Microsoft ha firmado un acuerdo de asociación con ServiceNow, cuyas soluciones estamos implementando en "". Hablaremos sobre los posibles objetivos del acuerdo.
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El contenido del acuerdo
A mediados de julio, ServiceNow anunció que parte de sus soluciones se desplegarán en la nube de Microsoft Azure. En particular, esto afecta a aplicaciones para organizaciones de sectores altamente regulados, como el sector gubernamental. Según representantes de ServiceNow, así podrán mejorar la protección de los datos personales.
Microsoft, por su parte, utilizar el software de ServiceNow. En particular, se refiere a las herramientas ITSM de Tecnología de la Información y Experiencia del Empleado. Estas simplifican la coordinación del trabajo del personal y reducen la burocracia en la aprobación de tareas. La corporación de TI también actuará como revendedor de los servicios de ServiceNow.
¿Qué hay para los clientes?
Nuevas soluciones para la plataforma Now… En ServiceNow afirman que la empresa podrá optimizar los procesos comerciales y ofrecer más servicios a los usuarios. En particular, planean aplicar las tecnologías del socio en el desarrollo de nuevos productos analíticos en la plataforma Now. Esta es una solución en la nube inteligente para la automatización de procesos de trabajo, como la automatización de aprobaciones. ...y no solo eso. Se planea implementar nuevas herramientas en Microsoft 365 con Azure. Estas el software de Adobe Inc y SAP SE, con los que Microsoft también ha firmado acuerdos de asociación.
Ampliación de la base de usuarios. El mercado de aplicaciones SaaS empresariales está muy fragmentado. Pero los analistas indican que su líder es Microsoft, con una participación del 17%. Para ServiceNow, el acuerdo de asociación representa una oportunidad para atraer nuevos clientes a su ecosistema y desarrollar productos ITSM conjuntamente.
Los analistas de Bloomberg consideran que el flujo de nuevos usuarios ServiceNow alcanzará su objetivo — 10 mil millones de ingresos anuales.
Más servicios en la nube en el sector gubernamental. Como mencionamos anteriormente, ServiceNow utiliza las capacidades de Azure Cloud para proporcionar servicios a organizaciones gubernamentales. Por cierto, la empresa ya ha dado los primeros pasos en esta dirección. Ya en otoño. Ahora los contratistas gubernamentales podrán utilizar estos servicios a través del sistema Azure Government. Esta es una solución en la nube segura que Microsoft espera al Pentágono.
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Un nuevo mercado para ServiceNow es Alemania. Los representantes de ServiceNow dicen que planean comenzar a trabajar con organizaciones gubernamentales alemanas (y oficinas gubernamentales de otros países europeos). La nube de Azure con muchos requisitos relacionados con el almacenamiento de datos. En gran medida, estos están dictados por el GDPR y otras leyes de los reguladores locales.
Sobre otros proyectos en la nube
Microsoft no es la única gran organización con la que ServiceNow ha firmado un acuerdo de asociación. A principios de mayo se informó sobre el proyecto conjunto de la compañía con Google. En la nube del proveedor se alojaron servicios de IT Operations Management (ITOM). Los clientes de ambas empresas obtuvieron una herramienta que facilitó el despliegue y la gestión de la infraestructura de TI.
Además, las organizaciones planean desarrollar conjuntamente sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para optimizar los flujos de trabajo. La plataforma ITSM de ServiceNow utilizará la tecnología de AutoML Translation de Google. La idea es que con su ayuda se mejore la calidad del reconocimiento de voz en los chatbots de soporte técnico.
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Aproximadamente en este ámbito, ServiceNow y con Amazon. Su servicio Alexa for Business, un asistente inteligente para empresas, permite a los empleados programar reuniones personales y usar aplicaciones corporativas a través del control por voz. Entre estas aplicaciones se encuentran las soluciones de ServiceNow para la gestión de procesos de TI.
Además, ServiceNow colabora con Adobe en herramientas que ayudarán a mejorar la calidad del servicio al cliente y soporte técnico. Y también en sistemas capaces de aumentar la productividad de los empleados. Probablemente, en un futuro cercano, la compañía planea cerrar más acuerdos de asociación y transacciones para alcanzar su meta de 10 mil millones de ingresos anuales.
Nuestras guías y manuales sobre el tema están en el blog corporativo 'IT Guild':
- Cómo implementar el proceso de gestión de configuraciones — y
Fuente: habr.com
