🥇Fenómeno XY: cómo evitar problemas "incorrectos"

¿Alguna vez se ha preguntado cuántas horas, meses e incluso vidas se han perdido tratando de resolver problemas "equivocados"?

Un día, ciertas personas comenzaron a quejarse de que tenían que esperar inaceptablemente mucho tiempo para el ascensor. Otras personas se preocupaban por estas quejas y gastaron mucho tiempo, esfuerzo y dinero mejorando el funcionamiento de los ascensores y reduciendo el tiempo de espera. Pero el problema original era completamente diferente: "las personas comenzaron a quejarse".

La solución al verdadero problema fue la instalación de grandes espejos en el vestíbulo del mismo edificio. Observarse a uno mismo mientras esperaba el ascensor resultó ser una actividad bastante cautivadora, y el número de quejas sobre la lentitud de los ascensores disminuyó drásticamente.

El fenómeno del problema XY

En 2001, el desarrollador estadounidense Eric Steven Raymond dio nombre a este fenómeno como "problema XY".

El problema XY suele surgir entre el usuario final y el desarrollador, el cliente y el contratista, o simplemente entre persona y persona.

En términos simples, el problema XY ocurre cuando comenzamos a reparar/ayudar no donde está la falla, sino desde el extremo equivocado. Esto resulta en una pérdida de tiempo y energía tanto para las personas que piden ayuda como para aquellos que la ofrecen.

Cómo caer en el problema XY. Guía paso a paso para el usuario

El usuario necesita resolver el problema X.
El usuario no sabe cómo resolver el problema X, pero piensa que podrá hacerlo si logra realizar la acción Y.
El usuario tampoco sabe cómo realizar la acción Y.
Al pedir ayuda, el usuario solicita ayuda para entender Y.
Todos intentan ayudar al usuario con la acción Y, a pesar de que Y parece un problema extraño para resolver.
Después de muchas iteraciones y tiempo perdido, se descubre que el usuario en realidad quería resolver el problema X.
Lo más terrible es que realizar la acción Y no habría sido una solución adecuada para X. Todos se arrancan el pelo y con palabras como "te di los mejores años de mi vida" se fulminan mutuamente con la mirada.

A menudo, el problema XY surge cuando las personas se enfocan demasiado en los pequeños detalles de su problema y en lo que creen que es la solución. Al final, no pueden dar un paso atrás y explicar el problema de manera integral.

En Rusia, esto se llama 'Error del martillo'.

Iteración nº 1.

Iteración nº 100500.

Autores de la foto: Nikolai Volynkin, Alexander Barakin (licencia: Error del martillo, CC BY).

Cómo reconocer que se aproxima un problema XY

Esto puede ayudar la experiencia, la habilidad y las señales populares que indican que se aproxima un problema XY.

Presta atención a lo que y cómo dicen las personas. Por lo general, el diálogo sobre problemas 'incorrectos' comienza con estas frases:

¿Crees que podemos hacer ...?
¿Y será difícil hacer ...?
¿Cuánto tiempo tomará ...?
Necesitamos ayuda para crear ...

Todas estas frases en realidad plantean una pregunta sobre la solución (Y) y no sobre el problema (X). Debes estar atento y seguir cuidadosamente el hilo de la conversación para determinar si el problema realmente puede resolverse con Y. Lo más probable es que tengas que retroceder y avanzar en la conversación varias veces para descubrir el verdadero problema X.

No escatimes en el tiempo que inviertas en dar vueltas, ya que al final podría ahorrarte la creación de una función innecesaria o incluso de un producto.

Cómo evitar caer en el error y ayudar a otros

Formula tu problema en el formato 'Objeto - desviación'. Un mal ejemplo: ¡URGENTE! TODO ESTÁ ROTO Y NO FUNCIONA COMO DEBERÍA. Un buen ejemplo: XFree86 4.1 el cursor del mouse en el chipset Fooware MV1005 - forma incorrecta.
Intenta resumir la esencia del problema en los primeros 50 caracteres si escribes un mensaje; en las dos primeras oraciones si comunicas el problema verbalmente. Tu tiempo y el del interlocutor son valiosos, úsalo sabiamente.
Luego añade contexto y describe la imagen más amplia de cómo llegaste a esta situación y la magnitud de la tragedia.
Si has ideado una solución, cuenta un poco sobre por qué crees que ayudaría.
Si recibes muchas preguntas de aclaración en respuesta, alégrate y responde, será beneficioso para ti y te ayudará a encontrar una solución adecuada.
Describe los síntomas del problema en orden cronológico. Los problemas XY son un caso en el que el orden de los términos importa.
Describa todo lo que ya ha hecho para resolver el problema. No olvide mencionar por qué una u otra opción no funcionó. Esto proporcionará información adicional a los demás sobre su problema y reducirá el tiempo de búsqueda de una solución.

En lugar de conclusiones

En cuanto supe del fenómeno del problema XY, me di cuenta de que estamos rodeados de ellos de pies a cabeza, todos los días, en situaciones laborales y personales. Simplemente saber que este fenómeno existe se ha convertido en un truco de vida que ahora estoy aprendiendo a usar.

Por ejemplo, recientemente un colega se acercó a mí para darme una mala noticia: se niega a participar en un proyecto conjunto porque tiene tareas más prioritarias. Hablamos y descubrimos que en realidad todo se debía a un problema con los plazos demasiado ajustados que nos habíamos marcado. Mi colega comprendió que no podía cumplir (X) y encontró una solución: salir del proyecto (Y). Qué bueno que charlamos. Ahora tenemos nuevos plazos y nadie se va.

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