Estas miskompreno en la merkato, ke subtenaj laboroj estas nur por nespertaj studentoj. Ili diras, ke ĉi tio estas la unua paŝo, kaj via estonta kariero evoluos "depende de...". En la praktiko, bona subtena specialisto, kiel, ekzemple, bona testilo, estas voko. Kaj kariero kaj salajra kresko estas tute eblaj ĉi tie.
Merkata analizo de programistoj Okdesk.
Ni ĉiutage komunikas kun dekoj da homoj, kiuj provizas klientan subtenon kaj klientan servon, kaj ni interesiĝis pri kompreni kiel estas la rusa vakantmerkato en ĉi tiu areo. Kio estas "kliento" kaj "teknika" subteno? Kio estas la diferenco? Kio estas la "niveloj" de kompetenteco? Ĉu eblas per tio gajni monon kaj kiom? La respondoj de la unua tia studo estas sub la tranĉo. Se iu estas tro maldiligenta por legi, tiam la ĉefaj gravaj figuroj kaj konkludoj estas ĉe la fino de ĉi tiu eldonaĵo.
Kelkaj gravaj notoj antaŭ legi
- La oficialaj malfermaj raportoj de "personaj oficiroj" en ĉi tiu parto ne estas ĝisdatigitaj delonge - SuperJob havas la plej novajn datumojn por 2013 (antaŭ tio - por 2011), do ni fidos 2 fontojn: la menciita "oficiala" raporto kaj niaj propraj serĉoj en la datumbazo Yandex.Verko, kiu kunigas datumojn de malsamaj personaraj portaloj (de julio-aŭgusto 2017).
- La donitaj kvantaj taksoj (parto de vakantaĵoj, depende de sperto, ktp.) estis faritaj surbaze de la nombro da kompanioj, ne reklamoj. Ni kredas, ke tio ne influis ĝustecon, ĉar la nombro da reklamoj ne havas signifon: iuj kompanioj afiŝas plurajn reklamojn por plenigi unu vakanton, aliaj afiŝas unu reklamon por dungi tutan fakon. Tio estas, ni certe ne enkondukis iun kroman eraron.
- Entute, vakantaĵoj de 1025 kompanioj tra Rusio estis konsideritaj, el kiuj 930, kiam publikigitaj, klasifikis siajn proponojn kiel apartenantaj al la IT-segmento. Salajroj en la reklamoj estis indikitaj por nur 436 entreprenoj (394 el IT), sed ne ĉiam estas klare el la teksto de la reklamoj ĉu la cifero estis publikigita antaŭ aŭ post impostoj (blanka aŭ griza). Citante ciferojn en ĉi tiu artikolo, ni supozis, ke ĉi tio estas la enspezo, kiun la dungito ricevas persone. Tamen, ni ankaŭ pli detale detale pri "multkoloraj" salajroj ĉe la fino de ĉi tiu afiŝo.
Se la komunuma respondo estas pozitiva, ni provos fari tiajn recenzojn regule, kaj ni uzos viajn komentojn kiel fonton de komencaj datumoj.
Subtena klasifiko
Antaŭ ol paroli pri enspezo, estas necese fiksi la rekordon rekte pri la temo de terminologio.
Subteno povas esti proksimume dividita en:
- "Teknika". Tio estas, unu kie la fokuso estas specife pri solvado de teknikaj problemoj (kutime kun infrastrukturo, subtenata programaro aŭ alia ekipaĵo).
- "Kliento" (Klienta Servo aŭ Klienta Subteno). Unu kie la ŝlosila fokuso estas renkonti klientajn bezonojn. Ĉi tiu speco de subteno estas populara ĉefe en b2c. Kaj ĉi tiu parto de la subteno celas konstrui longdaŭrajn rilatojn kun nepersonaj uzantoj. Ĝi estas ĉefe uzata en bankoj, interretaj vendejoj ktp.
Tute sendepende de tio, ni povas distingi inter interna kaj ekstera subteno, kvankam por nia lando estas ankoraŭ malfacile distingi "interna subteno" kiel io alia ol "teknika".
Ni skribis pli pri la klasifiko de subtenaj kaj aŭtomatigaj sistemoj desegnitaj por ĉiu el ĉi tiuj klasoj и .
