Este año se lanzó la actualización de ITIL 4. Contamos cómo será la certificación de especialistas en la gestión de servicios de TI según el nuevo estándar.
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Cómo cambia el proceso de certificación
La última actualización de la biblioteca ITIL 3 se presentó hace ocho años. En este tiempo, la industria de TI ha experimentado cambios significativos y ha 'crescido' con nuevas tecnologías. Muchas empresas han comenzado a implementar prácticas de gestión de TI (como ITSM, basada en ITIL).
Para adaptar estas prácticas al contexto cambiado, los especialistas de Axelos, responsables del desarrollo de la metodología ITIL, lanzaron a principios de este año la actualización: ITIL 4. En ella, se han introducido nuevas áreas de conocimiento relacionadas con la satisfacción del usuario, las corrientes de creación de valor y metodologías ágiles como Agile, Lean y DevOps.
Junto con las nuevas prácticas, también han cambiado los enfoques para la certificación de especialistas en gestión de servicios de TI. En ITIL 3, la más alta distinción en el sistema ITIL era ITIL Expert.
En la cuarta versión, este nivel se dividió en dos direcciones: ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader. La primera es para gerentes de departamentos de TI, y la segunda es para líderes de departamentos no relacionados con la tecnología de la información (los expertos que completan ambos cursos obtienen el título de ITIL Master).
Cada una de estas direcciones incluye su propio conjunto de exámenes (los requisitos y programas de formación en Axelos cerca del final de 2019). Pero para poder presentarse a ellos, es necesario pasar la certificación de nivel básico: ITIL 4 Foundation. Toda la información necesaria sobre esto se publicó a principios de año.
Qué incluye el nivel básico
En febrero, Axelos publicó el libro 'ITIL Foundation. ITIL 4 Edition'. Su objetivo es explicar los conceptos clave y sentar las bases para el estudio de programas más avanzados.
ITIL 4 Foundation cubre los siguientes temas:
- Conceptos básicos de la gestión de servicios;
- Objetivo y componentes de ITIL;
- Objetivo y definiciones clave de las quince prácticas de ITIL;
- Enfoques para la implementación de ITIL;
- Cuatro aspectos de la gestión de servicios;
- Enfoques para la creación de valor de los servicios y sus interrelaciones.
Cuáles serán las preguntas
El examen consta de 40 preguntas. Para aprobar, se deben responder correctamente 26 de ellas (65%).
El nivel de dificultad corresponde a , es decir, los estudiantes no solo necesitan responder preguntas, sino también demostrar su capacidad para aplicar conocimientos en la práctica.
Parte de las tareas consiste en preguntas de prueba con una o varias opciones de respuesta. Hay ejercicios que requieren que el examinado explique conceptos clave de la gestión de TI por escrito.
Por ejemplo, hay preguntas en las que se debe definir términos como servicio, usuario o cliente. En otra tarea, tendrá que detallar los componentes clave del sistema de valores ITIL. Puede encontrar otros ejemplos de Axelos.
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En caso de aprobar las pruebas, el participante del examen recibe el certificado 'ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition'. Con este, se puede pasar al ITIL Management Professional y al ITIL Strategic Leader.
Qué más se debe saber
Los profesionales que tienen la certificación ITIL 3 pueden completar toda la cadena de exámenes desde Foundation hasta Management Professional y Strategic Leader, cuando Axelos publique todos los requisitos.
Una alternativa para actualizar las certificaciones es presentar un examen 'correctivo'. Se llama ITIL Managing Professional Transition. Pero para presentarlo 17 puntos en ITIL 3. Este número de puntos corresponde al nivel requerido para presentar el examen para obtener el título de ITIL Expert.
Seguiremos monitoreando los lanzamientos de Axelos y publicaremos información sobre los cambios y novedades más significativos de ITIL en nuestro blog en Habr.
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Fuente: habr.com
