"Ĝi estas ankaŭ skribita sur la barilo, kaj estas brulligno malantaŭ ĝi", estas eble la plej bona diro, kiu povas priskribi reklamadon en Interreto. Vi legis unu aferon, kaj tiam vi ekscias, ke vi malĝuste legis ĝin, malĝuste komprenis, kaj estis du steloj en la supra dekstra angulo. Ĉi tio estas la sama "nuda" reklamado, kiu prosperigas adblock. Kaj eĉ reklamantoj laciĝas pro la fluo de reklamado kun fiaĵoj kaj trukoj. "Mi havis sufiĉe!" decidis nia merkatisto, kiu dum 11 jaroj enprofundiĝis en PR kaj merkatado en IT de la fundo de la procezo. Ŝi kolektis ĉiujn CRM-reklamojn sur siaj kuketoj kaj hodiaŭ la malferma mikrofono iras al ŝi - kune kun la rajto diri kio estas kio en la reklamado de CRM-sistemoj, kiel legi ĉiujn ĉi tiujn reklamojn kaj ne kaptiĝi en la merkataj retoj. Aŭ eble serĉu kelkajn ideojn por vi mem.
Malgarantio: La opinio de la dungito povas aŭ ne koincidas kun la opinio de la kompanio . Kompanioj nomoj estas malklarigitaj, ĉiuj reklamoj estas realaj.
Hej Habr!
Se nur ĉi tiuj retoj estus merkataj! Kelkfoje ili estas simple dezajnitaj por ricevi informojn pri kliento (plumbo) kondukante lin al landpaĝo. Kaj tiam vi povas ŝprucigi ilin, kapti ilin en sociaj retoj aŭ simple ne revoki (kiel faris iuj el la herooj de nia recenzo). Antaŭ ol plonĝi en la abismon de reklamaj CRM-sistemoj, ni decidu, kiu donas ĉi tiun reklamadon kaj al kiu ĝi estas destinita.
Kial vi vidas reklamojn?
Vi serĉas en Guglo aŭ Yandex "crm", "aĉetu crm", "kio estas crm", ktp. La serĉilo invitas ĉiujn kompaniojn, kiuj havas reklamadon en Yandex.Direct aŭ Google Ads (eks-AdWords) partopreni aŭkcion por la rajto esti montrita al vi. Depende de la grandeco de la oferto kaj la CTR de la anonco, supre kaj malsupre de la paĝo vi vidos reklamojn por diversaj CRM-oj (aŭ malofte tiuj, kiuj sukcesis doni alian reklamon por ĉi tiu vorto - freneze multekosta ideo) kaj vi povas klaki sur ĝi. Se vi faros tion, vi estos inkluzivita en la remarketing (retargeting) listoj de la reklamanto kompanio kaj nun ili montros al vi kaj ĉiuj aliaj sur la listo tipo ultra-personigita reklamado en retejoj (en la montra reto). Se vi ne klakas (kaj se vi ankaŭ klakas), estas tro frue por ĝoji - la serĉilo memoris vin kaj nun diversaj reklamoj sekvos vin en ĉiuj retejoj. Nu, tio estas, ne estas sekreto, ke vi interesiĝas pri CRM, kio signifas, ke la ludo komenciĝis :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Ĉi tiuj UTM-etikedoj scias ĉion pri vi kaj transdonas vian identigilon al la reklama reto. Cetere, estas uzantoj, kiuj ne alklakas la rubandon kaj ne tranĉas ĝin per reklambloko; ili rigardas la firmaonomon en la reklamo aŭ sur la standardo kaj permane iras al la retejo. Tia paranojo estas vana: la retejo ankoraŭ memoros vin, se vi ne aliras ĝin per anonima retumilo aŭ VPN.
Sed tio ne estas ĉio. Se vi serĉis CRM kaj estis ensalutinta de la sama aparato al Facebook aŭ aliaj sociaj retoj, atendu reklamon ankaŭ tie. Nu, se vi serĉis "crm" en sociaj retoj, ekzemple, por vidi kion homoj skribas, jen ĝi - vi estas en fokuso.
Kiu povas reklami?
Ĉiu, kiu havas minimuman retejon aŭ landpaĝon pri la deklarita temo (estas esceptoj kiam retejo tute ne bezonas, sed ĉi tio estas speciala kazo).
- La vendisto-kompanio estas la programisto de CRM-sistemoj mem, kiu efektivigas efektivigojn rekte (ekzemple, ni reklamas ĝuste). Kun trejnita okulo, tiaj reklamoj povas esti distingitaj de la homamaso - ili havas diskretan tekston kaj bone pripensitajn bildojn en la ekrano, ĉar la vendisto aprezas ĝian reputacion kaj ne riskas afiŝi ion, kio povas malobservi la. reguloj de Yandex aŭ la Federacia Leĝo "Pri Reklamado". Kvankam estas "kreivaj" esceptoj inter junaj vendistoj. La reklamo kondukas al la oficiala retejo aŭ alterpaĝo en la sama domajno.
