El primer día de primavera (o el quinto mes de invierno, según se mire) finalizó la recepción de solicitudes para — una conferencia sobre la gestión del conocimiento en empresas de TI. Para ser sincero, los resultados de la convocatoria superaron todas las expectativas. Sí, entendíamos que el tema era relevante, lo habíamos visto en otras conferencias y encuentros, pero no podíamos imaginar que se abrirían tantas nuevas perspectivas y matices.
En total, el Comité Programático recibió 83 propuestas de ponencias. Como era de esperar, en las últimas 24 horas llegaron más de una veintena. En el Comité Programático todos intentábamos entender por qué sucedía esto. Luego, uno de nosotros confesó que a menudo también dejaba todo para el último momento, porque ni se le ocurría que en el momento de cerrar la recepción de solicitudes, muchos ponentes ya llevaban uno o dos meses trabajando en sus presentaciones: llamadas, discusiones, recopilación de comentarios.
Entendemos que, desde el punto de vista de quienes presentan solicitudes, esto puede parecerse a la imagen de abajo, pero no es así.
Desde fuera parece que después de la fecha límite todo apenas comienza, que el Comité Programático solo se ha juntado para empezar a revisar las solicitudes, por lo que procesar una más no debería ser complicado. Pero en realidad no hemos estado sentados sin hacer nada. Pero esto es solo un desvío lírico para compartir cómo se ve la convocatoria desde dentro del Comité, volvamos a las presentaciones.
83 — eso son casi 3,5 presentaciones por cada lugar en la programación, y ahora nos toca seleccionar las mejores y llevarlas a un estado cercano a la perfección.
Tendencias de las propuestas recibidas
Las solicitudes recibidas permiten entender aproximadamente la tendencia — qué es lo que preocupa a todos en este momento. Esto ocurre en cada conferencia; por ejemplo, en TeamLeadConf durante dos años seguidos ha estado en auge el OKR, la evaluación del rendimiento y la valoración de los desarrolladores. En HighLoad++, hay un interés constante por Kubernetes y SRE. Y nuestras tendencias son aproximadamente las siguientes.
Utilizamos la metodología del Gartner Hype Cycle para ubicar los temas en un gráfico, donde los ejes representan el aumento de la visibilidad y la madurez de la tendencia. En el ciclo se destacan las siguientes etapas: «lanzamiento de la tecnología», «pico de expectativas desmedidas», «mínimo de popularidad», «pendiente de esclarecimiento» y «meseta de madurez».
Además de las tendencias, también se encontraron varias solicitudes que van más allá de la gestión del conocimiento en IT, así que marquemos para el futuro que nuestra conferencia no trata sobre:
- e-learning sin considerar las características del aprendizaje de adultos profesionales, la motivación de los empleados, o los procesos de transmisión del conocimiento;
- la documentación sin vincularla a los procesos de gestión del conocimiento, ya que es solo una de las herramientas;
- la investigación y descripción de procesos de negocio y lógica empresarial tal como están, y otros métodos típicos de un analista de sistemas sin relación a casos más complejos de gestión del conocimiento sobre el sistema y los procesos.
KnowledgeConf 2019 se realizará en tres tracks — un total de 24 presentaciones, varios meetups y talleres. A continuación, hablaré sobre las solicitudes que ya han sido aceptadas en el programa, para que puedan decidir si deben asistir a KnowledgeConf (por supuesto que sí).
Todas las presentaciones, mesas redondas y talleres se dividirán en 9 bloques temáticos:
- Onboarding y adaptación de nuevos colaboradores.
- Procesos de gestión del conocimiento y creación de una cultura de intercambio.
- Capacitación interna y externa, motivación para el intercambio de conocimientos.
- Gestión del conocimiento personal.
- Bases de conocimiento.
- Tecnologías y herramientas de gestión del conocimiento.
- Preparación de especialistas en gestión del conocimiento.
- Evaluación de la efectividad del proceso de gestión del conocimiento.
- Sistemas de gestión del conocimiento.
Hemos observado la experiencia de otras conferencias y no agrupamos las presentaciones en el horario por temas consecutivos, sino que, por el contrario, estimular a los asistentes a moverse entre salas, y no se quedarán pegados a la silla en el track que les interese. Esto permitirá cambiar de contexto, evitar la repetición de material, y también prevenir situaciones en las que la mitad de la sala se levante y salga a conversar con el ponente, mientras que el siguiente debe presentarse en una sala aún no llena.
