🥇 Taller Corporativo

Dos meses de espera. A petición de muchos. De corazón. En honor a la celebración. En las mejores tradiciones.

— Así… Vamos a repetir, ¿cuál es el sentido?

Serguei, sin prisa, disfrutando del humo del cigarrillo, miró a Galina con una sonrisa traviesa.

— Ay, qué pena que no podemos llevarte con nosotros; ya han recordado que eres la directora de calidad. No funcionará el experimento.

— ¿Qué experimento?

— Quiero mostrar cómo se cumple la disciplina tecnológica en la realidad. Y cuál es la calidad de las piezas en las operaciones intermedias.

— ¿Y este… tu amigo, para qué?

— ¿Tolyan? Por cierto, Tolyan, gracias otra vez por llegar tan rápido. ¿No habrá problemas en el trabajo?

— No. – gruñó el chico con gafas y una barba azulada. – Soy freelancer, no tengo trabajo. A diferencia de ti.

— Permíteme presentarte, Galina. Este es Tolyan. Estudiamos juntos y hicimos prácticas en la fábrica. Estábamos justo en el control de calidad. Pero yo – solo a rasgos generales. Tolyan sabe mucho.

— Encantada de conocerte. – asintió Galina. – ¿Y ahora qué, Serguei?

— Ahora terminamos de fumar y vamos al taller. Y tú… No sé… Lo principal es no llamar la atención. Siéntate en un rincón. O ve a la oficina. De lo contrario, sospecharán que algo sucede.

— ¿Y no sospecharán por tu presencia que algo ocurre?

— No. Somos como estudiantes. Venimos a medir piezas, a recopilar datos para el diploma. Eso hacen aquí constantemente, la gente está acostumbrada.

— ¿No tienes miedo? – preguntó Galina seriamente.

— ¿A quién? – tosió Serguei. – ¿O a qué?

— Bueno… No sé.

— Yo tampoco lo sé. Está claro que no es tan aterrador cuando conocen tu cargo. Ven las insignias y se apartan. Pero creo que todo estará bien. Tolyan y yo somos veteranos.

— Como digas… – encogió los hombros Galina. – Bueno, yo estaré en la administración de la fábrica, en la sala de reuniones. Si surge algo, llama.

— Bien. – asintió Serguei, apagó el cigarrillo y se dirigió decididamente hacia el taller.

— Bueno, ¿como en los viejos tiempos? – sonrió Tolyan, abriendo la pesada puerta del taller.

— Ojalá no como la última vez… – sonrió melancólicamente Serguei.

Y se dirigieron por el taller. Serguei había elegido de antemano el objeto para investigar, pero debido a la falta de conocimiento sobre la disposición de las máquinas, tuvieron que vagar un poco. Nadie prestaba atención a ellos, nadie ofrecía ayuda – ya que siempre hay tontos vagando por el taller.

Finalmente, se encontró la sección necesaria. Consistía en cinco fresadoras de un solo tipo, bastante antiguas, fabricadas aún en la época de la URSS. La sección era bastante cerrada, las máquinas estaban dispuestas en círculo, y la aparición de los "estudiantes" no pasó desapercibida; los trabajadores empezaron a mirar a los visitantes de reojo.

Serguéi, sin perder tiempo, se acercó a la caja con las piezas procesadas en una de las máquinas. Sacó una, la midió. Luego la segunda, tercera, cuarta...

— Vamos a recoger unas cien. – dijo Tolian. – Mejor en sucesión, directamente de la máquina.

— ¿Para qué en sucesión?

— No se sabe, puede que capturemos alguna tendencia. La máquina es de pulido, el disco debe desgastarse rápido. Si el tipo no hace el ajuste a tiempo, habrá una clara tendencia al aumento del tamaño.

— Vaya, Tolian. – Serguéi dramatizó al apretar la mano de su amigo. – ¿Cómo recuerdas toda esta tontería? ¿Además, podrás nombrar los cinco criterios de estabilidad de Shuhart sin titubear?

— En realidad, son siete. – como un verdadero nerd, Tolian ajustó sus gafas con el dedo índice. – Y tú seguías siendo un ignorante.

— Está bien... — movió la mano Serguéi. – Vamos a hacer la muestra.