- Partneroj, komercistoj, distribuistoj estas kompanioj aligitaj kun vendistoj, kiuj provas traduki siajn politikojn (kio ne ĉiam funkcias). Ilia reklamado estas pli "malhonora"; la retejoj ofte estas nur vizitkartoj aŭ unu-paĝaj landpaĝoj.
- Referencoj estas kompanioj, por kiuj CRM ne estas ilia ĉefa aktiveco, sed se ĝi forbrulas, kial ne ricevi procenton kaj monon por trejnado kaj "efektivigo" (legu: simpla agordo). Plej ofte trovita en sociaj retoj, reklamado povas konduki al surteriĝo-paĝo, babilejo, paĝo en socia reto aŭ simple datuma sendo-formularo. Inter la referencoj estas info-komercistoj (bone, ni estas sur Habré, sincere, info-ciganoj), ni revenos al ili poste.
Al kiu celas la reklamo?
Se reklamantoj scius ĉi tion... 🙂 Fakte, kompreneble, ni ĉiuj revas, ke reklamado estos rigardata de decidantoj (DM), kiuj vidos la reklamon, estos imponitaj kaj kontaktos, lasante la ĝustan nomon (kaj ne Mia Majstro) , la ĝusta retpoŝto (sed ne [retpoŝte protektita]) kaj preciza telefonnumero. Ni kalkulas je ili, kompreneble, sed ni komprenas, ke ni ankaŭ finiĝas kun lernantoj kun kurslaboroj (iam skribis al ni studento, kiu volis preni niajn tekstojn el Habr en sian diplomon, sed samtempe anstataŭigi la nomon per alia populara). CRM), dungitoj, kiuj bezonas ekscii, kio estas CRM kaj kio atendas ilin (kvankam estas parte por ili, ke ni blogas sur Habré) kaj simple tiuj, kiuj volas klarigi kio estas CRM.
Surbaze de ĉi tiu kalkulo, reklamado devas esti preciza, honesta, rilata al la peto kaj konduki al retejo kiu povas vendi. Do ni eltrovos kio ĝi estas kaj kio staras malantaŭ ĝi.
Kie vi povas trovi reklamadon por CRM-sistemoj?
- Sed serĉo estas en serĉmotorrezultoj.
- En retejoj kaj servoj - en serĉpartneroj de serĉretoj (ekzemple, Yandex.Zen, Weather, Maps aŭ ajna alia retejo konektita al serĉiloj).
- En moveblaj aplikoj.
- En sociaj retoj (reklamo ankaŭ estas metita per la propraj reklamaj kontoj de la platformoj).
- Nu, kvankam ni ne parolas pri enhavo, estante ĉe Habré, mi ne povas ne mencii du pliajn reklamtipojn, kiuj bonege funkcias - tio fakte estas altkvalita enhavo (la formulo estas simpla: 80% profito, ne. pli ol 20% PR) kaj standardoj kiuj estas aĉetitaj rekte ĉe la retejo kaj estas metitaj kun strikta celo.
Ĉi tio estas ĝenerala, mallonga informo pri la reklamado, kiu sekvas vin en la Interreto. Kaj nun estas tempo transiri al specifaj ekzemploj kaj analizi ilin por kompreni ĉu ili tro promesas al ni? Alie, vi ricevos vian monon por senpaga CRM kun trejnado kaj lernolibro kiel donaco, kaj poste pagu.
Ĉu firmaaj blogoj pri Habré reklamas?
Sendube jes, ĉi tio estas reklamado kaj PR. Sed ĉi tiu speco de reklamado estas iom diferenca de klasikaj reklamaj agadoj; ĉi tiu estas la tiel nomata gajna-gajna situacio. Vi legas interesajn kaj utilajn (ne ĉiam, ve) artikolojn de la firmao kaj pagas por ĝi rigardante reklamojn, kaj tiuj, kiuj bezonas ĝin, ricevas gravajn informojn pri la produkto. Ekzemple, nia blogo. Vi garantias, ke vi ne trovos tian kvanton da detalaj materialoj pri CRM ie ajn en la ruslingva segmento de la Interreto - ni mem afiŝas ĉion, kion ni konas (ekskludante firmaajn kazojn, ĉar ekzistas NDA-oj, aproboj kaj nervoj). Ni skribis 100 artikolojn pri Habré kaj ili ĉiuj estas honestaj, reflektas nian sperton kaj helpas centojn da legantoj navigi la mondon de CRM. Kaj ŝajnas al ni, ke reklamado ene de tiaj artikoloj estas pravigita. La sama povas diri pri proksimume 70% de firmaaj blogoj sur Habré.
Ni rigardis la reklamon por vi - tie estas mirakloj!
Vendo kaj profito kresko
La plej granda mensogo en reklamado de CRM-sistemoj estas la diversaj deklaroj, ke la CRM-sistemo faros ion por vi, pliigos ion por vi aŭ ke vi povas pliigi ion danke al CRM.