La gestión del conocimiento trata sobre las personas y la construcción de procesos, no solo sobre plataformas, herramientas o la creación de una base de conocimientos, por lo que hemos prestado gran atención en el programa y los temas a la motivación, la construcción de una cultura de intercambio de conocimientos y la comunicación..
Los ponentes son muy variados: desde jóvenes audaces líderes de equipos de empresas IT hasta representantes de grandes corporaciones; desde especialistas de grandes empresas que han estado estableciendo sistemas de gestión del conocimiento durante años hasta miembros del ámbito académico y universitario.
Sistemas de gestión del conocimiento
La conferencia comenzará con una exposición fundamental de KROK. Él delineará el estado actual de los enfoques y sistemas de gestión del conocimiento, mostrando una visión general del panorama actual en la gestión del conocimiento, proporcionará un marco para la comprensión futura y marcará el tono de toda la conferencia. Complementando este tema
la presentación de Roscosmos «Cómo implementar un sistema de gestión del conocimiento en los negocios» , nos permitirá vislumbrar la vida de una enorme corporación, donde una gestión efectiva del conocimiento es un imperativo. Vladimir tiene una gran experiencia en la implementación de sistemas de gestión del conocimiento en grandes empresas. Ha trabajado durante mucho tiempo en esto en Rosatom, la corporación del conocimiento, y ahora trabaja en Roscosmos. En KnowledgeConf, Vladimir compartirá en qué aspectos centrarse al diseñar un sistema de gestión del conocimiento para su exitosa implementación en una gran empresa y qué errores típicos se cometen durante la implementación.Por cierto, Vladimir tiene un canal de YouTube
KM TalksFinalmente, al concluir la conferencia, nos espera
Alexander Solovyov de Miran «Cómo aumentar tres veces el bagaje de conocimientos en las cabezas de los ingenieros de soporte técnico» . Alexander, en forma de un mensaje a su yo del pasado, explicará cómo abordar mejor la creación en el equipo de soporte técnico de un complejo servicio de sistema de gestión del conocimiento, qué artefactos crear y cómo motivar a los empleados a generar conocimientos integrados en el sistema de gestión adoptado en la empresa.Onboarding
Se espera un fuerte bloque de presentaciones sobre el onboarding y la adaptación de nuevos empleados en equipos tecnológicos e ingenieriles. La interacción con los participantes de TeamLead Conf 2019, donde nuestro PC tuvo un estand propio, mostró que precisamente la escalabilidad y el establecimiento de este proceso en condiciones en constante cambio son los temas que más preocupan a la audiencia.
Se planifica un fuerte bloque de ponencias sobre la incorporación y adaptación de nuevos integrantes en equipos tecnológicos e ingenierías. La comunicación con los participantes de TeamLead Conf 2019, donde nuestro stand tuvo una presencia propia, mostró que la escalabilidad y la implementación de este proceso en condiciones en constante cambio son las principales preocupaciones de la audiencia.
Gleb Deikalo de Badoo, Alexandra Kulikova de Skyeng y Alexey Petrov de Funcorp hablarán sobre tres enfoques diferentes en cuanto a escala y aplicación del onboarding.
Primero Gleb Deikalo en «Bienvenido a bordo: incorporando a los desarrolladores» hablará sobre el marco de onboarding que varios team leads de desarrollo construyeron para sus equipos. Cómo pasaron por el difícil camino desde un "mar de enlaces" y conferencias personales hasta un procedimiento semiautomático, funcional y bien organizado para integrar a los nuevos integrantes en los proyectos y tareas laborales.
Luego Alexandra Kulikova de Skyeng se centrará en toda la experiencia de la compañía edtech y , cómo construyeron toda una división llamada Incubadora, donde contratan a juniors simultáneamente (trasladándolos gradualmente a equipos de producto), capacitándolos con la ayuda de mentores, y al mismo tiempo entrenan a desarrolladores para que se conviertan en team leads, mientras realizan tareas de producción simples que antes se subcontrataban.