Se acercaron a la máquina más cercana. Serguéi dudó un momento, pensando si pedirle al trabajador que le entregara las piezas procesadas, o sacarlas de la caja. Decidió dirigirse al trabajador.

— ¡Disculpe! – Serguéi se acercó al hombre de cerca. – Estamos aquí... ¿Puede entregarme las piezas después del procesamiento? Vamos a medirlas.

— ¿Y ustedes quiénes son? – preguntó el trabajador con desconfianza.

— Somos estudiantes, en práctica. Su técnico ordenó que midieramos las piezas.

— ¿Para qué?

— ¿Qué sé yo? Probablemente no quiere lidiar con nosotros, por eso nos envió. Somos de la universidad.

— Se ven un poco viejos para ser de la universidad... – dijo el trabajador con desconfianza.

— Sí, bebemos bastante, así que nos hemos desmejorado. Así que, ¿me darán las piezas?

— De acuerdo. – asintió el trabajador después de unos segundos de reflexión.

Entonces las cosas avanzaron más rápido. Serguéi tomaba una pieza, la medía con un calibrador de palanca, le decía la medida a Tolian, quien anotaba y colocaba la pieza en una cajita. Las primeras piezas resultaron ser defectuosas. Serguéi y Tolian se miraban sonrientes después de cada medida, como una pareja tímida en su primera cita, pero no se atrevían a hablar.

— Esto... – preguntó, finalmente, Serguéi. – Ustedes parecen tener piezas fuera de tolerancia.

— ¿Qué? – el trabajador se volvió hacia Sergey y lo miró con seriedad. – ¿Qué autorización más quieres, al diablo?

— Pero aquí está. – Sergey sacó del bolsillo un papel doblado, lo desenrolló y señaló el plano con el dedo. – Miren, este es el tamaño que debe tener y este es el margen de tolerancia.

— Ahora tú mismo irás al campo. – el trabajador ignoró por completo el papel. – Lárgate de aquí!

— Vamos, ¿qué les pasa... — Sergey retrocedió, tropezó con la pierna de Tolyan y casi se cae. – Si no quieren, como quieran... Tolyan, vamos a otra máquina.

El trabajador dio un par de pasos más hacia adelante, pero al cerciorarse de que los estudiantes se estaban retirando, se dio la vuelta con orgullo y continuó trabajando. Sergey miró alrededor, buscando su próxima víctima, y se detuvo en un hombre delgado con aspecto bastante intelectual.

— ¡Estimado! – Sergey se dirigió a otro trabajador. – ¿Podemos medir sus piezas?

— Sí, por supuesto. – sonrió cortésmente él. – ¿Es para un trabajo de investigación? ¿O estás escribiendo un diploma?

— Diploma, sí. – asintió Sergey. – Oye, déjanos las piezas procesadas, las mediremos de inmediato.

— Bien. – asintió el trabajador y volvió a la máquina.

Esta vez todas las piezas, sin excepción, estaban dentro del margen de tolerancia. Sergey no notó ninguna tendencia ni desviaciones aisladas. Cuando reunió un centenar de piezas, incluso se aburrió.

— Dime, ¿por qué tus piezas están sin defectos? – preguntó Sergey al trabajador.

— ¿A qué te refieres? – sonrió él. – ¿Se supone que deben tener defectos?

— Bueno... Ahora medimos con tu colega, y todas estaban fuera del margen de tolerancia.

— No lo sé. – dijo encogiéndose de hombros el trabajador. – Yo respondo por mi trabajo; lo de los demás es cosa del jefe. ¿Puedo ayudar en algo más?

— No, ¡gracias!

Sergey y Tolyan salieron al centro del taller y comenzaron a mirar a su alrededor, decidiendo qué hacer después.

— Tenemos que entender. – comenzó Tolyan. – Bueno, sobre ese tipo de allí, el arrogante. Está claramente violando la tecnología.

— Si es que sabe algo al respecto.

— Si es que sabe siquiera esa palabra. – apoyó Tolyan. – Vamos, no sé... ¿Observamos un poco?

— Vamos. Bien, ¿qué dice el papel...

Sergey sacó el papel de nuevo, lo inspeccionó por ambos lados y lo guardó de nuevo en su bolsillo.