Eĉ ne unu vendisto povas garantii al vi, ke post efektivigo de sia CRM-sistemo, viaj vendoj pliiĝos je 10%, 2 fojojn, ordo de grandeco ktp. Kompreneble, venda aŭtomatigo plej ofte kondukas al optimumigo de procezoj kaj, kiel rezulto, al pliigo de vendoj, sed por ĉiu kompanio ĉi tiuj indikiloj estas strikte individuaj kaj dependas de multaj faktoroj. Tial, kiam vi renkontas tian reklamon, vi povas sekure peti garantiojn kaj kondiĉojn de tia kresko. Sed estas lerte skribita pri pliigo de profitoj - ĝis 30% (nu, tio estas de 0 ĝis 30%), sed kion fari se profitoj malpliiĝas dum aŭ tuj post efektivigo?
Ni pliigos vendojn je 2 fojojn, pliigos profitojn al 30%. Neproporcia, ĉu vi ne pensas? Ĉu vendomarĝenoj falos?
Tiu ĉi reklamo iĝis "Paciento Nulo". Ĝuste post li ekestis la ideo por ĉi tiu artikolo. Pligrandigi vendojn plurfoje per altkvalita programaro estas nekredeble falsa promeso. Cetere, mi lasis peton, sed neniu revokis min.
Pli modesta, sed ankaŭ multe
Ĝuste ĉi tie: 40% kresko danke al efektivigo. De kie ili ricevas ĉi tiujn numerojn, mi scivolas?
Ne mi ne kredas. Kaj mi ne konvinkiĝos, ĉar vendokresko, ŝanĝoj en ilia kvalito, averaĝa kontrolo kaj venda ciklo estas tre individuaj. Sub neniu cirkonstanco vi devas supozi tiajn devojn.
Tarifoj pliiĝas, garantioj pliiĝas. Profito kresko en la unua monato? Kio se la malkresko ŝuldiĝas al la fakto, ke administrantoj estos trejnitaj kaj majstritaj en la CRM-sistemo?
Tuta
Ne unu CRM-vendisto povas garantii vendon kreskon, precipe en la preciza tempokadro kaj per la ĝusta procento. La efikeco de CRM-efektivigo kaj la efiko de efektivigo sur komerca agado estas determinita de grandega nombro da faktoroj, individuaj por ĉiu firmao. Krome, pliiĝo de profitoj povas okazi tute ne pro pliigitaj vendoj, sed pro optimumigo de procezoj kaj redukto de operaciaj kostoj.
Efektivigo en 15 minutoj, horo, tago, ktp.
Ni havas novan mirindan projekton - . Kiam ni efektivigas ĝin al klientoj aŭ skribas artikolon pri Habré, ni diras - komencu en 5 minutoj. Kaj ni respondecas pri la fakto, ke la komenco de ĉi tiu servo daŭros ĝuste 5 minutojn, ĝustigitaj por konektorapideco. Ĉar ĉi tio estas simpla retejo, en kiu vi kreas aliĝilon kaj komencas subteni viajn klientojn en nova amika interfaco. Jen kiel ĝi aspektas:
interfaco . Cetere, vi povas registriĝi kaj vidi kiel la profilo estas agordita kaj biletoj povas esti facile kreitaj - ni tre ŝatas ĝin :)
Kaj jen kiel aspektas la interfaco de la CRM-sistemo kaj la klientkarto en ĝi. Ĉu vi pensas, ke eblas efektivigi ĝin en 15 minutoj, horo aŭ tago? Vidi ĝin unuafoje kaj provi ĝin nur laŭ funkcieco jam daŭras ĉirkaŭ 3 horojn, kaj nur se vi scias kio estas CRM kaj komprenas kiel percepti ĝian interfacon. Sed ĉi tio estas vera, iom da ironio. Fakte, la problemo estas, ke en reklamado la vorto "efektivigo" signifas ion ajn: registrado en la sistemo, komenca agordo, "kurado" kun sugestoj (konsiloj) tra la interfaco, ktp.
Ĉefa fenestro (skribotablo) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM-klientokarto
Por ordinara homo, kiu administras komercon kaj renkontas CRM-sistemon por la unua fojo, efektivigo estas abstrakta rakonto kaj, plej verŝajne, aspektas ekzakte kiel instali la sistemon sur komputilo aŭ starigi ĝin en retumila fenestro. Fakte, efektivigo estas kompleksa, longperspektiva, paŝo-post-paŝa procezo de ekfunkciigo de CRM-sistemo. Ĝi inkluzivas la preparan etapon (komercproceza analizo, konsultoj, proceza optimumigo, formado kaj kolekto de postuloj), la reala instalaĵo kaj trejnado, kaj laŭpaŝa komisiado. Por aprezi la profundon de ĉi tiu procezo, rigardu la diagramon, kiun ni evoluigis:
.
Majstrado de CRM estas aparta temo, kaj ĝi ankaŭ ne povas daŭri 15 minutojn. Unue, la dungito mergas sin en la interfacon, lernas la bazajn funkciojn, poste enmetas datumojn kaj lernas uzi modulojn, poste alkutimiĝas al la agordoj kaj agordoj (ekzemple kalkuliloj kaj komercaj procezoj), konstruas raportojn, lernas uzi poŝton. kaj telefonio en CRM, kaj interagas kun kolegoj. Dum la disvolviĝo de CRM-sistemo, uzantoj konatiĝas kun la dokumentado por la programaro, kiu de vera, sperta vendisto prenas ne kelkajn sugestojn aŭ tri foliojn. Ĝi estas granda, bone evoluinta manlibro de kelkcent paĝoj - certe ne eblos legi ĝin en 15 minutoj, des malpli regi ĝin. Ekzemple, la manlibro por nia RegionSoft CRM 7.0 prenas 300 foliojn - , ĝi enkondukas CRM kiel eble plej detale.