Alexandra no solo hablará sobre los éxitos, sino también sobre las dificultades, sobre las métricas de efectividad y sobre cómo trabajan con mentores y cómo este programa ayuda no solo a los juniors, sino también a los propios mentores.
Finalmente, Alexey Petrov en la presentación «Lista de verificación de adaptación, como herramienta de una suave incorporación» una técnica más fácilmente replicable, pero igualmente genial: son las listas de verificación de adaptación, en las que se documenta claramente el orden de acciones de los nuevos integrantes desde su llegada al equipo, la definición clara de hecho terminado de cada etapa del onboarding y el tiempo esperado para completarlo.
Los procesos de gestión del conocimiento y la creación de una cultura de intercambio
Las presentaciones de este bloque temático contarán cómo se pueden estructurar procesos de intercambio de conocimiento en un equipo, donde los colegas se esforzarán por compartir contexto, documentar resultados y procesos de trabajo tanto para "futuros yo" como para otros miembros del equipo.
Igor Tsupko de Flanta , cómo identificar los conocimientos y competencias ocultos que están en la mente de los empleados, mediante una técnica ampliamente utilizada llamada revisión del rendimiento. ¿Se logró descubrir misterios de competencias a través de la metodología de establecimiento de objetivos y evaluación de resultados? Lo sabremos en la presentación.
Alexander Afyonov de Lamoda en la presentación «Es difícil ser Kolya: teoría y práctica del intercambio de conocimientos en Lamoda» sobre el novato Nikolai, quien comenzó a trabajar en Lamoda y ya lleva medio año intentando integrarse en el equipo, obteniendo información de diversas fuentes: plan de incorporación, excursión al ‘campo’, a verdaderos almacenes y puntos de recogida, comunicación con un mentor de los ‘veteranos’, bases de conocimientos, conferencias internas e incluso un canal de Telegram. Aleksandr explicará cómo organizar todas estas fuentes en un sistema y luego utilizarlas para compartir el conocimiento de la empresa hacia afuera. En cada uno de nosotros hay un poco de Kolya.
María Palagina de Tinkoff Bank en su presentación «Si no quieres mojarte, nada: intercambio de conocimientos de manera voluntaria y forzosa» , cómo el equipo de QA tuvo el valor de abordar los problemas del intercambio insuficiente y la pérdida de conocimientos y competencias dentro y entre equipos. María ofrecerá dos enfoques a elegir: democrático y dictatorial, y explicará cómo combinarlos eficazmente según los objetivos.
Gestión del conocimiento personal
Otro bloque interesante de presentaciones es sobre la gestión del conocimiento personal, la toma de notas y la organización de una base de conocimientos personal.
Comencemos a desarrollar el tema con Andrey Aleksandrov de Express42 «Aplicación de las prácticas de Tiago Forte para gestionar su conocimiento». Un día, Andrey se cansó de olvidar todo, como el pez Dory en la famosa película de dibujos animados: los libros que ha leído, las presentaciones, los documentos. Probó muchas técnicas de almacenamiento de conocimiento, y las prácticas de Tiago Forte resultaron ser las mejores. En su presentación, Andrey hablará sobre prácticas como la Resumación Progresiva y RandomNote, y su implementación en Calibra, MarginNote y Evernote.
Si desean venir preparados, busquen quién es Tiago Forte y lean su . Y después de la presentación, asegúrense de aplicar al menos una técnica de fijación de conocimientos e ideas durante la conferencia: lo hemos programado especialmente al comienzo del día.
Continuará el tema Grigory Petrov, quien sobre los resultados de 15 años de experiencia en la estructuración de conocimientos personales sobre lenguajes de programación y cuestiones generales de auto-desarrollo. Después de probar diversas herramientas, lenguajes y tomadores de notas, tomó la decisión de crear su propio sistema de indexación y su propio lenguaje de marcado Xi. Esta base personal se actualiza constantemente, con 5 a 10 correcciones al día.
El autor afirma que tiene un dominio intermedio de una docena de lenguajes de programación y que puede recuperar en su mente esas habilidades tras un par de horas de lectura de sus apuntes. No olvide preguntarle a Grigori cuánto esfuerzo se necesita para que este sistema empiece a dar frutos y, por supuesto, si planea compartir su rica colección de apuntes.
Por cierto, Grigori escribió para , puedes intentar usar su sistema ya ahora y venir a la conferencia con propuestas concretas.
