Saluton! Mi nomiĝas Egor Shatov, mi estas altranga inĝeniero en la subtengrupo ABBYY kaj kursparolanto en Cifereca oktobro. Hodiaŭ mi parolos pri la ŝancoj aldoni teknikan subtenan specialiston al la produkta teamo kaj kiel ĝuste organizi translokigon al nova pozicio.
Vakantaĵoj en teknika subteno estas fervore prenitaj de junaj specialistoj, kiuj bezonas akiri sperton, kaj profesiuloj de aliaj kampoj, kiuj volas plonĝi pli profunde en la IT-kampon. Multaj homoj volas fari karieron en kompanio kaj pretas lerni, labori forte kaj bone labori—eble en produktteamo.
Kio estas la avantaĝoj de teknika subtena personaro?
Ofte uzantpetoj postulas profundan analizon. Por ekscii kial la aplikaĵo kraŝas, la postulata paĝo ne malfermiĝas, aŭ reklama kodo ne estas aplikata, teknika subtena dungito devas plonĝi en detalojn: studi dokumentadon, konsulti kun kolegoj, konstrui hipotezojn pri kio misfunkciis. Dank' al ĉi tiu sperto, homo, unue, profunde studas la produkton aŭ ĝian modulon, kaj due, konatiĝas kun la demandoj kaj problemoj, kiujn havas uzantoj.
Teknika subteno ankaŭ disvolvas aliajn gravajn kvalitojn: komunikadkapabloj, la kapablo labori en teamo. Limdatoj en teknika subteno ofte estas pli striktaj ol en aliaj fakoj, do dungitoj regas tempadministradon kaj lernas administri siajn laborprocezojn.
Multaj kompanioj komence rekrutas subtenajn homojn kun fonoj, kiuj estas favoraj al kariero en IT. Ekzemple, ABBYY-subteno kutime venas de teknikaj universitataj diplomiĝintoj, homoj kiuj antaŭe laboris en teknika subteno aŭ iamaj Enikey-dungitoj.
Dungitoj kiuj laboras en subteno de granda klientservo aŭ simplaj produktoj povas akiri sufiĉe da sperto ene de jaro por moviĝi al aliaj projektsekcioj; en pli kompleksaj produktoj ĉi tiu vojo povas esti kompletigita en du ĝis tri jaroj.
Kiam iri preni dungitojn ĉe la teknika fako
Okazas, ke via fako havas taskon, sed ne havas rimedojn por solvi ĝin. Kaj ankaŭ la ŝanco dungi novan dungiton. Se la tasko estas facila aŭ modere kompleksa, vi povas kontakti la estron de teknika subteno kaj peti lin identigi batalanton, kiu interesiĝas pri disvolviĝo kaj povas dediĉi parton de sia labortempo al via tasko.
Ĉi tiu kombinaĵo de respondecoj devas esti interkonsentita ne nur kun la teknika subtena administranto, sed ankaŭ kun la dungito mem. Ne devus rezulti, ke persono laboras por du por "dankon". Vi povas konsenti kun dungito, ke li laboros kun vi dum pluraj monatoj, kaj se la rezultoj estas bonaj, li estos dungita en la produkta teamo.
Por multaj pozicioj, produkta scio estas ŝlosila postulo. Estas multe pli profite dungi spertan teknikan subtenan dungiton por tia posteno kaj rapide trejni lin, ol serĉi specialan specialiston sur la merkato, kaj poste atendi multajn monatojn, ke li mergu sin en kaj la produkton kaj la teamon.
Plej ofte, homoj transiras de teknika subteno al la pozicio de testinto. Sed ĉi tio estas malproksima de la sola kariera trajektorio. Teknikisto povas fariĝi bonega SMM-specialisto, analizisto, merkatisto, programisto ktp - ĉio dependas de lia fono kaj interesoj.
Kiam teknika specialisto ne estas eblo
Serĉi teknikan helppersonon ne funkcias bone se:
- Via produkto estas simpla. La plej granda parto de teknikaj subtenaj petoj ne rilatas al la funkciado de la produkto, sed al servaj funkcioj (livero, resendo de varoj, ktp.). En ĉi tiu kazo, dungitoj ne devas enprofundiĝi en la produkton.
- La pozicio estas komerca kritika. Por tia vakantaĵo vi devas dungi personon kun koncerna sperto.
- Estas rapido en la fako. Komencanto, kiu ĵus eniras la svingon de aferoj, ne alportos neniun utilon mem, kaj distros aliajn de ilia laboro.
Kiel elekti dungitojn
Intereso pri evoluo eble estas la ĉefa elekta kriterio. Se homo konstante strebas profundigi sian scion, ne timas vastigi sian gamon da taskoj, preni respondecon kaj ĝenerale bone agas en sia nuna pozicio, li taŭgas por vi.
Plej oportune estas ŝanĝi la elekton al la teknika subtena administranto: li ĉiam konscias pri la fortoj kaj malfortoj de siaj dungitoj. Ekzemple, se persono efike komunikas kun uzantoj, skribas belajn leterojn kaj havas tre altan klientan kontenton, la administranto povas rekomendi lin al la merkata fako. Kaj por la postenoj de konto-administrantoj aŭ teknika administrado, li proponos homojn, kiuj scipovas negoci, sendepende solvi ne-normajn problemojn, kiuj ŝprucas kaj organizas sian labortempon.
Kiel kreskigi profesiulojn
Ni diru, ke vi decidas labori por la estonteco: vi elektis dungiton kaj volas, ke li venu al vi post ses monatoj. Tia homo povas esti iom post iom - kun la konsento de sia administranto - ŝarĝita de taskoj rilataj al via produkto: unue provoj, se li sukcesas sukcese, tiam seriozaj batalaj. Vi povas komenci kun proporcio de 80/20 (80% petoj kaj 20% plia laboro) kaj iom post iom pliigi la parton de viaj taskoj en la totala volumo.
Persono implikiĝos pli rapide, se vi donos al li aliron al la scio, kreos kondiĉojn por komunikado kun homoj en aliaj fakoj, kiuj okupiĝas pri viaj komercaj procezoj: kun loĝististoj, analizistoj, programistoj. Juna specialisto povas kreski al grava profesiulo.
fonto: www.habr.com