Se lernado de CRM daŭras 15 minutojn, ĝi ne estas CRM-sistemo, ĝi estas kontaktmanaĝero
Ĉi tiuj uloj preskaŭ estas rekorduloj laŭ promesoj. "Nova generacio CRM" (la sola afero, kiu diras pri la nova generacio, estas, ke ĝi ŝajne estis evoluigita de reprezentantoj de la nova generacio) estas komprenebla unuavide kaj ne postulas trejnadon - jen kion diras la surteriĝo. Unuflanke, ĉi tiu sistemo ne estas tiel simpla, aliflanke, kia aŭtomatigo ĝi estas eĉ por vendo (sen mencii funkcian laboron!) se ĝi ne postulas trejnadon.
Efektive, ĉi tio estas la vero - "baza efektivigo". Esence starigi TTT-aplikaĵon kaj permesante al dungitoj aliri ĝin. Post ĉi tio, la "ne-baza" komenciĝas, kiel regulo, por plej multaj vendistoj ĝi estas pagita. Ankaŭ ruza, sed ĝi aspektas pli honesta ol la supre listigitaj ekzemploj.
Ĝuste. Sed ĉi tio ne estas certa :)
CRM estos skribita rekte por vi, por mendi
Je ĉi tiu punkto, mia dekstra okulo ekmoviĝis kaj mi estis venkita de memoroj pri kiel unu el miaj unuaj administrantoj de mezgranda komerca kompanio sugestis ne ĝeni aĉeti CRM, sed skribi vian propran CRM sur viaj genuoj. Ili komencis verki, sed la firmao ne plu ekzistis, kaj la sistemo neniam estis skribita. Ĉar ĝi estas nereala. Estas realisme verki simplan solvon, kiu stokos informojn pri klientoj kaj transakcioj, montros raportojn kaj sendos memorigilojn de la baza kalendaro. Ĉi tio ne estas CRM-sistemo, kvankam ĝi nomiĝas tiel. Disvolvi normalan CRM, kiu estas akceptebla por operacio kaj aŭtomatigo, daŭras plurajn jarojn kaj kostas plurajn milionojn da rubloj. Kial vi bezonas ĉi tion, kiam ekzistas dekoj da pretaj solvoj por ĉiu gusto kaj eĉ por ĉiu buĝeto?
Se vi rigardas la retejojn de kompanioj proponantaj la disvolviĝon de CRM-sistemoj, vi vidos, ke la interfacoj estas similaj, kaj la arkitekturo estas simila. La fakto estas, ke nun ekzistas Symfony (PHP) kadro sur kiu ĉi tiuj CRM-oj estas skribitaj - ĉi tiu estas la plej populara opcio. Kvankam estas solvoj en Laravel kaj eĉ en Yii. Nu, krome, ekzistas malfermkodaj projektoj, kiuj facile povas esti igitaj komercaj, sen forko, sed simple ripetante parton de la kodo.
La problemo estas, ke vi ricevos CRM kun akceptebla interfaco, ĉio konvenos al vi, sed dum vi uzas ĝin, aperos tiom da eraroj, cimoj, problemoj, sekurecaj truoj ktp, ke la sola afero, kiun vi volas fari, estas doni. supreniru la CRM kaj aĉetu pretan unu solvon (provitan, kun subteno, poluritaj funkcioj kaj plej bonaj praktikoj surŝipe).
procezo farante CRM estas timiga imagi. La demandoj estas: ĉu estas pafado aŭ, ekzemple, hontigo? Kio se estas krakado?
Kelkfoje "ni skribos" signifas norman vendistan CRM, kiun la partnero rafinas aŭ agordas laŭ viaj postuloj - sed ĉi tio ne signifas, ke la CRM estas "skribita" por vi, ĝi estas modifita kaj restrukturita por vi.
Ĉi tio jam estas absolute mirinda. Dum io alia povas esti farita per TTT-CRM, evoluo por Vindozo estas malfacila, tempopostula kaj multekosta. Kaj estas stulte kiam ekzistas bonaj solvoj kun pruvita efektiviga sperto, historio de fiaskoj kaj sukcesoj kaj stabilaj versioj.
Mi ne ripetas ĝin dufoje, mi ne ripetas ĝin. Estus interese peti, ke limdatoj estu plenumitaj dum almenaŭ ses monatoj.
Ne ĉiuj pagas!
Mi faru rezervon tuj: ni parolas pri senpaga tarifo, kiam ĉiuj aliaj estas pagitaj; ni ne pripensas malfermfontecon nun. Senpaga estas eble la plej ofta merkata ilo. La kalkulo estas simpla: pli bone konigu la uzanton al la CRM-sistemo, ligu lin kaj poste konvertu lin al pagita abono. Mi reliefigos plurajn specojn de senpagaj.
