Este es un artículo de viernes sobre la aplicación de metodologías empresariales modernas en la vida cotidiana. Tómalo con humor.
El Customer Development llegó a nosotros como una metodología para identificar las necesidades de los clientes potenciales al crear nuevos productos. Sin embargo, sus principios se pueden aplicar a la resolución de muchas tareas personales. De hecho, el CustDev puede ser parte de la filosofía de vida de una persona moderna.
La aplicación de la filosofía del Cust Dev ayuda a mejorar las relaciones entre las personas. Como principio de vida, esto puede verse así:
Si quieres obtener un buen resultado y el aprecio de los demás, primero averigua lo que la gente quiere y hazlo, en lugar de lo que a ti te parece correcto.
El algoritmo para aplicar este principio es simple.
- Intenta prepararte y realizar la investigación con antelación.
- Recuerda las declaraciones y acciones de las personas para quienes planeas hacer algo sobre el tema elegido.
- Piensa en preguntas aclaratorias.
- Haz preguntas aclaratorias con antelación y de manera gradual, sin llamar la atención.
- Si quieres realizar una investigación de manera discreta y sin levantar sospechas, entrelaza tus preguntas naturalmente durante otras conversaciones y discusiones.
- Evita encuestas públicas, ya que en público las personas a menudo no expresan sus verdaderas opiniones, sino que tienden a adoptar las opiniones de autoridades ajenas.
Cómo se puede aplicar. Ejemplos.
Ejemplo n.º 1: Comprar un regalo para un ser querido o un colega.
Todos nos enfrentamos de vez en cuando al problema de qué regalar a nuestros seres queridos en medio de una enorme variedad de opciones. Queremos que el regalo sea personal, memorable y significativo. En otras palabras, que sea tal como lo desea el destinatario.
Prepárate con anticipación: presta atención a lo que el destinatario observa en las tiendas, lo que menciona con frecuencia y qué objetos suscitan un vivo interés.
La metodología de Customer Development es efectiva cuando se aplica para investigar experiencias pasadas. Si en tu conversación surge alguna vez el tema de los regalos, vale la pena preguntar: ¿cuál ha sido el regalo que más te ha gustado/marcado en la vida? ¿Y por qué?
Pregunta a conocidos en común sobre los intereses de la persona para la cual necesitas comprar un regalo sorpresa.
Si se te ocurre preguntar directamente qué te gustaría recibir como regalo, corres el riesgo de oír acusaciones de falta de atención o incluso de avaricia. Por lo tanto, es mejor explorar el tema de manera discreta.
Ejemplo n.º 2: Mejora de la oficina.
Con bastante frecuencia, en el ámbito de recursos humanos surge el tema de la mejora de la oficina: ¿qué más se puede hacer para que a los empleados favoritos les resulte más cómodo trabajar? Con la filosofía de Customer Development, esta tarea se resuelve de manera bastante sencilla.
Escucha qué formatos de relajación discuten los empleados durante una taza de té o café.
¿Qué inspira a tus empleados? ¿Discuten sobre los interiores de oficinas de empresas famosas? Compárteles fotos de los despachos de compañías reconocidas y escuche lo que tienen que decir al respecto.
Puedes preguntar directamente: "¿Qué mejorarías personalmente en nuestra oficina y cómo?" Las preguntas deben hacerse cara a cara. Se puede organizar una encuesta con Google Forms, pero debe ser anónima y la solicitud de participar debe hacerse de manera personal a cada empleado. Esto es importante, ya que los empleados susceptibles pueden sospechar de algo extraño, pensar que de esta manera los están evaluando, que pronto habrá despidos o que alguien perderá su bonificación.
Fuente: habr.com