Ankaŭ estas signifa, ke rekrutadagentejoj, kiuj publikigas resumojn, vakantaĵojn kaj analizojn, malofte apartigas ĉi tiujn laborfakojn, nomante ĉion "teknika subteno" kaj distribuante kandidatojn nur per formala labortitolo. Dum la analizo de Yandex.Works-ofertoj Ni trovis nur 48 kompaniojn, kies vakantaĵoj kongruis kun la demandoj "klienta subteno" / "klienta subteno". Cetere, kelkaj el la vakantaĵoj (en 7 kompanioj) efektive implicis la plenumadon de teknikaj subtenaj devoj, aliaj 9 kompanioj uzis ĉi tiun vortumon por serĉi la estron de vokcentro aŭ la sama fako de teknika subteno.
En la okcidenta merkato (pli pri ĉi tio en la sekva afiŝo), vi povas vidi klaran dividon de vakantaĵoj en klientajn kaj teknikajn. Samtempe, la postuloj por kandidatoj estas okulfrape malsamaj. En klienta subteno, estas pli grave esti "psikologo" kaj povi bone komuniki. Speciala scio estas grava en teknika subteno. Kaj "teknikistoj", kiuj amas kaj scipovas komuniki kun klientoj, ĝenerale valoras sian pezon en oro.
"Tabelo de rangoj" de dungitoj
Krom la evidenta distingo inter postenoj (funkciigisto / specialisto / inĝeniero / manaĝero), rekrutadagentejoj uzas klasifikon bazitan sur la respondecoj deklaritaj en la vakantaĵo kaj la postuloj por scio kaj labora sperto. Foje ilia klasifiko laŭ niveloj estas konfuzita kun la dividado en subtenliniojn ene de akurata firmao. Sed en la ĝenerala kazo ĉi tiuj konceptoj ne povas esti miksitaj. Subtenaj linioj ene de la firmao temas pri komercaj procezoj, ofte unikaj al ĉiu firmao, kaj personaj "niveloj" temas pri la kompetenteco kaj sperto de specialisto.
"Unua linio de subteno" aŭ komencaj pozicioj
Kontraŭe al ĉi-supra malgarantio, la identigo de la unua kariernivelo kaj la unua linio de teknika subteno laŭ komercaj procezoj estas sufiĉe akceptebla. La unua linio de subteno havas minimumajn postulojn por speciala scio; sekve, ĝi postulas homojn kun minimuma sperto kaj kompetentecoj. Tamen, salajroj estas pli malaltaj ĉi tie.
Inter la normaj postuloj:
- ĝenerala kompreno de "aparataro" (ekzemple, komputila aparataro, ekstercentraj kaj oficejaj ekipaĵoj, se ni parolas pri IT-subteno);
- ĝentileco;
- rezisto al streso kaj aliaj kvalitoj, kiuj determinas la kapablon adekvate komuniki kun uzantoj.
Je ĉi tiu nivelo ne necesas supera edukado, kaj fremda lingvo estas preskaŭ neniam postulata (kun maloftaj esceptoj).
Unua linio de subteno. Salajroj
Salajroj tradicie varias laŭ la urbo kie la dunganto situas. Plej multaj el ili estas en Moskvo, malplej (inter grandaj urboj) en Volgogrado.
En 2013, je ĉi tiu nivelo oni povus kalkuli je enspezo de 11 ĝis 25 mil rubloj.. En ĉi tiu momento inter vakantaĵoj kun reklamitaj salajroj, la oferto varias de 15 ĝis 35 mil rubloj.
Formale, estas vakantaĵoj sur la merkato kun pli alta supera salajra limo, sed kutime post studado de ilia enhavo evidentiĝas, ke ili apartenas al pli altaj niveloj - ili postulas sperton en rilataj kampoj, ne-normaj kapabloj aŭ specifa edukado. Ili estas malfacile konsidereblaj en ĝenerala statistiko.
Unu plia averto - ĉe "ĉi tiu nivelo" nur 45% de vakantaĵoj enhavas salajran informon. A Entute, 20% ofertas laborpostenojn sen sperto de ĉiuj publikigitaj vakantaĵoj pri teknika subteno.
Nivelo "Ni naĝis, ni scias"
Juĝante laŭ la tekstoj de vakantaĵoj publikigitaj, la postenoj ĉe la "dua nivelo", necesas 1-2-jara labora sperto, sed ankaŭ specialistoj, kiuj ne havas sperton pri teknika subteno, povas peti ĝin. Tamen, en ĉi tiu kazo, sperto en rilataj areoj, ekzemple, en vendo de ajna ekipaĵo, fariĝas grava.
Laŭ datumoj de SuperJob antaŭ kvar jaroj, sur ĉi tiu nivelo, specialistoj povas kalkuli je enspezo de 15 ĝis 30 mil rubloj..