Formación interna y externa, motivación para el intercambio de conocimientos
El bloque de conferencias más extenso en cuanto a material se formó en torno al tema de la organización de la formación interna y externa de empleados en empresas de TI.
Un inicio potente al tema lo dará Nikita Sobolev de wemake.services con la conferencia «Cómo enseñar a los programadores en el siglo XXI». Nikita , cómo organizar en la empresa la educación de «verdaderos informáticos», profesionales motivados y en desarrollo, cómo «no forzar a aprender», sino hacer de la educación el único medio para seguir trabajando con éxito.
Continuará el tema de la formación interna y externa Alexandra Orlova, socia gerente del grupo de proyectos Stratoplan «Formación online en comunicaciones y habilidades blandas: formatos y prácticas». Alexandra hablará sobre ocho formatos de formación que la escuela ha probado desde 2010, comparará su efectividad y comentará sobre cómo elegir un modelo de formación efectivo para especialistas en TI, cómo involucrar y retener a los empleados en el material de formación.
Luego con su historia de éxito sobre la organización de la formación Anna Tarasenko, directora de la empresa 7bits, que ha convertido la formación de empleados en parte práctica de su modelo de negocio. Al enfrentar el problema de contratar especialistas del nivel adecuado después de la universidad, Anna decidió crear dentro de la empresa lo que las universidades no lograron: un sistema de formación autosostenible (porque los graduados del programa de formación son los que enseñan a la nueva generación) en una empresa de TI. Por supuesto, no estuvo exenta de dificultades, problemas ocultos, desafíos con la retención y motivación, así como inversiones de recursos; conoceremos todo esto a partir de su conferencia.
Acerca de cómo se interrelaciona el aprendizaje electrónico y el sistema de gestión del conocimiento hablará Elena Tikhomirova, experta independiente y autora del libro «Aprendizaje en Vivo: Qué es el e-learning y cómo hacerlo funcionar». Elena sobre toda la gama de herramientas: contenido curado, narración de historias, desarrollo de cursos internos, programas de formación basados en materiales de bases de conocimientos existentes, sistema de soporte a la conciencia, y sobre cómo integrarlos en un sistema unificado.
Mijaíl Ovchinnikov, autor de cursos en la universidad en línea para informáticos Skillbox, intentará resumir su experiencia y , cómo construir un buen curso, mantener la atención de los estudiantes para que su motivación no caiga en picada, y lleguen hasta el final, cómo añadir prácticas, cuáles deben ser las tareas. La presentación de Mijaíl será útil tanto para posibles autores de cursos como para empresas que eligen un proveedor externo o desean crear su propio sistema interno de formación en línea.
Tecnologías y herramientas de gestión del conocimiento. Bases de conocimientos
Paralelamente, para quienes eligen tecnologías y herramientas para la gestión del conocimiento, hemos recopilado un conjunto de varias presentaciones.
Alexandra White de Google en «Cómo Crear Documentación Multimedia Atractiva» hablará sobre cómo utilizar videos y otros formatos multimedia en beneficio de la gestión del conocimiento en el equipo, y no solo por entretenimiento.
Varios informes sobre la creación y estructuración de bases de conocimiento respaldarán muy bien la temática de las tecnologías. Empezaremos con la presentación Ekaterina Gudkova de BIOCAD «Desarrollo de una base de conocimientos de la empresa que realmente se utilice». Ekaterina compartirá la experiencia de una gran empresa en el campo de las tecnologías biológicas , sobre cómo diseñar adecuadamente una base de conocimientos, teniendo en cuenta las necesidades del empleado y sus tareas en diferentes etapas del ciclo de vida, cómo entender qué contenido es necesario y cuál no, cómo mejorar la «encontrabilidad», cómo motivar al empleado a utilizar la base.
Luego Roman Jorin de la agencia digital Atman, por el contrario no complicarse con las herramientas y mostrar cómo utilizar para el bien una herramienta cómoda que originalmente no fue diseñada para almacenar conocimientos, a saber, el servicio Kanban Trello.