— Bien, aquí no están detalladas las operaciones. Normalmente se indica con qué frecuencia deben realizarse las mediciones y corregir la muela.

— Él no hace medidas en absoluto. – respondió Tolyan. – Al parecer, ni siquiera tiene herramienta de medición.

— ¿Cómo que no? – sonrió Sergey. – Los ojos, son suficientes. Bueno, para algunos tipos…

— Está bien, eso es lírica. – dijo Tolyan seriamente. – Solo estoy contigo por un día, vamos a hacer el trabajo. Entonces, ¿vamos al tecnólogo?

— No, no tengo ganas. Y él, bueno… va a sabotear. Dirá que hay que hacer una solicitud a algún lado, al archivo o algo… ¿Podemos preguntar al de allá, al educado?

— Vamos. – Tolyan asintió y se dirigió hacia el trabajador.

— Disculpe, ¿podemos distraerlo un momento más? – se dirigió Sergey.

— Sí, ¿qué? – se podía sentir el descontento en la voz del trabajador.

— Ah… Comprenda, parece que usted hace las mejores piezas. Supongo que sigue los requisitos de la tecnología. Tenemos un problema aquí – no traíamos esos requisitos con nosotros, y no podemos verificar cómo los están cumpliendo otros trabajadores. ¿Puede ayudarnos?

— ¿Ayudar a probar que mis colegas trabajan mal? – sonrió el trabajador.

— Eh… No, claro que no. Simplemente…

— Ya entendí. Haremos esto. – el trabajador miró alrededor con cautela, Sergey instintivamente hizo lo mismo y notó miradas hostiles de esos mismos colegas. – Ustedes salgan a fumar, y yo llegaré allí en unos cinco minutos. ¿De acuerdo?

— Vaya, parece una cena secreta. – una extraña chispa brilló en los ojos de Sergey. – ¡Por supuesto, hagámoslo!

— Entonces, Tolyan, ¿vamos a fumar? – dijo Sergey en voz alta. – No se entiende nada aquí de todos modos.

Tolyan asintió en silencio, dejó los papeles con las medidas sobre un gran contenedor con piezas y los amigos se dirigieron a la salida del taller, en dirección opuesta a la que habían entrado. Detrás de las puertas del taller había un callejón sin salida – a unos diez metros ya había una cerca, el territorio estaba lleno de estructuras metálicas oxidadas y bloques de concreto medio derrumbados. A la derecha de la puerta había un área de fumadores – un par de bancos de madera, de un negro tradicional por la ropa de trabajo impregnada de aceite, un par de cubos de basura y un pequeño toldo, claramente hecho por los propios trabajadores.

Sin nada que hacer, Sergey se sentó y encendió un cigarrillo. En el banco vecino estaban sentados dos trabajadores. Antes de la llegada de los "estudiantes", estaban discutiendo animadamente sobre algo, luego se callaron, pero después de un par de minutos, asegurándose de que los visitantes eran inofensivos, continuaron. Parece que estaban hablando de motosierras "Ural" y "Druzhba".

A los cinco minutos, cuando llegó el esperadísimo trabajador, los aficionados a las motosierras ya se habían ido, y se podía hablar tranquilamente.

— Chicos, les diré esto. – comenzó el trabajador sin pausa. – Nuestro sitio, si soy honesto, es un completo desastre. Ustedes preguntaron sobre la tecnología – pues, Dios quiera, si el técnico la recuerda. Sin mencionar el control de calidad, ya que estamos hablando de mediciones y corrección de los círculos. La pieza se produce desde hace mucho tiempo – antes de que tuviéramos la fábrica, cuando todo fue aprobado en una gran planta automovilística. Y nosotros simplemente compramos allí máquinas desechadas y hacemos lo mismo.

— ¿Así que el problema está en las viejas máquinas? – preguntó Tolyan.

— Bueno, formalmente – sí, son viejas. Por otro lado, debido a su antigüedad, son muy simples en su construcción. Bueno, ya lo vieron. Por lo tanto, la cuestión está más en cómo trabajar con la máquina que en la máquina misma.

— ¿Cómo es que ustedes logran hacerlo sin defectos? – preguntó Sergey.

— Apenas, si soy honesto. – sonrió tristemente el trabajador. – Hacemos las mediciones con calibradores, ¿saben qué es eso?

