El término «central telefónica virtual», o «sistema telefónico virtual», significa que el proveedor se encarga del alojamiento de la propia central y de la aplicación de todas las tecnologías necesarias para proporcionar servicios de comunicación a las empresas. Las llamadas, notificaciones y otras funciones se procesan en el servidor de la central, que se encuentra en las instalaciones del proveedor. Y por sus servicios, el proveedor envía mensualmente una factura, que normalmente incluye una cierta cantidad de minutos y una serie de funciones.
Las llamadas también pueden pagarse por minuto. Utilizar centrales telefónicas virtuales tiene dos ventajas principales: 1) la empresa no incurre en gastos preliminares; 2) la empresa puede calcular y presupuestar con mayor precisión los gastos mensuales. Las funciones avanzadas pueden pagarse adicionalmente.
Ventajas del sistema telefónico virtual:
- Instalación. Los costos de instalación son menores que los de los sistemas tradicionales, ya que además de la red local y los propios teléfonos, no necesita instalar otro equipo.
- Mantenimiento. El proveedor mantiene y da soporte a todo el hardware a su costa.
- Bajos costos de comunicación. Normalmente, las soluciones virtuales incluyen paquetes de «minutos gratis». Este enfoque reduce costos y facilita enormemente la presupuestación.
- Rapidez de instalación. Físicamente, solo es suficiente instalar los aparatos telefónicos.
- Flexibilidad. Todos los números de teléfono son portátiles, por lo que la empresa puede cambiar de oficinas o utilizar empleados remotos sin cambiar los números. Dado que no se instala ningún equipo, el costo y la complejidad de la mudanza se reducen significativamente.
Y tradicionalmente, invitamos a conocer las historias de tres empresas que utilizaron centrales telefónicas virtuales.
Gradwell
La empresa Gradwell ofrece servicios de conexión a Internet y telefonía a pequeñas y medianas empresas en Inglaterra. Lo hacen a través de servicios y aplicaciones empresariales simples y confiables, dirigidos a organizaciones de hasta 25 personas. Hoy en día, Gradwell es el mayor proveedor en Inglaterra con su propio sistema telefónico, para el cual se ha formado un equipo de desarrolladores dedicado. La empresa cuenta con 65 personas, tiene sede en Bath y fue fundada en 1998 por Peter Gradwell. Él mismo fue un pequeño empresario y no podía encontrar un servicio telefónico adecuado para su equipo distribuido de desarrollo web y hosting. Entonces, Peter decidió desarrollarlo para él y luego ofrecerlo a sus hosting-clientes un servicio de telefonía IP de banda ancha con un solo número de negocio. Como resultado, la empresa se ha convertido en el principal proveedor de telefonía del país y hoy atiende a 20,000 clientes del sector de pequeñas empresas.
Problema
En 1998, cuando Gradwell comenzó con la telefonía IP, era un servicio relativamente nuevo, y la mayoría de las soluciones eran ofrecidas por empresas de Estados Unidos, diseñadas según las realidades comerciales estadounidenses. En Gradwell se dieron cuenta de que las empresas inglesas necesitaban una solución que tuviera en cuenta las particularidades locales; necesitaban un servicio de atención al cliente local y la capacidad de adaptar soluciones a los requisitos del mercado británico. Las pequeñas empresas necesitaban un servicio telefónico de alta calidad y confiable, con un servicio de atención al cliente ágil y especialistas que pudieran brindar asistencia telefónica.
Solución
La empresa eligió la solución ITCenter Voicis Core, que, junto con la experiencia de Gradwell en desarrollo web, el software de código abierto Asterisk y la solución Telesswitch para conectarse a la red de BT, permitió crear un servicio altamente confiable y eficiente. El teléfono fue un componente crítico. Los empleados de pequeñas empresas querían que el teléfono se viera y se sintiera como un teléfono, además, en ese momento, las soluciones de software no eran muy confiables. En busca de teléfonos de calidad, Gradwell analizó cuatro fabricantes y eligió los teléfonos Snom, que consideraron los más confiables y que ofrecen un sonido de calidad. Esto fue hace 11 años. Desde entonces, Gradwell ha proporcionado a sus clientes nuestros teléfonos: primero el Snom 190, luego las series D3xx y D7xx. Antes, Gradwell tenía teléfonos de seis fabricantes en su portafolio, pero esto a menudo confundía a los clientes, y hoy el proveedor utiliza productos de solo dos compañías. Anteriormente, Gradwell se encargaba del aprovisionamiento de teléfonos, pero con los productos Snom, esta tarea se delegó al distribuidor, por lo que hoy Gradwell puede entregar teléfonos directamente en la ubicación del cliente. Esto reduce los plazos de entrega y mejora la calidad del servicio.