"Sperta" teknika subteno
Laŭ SuperJob, kandidatoj atingas ĉi tiun nivelon post jaro da laboro kaj kun bazaj "administraj" scio:
- kapablo trovi erarojn;
- kompreno de la funkciado de komputilaj sistemoj kaj retoj;
- Sperto pri instalado kaj agordo de aparataro kaj programaro.
La postulo por supera edukado aperas pli ofte en reklamoj. Scio de la angla - ĉefe por legi dokumentadon.
Statistikoj de antaŭ kvar jaroj indikas enspezon en la intervalo de 16 ĝis 42 mil rubloj. Nunaj datumoj de Yandex.Works - de 20 ĝis 100 mil rubloj, depende de la urbo kaj la parto de "admin" laboro.
tiel estas malmultaj vakantaĵoj kun enspezo de pli ol 60 mil rubloj, tial tia larĝa gamo ne devus esti trompa: 70-100 mil rubloj en ĉi tiu segmento estas ricevitaj de "steloj".
De la totala nombro de subtenaj vakantaĵoj, 57% atendas 1-2 jarojn da sperto, 11% atendas 3-5 jarojn da sperto. PLI sperto estas postulata en iuj eksterordinaraj kazoj (en la momento de analizo, nur 3 vakantaĵoj atendis, ke kandidatoj havu pli ol 6 jarojn da sperto).
De la ĉielo al la tero aŭ la reala stato de aferoj
Multaj grandaj dungantoj - kompanioj kiuj povas proponi bonan salajron aŭ grandajn perspektivojn - ne montras salajrojn en reklamoj, preferante nomi la finan prezon laŭ persona komunikado kun la kandidato.
Laŭ Mia Rondo, proksimume ĉiu kvina vakantaĵo en la IT-segmento ne enhavas salajrajn datumojn - kaj ĉi tio estas 20% de la merkato.! Cetere, se vi ne fidas je HR-numeroj de publikaĵoj, sed malfermas Yandex.Work, tiam el pli ol 1000 kompanioj proponantaj teknikajn subtenajn laborpostenojn en Rusio, Malpli ol duono de vakantaĵoj kun salajrodatenoj estas publikigitaj (en nia eksperimento - iom pli ol 400).
Parenteze, la statistiko de varbaj agentejoj inkluzivas aŭ entreprenojn, kiuj vastigas teknikan subtenon (varbante novajn dungitojn) aŭ industriajn segmentojn, kiuj estas karakterizitaj de alta dungitaro. Tial la sufiĉe malaltaj averaĝaj enspezoj tra la merkato - la plej multaj el la statistikoj rilatas specife al la malalta prezo-gamo (la salajroj de unualiniaj specialistoj estas inkluzivitaj en la raportoj kun pli granda pezo).
Pliaj bonaĵoj
La enspezo de dungito ne ĉiam estas esprimita nur per mono. La manko de salajro foje estas kompensita per diversaj pagitaj opcioj - libervola sanasekuro, tagmanĝoj, kompania transporto de la metroo, trejniteckluboj, anglaj lecionoj kaj aliaj trejnadoj.
Kelkaj kompanioj preferas "kreskigi" teknikan subtenon por si mem. En ĉi tiu kazo, la principoj de varbado por malfermitaj vakantaĵoj estas komence malsamaj. Ju pli oni planas trejni kandidatojn, des pli malaltaj estas la postuloj por sperto kaj scio en la akcepta stadio, kaj des pli malalta la komence promesita salajro. Sur la dungitaro de la plej grandaj urboj vi ĉiam povas trovi plurajn ofertojn por tute sensalajraj staĝoj. Salajra oferto al edukita kandidato (se sukcesa kombinaĵo de cirkonstancoj) estos farita nur post la kompletigo de la staĝo.
Multkoloraj salajroj
Alia faktoro estas ekonomia. Nigraj kaj grizaj salajroj ekzistas, kaj ilia populareco (laŭ la samaj varbaj agentejoj) kreskas malgraŭ ĉiuj provoj de la ŝtato por "blankigi" komercon. Ne eblas proponi ajnan klaran distribuadon de salajroj konsiderante ĉi tiun faktoron.
Fora teknika subteno kaj kunlaboro
Estas pli kaj pli da "foraj" dungitoj. Cetere, en Usono averaĝe tiaj teknikaj subtenaj specialistoj gajnas eĉ pli ol tiuj, kiuj laboras en oficejo. Ni esence ne havas iujn ajn statistikojn pri fora laboro. Ni nur scias, ke estas 3-4-oble pli da respondoj al foraj vakantaĵoj, t.e. estas grava postulo por tia laboro. Samtempe, en IT-industriaj komunumoj, laŭ "Mia Rondo", jam ĉiu tria persono laboras malproksime.