- Senpaga CRM estas esence demo-versio kun limigita validecperiodo (kutime 14 tagoj, malpli ofte 30). Vi studas ĝin, faras viajn unuajn transakciojn, provas ĝin, lasas viajn datumojn. Post tio okazas honesta komunikado pri la aĉeto.
- Senpaga CRM de la malnova eldono - la uzanto havas aliron al CRM kun aŭ sen limigoj, sed de la malnova eldono (vidu la numeron de la nuna versio kaj la senpaga versio). Kiel regulo, ĝi estas liverita kiel estas (kiel estas), ne estas subtenata kaj taŭgas por unuopaj entreprenistoj por baza kontado de klientoj kaj transakcioj. Heredaĵo estas heredaĵo, nenio bona.
- Senpaga CRM kun limigoj pri kondiĉoj, uzantoj, funkcioj, diskospaco ktp. - ia kiel "plena" CRM por ĉiam. La plej tenta kaptilo: vi komencas uzi ĝin aktive, enigas datumojn, kaj post 3-5 monatoj vi komencas manki ion, kaj ĉi tiu io troviĝas en la pagita versio. Estas domaĝe forĵeti datumojn, vi estas tro maldiligenta por ŝanĝi CRM kaj elekti denove, vi simple ŝanĝas al pagita abono.
Principe, estas nenio malbona en ĉi tio - nepre eksciu la plenajn limigojn kaj kontrolu la validecperiodon de la senpaga plano. Mi profitu ĉi tiun okazon por memorigi vin: senpaga fromaĝo estas nur en muskaptilo.
Ĉi tie ĝi estas kaj senpaga kaj vendo ekas en 15 tagoj. Ĉu indas rigardi plu?
CRM simpla, senpaga vendo pliiĝanta
Ĉi tio estas speciala kazo. Provu kompreni kio malbonas ĉi tie sen rigardi la bildotekston sub la bildo.
Kiel rezulto, ĝi ne estas senpaga. Ĉu vi scias kial? Ĉar "efektivigo por 0", t.e. aranĝo estos senpaga kaj horo da trejnado, neniu parolis pri licencoj/konektoj. Sed alia ne tre honesta lertaĵo: "Nur 1 tago!" Kompreneble, mi ne estas sola, mi kaptis ĉi tiun reklamon dum semajno (mi suspektas, ke ĝi estas recelado.
Sama rakonto: 7500 anstataŭ 20, aŭ eĉ por nulo - por efektivigo. Kion ĝi inkluzivas - mi ne scias.
Cent Milionoj da Klientoj
Kiel vi aĉetas programaron? Unue, ebla uzanto registras en la retejo kaj ricevas aliron al senpaga aŭ demo-versio, provas ĝin kaj nur tiam decidas aĉeti. Ne ĉiuj kondukoj estas konvertitaj en klientojn. Sed, principe, neniu malhelpas la kompanion nomi ĉiujn, kiuj lasis datumojn en la retejo, kliento. Fakte, tial klientoj povas esti kalkulitaj per registritaj kondukoj, per la unua pago (en bona situacio, ĉirkaŭ 8-10 fojojn malpli), aŭ de kutimaj klientoj (kutime sub 10%). Sed por merkatado, ĉiuj rimedoj estas bonaj, do ekzistas kompanioj sur la merkato kun milionoj da klientoj. Principe, ĉi tio estas indikilo de la nivelo de la kompanio, sed vi ne blinde kredu la nombrojn.
Ĉio estas bonega ĉi tie - perfekta ordo en vendoj, kaj 15 klientoj. Vi scivolas: kun tia ordigita vendo, de kie venas tiuj teruraj vendejoj de la kompanioj, kiujn vi kontaktas...
Cetere, en unu el la reklamaj materialoj de la partneroj de la sama kompanio la cifero ne estas 5 milionoj, sed 2 milionoj, 2017. Estus bone sinkronigi reklamajn ŝablonojn.
Ekzistas ankaŭ versio "ni montros al vi CRM por 0 rubloj" - pura lertaĵo. Ĉiuj decaj vendistoj provizas interretan pruvon de CRM-sistemo absolute senpaga, ne estas avantaĝo al ĉi tio.
Alia magio
Kiam vi kreas reklamojn por Rekta, pli aŭ malpli frue la kreemo cinike ekrapidas kaj vi volas skribi ion kiel "RegionSoft CRM - ni tenas la merkaton dum 15 jaroj" aŭ "Hyper CRM por via mirinda komerco." Ĉi tiuj reklamoj estas malbonaj: ili ne portas ajnan informan ŝarĝon. Tamen vi devas elstari iel - kion faras iuj kompanioj laborantaj kun CRM-sistemoj.
Ekzemple, ili preterlasas ordinarajn aferojn kiel siajn konkurencivajn avantaĝojn aŭ prezentas faktojn kiujn, fakte, aparta CRM ne havas.