Tolyan y Sergey asintieron.

— Bueno, toda la información que proporciona el calibrador indica si la pieza está dentro de los límites aceptables o no. Es decir, si aparece un círculo que se desmorona más rápido de lo habitual, solo me doy cuenta de que la medida se ha ido después de producir una pieza defectuosa. Por suerte, generalmente se desmorona en positivo, y después de corregir el círculo puedo volver a procesar esa pieza. Pues así es. Mido más seguido, tan pronto como se va la medida – me detengo, inicio la corrección, rehago.

— ¿Miden cada pieza? – entrecerró los ojos Tolyan. – ¿O sea que no lo hacen por tecnología? Seguro que se hace cada diez piezas.

— Quince, si no me falla la memoria. – corrigió el trabajador. – Pero los círculos se desmoronan más rápido, como arena. Por eso tengo mi propia tecnología. Aunque, más bien… Para mi conciencia, supongo… O para protegerme, quién sabe, a lo mejor llegan tipos como ustedes a una inspección. He oído que la nueva directora de calidad es una mujer dura y está decidida a poner orden. Además, nuestro jefe de producción ha desaparecido, no está desde hace dos días.

— ¿Y cómo tratan sus colegas su… enfoque hacia el trabajo? – preguntó Sergey.

— Bueno, ¿y qué… Se ríen. Saben que a nadie le importa la calidad. Hacemos una operación intermedia, luego encima le dan un acabado. Y cuando no encaja – aprietan más, y funciona. O con una lima. De todas formas no lo van a devolver – son todos de su gente. Y lo que pase con los compradores – ¿a quién le importa? Otro tornillo en algún cubo.

— ¿Y no has intentado mostrar tu trabajo, los resultados, a alguien más?

— He intentado, claro… A los chicos les intenté mostrar – se rieron. No éramos muy amigos, y ahora menos… Intenté hablar con el maestro – él, por cierto, me apoyó, fue conmigo a ver a los tecnólogos y diseñadores. No me dejaron entrar a la oficina, él solo entró, salió como cinco minutos luego más serio que nublado, y se molestó conmigo. Entendí que le llamaron la atención. Bueno, por la iniciativa, claro. Pero, al parecer, no volví a hablar con nadie… No lo recuerdo, para ser honesto.

— Entonces, ¿qué se supone que debo hacer…? — murmuraba en voz alta Sergey.

— ¿Sigo siendo necesario? – preguntó un trabajador – Porque me quedan doscientas piezas para alcanzar la norma, y me voy a casa. Verano, el huerto.

— Sí, por supuesto, ¡muchas gracias! – Sergey le dio la mano al trabajador con respeto y alegría. – ¿Cómo te llamas?

— No, mejor sin eso. – sonrió el trabajador. – Mi trabajo es pequeño. Si quieren encontrarme, saben dónde estoy.

— Bueno, ¿qué pasa, Tolyan? – preguntó Sergey cuando el trabajador se fue al taller. – ¿Es todo un control, entonces? ¿Violación de principios y estándares?

— No. Los estándares no importan. Lo principal es el ciclo de Deming. Si se encuentra una acción que lleva la calidad a un nivel adecuado y es aceptable en costos, debe convertirse en parte del proceso. También debería comprobarse la estabilidad.

— Sí, eso es. – Sergey se levantó del banco y caminó decididamente hacia las puertas. – Algo me dice que la estabilidad será muy buena. Y sus intervenciones manuales en el proceso parecen más razones ordinarias que especiales para las variaciones.

Al llegar a la sección, los chicos se sorprendieron – las cosas que habían dejado en el contenedor habían desaparecido. Las piezas seleccionadas, los resultados de las mediciones, la herramienta. Solo quedó el gancho de palanca – parece que tuvieron miedo de llevarlo, es una cosa bastante cara.

Sergio miró a su alrededor, pero no notó nada especial. Todos los trabajadores no reaccionaron a la presencia de extraños, simplemente continuaron haciendo su trabajo. Tolyan comenzó a caminar alrededor del contenedor, mirando en rincones ocultos, pero Sergio lo detuvo – no hay necesidad de pasar vergüenza.

