No hace mucho tiempo enfrenté la necesidad de elegir un sistema de telefonía virtual. En la empresa, se produjeron algunos cambios: surgieron nuevos servicios, incluyendo aquellos dirigidos no solo al segmento b2b, sino también al b2c. Con la llegada de clientes particulares, me di cuenta de que muchas personas aún prefieren comunicarse por teléfono.
No tengo una startup muy grande, pero tengo clientes en todo el mundo, así que necesitaba una solución adecuada para esta situación. También quería inicialmente interactuar con desarrolladores de habla rusa.
Aclaración importante: no tenía conocimientos sobre el tema de telefonía, todo lo tuve que buscar desde cero, por lo que puede haber inexactitudes en el texto. Corrijan o complementen el material en los comentarios, eso solo lo mejorará.
¡Así que empecemos!
Quién participó en la comparación
Un par de días leyendo opiniones y reseñas ayudaron a formar una lista corta de sistemas para un análisis posterior. En ella se incluyeron:
El aspecto más importante en esta etapa fue la gran cantidad de menciones, reseñas y artículos sobre estos productos; no quería conectar un sistema nuevo y poco desarrollado para el avance de una nueva línea de negocio.
Comparación
Dado que apenas comenzábamos cualquier tipo de interacción con posibles clientes por teléfono, no necesitábamos una funcionalidad de centralita muy elaborada. Lo que era mucho más importante era la simplicidad de uso, la flexibilidad y, por supuesto, el precio.
Estos son los puntos a los que presté atención durante el análisis:
Integraciones
El propio sistema de telefonía no es tan interesante como en combinación con otros sistemas importantes para el negocio, como CRM, herramientas para trabajar en proyectos y medios de comunicación. Por lo tanto, analizamos las opciones disponibles de los productos que elegimos.
La telefonía de Yandex tiene dos integraciones consolidadas: con Bitrix24 y amoCRM. Sin embargo, la API se considera una versión beta. La función está disponible en modo de prueba y en la tarifa de 1299 rublos al mes.
Mango Office tiene una lista mucho más amplia de integraciones listas para usar. Incluso están divididas en categorías, por ejemplo, hay listas de integraciones con recursos para industrias específicas (medicina, turismo, etc.). Para algunos esto puede ser útil, pero en nuestro caso específico, el 99% de estas integraciones no nos servirán.
En el caso de Zadarma, se puede destacar una lista más versátil de sistemas para conectarse. Incluye no solo CRM (no solo rusos, sino también extranjeros), sino incluso mensajerías, por lo que se pueden enviar notificaciones, por ejemplo, sobre la pérdida de una llamada por parte del gerente, directamente a Telegram.
Sipuni solo está integrado con amoCRM, que no utilizamos. Prefiero Zoho. Telfin tiene solo 4 integraciones listas propias. MegaFon tiene un poco más (5), y todas están dirigidas a trabajar con diferentes CRM.
Costo
Reitero las pautas iniciales: necesitábamos telefonía para una nueva dirección del negocio, que actualmente es experimental, por lo que no quería gastar mucho dinero en la infraestructura de recepción de llamadas.
La versión básica de la PBX Mango Office cuesta 685 rublos al mes. Por este dinero se incluyen tres usuarios dentro de la tarifa, 3 números con 10 canales cada uno. Sin embargo, las funciones adicionales tienen un costo: por ejemplo, la conexión de la versión más básica de call tracking costará otros 3050 rublos/mes.
La facturación de Yandex.Telephony se basa en un enfoque de paquete. La tarifa básica 'Inicio' es gratuita, solo se paga por las llamadas y números (un número simple es gratuito, luego 180 rublos, además, la tarifa mensual para un número 8-800 es de 999 rublos/mes). Sin embargo, hay paquetes; uno de ellos reúne todos los widgets web, como la llamada desde el sitio, la solicitud de devolución de llamada, etc. – su precio es de 499 rublos. Si se necesita un número bonito, también hay que pagar adicionalmente.
El costo de los números 'bonitos' en el servicio de 'Yandex'.
Zadarma es una PBX gratuita, y se cobra por el aumento del almacenamiento de grabaciones y por los minutos. Los números en sí son bastante económicos: la tarifa de conexión es de un par de dólares, la tarifa mensual para la mayoría de los países no muy exóticos es de $5-$10 (y curiosamente, un número bielorruso costará $45 por conexión y $15 mensuales).
Lista de países populares para ordenar números en el sistema Zadarma.
La formación de precios de Telfin me pareció bastante confusa. Me molesta la falta de una página única con tarifas; la información tiene que recopilarse en diferentes partes del sitio; así como el uso de la palabra 'desde' en muchos precios (tipo servicio desde 299 rublos al mes). Un número de Moscú en el código 495 cuesta más: 1490 rublos frente a 990 rublos por el código 499.
En el servicio Sipuni, la conexión de un número costará 1000 rublos más 266 rublos mensuales. La integración básica con CRM costará otros 286 rublos.
La tarifa mensual por el uso de la centralita de MegaFon es de 1000 rublos al mes (sin importar si es 1 empleado o 7), la grabación y el almacenamiento de llamadas costarán la misma cantidad, y la integración con CRM cuesta otros 500 rublos.
Funcionalidades: llamadas al extranjero, llamada de retorno y seguimiento de llamadas.
Necesitábamos recibir llamadas de clientes de diferentes países, al menos de EE. UU., Rusia y Europa. También era importante utilizar la función de seguimiento de llamadas, ya que lanzamos varias campañas publicitarias y necesitábamos entender de dónde provenía la llamada. La disponibilidad de funciones adicionales como widgets de llamada de retorno también se consideraba un plus; no lo necesitamos en este momento, pero queríamos tener perspectivas de desarrollo.
Solo encontré números extranjeros en Zadarma. En cuanto al seguimiento de llamadas, no está disponible en la centralita de Yandex y MegaFon; además, en el sitio de Telphin hay una función dedicada a esto , pero por alguna razón, no hay una página dedicada.
En todos los sistemas analizados hay, al menos de forma declarada, la posibilidad de utilizar un widget de llamada de retorno. La información sobre esta función está en todos los sitios de productos. Solo en el sitio de MegaFon se menciona la posibilidad de instalar un widget para solicitar una llamada de retorno, pero resulta difícil encontrarlo.
Qué se puede concluir
Sistema
Números extranjeros
Acceso gratuito
Número de integraciones
Seguimiento de llamadas
Widget de llamada de retorno
Mango Office
No
Sí
(solo a través del gerente — es necesario
dejar una solicitud y esperar la llamada)
Numerosos servicios de la industria
Sí
(3050/mensual por la versión básica)
Sí
Zadarma
Sí
Sí (la centralita es gratuita, solo se paga por los números)
CRM populares
(incluido Zoho),
gestores de tareas,
mensajeros + API
Sí
(gratis, pago solo por los números)
Sí
Telfin
No
14 días
4
No
Sí
(450 rublos/mes)
Yandex.Telefonía
No
14 días
Bitrix24 + AmoCRM
No
Sí
Centralita de MegaFon
No
14 días
5
No
Sí
Sipuni
No
14 días
1 (solo AmoCRM)
Sí
Sí
Eso es todo. Espero que el material sea útil para aquellos que, como yo, se enfrentan por primera vez a la tarea de elegir una centralita para su startup. ¡Gracias a todos por su atención!
Fuente: habr.com
