Servnivela Interkonsento

Servnivela Interkonsento (SLA)

Kompanio: ProHoster
retejo: https://prohoster.info

Ĉi tiu Servnivela Interkonsento (ĉi-poste nomata la Servnivela Interkonsento) SLA) difinas garantiojn pri servohavebleco, indikilojn pri servokvalito, la respondproceduron por la subtenservo, kaj ankaŭ la kondiĉojn por kompensi la klientojn de la kompanio ProHoster.

Ĉi tiu dokumento estas nemalhavebla parto Kondiĉoj por Uzado.

1. Terminoj kaj difinoj

• Servoj — gastigaj servoj, VPS/VDS, dediĉitaj serviloj kaj aliaj servoj provizitaj ProHoster.
• Funkcitempo — procento de tempo de servohavebleco po kalendara monato.
• Malfunkcitempo — la periodo dum kiu la servo ne estas disponebla pro difekto ProHoster.
• Kliento - individuo aŭ jura ento uzanta la servojn ProHoster.
• Planita laboro — antaŭplanita teknika laboro.

2. Garantio de funkciado

ProHoster garantias la jenan nivelon de servohavebleco:

Funkcitempo estas kalkulata surbaze de kalendara monato.

3. Esceptoj al kalkulo de funkcitempo

Inkluzive de malfunkcitempo ne ŝaltu la jenajn kazojn:

• planitaj riparlaboroj (kun antaŭa avizo);
• urĝa neplanita teknika laboro;
• akcidentoj kaj fortmaĵoraj cirkonstancoj (DDoS-atakoj, naturaj katastrofoj, paneoj ĉe kontraŭfluaj provizantoj);
• klientaj agoj (konfiguraj eraroj, malobservo de AUP, malica programaro);
• suspendo de servoj pro malobservoj Kondiĉoj por Uzado, AUP aŭ Misuza Politiko;
• problemoj kun triaparta programaro aŭ servoj ne administrataj de ProHoster;
• pro faktoroj ekster nia racia kontrolo (kiel natura katastrofo, milito (militjuro), teroristaj agoj, tumultoj, registaraj agoj, aŭ paneo de reto aŭ aparato ekster niaj datencentroj).

4. Planita teknika laboro

4.1. Planita laboro povas esti efektivigita por:

• programaraj ĝisdatigoj;
• sekurecaj plibonigoj;
• modernigo de infrastrukturo.

4.2. Klientoj estas informitaj pri planita laboro anticipe (kie eble) per:

• klienta panelo;
• retpoŝtaj sciigoj;
• oficiala retejo.

5. Respondecoj ProHoster

ProHoster entreprenas:

• konservi la infrastrukturon en funkcia stato;
• fari akcepteblajn paŝojn por malhelpi interrompojn;
• provizi reton kaj ekipaĵan monitoradon;
• respondi rapide al okazaĵoj;
• provizi bazan protekton kontraŭ ret-atakoj (depende de la servo).

6. Respondecoj de la kliento

La Kliento entreprenas:

• sekvu Kondiĉoj por Uzado, AUP kaj Misuza Politiko;
• sendepende certigi la sekurecon de viaj datumoj;
• uzi la servojn por laŭleĝaj celoj;
• ĝustatempe informi subtenon pri problemoj;
• teni kontaktinformojn ĝisdataj.

7. Kompenso kaj Servokreditoj

Se la garantiita funkcitempo ne estis atingita pro kulpo de ProHoster, la kliento povas peti prunto por servoj (serva kredito).

7.1 Kvanto de kompenso

Kompenso estas provizita nur en la formo de pruntoj, kaj ne kontantan repagon.

7.2. Kondiĉoj por ricevi kompenson

• la peto devas esti prezentita ene de 7 tagoj post la okazaĵo;
• la peto estas farita per la bileta sistemo;
• kompensoj ne estas akumulaj;
• La SLA ne validas por rabatitaj servoj, provaj periodoj aŭ senpagaj servoj.

8. Limigo de Respondeco

ProHoster ne respondecas pri:

• nerektaj aŭ perditaj profitoj;
• perdo de klientaj datumoj;
• haltigi la negocon de la kliento;
• agoj de triaj partioj;
• ne-infrastruktur-rilataj programaraj eraroj ProHoster.

Maksimuma respondeco ProHoster estas limigita al la sumo pagita de la kliento por la koncerna faktura periodo.

9. Ŝanĝoj de SLA-interkonsentoj

ProHoster rezervas la rajton ŝanĝi ĉi tiun SLA-on. La aktuala versio ĉiam estas publikigita en la oficiala retejo kaj ekvalidas post publikigo.

10. Aplikebla juro

Ĉi tiu SLA estas regata de aplikebla internacia juro kaj la leĝoj de la jurisdikcio, kie la kompanio estis enkorpigita. ProHoster.

11. Kontaktinformoj

Por demandoj pri SLA kaj servokvalito:

Retejo: https://prohoster.info
Persona konto: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info