Finalmente, Maria Smirnova, líder del equipo de redactores técnicos de Ozon en «Gestión del conocimiento en un rápido crecimiento de la empresa» hablará sobre cómo, en el último año, lograron avanzar significativamente en la organización de la base de conocimientos de una gran empresa a una velocidad de cambio similar a la de una startup. Lo más interesante es que María compartirá lo que hicieron mal y lo que harían de manera diferente si comenzaran ahora, para que ustedes puedan evitar esos errores y anticiparse a ellos.
En el próximo artículo, hablaremos sobre otro formato experimental que profundizará y revelará el tema de las tecnologías y herramientas al servicio de la gestión del conocimiento y, esperamos, iniciará cambios positivos en nuestro campo.
Contratación y formación de especialistas en gestión del conocimiento
Sorprendentemente para nosotros, se ha reunido un muy buen grupo de ponencias sobre cómo contratar, preparar o cultivar desde dentro de la empresa a especialistas individuales en gestión del conocimiento. Sí, todavía no están en todas las empresas, pero escuchar estas ponencias será útil también para aquellas donde este rol está distribuido entre los líderes de equipo y los miembros del equipo.
Experto independiente en gestión del conocimiento María Marinicheva en «10 competencias y 6 roles del gestor de conocimiento: encontrar en el mercado o formar internamente» hablará sobre qué conjunto de competencias debe tener un gestor del conocimiento, cómo encontrarlo rápidamente en el mercado o cultivarlo desde dentro de la empresa y, lo más interesante, cómo evitar errores comunes al buscar un gestor de la gestión del conocimiento.
Denis Volkov, profesor asociado del Departamento de Gestión de Sistemas de Información y Programación de la Universidad Rusa de Economía G.V. Plekhanov sobre cómo formar especialistas en gestión del conocimiento, qué competencias deben inculcarse y cómo enseñarles, en qué nivel se encuentra actualmente la preparación de especialistas en gestión del conocimiento en las universidades rusas y a medio plazo, en 3-5 años. El autor de la ponencia trabaja todos los días con representantes de la generación Z, aquellos a quienes pronto tendremos que contratar, no se pierdan la oportunidad de escuchar cómo piensan, qué quieren y cómo aprenden ‘de primera mano’.
Finalmente, Tatyana Gavrilova, profesora de la Escuela Superior de Gestión de la Universidad Estatal de San Petersburgo en «Cómo convertir a un gerente en analista: experiencia en la formación de ingenieros del conocimiento» hablará sobre técnicas prácticas de estructuración y visualización del conocimiento, y luego abordará un problema importante: qué características personales, psicológicas y, sobre todo, cognitivas debe tener la persona responsable de organizar el conocimiento en la empresa. No te sorprendas por la amplitud del término analista, que en este contexto significa "persona capaz de definir requisitos para el sistema de organización de conocimiento y traducir del lenguaje de desarrollo al lenguaje empresarial".
Complementará perfectamente el tema Olga Iskandirova de la agencia Open Portal «Diseño de indicadores de rendimiento del departamento de gestión del conocimiento». Olga proporcionará ejemplos de indicadores empresariales de eficacia en la gestión del conocimiento. La charla será útil tanto para las empresas que ya han implementado algunas técnicas de gestión del conocimiento y desean agregar métricas de rendimiento para justificar la idea desde el punto de vista del negocio, como para quienes recién comienzan a pensar en aplicar estas prácticas; podrán integrar métricas en el proceso de antemano y, de este modo, vender mejor la idea a la dirección.
La conferencia se llevará a cabo el 26 de abril de 2019 en "InfoSpace" en la dirección de Moscú, calle 1ª Zachatyevsky, casa 4 — cerca de las estaciones de metro Kropotkinskaya y Park Kultury.
Nos vemos en ¡Sigue las noticias en Habr, en el y haz preguntas en el .
Si aún no te has decidido a comprar un boleto o no llegaste a tiempo para evitar un aumento de precio (el próximo será el 1 de abril, y no es una broma), no te convenció para persuadir a la dirección o simplemente no puedes asistir a la conferencia de manera personal, hay varias maneras de escuchar las ponencias:
- comprar acceso a la transmisión, individual o corporativa;
- esperar a que empecemos a publicar grabaciones de la conferencia en acceso público en Youtube, pero eso no ocurrirá antes de seis meses;
- también continuaremos publicando transcripciones de ponencias seleccionadas.
Fuente: habr.com
