Después del reciente lanzamiento ya hemos preparado la primera actualización 3CX V16 Update 1 Beta. Esta incorpora nuevas funciones para el chat corporativo y un servicio renovado de Call Flow Service, que junto con el entorno de desarrollo Call Flow Designer (CFD) permite crear aplicaciones de voz complejas en C#.
Chat corporativo actualizado
El widget de comunicación continúa en desarrollo activo. En la actualización Update 1, el widget permanece disponible independientemente de los cambios entre páginas y pestañas. Ahora los visitantes pueden navegar por su sitio web dejando la ventana de chat accesible para comunicación inmediata.
Se han introducido interesantes funciones en el servicio de chat corporativo 3CX.
Ahora están disponibles las siguientes acciones (a) para los mensajes:
- Cerrar sesión de chat — finalizar el chat con el usuario 3CX (o visitante del sitio).
- Bloquear usuario anónimo — bloquear al usuario (dirección IP) de mensajes y llamadas entrantes.
- Eliminar — eliminar el chat.
- Archivar — archivar el chat (mover a la carpeta de Archivo) y eliminarlo de la interfaz del cliente web. En el futuro, se agregarán nuevas funciones relacionadas con el archivo de chats.
- Transferir — seleccionar un número interno 3CX (de otro usuario) y transferirle la comunicación. Esto es útil al interactuar con visitantes del sitio, si se necesita pasar la conversación a otro especialista.
Además, al recibir un chat, el usuario ve una notificación emergente donde puede responder rápidamente al mensaje (b).
Si el mensaje fue enviado desde el sitio a través del widget 3CX Live Chat & Talk, ahora hay disponibles varias nuevas funcionalidades.
- El mensaje entrante llega a la interfaz del cliente web 3CX como si fuera desde el usuario WebVisitor para una identificación rápida.
- Si el mensaje llega a la Cola de operadores, se crea automáticamente un grupo de chat que incluye a todos los operadores de esa Cola. Los operadores pueden ver la conversación con el cliente y responder juntos hasta que uno de ellos continúe la comunicación con el cliente de manera individual. Para el visitante del sitio, este chat se muestra como una conversación con un operador cuyo nombre Sender name se indica en la configuración del widget.
- En el menú superior derecho, están disponibles los íconos de acciones rápidas descritas anteriormente — Archivar, Reenviar, Tomar.
- La acción Take permite a uno de los operadores de la Cola "asumir" el chat grupal con el visitante del sitio y continuar una conversación personalizada. Si el widget tiene habilitada la opción de llamadas, el visitante verá un botón de Llamada, al hacer clic en el cual puede continuar la comunicación por voz o video.
Además, el chat ha incorporado iconos de discusiones intuitivos. Estos permiten diferenciar rápidamente entre chats con visitantes del sitio y colegas (usuarios del PBX). Otra función útil es responder por E-mail. El operador puede hacer clic en el e-mail del visitante y responderle después de finalizar el chat. La dirección del visitante se puede obtener en línea o a través de un formulario fuera de línea.
La demostración de todas estas funciones se presenta en este video.
Servicio Call Flow Service y entorno de desarrollo Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta incluye el nuevo servicio 3CX Call Flow Apps Service. Soporta nuevas aplicaciones de voz 3CX escritas en C#. Las aplicaciones existentes pueden ser en . El servidor de aplicaciones funciona igualmente bien en 3CX v16 para Debian / Raspbian Linux y Windows. En breve se añadirá un REST API completo para gestionar llamadas y la documentación correspondiente.
Para más información sobre cómo convertir aplicaciones existentes de 3CX, puedes ver este video.
en 3CX v16 Update 1 Beta.
Instalación de la actualización
La instalación de la actualización se realiza en la interfaz de gestión de 3CX en la sección de Updates. Ten en cuenta que, tras la instalación de la actualización, se realiza la conversión de la base de datos de los chats existentes. Durante este tiempo, el chat no está disponible en las aplicaciones de 3CX.
También puedes descargar el paquete completo de 3CX v16 Update 1 Beta para Windows o Linux:
- Windows:
- Linux: – en la pantalla del Canal de Actualización de 3CX selecciona Beta.
- Instalación manual en Debian & Raspbian – siga las Guías de instalación de y .
Fuente: habr.com