Preskaŭ ĉiuj jam delonge diras, ke ĉiuj prezolistoj estas malfermitaj sen registriĝo. Nu, ĉi tie ĉio estas simpla: vi volas x-rublojn por CRM, starigu prezon de x + 3000, reklamu. Merkatado de organizo, 1-a kurso. Sed fakte, ĉi tiuj uloj estas tiuj, kiuj proponas al vi ricevi prezon por respondi 3 demandojn, anstataŭ sekvi rektan ligon al la retejo - per tio ili ricevos pli da informoj pri vi. Ĝi estas malfacila, kaj principe ne tre evidenta por la nesperta uzanto.
Nu, ĉi tio estas klasikaĵo de la ĝenro: "Ne aĉetu CRM ĝis vi rigardas la nian." Pura clickbait.
Ne ekzistas ERP-sistemo malantaŭ ĉi tiu reklamo, ni kontrolis, sed denove neniu malhelpas vin nomi vin unu. Kaj ĝi aspektas kaj sonas solida, kiel du en unu.
Cetere, pri ERP, aŭ pli precize, pri la ne tute honesta enhavo de tio, kio estas malantaŭ la klako sur la anonco. Okazas, ke industri-specifaj CRM-oj estas ofertitaj - sed fakte, vi ricevas demonstran aliron al la sama CRM-sistemo, kaj via indiko pri industria aliĝo helpas la vendan administranton elekti la plej taŭgan skripton por komuniki kun vi. Dum la testoj, mi renkontis unu firmaon kun kanona aliro: reklamo estas donita por "CRM por...", estas listo de industrioj en la retejo, sed fakte vi registras en la sama interfaco - eĉ entoj kaj adresaroj, pro deco, ne estas nomitaj sub la industrio.
Cetere, advokatoj precipe estas varmetaj pri CRM pro kelkaj kialoj, inkluzive de sekureco. Sen mencii, ke ili ne havas dekojn da komercaj problemoj, ili havas tre specifajn procezojn, kaj ili preferas kombini Excel kaj bretaro kun paperaj arkivoj.
TOP 3 kompanioj en Rusa Federacio ankaŭ estas granda demando (TOP 3 inter ĉiuj estas neverŝajna, TOP 3 CRM ne, TOP 3 de iu klaso de vendistaj partneroj estas plej verŝajne).
Kaj kompreneble, kie ni estus sen robotoj, neŭralaj retoj kaj artefarita inteligenteco! Denove temas pri difinoj de ĉi tiuj konceptoj. Unue, ni difinu robotojn. Robotoj ĉeestas en plej seriozaj CRM-sistemoj, sed ne ĉiuj pensis nomi ilin tiel. Plejofte, robotoj en CRM estas programaraj ellasiloj kiuj ekigas eventon. Ekzemple, vi kreis interkonsenton, fiksu al vi taskon por voki en tri tagoj - vi ricevos memorigilon unu tagon, horon kaj 15 minutojn antaŭ la voko. Ĉi tio estas esence roboto, ne persono. Estas pli kompleksaj robotoj: ili lanĉas kaj transdonas komercajn procezojn de scenejo al scenejo, faras vokojn, faras sekurkopiojn kaj sinkronigon nokte laŭ horaro, ktp. Neniu sciencfikcio - ordinara programkodo (bone, ne ordinara - bona, bone pripensita programkodo).
Justa anonco, la robotoj estas en loko, farante sian rutinon. Sed tamen, roboto estas pli ol merkata nomo, eĉ se ĝi ne produktas WOW-efikon sur vi kaj ne tuŝas vian monujon.
Kun neŭralaj retoj kaj artefarita inteligenteco, aferoj estas pli komplikaj. Efektive, en la mondo kaj en Rusio ekzistas pluraj CRM-sistemoj, kiuj uzas ĉi tiujn teknologiojn, kaj ĉi tio estas mirinda el la vidpunkto de evoluo kaj inĝenieristiko. Kaj sufiĉe rimarkinda el la vidpunkto de tre granda kompanio: surbaze de la analizo de fermitaj transakcioj kaj/aŭ kondutismaj ŝablonoj de klientoj, la rezulto de la rilato kun nova kliento estas antaŭdirita (Ekzemple, vi vendas skribvarojn kaj oficejajn provizojn tra Rusio kaj longe rimarkis, ke advokatoj aĉetas multe da oficeja papero - vi ne bezonas AI por tio. Sed post 3-4 mil fermitaj interkonsentoj, vi rimarkas, ke advokatoj (kun papero), aĉetante pli da sapo kaj tukoj por dungito, aĉetas eĉ pli da dolĉaĵoj kaj teo. Vi ne vidos ĝin, sed la AI kalkulos ĝin. Ĉi tiuj estas la kompanioj, kiuj ricevas klientojn en sia oficejo, kaj vi povas proponi al ili ion specifan - sed vi jam venos al ĉi tio kun via menso, la AI nur rekomendos, ke novaj klientoj kun granda volumo da papero kaj lesivoj ankaŭ ofertu. dolĉaĵo). Do, se vi havas malgrandan volumon da fermitaj transakcioj (malpli ol 3-4 mil transakcioj minimume), tiam tia CRM kiel programaro kun artefarita inteligenteco estas senutila por vi: ĝi havos nenion por lerni, ne estos. sufiĉaj datumoj (nu, tio estas, ke estas nenio por uzi tiri konkludon pri la verŝajneco de okazigo de evento). Ne trompiĝu per luksaj terminoj!
