistemo sciis pli bone ol la administrantoj, kion la kliento jam aĉetis kaj kion li plej verŝajne aĉetos, surbaze de la tipa korbo de tiaj klientoj. Ni nomis ĉi tion la "korbo-aliro". Krome, la sistemo mem kalkulis, kiun rubandon aŭ letertekston plej bone sendi, ĉar ĝi sciis, kiu teksto generis la plej grandan respondon inter similaj. Estis kiel magio por mi, la unuan fojon mi vidis kion mashob povas fari en vera komerco. La teamo ekscitiĝis, ni laboris kiel frenezaj, ĉar ni ĝojis pri la rezultoj.

– Estas malmulte da datumoj pri klientoj en via kompania sistemo; vi scias nenion pri ili krom la kompanio, pozicio, industrio kaj retpoŝto. Estas nenio. Ni integras kun eksteraj datumprovizantoj. Petu interkonsenton kun SPARK. Kaj mi prizorgos la API kun sociaj retoj.
- Ĝuste. Ni riĉigu la datumojn. Mi lastatempe vidis alian servon, kiu determinas la psikotipon de homo surbaze de komentoj en socia reto. Ŝajnas al mi, ke tio povus esti utila al ni, mi ankoraŭ ne komprenas kial, sed mi sentas, ke ĝi ne estos superflua.
– Ni faros rekomendojn al administrantoj surbaze de ili. Donu al mi la adreson. Vi nur bezonas kontroli kiom precize ĝi detektas. Estas malfacile kredi, ke ili povas determini ĉi tion sen specialaj provoj.
- Ili determinas ĝin pli bone ol testoj, mi legis. Temperamento estas almenaŭ pli bone determinita de reagoj al komentoj de homoj, kaj ekzistas multe da tio en la Interreto. Statistike, kaj ne ia humoro. Kaj vi ne povas falsi ĝin, kiel en provoj.
- Bone, ni konektu, donu al mi la adreson. Kaj tiru supren SPARK, por juraj entoj ni prenos informojn pri la nombro en la ŝtato, spezo, fondintoj, pagoj al la buĝeto. Estas multaj interesaj aferoj tie, kiuj ankaŭ estos utilaj. Eĉ la kontaktoj kaj adresoj de viaj administrantoj, kiel rezultas, ne povas esti fidindaj. Ili skribas ĉiajn aĉaĵojn por ne fordoni la kontaktojn de siaj klientoj. Tre malpuraj datumoj de ili.

Kvankam estis ankoraŭ multe da sencimigita, post 3 monatoj ni faris mirindan merkatan sistemon, sed ial neniu hastis uzi ĝin. Mi skribis leterojn, vokis kunvenon pere de la merkatdirektoro, aliris persone, sed neniu faris segmentojn kaj ĉenojn, des malpli leterojn kaj standardojn. Ĉi tio estis la unua sabotado de la sistemo, kaj mi ne komprenis kial. Ĝis unu knabino-analizisto kiu laboras kun merkatistoj diris al mi. Ni faris la sistemon tro travidebla. Klienta analizo tuj montris kiom ĉiu bulteno alportis vendojn, sur kiu rubando estis klakita, kaj kiu estis senutila por klientoj. Antaŭe neniu povis tuj kalkuli la efikon de poŝto aŭ rubando; eĉ ne estis klakstatistikoj. Kaj nun ĉio estas en plena vido - sur la interreta panelo, vi povas klare vidi kiel iras poŝtvendoj. Se ili iros. Kaj jen la problemo - neniu havis praktikon en tia reta merkatado, kaj ĉiuj timis elmontri siajn kompetentecojn. Mi skribis al Max.
"Mi diris, ke ili ĉiuj devas esti maldungitaj," Max respondis kiel atendite. – Estas bone, ni devos fari ĝin pli malfacile, sed ni povas malhavi ilin.
– Ĉu ajnaj pensoj pri kiel?
– Ni amasigas klientojn laŭ ilia speco de agado kaj kontaktoj antaŭ aĉetado, por ke ĉiuj klientoj falu en certan segmenton. Kaj ni faros universalan ĉenon, kiu funkcios tra ĉiuj kanaloj - en poŝto, en retejo aŭ en aplikaĵo. Kontado pri kontaktoj permesos al vi fermi ĉenojn en ĉenojn. Kaj ni inkluzivos la plej gravajn antaŭdirojn - supervendojn, rekomendojn por markoj kaj serioj, elfluon kun rabatoj por revenoj.
– Kaj kiu skribos la tekstojn, tiu ne volas fari ilin en tia kvanto.
– Vi bezonas multajn tekstojn kaj standardojn, alie ne havos signifon. Tial ni faros aŭtomatajn produktajn standardojn kaj tekstojn plenigitajn de produktoj. Kiel widgets en Emarsys. Klientoj ne bezonas precipe artajn tekstojn; merkataj tekstoj estas nur ĝenaj.
– Do merkatistoj restos tute sen laboro.
– Kaj ne forgesu raporti tion al administrado, ke la sistemo funkcias mem. Sen ili. Kiel ni promesis. Kaj diru al la merkatistoj: "al la laborborso, bebo."

Ĉi tio estis la plej ŝatata slogano de Max dum kelka tempo, kiam li mem kredis je la funkcieco de siaj algoritmoj. Li havis celon, kiu estis la temo de interkonsento kun administrado - redukti kostojn reduktante manajn operaciojn. Se ni aŭtomatigas la kreadon de leteroj kaj standardoj, ĉi tio estos la unua grava sukceso de la projekto.

Daŭrigo en la sekva afiŝo ...
(c) Aleksandro Ĥhomjakov [retpoŝte protektita]

fonto: www.habr.com