En la rusa personmerkato ili ankoraŭ ŝatas ŝpari altiri mallarĝajn specialistojn per dungado de "mult-maŝinaj funkciigistoj". Ekzemple, klienta subteno foje estas kombinita kun vendo. Kiel rezulto, reklamoj aperas por la dungado de vendistoj kun administrado/subtenaj kapabloj kaj, male, administrantoj kun la kapablo vendi kaj subteni. Estas neeble konsideri la salajrojn de tia dungitaro en ĝenerala statistiko.
Aliflanke, multaj kvalifikitaj specialistoj, kiel ni skribis, laboras plurajn laborojn samtempe, kaj ĉi tio estas alia ŝanco por serioze pliigi sian enspezon.
La rezulto de la analizo estas la ĝenerala bildo
Kvankam specifaj nombroj konstante ŝanĝiĝas, restas ĝeneralaj tendencoj pri dungado de specialistoj pri teknika subteno.
Plej ofte, la kariero de tiaj specialistoj komenciĝas en fakoj kun pli-malpli strikta limado de respondecoj - kie vi povas reliefigi la unuan linion kun la plej simplaj taskoj (kaj, sekve, minimumaj postuloj por la scio de la kandidato). Ĉi tiuj povus esti vokcentroj de interretaj provizantoj aŭ similaj strukturoj. Ĉi tie ili rigardas pli ne al scio, sed al "universalaj" kapabloj kaj kapabloj:
- stresorezisto,
- alfabeteco,
- ĝentileco,
- disciplino,
- pura parolo.
Eĉ se ĉi tiuj parametroj ne estas specifitaj en la reklamo, iel aŭ alie, plej multaj dungantoj taksos ilin dum la prova periodo.
Kun la disvolviĝo de postulataj kapabloj, sendepende de la nivelo de la specialisto, ankaŭ salajroj pliiĝas. En multaj kazoj, salajropliiĝoj estas influitaj de:
- supera teknika edukado (aŭ speciala edukado, se ni parolas pri industrioj kiel klimatizilo);
- fremda lingvo - plejofte la angla, sed estas ankaŭ ne-normaj petoj;
- scio pri leĝaro en aparta areo aŭ la bazaĵoj de kontado (ofte la respondeco de subteno inkluzivas konsilojn pri financaj aferoj, precipe, la elekto de pagmetodoj por servoj aŭ revenoj).
Teknikaj kapabloj kaj la kapablo sendepende solvi kernajn problemojn povas signife pliigi vian salajron. (transiro al la statuso de subtena inĝeniero en unu el la mallarĝaj areoj). Kaj la sekva salajra "salto" okazas kiam specialisto prenas parton de la administra laboro - fariĝas estro de grupo aŭ divido.
Anstataŭ konkludo aŭ gravaj nombroj
Totalaj kompanioj kun subtenaj vakantaĵoj en Rusio por julio-aŭgusto 2017: 1025.
Inkluzive de salajro: 436 (42,5%).
Firmaoj kun subtenaj vakantaĵoj en la IT-industrio: 930 (91% de la totala nombro de firmaoj kun subtenaj vakantaĵoj).
El tiuj, indikante salajron: 394 (42% de la tuta nombro de kompanioj kun vakantaĵoj en subteno en la IT-segmento).
Malsupre ni parolas nur pri IT-vakantaĵoj:
- Sen sperto: 187 (20% de la tuta nombro de kompanioj kun vakantaĵoj en subteno en la IT-segmento), el kiuj 85 (45%) estas kun salajro; postenoj - specialisto, inĝeniero, funkciigisto.
- Sperto 1 - 2 jaroj: 532 (57%), kun salajro - 230 (43%); postenoj - specialisto, inĝeniero, funkciigisto.
- Sperto 3 - 5 jaroj: 101 (11%), kun salajro - 33 (32%); postenoj - manaĝero, inĝeniero, specialisto.
- 6 aŭ pli da jaroj da sperto - nur 3 vakantaĵoj (kun salajro - nur 1); postenoj - inĝeniero kaj administranto.
Firmaoj kun vakantaĵoj en klienta subteno / klienta subteno - 48. El tiuj, 9 estas administraj postenoj en vokcentroj kaj teknika subteno; 3 estas klare rilataj al vendoj, kaj 7 estas fakte teknika subteno (kiel evidentiĝas el rapida studo de la reklamteksto).
En la sekva eldonaĵo ni rigardos kiel aferoj iras eksterlande: kia enspezo estas kaj ĉu estas diferenco inter teknika subteno kaj klienta subteno.
fonto: www.habr.com