Malobservo de la Federacia Leĝo "Pri Reklamado"
Komence, citaĵo el la Federacia Leĝo "Pri Reklamado" (Artikolo 5):
3. Reklamado, kiu enhavas informojn, kiuj ne respondas al la realo, estas konsiderata nefidinda:
1) pri la avantaĝoj de la reklamita produkto super varoj en cirkulado, kiuj estas produktitaj de aliaj fabrikistoj aŭ venditaj de aliaj vendistoj;
Ĉi tio inkluzivas superlativojn (plej bonaj, plej fortaj, plej rapidaj, ktp.) aplikataj al produkto se ne ekzistas signoj de ĉi-supra deklaro (Forrester rekonis Romashka CRM kiel la plej bona en rendimento); jen ĉio rilata al "numero 1". Tiaj reklamoj estas malrespektaj al konkurantoj kaj uzantoj. Vi povas sekure plendi pri ili al Yandex/Google kaj la FAS. Tamen, ni ne faros tion - ĉu ne tion ili faras kun esplorspecimenoj :)
Kiu diris, ke ĝi estas la plej bona? Kiu pensas, ke ŝi estas?
Numero 1 kaj ĉi tio tute ne estas numero 1, eĉ de tiuj, kiujn ni plej ofte aŭdas. Cetere, 100% fidindeco ankaŭ estas tiel tiel aserto - eĉ super mistoleremaj serviloj havas 99.6-99.9%. Kaj jen ekstera nubo kun datumoj, sekurkopioj, la aplikaĵo mem, ping...
Tamen iuj vendistoj rajtas aserti, ke ili estas numero unu. Ekzemple, vi povas mendi pagitan studon (de ĉirkaŭ 1-1,5 milionoj da rubloj) en la kunteksto de mallarĝa industria areo kaj akiri n-ro 1 laŭ iu kriterio (indiku detalojn sub asterisko en la retejo). Kiel uzanto, ĉi tio ne ŝajnas igi vin varma aŭ malvarma, sed, unue, vi povas facile fidi n-ro 1, kaj due, la kosto de tia esplorado falos sur viajn ŝultrojn pro la kreskanta kosto de la programaro.
Mistikaj koincidoj
Estas nenio speciala en ĉi tiu anonco, listigante CRM-funkciecon. Ĉio estus en ordo, se ne estus reklamo... kiel RegionSoft CRM, litero post litero, sed samtempe tute alia sistemo. Samtempe, ĉi tiu estas nia sufiĉe malnova reklamo, pri kiu mi fieras - ni sukcesis esprimi la ideon pri funkciado tre koncize.
Jen reklamo por certa filia kompanio de unu el la konataj CRM-oj:
Kaj jen ekrankopio de la interfaco de nia Yandex.Direct kun ĉi tiu sama teksto:
Estas malfacile supozi, ke tio estas koincido, precipe ĉar la CRM-sistemo antaŭenigita de la partnera kompanio havas nek komercajn procezojn nek KPI-ojn (kaj ĉi tio estas nek bona nek malbona - ili nur havas sian propran CRM-filozofion, ni havas nian propran filozofion, en kiu havas lokon por kompleksa KPI-sistemo, komercaj procezoj kaj aliaj komercaj sonoriloj kaj fajfiloj).
Infokomerco
Grandaj CRM-sistemoj strebas konstrui sian partneran reton kaj tial fari aliĝon al la vicoj de distribuistoj kiel eble plej simpla, kaj foje eĉ ofertas ekskluzivajn kondiĉojn por trejnistoj, komercaj trejnistoj, kiuj ofte estas informaj komercistoj. Tial, estu preta pagi monon al venda trejnisto aŭ teamkonstruado, kaj por la sama mono ricevi reklamadon por CRM-sistemo kaj ĝia plia altrudo en agresema formo.
Estas aliaj manieroj: informaj komercistoj vendas librojn kaj manlibrojn pri CRM, proponas al vi kontrollistojn kontraŭ datumoj, laŭ kiuj vi tiam povos fari kion? Ĝuste - vendante CRM-sistemon. Tamen ofte ekzistas regularoj, kontrollistoj ktp. super gravaj dosieroj estos senditaj al vi senpage, sed denove - kontraŭ via telefono kaj retpoŝto.
El tio, kion mi kaptis dum la esploro, ili sendis al mi: 2 kontrollistojn, manlibron verkitan de Kapitano Obvious, ili telefone postulis detalojn pri mia firmao kontraŭ kontrollisto kaj - la ĉerizo sur la kuko - ili sendis al mi kompletan manlibron. por la fama rusa CRM por 2017 jaro.
Ne, amikoj, sendi ion en 2019 kontraŭ datumoj de uzanto ne estas donaco, ni esence vendas ĝin. Kaj ĉi tio devas esti prenita respondece.
