Los usuarios cambian, pero los proveedores de hosting y servicios en la nube no. Esta es la idea principal del discurso del emprendedor y millonario indio Bhavin Turakhia, quien se presentó en la feria internacional de servicios en la nube y alojamiento CloudFest.
También estuvimos allí, conversamos mucho con proveedores y vendedores, y algunas de las ideas del discurso de Turakhia resonaron con el sentir general. Hemos traducido su presentación especialmente para el mercado ruso.
Sobre el orador. En 1997, a los 17 años, Bhavin Turakhia fundó junto con su hermano la empresa de hosting Directi. En 2014, Endurance International Group compró Directi por 160 millones de dólares. Ahora, Turakhia está desarrollando la aplicación de mensajería Flock y otros servicios menos conocidos en Rusia: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net y Zeta. Él mismo se considera un evangelista de startups y un empresario en serie.
En CloudFest, Turakhia presentó un análisis FODA del mercado de hosting y nubes. Habló sobre las fortalezas y debilidades de la industria, las oportunidades y las amenazas. Aquí presentamos la transcripción de su discurso con algunas abreviaciones.
La grabación completa de su presentación se puede , y un resumen corto en inglés .
Bhavin Turakhia, foto de CloudFest
Fortaleza: una audiencia enorme
Sólo imagina, las personas presentes en CloudFest controlan el 90% de internet a nivel mundial. Actualmente hay más de 200 millones de nombres de dominio y sitios registrados (nota del editor: ya son 300 millones), 60 millones de ellos creados en solo un año. La mayoría de los propietarios de estos sitios trabajan directa o indirectamente a través de las empresas reunidas aquí. ¡Es una increíble fuerza para todos nosotros!
Oportunidad: acceso a nuevos negocios
En cuanto un emprendedor tiene una idea, elige un dominio, lanza un sitio, compra hosting—se preocupa por cómo se presentará su negocio en línea. Acude al proveedor antes de contratar a su primer empleado y registrar su marca. Cambia el nombre de la empresa, guiándose por los dominios disponibles. Cada uno de nosotros, de una manera u otra, influye en el camino de su negocio. Literalmente estamos en la base de cada idea de negocio.
Google, Microsoft o Amazon no se convirtieron en gigantes de la noche a la mañana; comenzaron con Sergey y Larry, Paul y Bill, entre otros. En el corazón de todo hay una idea de una o dos personas, y nosotros, los proveedores de hosting o servicios en la nube, podemos participar en su crecimiento desde la oruga hasta la mariposa, desde una pequeña empresa hasta una corporación con 500, 5,000 o 50,000 personas. Podemos comenzar con un emprendedor y ayudarlo: en marketing, generación de leads, adquisición de clientes, así como con herramientas para la comunicación y el trabajo colaborativo.
Amenaza: los usuarios han cambiado
En la última década, el comportamiento del consumidor ha cambiado drásticamente: la generación de los baby boomers ha sido reemplazada por los millennials y la generación Z. Han aparecido los smartphones, los coches autónomos, la inteligencia artificial y muchas otras cosas que han transformado los patrones de comportamiento. Hablaré de algunas tendencias importantes para la industria. Ahora los usuarios:
Alquilan en lugar de comprar
Si anteriormente era importante poseer cosas, hoy simplemente las alquilamos. De hecho, alquilamos no un activo, sino la posibilidad de utilizarlo durante un tiempo determinado, como por ejemplo Uber o Airbnb. Hemos pasado del modelo de propiedad al modelo de acceso.
Hace unos años, en esta conferencia discutíamos sobre hosting, la venta de servidores, racks o espacio en centros de datos. Hoy hablamos de alquilar capacidades de cómputo en la nube. El Día Mundial del Hosting (World Hosting Day, WHD) se ha transformado en un festival de la nube: CloudFest.
Quieren una interfaz conveniente
Hubo un tiempo en que los usuarios solo esperaban funcionalidad de la interfaz: necesitaba un botón que resolviera mi problema. Ahora la demanda ha cambiado.
El software no solo debe ser útil, sino también hermoso y elegante. ¡Debe tener alma! Los torpes rectángulos grises han quedado en desuso. Ahora los usuarios esperan que la experiencia de usuario y las interfaces sean elegantes, cómodas y divertidas.