— Tolyan, hagamos así. – dijo Sergio en voz alta. – Ahora vamos, tomamos unos papeles nuevos, porque alguien se ha robado los nuestros – al parecer, no tiene su propio papel higiénico. Y las manos le crecen del trasero, ya que tomó un centenar de piezas – no sabe hacerlo él mismo. Menos mal que no tomó el clip – al parecer, su cerebro no entendió que el clip se puede conseguir por dos centavos. ¿Qué clase de friki es el que…

En ese momento, Sergio interrumpió su discurso porque uno de los trabajadores se acercó rápidamente – un joven, casi calvo, con un rostro bronceado que había tomado un tono gris, y con el evidente sello de un gopnik en su expresión.

— ¡Oye tú! – señaló con el dedo a Sergio. – ¿Qué, te vas a medir?

— Sí. – asintió Sergio.

— ¿Qué, tal vez también me midas a mí?

— Te mediré, no te preocupes. Ve, trabaja, ¿por qué estás ahí parado, zombí?

— Así que, ¿vamos a medir ahora? Mide.

— Debo ir por el papel, no hay donde anotar.

— No lo necesitas, así lo recordarás. Mide. – y el gopnik hizo un gesto extraño moviendo la cadera hacia adelante, como si le ofreciera a Sergio tener relaciones íntimas.

— Ehh... ¿Qué propones medir?

— Adivina. – el chico repitió su gesto.

— ¿Estás seguro? – Sergio comenzó a hablar un poco más alto para que todos escucharan.

— ¿Y a mí qué? – continuó el gopnik. – Vamos, no te hagas el tímido.

— ¿Sabes qué es una abrazadera de palanca? – Sergio ya no podía contener la risa.

— Bueno, ahí está. – una sombra de preocupación cruzó el rostro del chico. – ¿Qué hay que saber? Es como un calibrador, solo más complicado.

— ¿Sabes cuál es el rango de medición de esta abrazadera en particular?

— ¿Qué?

— Eso, ciervo. Un centímetro y medio, idiota. Vamos, quítate esos pantalones hediondos, veamos qué querías mostrar. Estoy realmente curioso – ¿qué tienes que quepa en un centímetro y medio? ¿Algún insecto o qué…?

El gopnik se quedó un poco confundido y retrocedió un paso. Comenzó a mirar a sus colegas, y vio sonrisas en sus rostros – incluso de aquellos que habían enviado a los 'estudiantes' al prado. Su cara rápidamente comenzó a sonrojarse, sus ojos se llenaron de sangre. Sergio, por si acaso, dio un paso a la izquierda, para no estar detrás de piezas peligrosas.

— Vaya, hijo de... — murmuró el gopnik entre dientes y se lanzó hacia Sergey.

Se movió muy rápido; evidentemente, la experiencia del primer golpe tuvo efecto. Sergey se inclinó ligeramente y levantó la mano, y el golpe impactó en su antebrazo. Un segundo golpe fue al hígado, pero también falló, ya que no le robó el aliento. Sergey no era un experto en artes marciales, así que no se le ocurrió nada mejor que llevar a su oponente a un clinch.

En ese momento llegó Tolyan, agarró al violento de las manos y se quedaron así durante unos segundos. Sergey notó que de todos los trabajadores, solo su nuevo amigo había dado un par de pasos hacia la pelea, pero evidentemente no se atrevió a intervenir.

— ¿Entonces, has enfriado? – preguntó Sergey en voz baja, mirando la cara roja y cercana del gopnik. – ¿Te suelto? ¿Hacemos un apretón de manos?

— Hagamos eso. – aceptó el gopnik, sorprendentemente fácil.

Primero Tolyan soltó las manos del chico, luego Sergey, sin prisa, aflojó su clinch. El gopnik se alejó un par de pasos, se estiró las palmas, crackeó su cuello y extendió su mano hacia Sergey.

Sergey, suspirando aliviado por dentro, extendió su mano en respuesta. Durante un segundo, dejó de mirar al propio gopnik, concentrándose en su mano y…

Recibió un buen gancho en la cabeza. De inmediato se tambaleó, empezó a caer, pero Tolyan logró atraparlo. Sin pensarlo, el gopnik salió corriendo.

— Interesante. – sonrió Sergey, levantándose. – Supongo que me quedaré aquí. Vamos a ver a Marina.

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