Unu el la ĉefverkoj de infokomerco, kiu venis al mi per CRM-petoj, sed neniam ĵetis ajnan lumon pri aŭtomatigo. Kun la fino de minutoj kaj ĉiama nombrilo, ĉi tio jam delonge estas malnoviĝinta ilo, sed PDF-oj, el kiuj restas nur 3... Ĉu ili estas elĉerpitaj aŭ io? Kial neniu el la CRM-homoj pensis uzi la formulon "Nur 1043 74 permesiloj restas"?! 🙂
Kaj eĉ ne CRM
Okazas, ke anstataŭ CRM, vi renkontas ion malsaman laŭ ĝia logiko kaj celo: mi renkontis du helpojn, unu vendan trejniston, du merkatajn sistemojn kaj amason da IP-telefonio de ĉiuj strioj kaj tipoj. Malsupre estas la plej nerekonebla kaj sendanĝera el la ekzemploj:
Mi preparis ĉi tiun artikolon sufiĉe longe (por kolekti reklamadon kaj eniri la remarketing, retargeting listojn, ktp.). Dum ĉi tiu tempo, mi eksciis la kialon de ĉi tiu pozicio - unu el la helpservoj decidis, ial, aliĝi al la tendaro de simplaj CRM-sistemoj, kiu estis raportita en Fejsbuko. Tamen, ĉi tio estas pli mini-helpa oficejo ol CRM, sed ĉar ne ekzistas industria normo kiel tia, ĉiu estas libera esti vokita laŭplaĉe.
Ĉi tio ankaŭ tute ne estas CRM, sed konektilo por konekti (estus streĉe nomi ĝin integriĝo) aron da malsamaj servoj. Ĝenerale, proksimume, ĝi estas lambaston-konektilo por zoo de entreprena programaro.
Cetere, dum la testo (ĉirkaŭ monato kaj duono), sekvis min reklamoj por plumbogeneratoroj, diversaj programaroj al la kontaktmanaĝero, komercaj trejnistoj kaj trejnistoj, vendaj kursoj ktp. Do, ĉasa sezono estas malfermita por ĉiu malriĉa animo serĉanta CRM. En iuj aliaj areoj estas same (provu komenci elekti aŭton aŭ veturlernejon), en iuj estas pli bone (kutime por specialaj varoj kaj servoj).
Kaj nun Instagram ricevas abonantojn kiel tiuj en la atentigo sube.
Babki venas. Kie estas CRM, estas babki.
Kio pri ili?
Antaŭ kvin jaroj, mi reklamis programaron kiu ŝajnigis esti CRM sur la internacia merkato (ĝi estis malsama firmao, ne RegionSoft). Kaj mi rimarkis, ke la sinteno al CRM-sistemoj eksterlande (Okcidenteŭropo kaj Usono) estas tute alia: ĉi tio estas la necesa laborprogramaro, por kiu ekzistas postuloj kaj kiu devas esti disponebla. Neniu akuzas kompaniojn pri trudado, ĉiuj interesiĝas pri la eblecoj de novaj produktoj, malgrandaj entreprenoj aktivas kaj malfermas al komunikado.
Tial la anoncoj estas enuigaj, sen brilo. Tiel estas ĉe ni!
Kaj ĝenerale, reklamoj de rusaj kompanioj en Guglo montriĝis multe pli enuigaj ol en Yandex. Mi havas plurajn versiojn pri kial ekzistas tia diferenco inter la samaj kompanioj, sed mi estas preskaŭ certa, ke ĉi tiuj estas komponantoj de unu granda kialo - malemo partopreni Google Ads:
- La publiko de Google en Rusio estas malpli interesa
- starigi kampanjojn estas multe pli kompleksa kaj daŭras pli longe
- La reklampostuloj de Google estas pli striktaj.
Cetere, se vi neniam havis reklamadon malebligita en Google Ads/AdWords, mi povas dividi miajn impresojn. Vi ellitiĝas matene, ensalutu en vian konton, estas multe da ruĝa tie kaj estas klare, ke reklamado ne funkcias. Vi vokas subtenon, ili sendas vin al specialistoj, poste vi skribas leterojn kaj ricevas iom varmegajn respondojn. Se ne ekzistas persona administranto, la blokado povas daŭri longe, do la sekreto estas simpla: ricevu subtenon, revu pri ili - kaj ĉio estos en ordo. La uloj estas terure burokratiaj, sed adekvataj.
Ĉi tiu muziko povas ludi eterne - dum mi skribis ĉi tiun afiŝon, malklarigante, grupigante kaj tirante konkludojn, bizaraj kaj ne tiel fantazaj reklamoj por CRM-sistemoj kaj komercaj servoj de ĉiuj strioj kaj tipoj daŭre falis sur min. Ĉiu reklamanto strebas elstari, tiel ofte preterpasante la limojn de kio estas laŭleĝa, honesta kaj racia. Ĉiu aĉetanto havas la rajton elekti. Lernu legi kompaniajn reklamojn kaj vi povos elekti indan aŭtomatigan partneron, kies komerca aliro jam estas klara en la reklamo.
Nia arsenalo por ampleksa komerca aŭtomatigo:
- potenca labortabla CRM-sistemo por malgrandaj kaj mezgrandaj entreprenoj.
NOVA! — helpservo bazita en nubo kun amika interfaco kaj alta rapideco.
Skribu, voku, kontaktu nin - ni aŭtomatigos ĝis la dentoj! 🙂
fonto: www.habr.com