Eligen por sí mismos
Antes, una persona que buscaba un electricista consultaba a su vecino, elegía un restaurante basado en las recomendaciones de amigos, y planeaba unas vacaciones a través de una agencia de viajes. Todo esto era antes de la llegada de Yelp, TripAdvisor, UberEATS y otros servicios de recomendaciones. Ahora los usuarios toman decisiones realizando su propia investigación.
Esto también se aplica a nuestra industria. Hubo un tiempo en el que comprar software requería hablar con alguien que pudiera decir: 'Oye, si necesitas un CRM, usa esto; y para la gestión de personal, elige esto otro'. Los usuarios ya no necesitan consultores, encuentran respuestas a través de G2 Crowd, Capterra o incluso Twitter.
Por eso ahora se está desarrollando el marketing de contenido. Su objetivo es contar al cliente en qué situaciones el producto de la empresa puede serle útil y, de este modo, ayudar en su búsqueda.
Buscan soluciones rápidas
Antes, las empresas desarrollaban programas ellas mismas o instalaban software de un proveedor y lo configuraban según sus necesidades, atrayendo a profesionales de IT. Pero la era de las grandes corporaciones que pueden hacer desarrollos propios ha terminado. Ahora todo gira en torno a pequeñas empresas o pequeños equipos dentro de grandes organizaciones. Pueden encontrar un sistema CRM, un gestor de tareas, herramientas de comunicación y colaboración en un instante. Instalar todo rápidamente y comenzar a utilizarlo.
Si miras nuestra industria, los usuarios ya no pagan miles de dólares a diseñadores web por desarrollar un sitio. Pueden crear e instalar un sitio por sí mismos, al igual que hacer muchas otras cosas. Esta tendencia continúa desarrollándose e influenciándonos.
Punto débil: los proveedores no cambian
No solo han cambiado los usuarios, sino también la competencia.
Hace dos décadas, cuando era parte de esta industria y lanzaba una empresa de hosting, todos vendíamos el mismo producto (hosting compartido, VPS o servidores dedicados) de la misma manera (tres o cuatro planes tarifarios con X MB de espacio en disco, X MB de RAM, X cuentas de correo). Esto sigue sucediendo hoy en día. ¡Durante 20 años todos hemos vendido lo mismo!
Bhavin Turakhia, foto de CloudFest
No había innovaciones ni creatividad en nuestras ofertas. Competíamos solo en precio y descuentos en servicios adicionales (como dominios), y los proveedores se diferenciaban por el idioma de soporte y la ubicación física de los servidores.
Pero todo ha cambiado drásticamente. Hace solo tres años, el 1% de los sitios en EE. UU. se crearon con Wix (esta es solo una de las empresas que, en mi opinión, está construyendo un producto magnífico). En 2018, esa cifra ya alcanzaba el 6%. ¡Un crecimiento de seis veces solo en un mercado!
Esta es otra confirmación de que los usuarios ahora prefieren soluciones listas para usar, y la interfaz adquiere un valor excepcional. La frase 'mi cPanel contra el tuyo, o mi paquete de hosting contra el tuyo' ya no aplica. Ahora la batalla por el cliente se libra en el nivel de la experiencia del usuario. Gana quien ofrece la mejor interfaz, mejor servicio y mejores funcionalidades.
Recordar
El mercado tiene un poder increíble: el acceso a una enorme audiencia y al inicio de cada nuevo negocio. Se confía en los proveedores. Pero los usuarios y la competencia han cambiado, y seguimos vendiendo los mismos productos. ¡No nos diferenciamos en nada de verdad! Para mí, este es un problema que debe resolverse para monetizar las oportunidades que existen.
Un momento de motivación
Después de la presentación, Turakhia dio una breve entrevista a Christian Dawson de i2Coalition, en la que ofreció algunos consejos a los emprendedores. No son muy originales, pero no mencionarlos aquí sería deshonesto.
- Concéntrate en los valores, no en el dinero.
- ¡No hay nada más importante que el equipo! Turakhia todavía gasta el 30% de su tiempo buscando empleados.
- El fracaso es simplemente una forma de entender la incorrectitud de las hipótesis y elegir un nuevo camino a seguir. Intenta una y otra vez. ¡Nunca te rindas!
Fuente: habr.com