Orange República Dominicana
La República Dominicana es el segundo país más grande del Caribe. Su superficie supera los 48,000 km2, con una población de alrededor de 10 millones de habitantes, de los cuales 1 millón reside en la capital, Santo Domingo. En términos de volumen económico, la República Dominicana ocupa el noveno lugar en América Latina, siendo la principal economía del Caribe y de Centroamérica. Anteriormente, la economía se basaba en la agricultura y la extracción de minerales, pero hoy en día se centra en los servicios. Un claro ejemplo de esto es el desarrollo de sistemas de telecomunicaciones e infraestructuras de transporte. La República Dominicana también es el destino turístico más popular en el Caribe, lo que impulsa la industria turística. Para las empresas de telecomunicaciones, las dificultades provienen de la complicada topografía. En el país se encuentra el pico Duarte, el más alto de la región, y el lago Enriquillo, el más grande de la región, que también está situado en la altitud más baja sobre el nivel del mar. La cobertura móvil en la República Dominicana es buena, con cuatro operadores, y la red de la empresa Orange cubre el 95% del territorio del país.
Problema
Orange necesitaba una solución escalable y confiable basada en una centralita virtual, que contara con todas las funciones y capacidades de las soluciones con licencia disponibles en el mercado, pero que fuera más económica de implementar. Orange planeaba expandir su negocio y buscaba formas de reducir los costos de implementación y despliegue de la red en la región.
Solución
Colaborando estrechamente con ITCenter, un integrador de sistemas con un portafolio de proyectos exitosos en todo el mundo, Orange eligió la solución Voicis Core. La facilidad de adaptación del producto al crecimiento de la base de clientes y su amplio conjunto de características, que igualan las funciones de cualquier solución con licencia basada en centralitas virtuales, atrajo a la compañía. El costo fue el principal criterio. Voicis Core no requería que Orange comprara licencias y resultaba más económico en instalación y soporte, pudiendo expandirse a un número ilimitado de usuarios. Inicialmente, el proyecto contemplaba la instalación de 1050 teléfonos. La empresa eligió y 720, que no solo contaban con todas las funciones necesarias, sino que también eran adecuados para el despliegue a cualquier escala.
Voicis Core permitió a Orange crear una solución confiable y escalable basada en un PBX virtual, fácilmente configurable, con una plataforma de gestión intuitiva y un sencillo proceso de despliegue de teléfonos IP. Además, solo se tenía que pagar por la adición de teléfonos a medida que se instalaban, sin mencionar el costo más bajo del procedimiento.
Oni
ONI es un proveedor de servicios B2B de Lisboa que ofrece soluciones como centros de datos, servicios en la nube, seguridad de la información e integración de tecnologías de información y telecomunicaciones. Principalmente, la empresa trabaja con corporaciones, organizaciones públicas y operadores de telecomunicaciones internacionales, proporcionando paquetes estandarizados de servicios de comunicación. ONI ha invertido mucho en una infraestructura de red única, lo que ha permitido a la empresa lanzar soluciones innovadoras. En 2013, ONI fue adquirida por Altice Group. Hoy, entre sus clientes se encuentran las principales empresas del país, incluyendo ANA Aeropuertos de Portugal, Turismo de Portugal, Travel Abreu en Portugal, así como compañías internacionales como Verizon España, Verizon Portugal y la Agencia Europea de Seguridad Marítima.
Problema
ONI buscaba una solución que soportara al menos 30,000 teléfonos. La empresa necesitaba una solución basada en un PBX virtual o UCaaS, para ofrecer servicios a corporaciones y organizaciones públicas. Los requisitos eran: pago a medida que se ampliaba el sistema, gestión centralizada, posibilidad de crear PBXs virtuales multicliente, interfaz intuitiva, bajo costo de implementación, resiliencia y escalabilidad, soporte directo del fabricante, posibilidad de auto-configuración y conexión de sus plataformas técnicas.
Solución
ONI eligió la solución ITCenter Voicis Core con teléfonos IP Snom. El equipo de ITCenter cuenta con numerosas certificaciones y premios, y tiene un gran conocimiento sobre comunicaciones unificadas y soluciones en la nube. El sistema incluyó teléfonos de la serie D7xx, teléfonos DECT M9 y teléfonos para conferencias. También se utilizó Snom Vision, una aplicación para el despliegue y configuración remota de teléfonos IP, que puede configurar y gestionar automáticamente dispositivos SIP.
Fuente: habr.com
